【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
推荐试题
【单选题】
______积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是中国人民胜利前行的强大精神力量。 ___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义制度
C. 中国特色社会主义经济
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是革命取得胜利的根本保障。 ___
A. 军民团结一致
B. 党指挥枪
C. 党的集中统一领导
D. 工农武装
【单选题】
毛泽东强调：“党是无产阶级组织的______，他应该领导一切其他组织。”___
A. 最高形式
B. 基本形式
C. 重要形式
D. 核心形式
【单选题】
习近平深刻地把握历史的经验教训，指出，如果没有______，我们的国家、我们的民族不可能取得今天这样的成就。 ___
A. 艰苦奋斗
B. 改革开放
C. 人民群众的奋斗
D. 中国共产党领导
【单选题】
______是当代中国发展进步的根本制度保障。___
A. 马克思主义
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义经济
【单选题】
坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位，是党作为最高政治力量在______中的重要体现。 ___
A. 改革开放
B. 经济建设
C. 政治生活
D. 治国理政
【单选题】
必须增强“四个意识”，自觉维护______权威和集中统一领导。___
A. 全国人大
B. 国务院
C. 党中央
D. 中央军委
【单选题】
加快形成党内法规制度体系，要坚持______与依规治党统筹推进、一体建设。 ___
A. 有法可依
B. 依法治国
C. 有法必依
D. 执法必严
【单选题】
要坚持用____新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。___
A. 习近平
B. 邓小平
C. 毛泽东
D. 马克思
【单选题】
党必须着力增强______，不断提高把方向、谋大局、定政策、促改革的能力。 ___
A. 统筹全局本领
B. 理论创新本领
C. 经济建设本领
D. 政治领导本领
【单选题】
各级党组织和广大党员要保持锐意进取的精神风貌，进一步______，做到登高望远、居安思危，勇于变革、勇于创新、永不僵化、永不停滞。 ___
A. 解放思想、实事求是
B. 实事求是、与时俱进
C. 解放思想、与时俱进
D. 与时俱进、求真务实
【单选题】
增强科学发展本领，要不断增强我国经济创新力和竞争力，不断开创______新局面。 ___
【单选题】
____是新的历史条件下党执政的基本方式。 ___
A. 执法必严
B. 有法可依
C. 依法执政
D. 违法必究
【单选题】
马克思主义政党学说的基本原则是___。 ___
A. 无产阶级掌握国家政权的最高权力
B. 无产阶级执政党必须坚持党对国家政权的最高领导权
C. 工人阶级掌握国家政权的最高权力
D. 无产阶级执政党必须坚持人民对国家政权的最高领导权
【单选题】
党领导的事业越是伟大，就越要加强___，就越要把党锻造为合格的最高政治领导力量。 ___
A. 党的队伍
B. 党的理论
C. 党的组织
D. 党的建设
【单选题】
创新____体制机制和方式方法，要既服务群众，又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策。 ___
A. 群众工作
B. 群众路线
C. 群众发展
D. 群众观念
【单选题】
列宁曾多次强调:“____是直接执政的无产阶级先锋队，是领导者。” ___
【单选题】
增强______本领要加快形成覆盖党的领导和党的建设各方面的党内法规制度体系。 ___
A. 执法必严
B. 依规治党
C. 依法执政
D. 法制建设
【单选题】
要把党的____确定的夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利宏伟蓝图变为现实，关键是要狠抓落实。 ___
A. 十六大
B. 十七大
C. 十八大
D. 十九大
【单选题】
党的领导地位和____不是与生俱来，也不是一劳永逸的。___
A. 执政地位
B. 首创地位
C. 国际地位
D. 社会地位
【单选题】
中国共产党要把______这场伟大的革命进行好，党必须进行自我革命，全面增强党的执政本领。 ___
A. 新时代经济体制改革
B. 新时代政治体制改革
C. 新时代坚持和发展中国特色社会主义
D. 新时代中国改革开放
【单选题】
中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的______。___
A. 理论依据
B. 必由之路
C. 根本保障
D. 行动指南
【单选题】
确保党始终总揽全局、协调各方，必须____。___
A. 得民心者得天下
B. 坚持和完善党的领导的体制机制
C. 学习达国家的经验
D. 选举优秀领导人
【单选题】
增强面对新时代新使命,必须在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围，建设马克思主义____政党。 ___
A. 人民型
B. 事业型
C. 研究型
D. 学习型
【单选题】
必须坚持党的（ ），既要充分发扬民主，又要善于集中。 ___
A. 集中民主制
B. 民主集中制
C. 多党合作制
D. 全民民主制
【单选题】
党是最高政治领导力量，是推进伟大事业的（ ）保证。 ___
【单选题】
According to one study, what do green spaces do to people? ___
A. Improve their work efficiently.
B. Add to their sustained happiness.
C. Help them build a positive attitude towards life.
D. Lessen their concerns about material well-being.
【单选题】
What does Dr. White say people usually do to make themselves happier? ___
A. Earn more money.
B. Settle in an urban area.
C. Gain fame and popularity.
D. Live in a green environment.
【单选题】
What does Dr. White try to find out about living in a greener urban area? ___
A. How it affects different people.
B. How strong its positive effect is.
C. How long its positive effect lasts.
D. How it benefits people physically.
【单选题】
What did Dr. White’s research reveal about people living in a green environment? ___
A. Their stress was more apparent than real.
B. Their decisions required less deliberation.
C. Their memories were greatly strengthened.
D. Their communication with others improved.
【单选题】
According to Dr. White, what should the government do to build more green spaces in cities? ___
A. Find financial support.
B. Improve urban planning.
C. Involve local residents in the effort.
D. Raise public awareness of the issue.
【单选题】
The survey by the Kaiser Family Foundation is mentioned to illustrate the idea that . ___
A. kids don’t always follow parents’ rules
B. only few parents believe the good news
C. much media use results in bad health
D. parents’ rules make a huge difference
【单选题】
What did the kids do when parents set any time or content limits, according to the Kaiser Family Foundation? ___
A. They cut down on their screen time.
B. They appreciated their parents’ love.
C. They spent more time staying outdoor.
D. They accepted parents’ rules unwillingly.
【单选题】
What will Kenneth Ginsburg most probably suggest that parents should do? ___
A. Avoid setting firm rules.
B. Avoid ruling with an iron grip.
C. Set rules after family discussion.
D. Set rules that are easy to understand.
【单选题】
Margaret Broe -Fitzpatrick finds it impossible. ___
A. to achieve just- right parenting
B. to keep track of everything done by the kids
C. for the kids to face rules alone
D. for the kids to observe rules without protest
【单选题】
The passage is mainly intended for parents . ___
A. whose kids have difficulty in self- discipline
B. whose kids are addicted to media use
C. who have doubts about setting rules
D. who are too busy to care for their kids
【单选题】
The word “it” (Para. 2) most probably refers to. ___
A. the lack of stable communities
B. the breakdown of informal information channels
C. the increased mobility of families
D. the growing number of people moving from place to place
【单选题】
The main problem people may encounter today arises from the fact that . ___
A. they have to learn new things consciously
B. they lack the confidence of securing reliable and trustworthy information
C. they have difficulty obtaining the needed information readily
D. they can hardly carry out casual communications with an extended family
【单选题】
From the passage we can infer that _______. ___
A. electronic mail will soon play a dominant role in transmitting messages
B. it will become more difficult for people to keep secrets in an information era
C. people will spend less time holding meetings or conferences
D. events will be reported on the spot mainly through satellites
【单选题】
Technology facilitates _______. ___
A. sharing information
B. storing and sending information
C. providing people with easy access to more information
D. all of the above
