25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。_答案

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

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【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

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【单选题】

压缩机润滑油温度控制在___。

A. 40℃以上

B. 30~50℃

C. 29~40℃

D. 65℃以下

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推荐试题

【多选题】

初始附着时eNB收到UE随机接入请求消息会建立（）

A. SRB0

B. DRB

C. SRB1

D. SRB2

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【多选题】

在扫频仪的MIM0测试中，测量参数CN是的意思是：()。

A. 载波数量

B. 信道相关性

C. 呼叫网络

D. 捕获节点

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【多选题】

NB-IoT中NSSS的发送周期为（）。

A. 2ms

B. 640ms

C. 10ms

D. 20ms

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【多选题】

NB-IoT网络与GSM网络相比，有哪些特性？（）

A. 速率高

B. 时延小

C. 速率低

D. 时延大

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【多选题】

NB-IoT系统中存在以下哪些上行物理信道和信号？（）

A. NPUSCH

B. DmRS

C. NPUCCH

D. SRS

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【多选题】

下面哪项是非授权频谱的通信技术？（）

A. GSM

B. LTE

C. CDMA

D. LoRa

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【多选题】

NB-IoT系统中，rrcconnectionresumerequest的回复信令可能是（）

A. rrcconnectionresume

B. rrcconnectionrelease

C. rrcconnectionsetup

D. rrcconnectionreject

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【多选题】

NB-IoT系统中，NPUSCHformat1对应的RU包含的子载波数目可能为（）.

A. 1

B. 12

C. 3

D. 6

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【多选题】

以下不属于5G关键性能指标的是（）。

A. 1ms端到端时延

B. 2ms端到端时延

C. 连接速度10gbps

D. 100万连接每平方公里

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【多选题】

5G典型业务有（）。

A. 虚拟现实

B. 车联网

C. 移动在线游戏

D. 视频监控

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【多选题】

5G网络关键技术MassiveMIMO的优势包括（）。

A. 系统容量和能量效率大幅度提升

B. 信道的统计特性趋于稳定

C. 上行和下行发射能量都将减少

D. 用户间信道正交，干扰和噪声将被消除

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【多选题】

PUCCH支持多种格式，以下哪几种格式支持4~14个OFDM符号？（）

A. Format1

B. Format3

C. Format4

D. Format0

E. Format2

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【多选题】

5G需求驱动力

A. 大视频

B. 自动驾驶

C. 物联网

D. VR/AR

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【多选题】

以下哪些是5G典型业务？（）

A. 虚拟现实

B. 移动在线游戏

C. 云存储

D. 智能家居控制

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【多选题】

CDMA2000系统定义上行和下行都具备的信道为（）。

A. 导频信道

B. 业务信道

C. 寻呼信道

D. 同步信道

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【多选题】

CDMA2000-1X前向用不同的（）区分不同的cell，反向用不同的（）区分不同的MS，同一个cell下或对于同一个MS用不同的（）区分不同的前，反向信道。（）。

A. 短PN码

B. 长PN码

C. 长PN码偏置

D. Walsh码

E. 短PN码偏置

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【多选题】

CDMA手机停止异频搜索需要（）消息。

A. CandidateFrequencySearchRequestMessage

B. CandidateFrequencySearchReportMessage

C. CandidateFrequencySearchResponseMessage

D. CandidateFrequencySearchControlMessage

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【多选题】

CDMA系统可以通过（）实现相邻小区间负荷的动态分配。

A. 软切换

B. RAKE接收

C. 小区呼吸

D. 硬切换

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【多选题】

在实际CDMA网络中，增加无线网络容量的可能方式有：（）

A. 直接按要求增加基站或扩充载频

B. 将密集区域的三扇区基站改造为六扇区基站，同时利用水平波瓣角小的天线控制信号覆盖。

C. 在某覆盖不好的地方，增加直放站

D. 在某覆盖不好的区域，增加ODU

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【多选题】

BTS的操作维护方式包括（）。

A. Internet维护

B. 基站近端维护方式

C. 网管集中维护

D. LMT维护

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【多选题】

对于 2.3G 频段的 LTE 信号，7/8''馈线的 100 米损耗大约是（）dB。

A. 3

B. 33

C. 4.3

D. 7.2

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【多选题】

需要用到电调下倾天线的情况主要包括下面几种：（）。

A. 其他需要采用比较大下倾角的情况，可采用电调下倾天线。

B. 全向天线无法机械下倾，因此很高的全向站应该根据不同情况选择带不同角度的电调下倾天线。

C. 覆盖半径特别小的城区站点，所需下倾角很大，为了减少对相邻小区的干扰，选用电调下倾天线。

D. 城区较高站点，为了减少对相邻小区的干扰，减少出现“灯下黑”的可能。

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【多选题】

电信网络架构发展的方向是什么？（）

A. 智能化

B. 虚拟化

C. IoT

D. SDN/NFV

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【多选题】

在城市内，如果不考虑干扰因素，对无线电波传播影响最大的是: （）

A. 建筑物吸收

B. 快衰落

C. 慢衰落

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【多选题】

AMR-WB编码，一个语音帧采样（）个点。

A. 640

B. 320

C. 80

D. 160

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【多选题】

（）为全球唯一临时标识。

A. GUTI

B. IMSI

C. MMEGI

D. TMSI

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【多选题】

GUTI由哪几部分组成？( )

A. MMEC

B. GUMMEI

C. MSIN

D. M-TMSI

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【多选题】

网络优化工作的前提是（）

A. 局方要求开始优化

B. 基站工作状态正常

C. 所有基站都已开通

D. 网络指标未达到要求

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【多选题】

LTE FDD中，A2事件是指（）。

A. 服务小区差于门限1，且邻区好于门限2

B. 邻区好于服务小区一个偏置

C. 服务区小区好于门限

D. 服务小区差于门限

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【多选题】

SRVCC 的缺点( )

A. 呼叫连续时间增加

B. 语音通话期间，不能体验 LTE 高速数据业务

C. 需要建设 IMS

D. 终端产业链待成熟

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【多选题】

NB-IoT系统核心网不包括（）网元。

A. Enb

B. PGW

C. MME

D. SGW

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【多选题】

NB-IoT支持接入用户数是4G网络的（）倍。

A. 40

B. 30

C. 10

D. 20

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【多选题】

为了降低终端功耗，延长终端电池寿命，NB-IoT引入了（）技术。

A. MIMO

B. DRX

C. eDRX

D. PSM

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【多选题】

NB-IoT部署方式包含哪几种？（）

A. LTE Inband

B. LTE Guardband

C. Standalone

D. Outband

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【多选题】

5G帧结构中时隙内的OFDM符号类型分为（）。

A. empty

B. uplink

C. downlink

D. flexible

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【多选题】

第5代移动通信系统是（）制式的系统。

A. 电路

B. 逻辑

C. 模拟

D. 数字

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【多选题】

NR下，RNA的组成方式有下面哪几种选择？（）

A. List ofPLMN

B. List ofTAs

C. List ofcells

D. List ofRAN areas

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【多选题】

5G网络关键性能指标中，高速移动性要求达到（）每小时。

A. 1000KM

B. 800KM

C. 100KM

D. 500KM

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【多选题】

关于SS/PBCH？block，以下说法错误的是：（）。

A. SSB子载波间隔配置仅支持，即15/30/120/240KHz.

B. 有三类SS/PBCH？block：Type？A？，Type？B？and？Type？C

C. SS/PBCH block使用固定端口（antenna Port4000）发送

D. PSS/SSS/PBCH有相同的numerology

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【多选题】

CDMA系统中下列关于导频集的说法正确的是：（）

A. 处于待机状态的终端与锁定的导频之间没有业务连接，这个导频不属于任何一个导频集

B. 剩余集和相邻集的搜索频度是一样的

C. 候选集的导频强度低于激活集中的导频强度

D. 剩余集和相邻集相比，前者没有加入到邻区列表中

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