【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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相关试题
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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【单选题】
遇到伤害时,不要惊慌失措,要保持___,并设法维护好现场秩序。
【单选题】
特种作业操作证到期未复审的,特种作业操作证___。
【单选题】
固定挂梯扶手距梯子不小于200mm,高度小于___m的可以不设扶手。
【单选题】
人工拆除建筑施工拆除柱子时,应沿柱子底部剔凿出钢筋,使用___,再采用气焊切割柱子三面钢筋,保留牵引方向正面的钢筋。
A. 手动倒链定向牵引
B. 绳子定向牵引
C. 钢丝绳牵拉
【单选题】
凡是待修的作业设备,应挂有___标志。
【单选题】
挂梯上方应高出楼房外沿___mm。
A. 500-800
B. 800-1000
C. 1000-1500
【单选题】
拆除钢屋架时,必须采用绳索将其拴牢,待起重机吊稳后,方可进行___作业。
【单选题】
采暖、给水及热水供应系统的金属管道立管管卡安装楼层高度大于___m。
【单选题】
工作___指挥人和吊车司机应该统一指挥信号。
【单选题】
自锁器的安全螺丝必须要转动灵活、___。
【单选题】
施工面积较大地下多层施工、施工环境复杂的临建设施,应编制单项照明___方案。
【单选题】
液体或可熔化的固体物质火灾属于___类火灾。
【单选题】
合力的作用点在___个力的公共作用点上。
【单选题】
在施工现场必须做好临边、___的防护。
【单选题】
生产经营单位是生产经营活动的主体,是安全生产工作的主要___方。
【单选题】
不同形式的吊篮平台可按不同规定挂在双悬挂机机构的前段垂下的单根或者数根___上。
【单选题】
电动吊篮的前后支架间距,不得___《产品使用说明书》规定的数量。
【单选题】
___操作人员必须经培训、考试合格后持证上岗。
【单选题】
广告施工中高处作业的安全技术措施应做到___。
A. 逐步落实
B. 安全技术措施不落实不开工
C. 工期紧可以先开工后落实
【单选题】
钢丝绳绳卡之间的距离应为___倍的钢丝绳直径。
【单选题】
自控器设置位置___符合产品技术要求。
【单选题】
不同场合的手持电动工具的使用,根据国家标准的有关规定采用___类绝缘型的手持电动工具。
【单选题】
临时用电配电线路必须按规范架设整齐,架空线路必须采用___。
【单选题】
高处作业每年安全培训时间不少于___小时。
【单选题】
双排式脚手架是指具有___排立杆的脚手架。
【单选题】
以下哪种设备不属于高处作业设备___。
A. 固定式脚手架
B. 移动式脚手架
C. 混凝土搅拌机
【单选题】
广告设施施工时作业人员经常会携带零部件、紧固件等小件物品,为防止坠落最有效的方法是___。
A. 放在衣袋里
B. 放在工具袋里
C. 放在相对安全的地方
【单选题】
拆除后的垃圾应当及时清运,现场垃圾堆放总量不得超过___m3。
【单选题】
某霓虹灯厂在某大厦顶层施工时使用切割锯作业,溅出的火花引燃了堆放的聚苯包装盒,引起火灾,造成事故的直接原因是___。
A. 未设置档火板
B. 未使用接火盆
C. 未使用灭火器
【单选题】
水分子进入空调系统会造成___的现象。
【单选题】
安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的___牢靠处。
【单选题】
施工现场必须设置消防车通道,其宽度应不小于___m。
