【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
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相关试题
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
推荐试题
【判断题】
快件监管场所经营企业终止经营快件监管场所的，各隶属海关应当书面报总署监管司备案
【判断题】
快件监管职能部门应组织对快件运营人快件代理报关资质的年审
【判断题】
对于运营人承运的已验试内件，且核实品名与实物相符的进出境快件，海关可以免于查验
【判断题】
开箱查验时，必须核对快件报关单数据、分运单、发票、装箱单与实际货物或物品是否单单、单货相符，核实快件分类是否准确
【判断题】
快件监管现场海关定期清理超期未报关快件
【判断题】
自运输工具申报进境之日起超过一个月未向海关申报的进境快件，应按规定办理移交手续，并手工核销进境舱单
【判断题】
海关认为必要时，可对进出境快件予以径行开验、复验或者提取货样
【判断题】
个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币80元（含80元）以下的，海关予以免征
【判断题】
个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为1000元人民币
【判断题】
对进出境邮递物品、快件实施100%机检，加大风险分析力度，提高开箱查验率
【判断题】
对于查验异常的进出境邮件、快件，查验现场关员要在邮件、快件包装内明显位置放置统一格式的《查验告知单》
【判断题】
快件内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续
【判断题】
运营人不得承揽、承运《中华人民共和国禁止进出境物品表》所列物品，如有发现，应主动予以退运出境
【判断题】
运营人可以对外出租、出借、转让本企业的进出境快件报关权
【判断题】
运营人不得代理非本企业承揽、承运的货物、物品的报关
【判断题】
未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得移出海关监管场所，不得进行装卸、开拆、重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业
【判断题】
运营人申请办理进出境快件代理报关业务的，应当按照海关对国际货物运输代理企业的注册管理规定在所在地海关办理登记手续
【判断题】
进境快件自运输工具申报进境之日起十日内，出境快件在运输工具离境3小时之前，应当向海关申报
【判断题】
进出境快件通关应当在海关正常办公时间内进行，如需在海关正常办公时间以外进行的，需事先征得所在地海关同意
【判断题】
进出境快件通关应当在经海关批准的专门监管场所内进行
【判断题】
运营人应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备
【判断题】
快件运营人开展业务前，应已经领取工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》，准予或者核定其经营进出境快件业务
【判断题】
运营人应当按照海关的要求采用纸质文件的方式向海关办理进出境快件的报关手续
【判断题】
依据《中华人民共和国进境物品归类表》规定，婴幼儿奶粉税率为30%
【判断题】
依据《中华人民共和国进境物品归类表》规定，酒精饮料税率为30%
【判断题】
依据《中华人民共和国进境物品归类表》规定，香烟税率为30%
【判断题】
依据《中华人民共和国进境物品归类表》规定，纺织品及其制成品税率为30%
【判断题】
小李从境外网购了一双耐克运动鞋，购买价格折合人民币390元。其通过快件渠道邮寄进境，需依法缴纳进境物品进口税60元
【判断题】
《中华人民共和国进境物品完税价格表》未列明完税价格的物品，按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定其完税价格
【判断题】
《中华人民共和国进境物品完税价格表》中规定的高档手表是指审定价格在人民币20000元及以上的手表
【判断题】
《中华人民共和国进境物品完税价格表》规定，对02000000税号项下的各类酒，单瓶容量超出750毫升的，每满750毫升按照1瓶计征税赋，超出部分不足750毫升的不予计算
【判断题】
《中华人民共和国进境物品归类表》未列名的物品，应按其主要功能（或用途）归入相应类别
【单选题】
进口货物的收货人、受委托的报关企业应当自运输工具申报进境之日起（）日内向海关申报。___
【单选题】
进口转关运输货物的收货人、受委托的报关企业应当自运输工具申报进境之日起（）日内，向进境地海关办理转关运输手续，有关货物应当自运抵指运地之日起（）日内向指运地海关申报。___
A. 三，七
B. 七，七
C. 七，十四
D. 十四，十四
【单选题】
出口货物发货人、受委托的报关企业应当在货物运抵海关监管区后、装货的（）小时以前向海关申报。___
A. 十二
B. 二十四
C. 四十八
D. 九十六
【单选题】
电子数据报关单经过海关计算机检查被退回的，视为海关不接受申报，进出口货物收发货人、受委托的报关企业应当按照要求修改后重新申报，申报日期为（）的日期。___
A. 海关接受首次申报
B. 海关接受重新申报
C. 企业首次申报
D. 企业重新申报
【单选题】
海关审结电子数据报关单后，进出口货物的收发货人、受委托的报关企业应当自接到海关“现场交单”或者“放行交单”通知之日起（）日内，持打印出的纸质报关单，备齐规定的随附单证并且签名盖章，到货物所在地海关递交书面单证并且办理相关海关手续。___
【单选题】
在进出口货物的品名、规格、数量等已确定无误的情况下，经批准的企业可以在进口货物启运后、抵港前或者出口货物运入海关监管作业场所前（）日内，提前向海关办理报关手续，并且按照海关的要求交验有关随附单证、进出口货物批准文件及其他需提供的证明文件。___
【单选题】
特殊情况下，经海关批准，进出口货物的收发货人、受委托的报关企业可以自装载货物的运输工具申报进境之日起（）内向指定海关办理集中申报手续。___
A. 15天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
下列进出口货物报关单应当随附的单证中，海关应留存正本的是___
A. 合同
B. 载货清单（舱单）
C. 进出口许可证件
D. 代理报关授权委托协议
