【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
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相关试题
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
推荐试题
【多选题】
对于理想和现实的关系，正确的理解有___
A. 理想不等同于现实，不是立即可以实现的
B. 在任何条件下，理想都能够转化为现实
C. 现实是理想的基础，理想是由对现实的认识发展而来的
D. 现实是不完善和有缺陷的，理想的生命力表现为对现实的否定
【多选题】
以下关于艰苦奋斗的表述正确的有___。
A. 艰苦奋斗是老一辈的事，当代青年不需要艰苦奋斗。
B. 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家，是难以发展进步的。
C. 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的。
D. 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的政党，它的事业是难以兴旺发达的
【多选题】
在个人理想与社会理想的关系上，下列论述正确的是 ___
A. 个人理想以社会理想为指引
B. 个人理想的实现，必须以社会理想的实现为前提和基础
C. 在整个理想体系中，社会理想是最根本、最重要的，而个人理想从属于社会理想。
D. 社会理想是个人理想的凝练与升华
【多选题】
世界上没有哪个国家不主张爱国，没有哪个国家的人民不把爱国主义当作伟大的精神品格而加以敬仰和推崇。爱国主义是___
A. 一种重大的政治原则
B. 人们对自己祖国的浓厚感情转
C. 民族精神的核心
D. 调整个人与国家、个人与民族关系的道德要求和法律规范
【多选题】
新时期中华民族的爱国主义，体现了___
A. 爱国主义与爱社会主义的一致性
B. 爱国主义与爱中国共产党和爱人民政府的一致性
C. 爱国主义与拥护祖国统一的一致性
D. 爱国主义与爱和谐社会的一致性
【多选题】
爱国主义不是狭隘的民族主义，也不是大国沙文主义，要正确处理___
A. 热爱祖国与关爱世界的关系
B. 爱社会主义与大胆吸收资本主义先进经验的关系
C. 为祖国服务与尽国际义务的关系
D. 维护世界和平与促进共同发展的关系
【多选题】
当代大学生，在把握经济全球化与爱国主义相互关系上，需要着重树立的观念是___
A. 经济全球化过程中要始终抵制西方国家的腐朽文化
B. 经济全球化过程中要始终维护国家的主权和尊严
C. 人有地域和信仰的不同，但报效祖国之心不应有差别
D. 科学没有国界，但科学家有祖国
【多选题】
民族精神是一个民族在长期共同生活和社会实践中形成的，为本民族大多数成员所认同的价值取向、思维方式、道德规范、精神气质的总和。它___
A. 集中体现了一个民族在一定的自然环境和社会历史条件下生存和发展的独特方式
B. 反映了一个民族的心理特征、文化传统、精神风貌
C. 是一个民族赖以生存和发展的精神支柱
D. 具有差异性和阶级性
【多选题】
爱国主义的基本要求是___
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱自己的国家
【多选题】
爱国主义的时代价值是___
A. 它是中华民族继往开来的精神支柱
B. 它是维护祖国统一和民族团结的纽带
C. 它是实现中华民族伟大复兴的动力
D. 它是个人实现人生价值的力量源泉
【多选题】
弘扬和培育民族精神，必须___
A. 弘扬中国古代的民族精神
B. 培育民族性格
C. 弘扬和培育近代以来中国人民在争取民族独立和人民解放历史进程中形成的伟大民族精神
D. 弘扬和培育实现国家富强和人民共同富裕过程中形成的伟大民族精神
【多选题】
中国共产党在领导中国人民进行革命、建设和改革的伟大实践中，培育了井冈山精神、长征精神、延安精神、抗战精神、西柏坡精神、雷锋精神、“两弹一星”精神、大庆精神、抗洪精神、抗“非典”精神、抗震救灾精神、北京奥运精神等，这些精神是___
A. 时代精神的集中表现
B. 伟大的中华民族精神的发扬光大
C. 中华民族长期形成的民族精神在现当代历史中震撼人心的新表现
D. 为中华民族精神增添了富于时代精神的新内涵
【多选题】
中华民族精神的内涵，包括爱国主义、___
A. 团结统一
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【多选题】
中华民族自强不息精神，具体表现为___
A. 坚贞刚毅的品质
B. 不屈不挠的精神
C. 崇尚道德精神
D. 与时俱进精神
【多选题】
改革创新是时代精神的核心，改革创新精神表现为___
A. 突破陈规、大胆探索、勇于创造的思想观念
B. 不甘落后、奋勇争先、追求进步的责任感和使命感
C. 坚忍不拔、自强不息、锐意进取的精神状态
D. 固守经验、步伐稳健、游刃有余的处事风格
【多选题】
改革创新精神对于我们民族国家和党的事业具有十分重要意义，它是___
A. 先进生产力发展的方向
B. 中华民族进步的灵魂
C. 我国兴旺发达的不竭动力
D. 中国共产党永葆生机的源泉
【多选题】
改革创新是又好又快建设社会主义现代化的需要，它是___
A. 进一步解放和发展生产力的必然要求
B. 社会主义现代化的正确保证
C. 建设社会主义创新型国家的迫切需要
D. 落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要条件
【多选题】
改革创新是多方面的，主要包括___
A. 理论创新
B. 制度创新
C. 科技创新
D. 文化创新
【多选题】
弘扬以改革开放为核心的时代精神，必须___
A. 全方位、多层次的开展对外开放
B. 提高对外开放水平
C. 大力推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新和其他各方面的创新
D. 自觉投身于改革创新的伟大实践
【多选题】
时代精神与民族精神是紧密相连的，表现在___
A. 时代精神是民族精神的时代性体现
B. 民族精神是时代精神形成的重要基础和依据
C. 民族精神与时代精神的有机统一，构成了社会主义核心价值体系的精髓
D. 民族精神与时代精神的有机结合，构成了社会主义道德体系的重要部分
【多选题】
大力推进理论创新，要坚持以实践来检验一切，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来，从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来，不断有所发现、有所创造、有所前进，不断赋予当代中国马克思主义鲜明的___
A. 理论特色
B. 实践特色
C. 民族特色
D. 时代特色
【多选题】
制度创新是其他一切创新的重要保障，制度建设具有___
A. 根本性
B. 全局性
C. 长期性
D. 稳定性
【多选题】
当代大学生要培养改革创新品质，必须___
A. 掌握丰富的知识和过硬的本领
B. 养成团结协作、艰苦奋斗、脚踏实地的作风
C. 善于幻想
D. 积极投身于社会实践
【多选题】
做忠诚的爱国者，就要自觉维护国家利益，做到：___
A. 承担对国家应尽的义务
B. 维护改革发展稳定的大局
C. 以个人利益兼顾国家利益
D. 树立民族自尊心和自豪感
【多选题】
自觉维护国家利益，体现在：___
A. 自觉维护好集体利益
B. 当祖国的领土和主权受到外来侵略时，自觉地担负保卫祖国的神圣职责
C. 当国家利益受到损害时，同一切损害国家利益的行为做斗争
D. 当个人利益与国家利益发生矛盾时，个人利益服从国家利益
【多选题】
相信本民族的力量能够迎接挑战、战胜困难，使自己的祖国屹立于世界民族之林的情感，属于___
A. 民族自满感
B. 民族自尊心
C. 民族优越感
D. 民族自豪感
【多选题】
社会主义核心价值观的基本范畴和基本原则有___
A. 倡导富强、民主、文明、和谐
B. 倡导自由、平等、公正、法治
C. 倡导爱国、敬业、诚信、友善
D. 倡导改革、开放、民主、科学
【多选题】
社会主义核心价值体系的基本内容是___。
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
核心价值观建设是个大工程，它是___。
A. 一个国家的灵魂工程
B. 一个国家的命运工程
C. 一个国家的希望工程
D. 一个国家的未来工程
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观要坚持以下___原则？
A. 以人为本
B. 理想信念为核心
C. 联系实际
D. 改进创新
【多选题】
党的十八大上提出了积极培育社会主义核心价值观的“三个倡导”，其中下列哪些属于个人层面的要求___？
【多选题】
富强、民主、文明、和谐是国家层面的___。
A. 价值取向
B. 价值准则
C. 价值目标
D. 价值标准
【多选题】
维护社会公正的重要价值在于___。
A. 社会公正是制度安排的基本依据
B. 维护社会公正是缓解贫富差距的重要杠杆
C. 社会公正有利于形成良性互动的社会结构
D. 公平正义就是要尊重每一个人
【多选题】
当前社会不公的表现形式有___。
A. 不断扩大的收入差距
B. 明显的财政发布差距
C. 就业与劳动报酬中的歧视因素
D. 教育机会与教育资源分配不平等
【多选题】
社会主义自由平等人权的显著特点是___。
A. 广泛性
B. 公平性
C. 民主性
D. 真实性
【多选题】
构建全新的法治观念，就是树立___。
A. 权利义务观念
B. 自由平等的观念
C. 监督制约的观念
D. 法律至上的观念
【多选题】
社会主义核心价值观具有___。
A. 包容性
B. 民族性
C. 引领性
D. 崇高性
【多选题】
中华民族传统文化源远流长，博大精深，积淀着中华民族最深层次的精神追求， 包含着中华民族最根本的精神基因，是凝练社会主义核心价值观珍贵的思想资源。这包括以下理念___。
A. 重和谐
B. 重伦理
C. 重民本
D. 重爱国
【多选题】
社会主义核心价值观以其___而居于人类社会的价值制高点，具有强大的道义力量。
A. 先进性
B. 人民性
C. 真实性
D. 阶级性
【多选题】
坚定的核心价值观自信，是中国特色社会主义___的价值内核。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
