【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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相关试题
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
推荐试题
【填空题】
1、在长期实践中，我们党坚持把开展严肃认真的党内政治生活作为党的建设重要任务来抓，形成了以___、___、___、___、___、严明党的纪律等为主要内容的党内政治生活基本规范。
【填空题】
2、新形势下加强和规范党内政治生活，必须以___为根本遵循，坚持党的政治路线、___、___、___。
【填空题】
3、新形势下加强和规范党内政治生活，重点是___和___，关键是___特别是中央委员会、___、___的组成人员。
【填空题】
4、___远大理想和___共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。
【填空题】
5、党在社会主义初级阶段的基本路线是党和国家的___、___，也是党内政治生活正常开展的根本保证。
【填空题】
6、___、___是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在，也是加强和规范党内政治生活的重要目的。
【填空题】
7、___是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障，是党内政治生活的重要内容。
【填空题】
8、坚持纪律面前一律平等，遵守纪律没有___，执行纪律没有___，党内决不允许存在不受纪律约束的特殊组织和特殊党员。
【填空题】
9、___是党的根本政治立场，___是党的力量源泉。
【填空题】
10、必须把___的根本宗旨、___作为加强和规范党内政治生活的根本要求。
【填空题】
11、___是党的根本组织原则，是党内政治生活正常开展的重要制度保障。
【填空题】
12、___是党的生命，是党内政治生活积极健康的重要基础。
【填空题】
13、___，是严肃党内政治生活的组织保证。
【填空题】
14、党的组织生活是党内政治生活的重要内容和载体，是党组织对党员进行___的重要形式。
【填空题】
15、“三会一课”制度是指党员必须参加___、___和___，党支部要定期召开支部委员会会议。
【填空题】
16、___和___是我们党强身治病、保持肌体健康的锐利武器，也是加强和规范党内政治生活的重要手段。
【填空题】
17、___是权力正确运行的根本保证，是加强和规范党内政治生活的重要举措。
【填空题】
18、党内监督必须突出___和___特别是___。领导干部要正确对待监督，主动接受监督，习惯在监督下开展工作，决不能拒绝监督、逃避监督。
【填空题】
19、___，坚决反对腐败，是加强和规范党内政治生活的重要任务。
【填空题】
20、必须筑牢拒腐防变的思想防线和制度防线，着力构建___、___、___的体制机制，保持党的肌体健康和队伍纯洁。
【填空题】
21、领导干部特别是高级干部必须注重___、___、___，教育管理好亲属和身边工作人员。
【填空题】
22、___是全党的共同任务，必须全党一起动手。
【填空题】
23、全体党员、干部特别是高级干部必须拒腐蚀、永不沾，坚决同消极腐败现象作斗争，坚决抵制潜规则，自觉净化___、___、___，决不能把商品交换那一套搬到党内政治生活和工作中来。
【填空题】
24、党要管党必须从___管起，从严治党必须从___严起。
【填空题】
25、考察识别干部特别是高级干部必须首先看是否坚定不移___。
【填空题】
26、各级领导干部必须严以修身、___、___，谋事要实、___、___。
【填空题】
27、党的各级组织要担负起反腐倡廉政治责任，坚持有腐必反、有贪必肃，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，坚持无禁区、___、___。
【填空题】
28、全面从严治党___。全党要坚持不懈努力，共同营造风清气正的政治生态，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。
【填空题】
29、坚持从我国仍处于并将长期处于___这个基本国情出发，不断研究新情况、总结新经验、解决新问题，不断推进马克思主义中国化。
【填空题】
30、党的各级组织、全体党员特别是___都要向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐。
【填空题】
1、《党内监督条例》中规定党员、党组织对处理决定不服的，可以向___申诉。有关党组织应当认真复议、复查，并作出结论。如仍有意见，可以向___申诉。
【填空题】
2、《党内监督条例》中规定民主生活会的主题应当按照___的要求、针对___方面存在的突出问题确定。
【填空题】
3、《党内监督条例》中规定各级党员领导干部应当向党组织如实报告___事项，自觉接受监督。
【填空题】
4、《中国共产党党内监督条例》的立法根据是___。
【填空题】
6、党内监督的重点对象是___，特别是___。
【填空题】
8、《党内监督条例》中规定党的各级委员会实行___的制度。
【填空题】
9、党内监督必须贯彻___，依规依纪进行，强化自上而下的___，改进自下而上的___，发挥___作用。
【填空题】
10、《党内监督条例》中规定党组织对于本地区、本系统、本单位___的重要情况以及重大问题，应当按照规定时限和程序向上级党组织报告或请示。
