25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。_答案

【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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相关试题

【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

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【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

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【单选题】

压缩机润滑油温度控制在___。

A. 40℃以上

B. 30~50℃

C. 29~40℃

D. 65℃以下

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推荐试题

【单选题】

脑膜中动脉发自于___

A. 下颌动脉

B. 上颌动脉

C. 颈外动脉

D. 面动脉

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【单选题】

颅前外侧出血时，止血可压迫___

A. 面动脉

B. 颞浅动脉

C. 上颌动脉

D. 颈外动脉

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【单选题】

面部出血时，止血可压迫___

A. 面动脉

B. 颞浅动脉

C. 上颌动脉

D. 颈外动脉

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【单选题】

临床上主要的诊脉血管是___

A. 腋动脉

B. 肱动脉

C. 尺动脉

D. 桡动脉

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【单选题】

临床上测量血压听诊的血管是___

A. 腋动脉

B. 肱动脉

C. 尺动脉

D. 桡动脉

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【单选题】

下列哪个淋巴干的淋巴不经右淋巴导管流回静脉___

A. 右腰干

B. 右颈干

C. 右锁骨下干

D. 右支气管纵隔干

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【单选题】

颈外静脉注入___

A. 颈内静脉

B. 头臂静脉

C. 锁骨下静脉

D. 颈总静脉

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【单选题】

下腔静脉___

A. 起自第四腰椎平面

B. 由左、右髂外静脉汇合而成

C. 沿腹主动脉左侧上行

D. 注入右心房

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【单选题】

头静脉___

A. 起自手背静脉网桡侧

B. 在臂中部注入肱静脉

C. 沿肱二头肌内侧缘上行

D. 与贵要静脉不相交通

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【单选题】

有关贵要静脉的下列说法，正确的是___

A. 起自手背静脉网的桡侧

B. 到臂上份注入腋静脉

C. 与头静脉间无交通支

D. 临床上行静脉注射的常用血管

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【单选题】

大隐静脉___

A. 起于足背静脉网外侧

B. 经外踝后方上升

C. 无静脉瓣

D. 注入股静脉

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【单选题】

小隐静脉___

A. 起于足背静脉网内侧

B. 经外踝后方上升

C. 无静脉瓣

D. 注入股静脉

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【单选题】

关于大隐静脉的说法，正确的是___

A. 起自足背外侧缘

B. 经内踝前方上行

C. 经外踝后方上行

D. 注入腘静脉

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【单选题】

肝门静脉收集血液范围不包括___

A. 胃的静脉血

B. 阑尾的静脉血

C. 肝的静脉血

D. 胆囊的静脉血

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【单选题】

门静脉，正确的说法是___

A. 内有瓣膜

B. 由肠系膜上静脉和脾静脉合成

C. 收集腹腔所有器官的静脉血

D. 注入下腔静脉

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【单选题】

下列静脉中哪一支属于肝门静脉系___

A. 肝静脉

B. 肾静脉

C. 肠系膜下静

D. 卵巢静脉

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【单选题】

下列关于锁骨下静脉的叙述，错误的是___

A. 与颈内静脉会合成头臂静脉

B. 有锁骨下动脉与其伴行

C. 与颈外静脉构成静脉角

D. 是腋静脉的延续

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【单选题】

胸导管收集范围是___

A. 仅上半身的淋巴

B. 仅右半身的淋巴

C. 下半身与左上半身的淋巴

D. 下半身与右上半身的淋巴

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【单选题】

胸导管收集范围不包括___

A. 左上半身

B. 右上半身

C. 左下半身

D. 右下半身

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【单选题】

有关胸导管的说法，错误的是___

A. 收集下半身和左上半身的淋巴

B. 穿膈的食管裂孔上行

C. 起于乳糜池

D. 长30－40厘米

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【单选题】

不成对的淋巴干是___

A. 肠干

B. 腰干

C. 锁骨下干

D. 支气管纵隔干

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【单选题】

脾 ___

A. 位于右季肋区

B. 与第9—11肋相对

C. 长轴与肋弓一致

D. 下缘有2—3个脾切迹

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【单选题】

有关脾的说法，不对的是___

A. 位于左季肋区

B. 其长轴与第10肋一致

C. 一般在左肋弓下可摸到

D. 上缘前部有2－3个切迹

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【单选题】

下列哪个淋巴干的淋巴不经右淋巴导管流回静脉___

A. 右腰干

B. 右颈干

C. 右锁骨下干

D. 右支气管纵隔干

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【单选题】

供应室间隔前2／3的动脉是___

A. 右冠状动脉前室间支

B. 右冠状动脉后室间支

C. 左冠状动脉旋支

D. 左冠状动脉前室间支

E. 右冠状动脉主干的分支

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【单选题】

纤维心包___

A. 下方与膈中心腱融合

B. 分脏层与壁层

C. 下方与膈胸膜相贴

D. 与心外膜之间窄隙为心包腔

E. 其脏层即心外膜

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【单选题】

卵圆窝位于___

A. 室间隔膜部左侧

B. 左心房房间隔下部

C. 右心房房间隔下部

D. 颅中窝

E. 室间隔下部右侧

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【单选题】

股动脉___

A. 是髂内动脉的延续

B. 其内侧有股静脉

C. 发出腹壁下动脉

D. 全程与股神经伴行

E. 在腘窝可触及其搏动

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【单选题】

颞区硬膜外血肿的出血多来自___

A. 大脑中动脉

B. 脑膜中动脉

C. 椎动脉

D. 面动脉

E. 颞浅动脉

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【单选题】

由腹腔干直接分支的是___

A. 胃网膜左动脉

B. 胃网膜右动

C. 胃左动脉

D. 胃右动脉

E. 肠系膜上动脉

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【单选题】

奇静脉注入___

A. 上腔静脉

B. 下腔静脉

C. 锁骨下静脉

D. 头臂静脉

E. 副奇静脉

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【单选题】

贵要静脉___

A. 与尺动脉伴行

B. 无静脉瓣

C. 注入腋静脉

D. 起于手背静脉网尺侧

E. 其下端常作为计数脉搏部位

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【单选题】

门静脉___

A. 属支起端和分支末端均为毛细血管

B. 直接注入下腔静脉

C. 行于肝胃韧带内

D. 接受内脏成对

E. 管腔内壁有丰富瓣膜

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【单选题】

下列静脉不是下腔静脉直接属支的是___

A. 门静脉

B. 肝静脉

C. 左肾静脉

D. 右肾上腺静脉

E. 右睾丸静脉

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【单选题】

心的静脉血大部分汇入冠状静脉窦再回到___

A. 上腔静脉

B. 下腔静脉

C. 左心房

D. 右心房

E. 右心室

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【单选题】

直接发自主动脉弓的动脉是___

A. 左颈总动脉

B. 右颈总动脉

C. 右颈内动脉

D. 右锁骨下动脉

E. 甲状颈干

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【单选题】

关于心脏___

A. 前面全部被肺和胸膜覆盖

B. 后方邻接气管、支气管

C. 心底朝左后上方

D. 心尖由左心室构成

E. 心尖朝右前下方

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【单选题】

关于心脏___

A. 位于胸腔纵隔内，居正中线上

B. 是推动血液循环的动力器官

C. 只受纳体循环的静脉血

D. 心壁的肌属平滑肌

E. 心外膜褶叠成心瓣膜

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【单选题】

在心包裸区进行心内注射，药物可进入___

A. 左心房

B. 右心房

C. 左心室

D. 右心室

E. 心尖

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【单选题】

冠状窦口___

A. 位于下腔静脉口与右房室口之间

B. 位于左心房内

C. 在房间隔上右心房一侧

D. 在上腔静脉口与右心耳之间

E. 在房间隔下部右侧

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