【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
推荐试题
【单选题】
行政执法类公务员在定期考核中被确定为不称职的，按照规定程序___
A. 暂缓晋职
B. 维持原职务层次任职，但降低一级工资档次
C. 视情况确定降级或者降职
D. 降低一个职务层次任职
【单选题】
行政执法类公务员定期考核的结果应当以___通知公务员本人。
A. 书面方式
B. 口头方式
C. 书面或口头方式
D. 公示方式
【单选题】
根据《中华人民共和国公务员法》规定，行政执法类公务员的最高奖励是___
A. 嘉奖
B. 记一等功
C. 记三等功
D. 授予荣誉称号
【单选题】
行政执法类公务员受降级、撤职的期限是___
A. 24个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 降级18个月，撤职24个月
【单选题】
机关根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对公务员进行分级分类培训。机关对新录用人员在试用期内进行的培训是___
A. 专门业务培训
B. 任职培训
C. 初任培训
D. 更新知识培训
【单选题】
国家实行公务员交流制度。公务员可以在公务员队伍内部交流，也可以外部交流。下列哪个部门中从事公务的人员交流不属于公务员交流范围___
A. 国有企业
B. 事业单位
C. 群众团体
D. 私有企业
【单选题】
公务员对机关的交流决定___
A. 应当服从
B. 可提出异议
C. 可申请复议
D. 可拒绝执行
【单选题】
公务员在不同职位之间转任应当具备拟任职位所要求的资格条件，在规定的___内进行。
A. 职位范围
B. 编制限额和职数
C. 职位空缺
D. 编制限额
【单选题】
公务员工资制度贯彻按劳分配原则，体现工作职责、工作能力、工作实绩、资历等因素，保持不同职务、级别之间的合理工资差距。与其他类别公务员一样，我国行政执法类公务员实行___工资制度。
A. 职务
B. 级别
C. 职务与级别相结合
D. 指数
【单选题】
国家应根据___提高公务员的福利待遇。
A. 社会进步情况
B. 社会进步和经济发展情况
C. 市场经济发展情况
D. 经济社会发展水平
【单选题】
国家实行___，定期进行公务员和企业相当人员工资水平的调查比较，并将工资调查比较结果作为调整公务员工资水平的依据。
A. 工资调查制度
B. 工资评定制度
C. 工资调整制度
D. 工资制定制度
【单选题】
如果一个行政执法类公务员受警告处分，警告期间为___
A. 六个月
B. 十二个月
C. 十八个月
D. 二十四个月
【单选题】
如果一个行政执法类公务员受记过处分，___期间不得晋升职务和级别。
A. 六个月
B. 十二个月
C. 十八个月
D. 二十四个月
【单选题】
如果一个行政执法类公务员受到撤职处分，撤职的期间为___
A. 六个月
B. 十二个月
C. 十八个月
D. 二十四个月
【单选题】
公务员辞职，应当向任免机关提出书面申请。任免机关应当自接到申请之日起___予以审批。
A. 30日内
B. 60日内
C. 45日内
D. 20日内
【单选题】
旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过___的公务员，应予以辞退。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 45天
【单选题】
本人自愿提出申请，经任免机关批准，公务员距国家规定的退休年龄不足五年且工作年限满二十年的，或者工作年限满___的，可以提前退休。
A. 25年
B. 30年
C. 35年
D. 40年
【单选题】
被辞退的公务员，可以领取辞退费或者根据国家有关规定享受___
A. 医疗保险
B. 养老保险
C. 失业保险
D. 社会保险
【单选题】
机关根据工作需要，经省级以上公务员主管部门批准，除了可以对专业性较强的职位实行聘任制外，还可以对___职位实行聘任制。
A. 辅助性
B. 综合性
C. 咨询性
D. 研究性
【单选题】
根据《公务员考核规定（试行）》，行政执法类公务员在年度考核中被确定为优秀等次的，当年给予嘉奖；连续三年被确定为优秀等次的___
A. 记三等功
B. 记二等功
C. 记一等功
D. 授予荣誉称号
【单选题】
根据《公务员考核规定（试行）》，行政执法类公务员年度考核被确定为基本称职等次的，下列说法不正确的是___
A. 对其诫勉谈话，限期改进
B. 一年内不得晋升职务
C. 本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资档次的考核年限
D. 享受年度考核奖金
【单选题】
根据《公务员考核规定（试行）》，行政执法类公务员连续___年度考核被确定为不称职等次的，予以辞退。
【单选题】
调任是指国有企业事业单位、人民团体和群众团体中从事公务的人员可以调入机关担任领导职务或者___以上及其他相当职务层次的非领导职务。
A. 调研员
B. 副调研员
C. 主任科员
D. 副主任科员
【单选题】
我国对公务员管理实行的是___制度
A. 分层管理
B. 统一管理
C. 分级管理
D. 分类管理
【单选题】
根据《中华人民共和国公务员法》的规定，以下___人员不属于公务员。
A. 政协办公厅工作人员
B. 在企业工作的全国人大代表
C. 基层检察院行政管理人员
D. 九三学社机关的工作人员
【单选题】
公务员在定期考核中被确定为优秀、称职的，按照《中华人民共和国公务员法》规定享受___
A. 升职奖励
B. 医疗补助
C. 住房补贴
D. 年终奖金
【单选题】
公务员认为机关及其领导人员侵犯其合法权益的，可以依法向___或者有关的专门机关提出控告。受理控告的机关应当按照规定及时处理。
A. 上级机关
B. 监察机关
C. 处分决定机关
D. 纪检机关
【单选题】
根据《中华人民共和国公务员法》规定，行政执法类公务员考核分为___
A. 平时考核和定期考核
B. 专项考核和业务考核
C. 定期考核和不定期考核
D. 试用期考核和任职考核
【单选题】
机关聘任公务员，应当按照___原则，签订书面的聘任合同，确定机关与所聘公务员双方的权利、义务。
A. 自由平等
B. 平等自愿、协商一致
C. 权利平等
D. 权责统一
【单选题】
下列___职位不实行聘任制。
A. 涉及国家秘密的
B. 因工作需要的
C. 涉及技术性的
D. 涉及专业性较强的
【单选题】
领导成员因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的，或者对重大事故负有领导责任的，应当___。
A. 被要求免去领导职务
B. 引咎辞去领导职务
C. 停职反省
D. 不准辞职，等候处理
【单选题】
对省级以下机关作出的申诉处理决定不服的，可以向___提出再申诉。
A. 作出处理决定的机关
B. 同级公务员管理机关
C. 作出处理决定的机关的上一级机关
D. 上级公务员管理机关
【单选题】
机关根据工作需要，经___批准，可以对专业性较强的职位和辅助性职位实行聘任制。
A. 国务院
B. 县级以上公务员主管部门
C. 市级以上公务员主管部门
D. 省级以上公务员主管部门
【单选题】
公务员辞去公职或者退休的，原系领导成员的公务员在离职三年内，其他公务员在离职___内，不得到与原工作业务直接相关的企业或者其他营利性组织任职，不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动。
A. 2年
B. 1年
C. 3年
D. 1.5年
【单选题】
公务员实行国家规定的工时制度，按照国家规定享受休假。根据《中华人民共和国公务员法》第七十六规定，公务员在法定工作日之外加班的，应当___
A. 给予相应的补休
B. 发给必要的奖金
C. 发给相应的补贴
D. 发给相应的津贴
【单选题】
下列哪种公务员遇有试用期满考核合格、职务发生变化、不再担任公务员职务以及其他情形需要任免职务的，应当按照管理权限和规定的程序任免其职务。___
A. 选任制
B. 聘任制
C. 委任制
D. 考任制
【单选题】
根据《中华人民共和国公务员法》规定，公务员的处分形式不包括___。
【单选题】
公务员辞职或者被辞退，离职前应当办理公务交接手续，必要时按照规定接受___。
【单选题】
公务员的义务，是指法律关于公务员在行使国家权力，执行国家公务活动中必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束和限制。下列选项中，属于公务员义务的是___。
A. 申请辞职
B. 维护国家的安全、荣誉和利益
C. 提出申诉和控告
D. 对机关工作和领导人员提出批评和建议
【单选题】
公务员的权利，是指法律关于公务员可以享受某种利益或可以作出一定行为的许可和保障。下列选项中，属于公务员权利的是___
A. 遵守法律
B. 勤勉尽责
C. 忠于职守
D. 提出申诉和控告
