相关试题
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
推荐试题
【单选题】
“乘数论”是分析在汇率和价格不变的条件下，___变动在国际收支中的作用
A. 支出变动
B. 进口变动
C. 出口变动
D. 收入变动
【单选题】
如果实际资源从国内向国外净转移，则该国___
A. 资本账户顺差
B. 资本账户逆差
C. 经常账户顺差
D. 经常账户逆差
【单选题】
在“不可能三角”（Impossible Trinity）中，中国的金融模式是选择___
A. 独立的货币政策和汇率稳定
B. 独立的货币政策和资本自由流动
C. 汇率稳定和资本自由流动
D. 联合浮动并实行统一的财政标准
【多选题】
国际收支的长期性不平衡包括___
A. 偶发性不平衡
B. 结构性不平衡
C. 货币性不平衡
D. 周期性不平衡
E. 收入性不平衡
【多选题】
能够减少国际收支逆差的措施有___
A. 降低利率
B. 降低贴现率
C. 减少政府公共开支
D. 加强外贸管制
E. 实行本币贬值
【多选题】
能使一国降低其受汇率波动影响的条件是___
A. 较高的经济对外开放程度
B. 较低的经济对外开放程度
C. 商品生产多样化
D. 商品生产结构单一
E. 货币完全自由兑换
【多选题】
固定汇率制与浮动汇率制的优劣之争，可将其归纳为___
A. 实现内外均衡的自动调节效率问题
B. 实现内外均衡的政策利益问题
C. 对国际关系的影响
D. 以上说法都不对
【多选题】
用于调节国际收支逆差的宏观经济政策有___
A. 紧缩性财政政策
B. 紧缩性货币政策
C. 加强外贸管制政策
D. 加强外汇管制政策
E. 实行本币升值的汇率政策
【多选题】
能够用于纠正一国外部失衡的政策有___
A. 开支变更政策
B. 开支转换政策
C. 产业政策
D. 贸易管制政策
E. 外汇管制政策
【多选题】
在布雷顿森林体系崩溃后，美元仍是最主要的储备货币的原因有___
A. 美元是国际结算中使用得最多的货币
B. 美元钞票发行最多
C. 美国巨额的贸易逆差为其他国家储备美圆提供了便利和条件
D. 美国的货币市场和证券市场最为发达
E. 美国是经济最发达的国家
【多选题】
针对资本的大量流入，财政政策采取的措施包括___
A. 紧缩财政
B. 扩张财政
C. 对资本流动征税
D. 对资本流动补贴
【多选题】
国际收支顺差出现的影响有___
A. 本币汇率升值
B. 本币供应量增长
C. 本币汇率贬值
D. 通货紧缩
【多选题】
浮动汇率制的缺陷有哪些___
A. 汇率随时调整，不容易发现汇率明显高估或低估的投机机会
B. 外汇市场动荡，造成国际资本流动规模扩大和速度加快
C. 容易发生滥用汇率政策的问题
D. 容易出现宏观经济政策工具不足的问题
【多选题】
汇率贬值对国际收支的影响是多方面的，主要是指___
A. J曲线效应
B. 相对价格效应
C. 收入效应
D. 现金余额效应或财富效应
E. 货币汇率变动趋势预期效应
【多选题】
在IS-LM-BP模型中，本币贬值会产生怎样的变化___
A. IS右移
B. LM右移
C. BP右移
D. BP曲线不移动
【多选题】
固定汇率制度的两国模型中，存在哪些作用机制___
A. 外国货币扩张在增加外国收入的同时也可提高本国收入
B. 外国财政扩张在增加外国收入的同时可能降低本国收入
C. 本国货币扩张对国内经济有长期效应，但对外国经济无实质影响
D. 本国财政扩张在增加本国收入的同时，对外国经济无实质影响
【多选题】
对于固定汇率制度、资本不完全流动的开放小国，以下说法正确的有___
A. 由于BP曲线平行于横轴，可以最大限度地发挥财政政策的产出效应
B. 货币冲销下，货币政策的产出效应得以维持，但国际收支失衡也将一直存在
C. 出现国际收支逆差时，可通过央行持续性地抛售外汇来维持本币的固定汇率
D. 如果不采取货币冲销，外汇储备流失迫使LM曲线回移，扩张性货币政策失效
【多选题】
财政货币政策可以通过___渠道来影响国际收支
A. 收入效应
B. J曲线效应
C. 利率效应
D. 价格效应
【多选题】
根据汇率制度选择的经济论，决定一国汇率制度选择的经济因素包括___
A. 经济开放程度
B. 进出口贸易的结构和地域分别
C. 利率水平
D. 国内金融市场的发达程度
【多选题】
间接标价法下，汇率与资本流动的关系正确的表述有___
A. 汇率下降，资本外流
B. 汇率下降，国际收支状况恶化
C. 汇率下降，资本流入
D. 汇率上升，国际收支状况恶化
E. 汇率上升，资本流入
【多选题】
根据蒙代尔一弗莱明模型，在固定汇率制下___
A. 财政政策无效
B. 货币政策有效
C. 财政政策有效
D. 货币政策无效
【多选题】
通常国际收支逆差会引起___的后果
A. 货币贬值
B. 外汇储备枯竭
C. 货币紧缩
D. 货币升值
【多选题】
对于浮动汇率制度、资本完全流动的开放小国，以下说法正确的有___
A. 扩张性货币政策的产出效应实现了最大化
B. 扩张性财政政策的产出效应会缩水
C. 扩张性货币政策的产出效应得以维持
D. 扩张性财政政策的产出效应完全消失
【多选题】
流动性理论认为债务危机是___
A. 外汇资金周转失灵
B. 清偿力发生危机
C. 暂时性的
D. 根本性的
【多选题】
固定汇率制的缺陷有哪些___
A. 一次性大幅度的官方汇率调整不利于经济效率
B. 与资本高度流动是一种极不稳定的政策组合
C. 以汇率目标替代货币目标
D. 可能自动输入国外通货膨胀
【多选题】
一种货币成为各国储备货币的条件有___
A. 是自由兑换货币
B. 币值稳定
C. 货币发行国是一个经济贸易大国，在国际经济中处于主导地位
D. 本国国际收支形成顺差
【多选题】
一国国际收支失衡调节的货币—价格机制是通过影响___来发挥其作用的
A. 货币供应量
B. 国民收入
C. 利率
D. 相对价格水平
【多选题】
在“蒙代尔—弗莱明模型”中，正确的论述有___
A. 进口限制政策并不能使本币贬值
B. 货币扩张政策不会使经常账户恶化
C. 货币扩张政策不会损害本国产出
D. 进口限制政策不会损害本国产出
【多选题】
以下关于蒙代尔政策搭配理论的说法正确的有___
A. 将原有的支出转移政策分裂为财政政策和货币政策两个独立的政策工具
B. 假设国际资本流动的利率敏感性高于国内货币需求，故IB曲线比EB曲线更加陡峭
C. 考虑到不同的政策作用机制，每种政策工具应当施用于最具影响力的政策目标之上
D. 遵循“以货币政策实现外部均衡目标，财政政策实现内部均衡目标”的规则
【多选题】
一国国际收支经常账户和资本账户之和为逆差，则该国___
A. 外汇储备减少和官方短期债权减少
B. 外汇储备减少和官方短期债权增加
C. 外汇储备增加和短期债务增加
D. 外汇储备减少和官方短期债务增加
【多选题】
中长期国际资本流动对流入国有哪些积极效应___
A. 有利于资本形成，促进经济长期发展
B. 有助于平抑经济周期
C. 提高资金利用效率
D. 带动出口，提高国民收入
【多选题】
其他条件不变的情况下，一国的国际收支顺差一般会___
A. 促进进口的进一步增加
B. 在固定汇率制下，带来国内通胀压力
C. 在浮动汇率制下，使本国货币升值
D. 在固定汇率制下，抑制本国通货膨胀
【多选题】
从供给角度讲，调节国际收支的政策有___
A. 财政政策
B. 产业政策
C. 科技政策
D. 货币政策
E. 融资政策
【多选题】
国际金融协调的内容主要包括___
A. 国际收支失衡的国际协调
B. 汇率的国际协调
C. 国际货币体系本身的国际协调
D. 金融市场开放的协调
【多选题】
在资本不完全流动的情况下，根据蒙代尔-弗莱明模型，有：___
A. IS曲线斜率为正，表示国内商品市场的均衡
B. LM曲线斜率为正，表示国内货币市场的均衡
C. BP曲线是垂直的，国际收支平衡只有在特定的产出水平下才能实现
D. BP曲线斜率为正，随着产出水平的上升，需要提高本国利率来吸引国外资金，为经常账户融资。
【多选题】
国际收支出现逆差时，政府可以采取的财政货币政策有___
A. 在公开市场上买入政府债券
B. 减少政府支出
C. 提高法定存款准备金率
D. 提高再贴现率
E. 减少税收
【多选题】
下列关于货币升值对资本流动影响说法正确的是___
A. 短期资本外流，国际收支恶化
B. 大量短期资本流入，国际收支改善
C. 有利于对外举债
D. 不利于对外举债
【多选题】
一般来说，影响汇率短期变动的最重要因素是___
A. 相对利率水平
B. 国际收支状况
C. 相对通货膨胀率
D. 市场预期
【多选题】
某国货币为国际储备货币，该国不满足马歇尔一勒纳条件。当该国货币对外贬值时，则其___
A. 国际储备增加
B. 国际储备减少
C. 货币地位将下降
D. 货币地位上升
【多选题】
当前国际货币体系的特点是___
A. 多种汇率制度并存
B. 基本上以美元为中心国际货币
C. 多种中心国际货币并存
D. 普遍采用盯住一种国际中心货币
