24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。_答案

【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

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【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

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推荐试题

【判断题】

保管箱逾期满3个月（含3个月），乙方未办理续租或退租手续的，甲方可向公证机关申请公正凿箱，对箱内物品进行登记保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

必要时银行可要求保险箱租用人开箱检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱的租用时间按期计算，分为一年期、二年期、三年期、五年期共四个租期，不足一个租期按一期计。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱业务中凿箱手续费为500元/次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱挂失费（印鉴、密码、钥匙）手续费为每项10元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙方可自行配置保管箱钥匙

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助注册时，客户自行设置登录密码的，密码为数字和字母组合，可直接作为个人网银登录密码使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点注册时，通过柜面设置登录密码的，密码为六位数字组合，首次登录时需修改为数字和字母组合后可正常使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银销户允许客户未携带银行卡，凭借身份证件也可办理，销户无需验证卡号和账户密码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开通个人网上银行兰证书版须先开通手机银行兰证书版。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大众版网上银行不使用移动数字证书，只支持账户查询业务，不支持转账及支付结算等业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银大众版升级为兰证书版或兰盾版需在柜面注销后才能办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银兰证书变更为兰盾版只需直接申领兰盾进行升级无须注销兰证书版。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在已注册个人网上银行且未销户的情况下，不可使用同一身份证件再次注册我行个人网上银行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户同时开通个人网上银行和手机银行,所预留的手机号码需相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户需锁定/解锁个人网银用户登陆，可以持本人有效身份证件，到我行任一网点办理个人网银锁定/解锁业务，也可电话通知我行任一网点办理口头锁定业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兰盾版个人网上银行使用的兰盾分为音频盾和蓝牙盾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银客户没有主办行与主账户概念，可以在我行任一营业网点办理个人网银注册。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由银行认定的其他停止个人网上银行情况下的口头锁定由网点长审核签字，并在处理表上注明锁定事由。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行签约需至账户开户网点办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行兰盾版注销时证书须为激活状态，未下载证书须先下载后再行注销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户个人网上银行服务一经注销，如再使用个人网上银行，可重新恢复网银状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银的收费账户可以删除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银客户需要变更手机号码或客户类型,客户需到原注册行办理变更业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行客户有超限额设置需要的可以至任一网点进行申请办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行证书版-兰盾签约时因系统或其他特殊原因导致兰盾证书绑定失败但签约成功的证书单边情况，且签约当日cfca证书单边补绑失败，只能隔日申领兰盾处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

证书版网上银行支持大额资金交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银用户可以添加多个同客户号兰花借记卡卡号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兰盾密码输错三次，兰盾将被锁定，需至任一营业网点办理证书补发及初始化手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新网银客户U盾密码锁定后，插上需要锁定的U盾，登录后台管理端先做“U盾初始化”交易，再做“证书补发”，打印两码后，交客户登录我行网站下载证书。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户同时开通网上银行和手机银行，选择任一渠道类型维护手机号码，两渠道的手机号码会同时变更。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对已落地的个人网上银行交易，单笔100万元以下的由会计主管审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银登录密码输错5次会有1小时的暂锁期，暂锁1小时后可自动解锁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务卡开通客户端手机银行需本人带有效身份证件到我行任意网点办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

手机银行销户客户必须携本人身份证件及银行卡到我行任意网点办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

手机银行暂不支持超银行级限额设置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兰证书版和兰盾版签约成功后,系统自动建立年费代扣关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户同时开通个人网上银行和手机银行,所预留的手机号码可以相同，也可以不同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大众版客户若要升级兰证书版或兰盾版，客户本人持有效身份证件到任一营业网点办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行现只针对借记卡开通手机银行，根据业务需要适时开通贷记卡，暂不支持存折客户开户。

A. 对

B. 错

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