相关试题
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
推荐试题
【多选题】
税务系统机构改革后,全系统稽查序列包括以下机构___
A. 国家税务总局稽查局
B. 各省级局稽查局
C. 各市级局稽查局
D. 各市级局所属跨区稽查局
E. 各县级局稽查局
【多选题】
为严格规范税收执法，保障民营企业合法权益，各级税务机关在实施税务检查中，必须做到民营企业与其他企业一视同仁，应当坚持的原则有___
A. 无风险不检查
B. 无审批不进户
C. 无违法不停票
D. 无异常不核实
E. 无举报不立案
【多选题】
2018年10月1日以后，对向市场监管部门申请简易注销的纳税人，办理注销登记时无需到税务机关办理清税证明的情形是___
A. 未办理过涉税事宜
B. 未纳入纳税信用级别评价的定期定额个体工商户
C. 领用过发票但未实际开具过
D. 办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款
E. 已经不再继续经营，且无任何资产
【多选题】
国家税务总局提出，各省市局落实“三定”暂行规定，要坚持以下原则___
A. 人随事走
B. 人岗相宜
C. 人尽其才
D. 平稳过渡
E. 规范操作
【多选题】
税收征管方式的“四个转变”是指___
A. 事前审核向事中事后监管转变
B. 固定管户向分类分级管户转变
C. 无差别管理向风险管理转变
D. 经验管理向大数据管理转变
E. 固定管户向行业管理转变
【多选题】
国税地税征管体制改革过渡期间，新的税务机构挂牌后，以下的业务办理表述正确的是___
A. 税务机关要实现 “一厅通办”“一网通办”“主税附加税一次办”，涉税业务“一键咨询”
B. 涉及原国税、地税机关的税务行政复议、行政诉讼、国家赔偿等职责继续由原机构承担
C. 对承接的原国税、地税机关受理的行政许可事项以及新受理的行政许可事项按时办结，确保整体审批时限不超过法定办结时限
D. 纳税人、扣缴义务人按规定需要向原国税、地税机关分别报送资料的，相同资料只需提供一套，同一事项只需申请一次
E. 12366纳税服务热线仍然区分国税、地税业务接待纳税人的咨询，管户调整全部到位，做到税费统征统管
【多选题】
国税地税征管体制改革的主要目标包括___
A. 逐步构建起优化高效统一的税收征管体系
B. 为纳税人和缴费人提供更加优质高效便利服务，提高税法遵从度和社会满意度
C. 提高征管效率，降低征纳成本，增强税费治理能力，确保税收职能作用充分发挥
D. 推进国家治理体系和治理能力现化代
E. 持续提高税收占GDP的比重
【多选题】
向上级机关请示、汇报工作或对重要问题提出建议时应使用的公文文种包括___
A. 请示
B. 报告
C. 函
D. 意见
E. 通知
【多选题】
某新办企业办税人员首次向主管税务机关申领增值税发票，并希望在申请后2个工作日内及时领到发票，则该企业及办税人员需满足的条件有___
A. 该企业的办税人员已经进行实名信息采集和验证
B. 该企业的法定代表人已经进行实名信息采集和验证
C. 该企业的财务负责人已经进行实名信息采集和验证
D. 该企业有开具增值税发票需求，主动申领发票
E. 该企业按照规定办理税控设备发行等事项
【多选题】
国税地税征管体制改革的基本原则是___
A. 坚持党的全面领导
B. 坚持为民便民利民
C. 坚持优化高效统一
D. 坚持依法协同稳妥
E. 坚持两提高一降低
【多选题】
改革国税地税征管体制，有利于构建优化高效统一的税收征管体系，更好发挥税收在国家治理中的作用。这些作用包括___
A. 基础性
B. 支柱性
C. 指导性
D. 保障性
E. 主导性
【多选题】
“放管服”具体内容是指___
A. 放开管理
B. 简政放权
C. 放管结合
D. 优化服务
E. 加强监管
【多选题】
自2018年起施行的税收法律有___
A. 中华人民共和国烟叶税法
B. 中华人民共和国车辆购置税法
C. 中华人民共和国环境保护税法
D. 中华人民共和国船舶吨税法
E. 中华人民共和国车船使用税法
【多选题】
国家公务员按照职位性质和特点一般分类为___
A. 行政执法类
B. 综合管理类
C. 领导职务类
D. 专业技术类
E. 非领导职务类
【多选题】
向市场监管部门申请简易注销的纳税人，符合一定条件，可免予到税务机关办理清税证明。下列选项中，属于上述“符合一定条件”的纳税人有___
A. 办理“多证合一”登记后，未到税务机关进行相关信息确认的A公司
B. 领购了发票未开具，一直零申报的B公司
C. 刚办理了新办纳税人套餐，未领发票，也未申报的C公司
D. 纳税信用级别为A级，已缴销发票，也无其他未办结事项的D公司
E. 因长期零申报被作为风险重点监控对象的E公司
【多选题】
简化税务注销办理的资料和流程，包括___
A. 实行网上受理
B. 开设专门窗口
C. 提供“套餐式”服务
D. 强化“首问责任制”和“一次性告知”
E. 优化内部工作流程和岗责分配
【多选题】
下列有关税收强制执行措施的说法正确的是___
A. 税收强制执行措施适用于纳税担保人
B. 税收强制执行措施的实施范围包括税款、滞纳金、罚款
C. 个人及其所扶养家属维持生活必需的住房和用品，不在税收强制执行措施的范围之内
D. 税收强制执行措施不可以请法院、公安部门协助执法
E. 税务机关可以对单价4000元的生活用品采取强制执行措施
【多选题】
根据深化党和国家机构改革的总体要求，此次机构改革要遵循以下原则___
A. 坚持党的全面领导
B. 坚持以人民为中心
C. 坚持优化协同高效
D. 坚持全面依法治国
E. 坚持精简高效统一
【多选题】
下列各选项中，属于税务系统应当对外公开的电话有___
A. 主要领导办公电话
B. 纳税人端税务软件支持电话
C. 税务部门联系电话
D. 政府信息公开工作机构联系电话
E. 各级税务机关办公室电话
【多选题】
根据《中华人民共和国个人所得税法》的规定，下列项目属专项附加扣除的有___
A. 子女教育
B. 继续教育
C. 大病医疗
D. 住房贷款利息
E. 住房公积金
【多选题】
为支持和服务民营经济发展，国家税务总局出台了进一步支持和服务民营经济发展的若干措施，以下说法正确的是___
A. 继续压缩办税时间，将审核办理出口退税的平均时间从目前13个工作日压缩至7个工作日
B. 进一步清理税务证明事项和精简涉税资料报送，2018年底前再取消20项涉税证明事项
C. 简并优化增值税、消费税等纳税申报表，实施增值税申报一表集成、消费税一键申报
D. 稳定社会保险费缴费方式，对包括民营企业在内的缴费人以前年度欠费，有计划的组织开展集中清缴
E. 持续更新办税事项“最多跑一次”清单，2018年底前，实现50%以上涉税事项一次办结
【多选题】
小董作为办公室机要人员，经常会接触一些涉密信息，以下做法违反了保密工作要求的是___
A. 使用政务专用快递EMS寄送涉密文件资料
B. 用私人笔记本电脑连接内网
C. 携带涉密文件在单位餐厅用餐
D. 为防止丢失数据使用光盘备份重要资料
E. 为节省时间使用共享单车送保密文件
【多选题】
自2018年1月1日至2020年12月31日，将小型微利企业的年应纳税所得额上限由50万元提高至100万元，对年应税所得额低于100万元（含100万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。所称小型微利企业是___
A. 工业企业，年应纳税所得额不超过100万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万元
B. 工业企业，年应纳税所得额不超过100万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元
C. 其他企业，年应纳税所得额不超过100万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万元
D. 其他企业，年应纳税所得额不超过100万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元
E. 其他企业，年应纳税所得额不超过100万元，从业人数不超过90人，资产总额不超过1000万元
【多选题】
下列关于新税务机构挂牌后至2018年底前的过渡期间有关财务事项的表述，不正确的是___
A. 预算执行、会计核算、决算编制等仍以原国税局、地税局预算单位为主体开展
B. 各单位要将截至2018年底形成的结余资金全部上缴中央财政
C. 原国税局、地税局形成的结转资金由新税务机构继续使用
D. 过渡期间，各级新税务机构仍按原国税局、地税局预算渠道、管理方式办理国库集中支付和国有资产收入收缴。
E. 挂牌后，各级新税务机构要整体接收原国税局、地税局的资产
【多选题】
下列各项举措中，属于税收服务“一带一路”建设的有___
A. 做好税收协定执行工作
B. 深化国别税收信息研究
C. 深化纳税人分类管理
D. 加强非“一带一路”国家企业检查
E. 深化绿色税制改革
【多选题】
下列纳税人中，应列入随机抽查对象异常名录的有___
A. 低风险纳税人
B. 受托协查事项中存在税收违法行为的纳税人
C. 长期纳税申报异常的纳税人
D. 纳税信用级别为B级的纳税人
E. 被相关部门列为违法失信联合惩戒的纳税人
【多选题】
为维护正常经济税收秩序，优化营商环境，2018年税务总局决定开展打击发票违法犯罪专项工作。该专项工作主要打击的行为有___
A. 善意获取非法发票
B. 制售非法发票
C. 虚开增值税发票
D. 骗取出口退税
E. 重大偷逃税
【多选题】
国家公务员的交流形式有3种，具体包括___
A. 调任
B. 转任
C. 挂职锻炼
D. 岗位轮换
E. 内部调动
【多选题】
国税地税征管体制改革，将要划转由税务部门统一征收的社会保险费项目包括___
A. 基本养老保险费
B. 基本医疗保险费
C. 失业保险费
D. 工伤保险费
E. 生育保险费
【多选题】
审理委员会在审理重大税务案件时，应当重点审查的内容有___
A. 案件事实是否清楚
B. 证据是否合法
C. 案件定性是否准确
D. 适用法律是否正确
E. 涉案金额是否巨大
【多选题】
内部控制是指单位为实现目标，通过制定制度措施和程序，对经济活动风险进行防控。以下选项中，属于内部控制目标的有___
A. 有效防范腐败
B. 提高单位管理效率
C. 有效提高单位经费收入
D. 合理保证单位经济活动合规，财务信息真实完整
E. 有利于拓展干部提升空间
【多选题】
下列情形中，不属于直接向环境排放污染物、不缴纳环境保护税的有___
A. 企业事业单位和其他生产经营者向依法设立的污水集中处理、生活垃圾集中处理场所排放应税污染物的
B. 农业生产（不包括规模化养殖）排放应税污染物的
C. 企业事业单位和其他生产经营者在符合国家和地方环境保护标准的设施、场所贮存或者处置固体废物的
D. 依法设立的城乡污水集中处理、生活垃圾集中处理场所排放相应应税污染物
E. 企业事业单位和其他生产经营者向工业园区的污水处理厂排放应税污染物的
【多选题】
国税地税征管体制改革的三场“主攻战”指的是___
A. 动员部署鼓干劲
B. 凝心聚力打好新税务机构挂牌
C. 制定落实“三定”规定
D. 划转社保费和非税收入征管职责这三场主攻战的改革部署
E. 实现“一厅通办”
【多选题】
督查督办是办公室工作的一项重要内容，对于推动全局工作的完成起着举足轻重的作用。督查督办的作用主要有___
A. 监督党委安排部署工作落实情况
B. 检查全体干部生活作风和工作作风
C. 推动各项决策落实，确保政令畅通
D. 保证各项工作完成
E. 检查纳税人纳税情况
【多选题】
国家公务员按照职位性质和特点，一般分类为___
A. 行政执法类
B. 综合管理类
C. 领导职务类
D. 专业技术类
E. 非领导职务类
【多选题】
根据深化党和国家机构改革的总体要求，此次机构改革要做到深化“三转”。“三转”具体是指___
A. 转职能
B. 转方式
C. 转作风
D. 转形势
E. 转机制
【多选题】
以下会造成违规外联行为的是___
A. 税务内网计算机接入互联网
B. 互联网计算机接入税务内网
C. 手机接入税务内网计算机充电
D. 使用网线和WIFI同时接入内网和互联网
E. 使用U盘接入税务内网计算机
【多选题】
为深入贯彻全面依法治国要求，坚持改革和法治相统一、相促进，更好发挥中央和地方两个积极性，中央提出了国税地税征管体制改革的原则是___
A. 坚持党的全面领导
B. 坚持为民便民利民
C. 坚持优化高效统一
D. 坚持依法协同稳妥
E. 坚持全面平稳推进
【多选题】
目前企业领取增值税普通发票和增值税专用发票的渠道有___
A. ARM自助申领机
B. 邮寄方式
C. 到办税服务厅领取
D. 到税源管理部门领取
E. 到税务局内设业务部门领取
【多选题】
既是改革落实的最末梢，又是面向纳税人、缴费人最前沿的税务机构主要包括___
A. 国家税务总局
B. 省级税务机构
C. 市级税务机构
D. 县级税务机构
E. 乡级税务机构
