相关试题
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
推荐试题
【多选题】
[多选题]关于竣工图编制的要求,下列表述正确的是___。
A. 项目竣工图应由建设单位负责编制
B. 涉及图变更面积超过40%,应重新绘制峻工图
C. 竣工图应真实反映项目竣工验收时的实际情况
D. 若按施工图施工没有变动的,由竣工图编制单位在施工图上加盖并签盖竣工图章
E. 一般性图纸变更,可在原图上更改,加盖并签竣工图章
【多选题】
[多选题]发生质量事故应对质量事故进行分析,按规定程序报告并做好事故处理鉴定记录,建立质量事故档案,工程质量事故处理记录的主要内容有___
A. 质量事故报告
B. 实施记录
C. 处理方案
D. 工程质量保修书
E. 验收记录
【多选题】
[多选题]施工文件档案卷内的文字材料按事项、专业顺序排列。同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件附件不能分开，排列顺序有___
A. 批复在前、请示在后
B. 请示在的、批复在后
C. 印本在前、定搞在后
D. 定稿在前、印本在后
E. 主件在前、附件在后
【多选题】
[多选题]工程施工技术管理资料的主要内容包括___。
A. 图纸会审记录文件
B. 工程开工报告相关资料
C. 技术、安全交底记录文件
D. 施工组织设计文件
E. 工程施工图
【多选题】
[多选题]工程档案一般不少于两套,分别由___保管。
A. 设计单位
B. 建设单位
C. 施工单位
D. 当地城建档案馆(室)
E. 建设主管部门
【多选题】
【多选题】与平行发承包模式相比,施工总承包模式的不同之处在于___
A. 工作程序不同
B. 开工日期较迟,建设周期较长
C. 合同般实行总价合同
D. 业主只需要进行一次招标,与一个旋工总承包单位签约
E. 业主只负责对施工总承包单位的管理及组织协调
【多选题】
【多选题】关于招标信息的修正,下列说法中正确的有___。
A. 所有澄清文件必须以书面形式进行
B. 招标信息的修正可采用口头通知的方式
C. 所有澄清文件必须直接通知所有招标文件收受人
D. 澄清文件不作为招标文件的有效组成部分
E. 澄清或修改的内容应为招标文件的有效组成部分
【多选题】
【多选题】关于施工招标,下列说法中正确的有___
A. 招标人采用邀请招标方式,应当向两个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。
B. 通过资格预审,招标人可以了解潜在投标人对项目投标的兴趣
C. 招标人可以根据实际情况在标前会议上确定延长投标截止的间
D. 初步评审审查内容包括:投标资格审查、投标文件完整性审查、投标担保的有效性、与招标文件是否有显著的差异和保留、取费标准等
E. 技术评审主要是对投标书的技术方案、技术措施、技术手段、技术装备、人员配备、组织结构、进度计划等的先进性、合理性、可靠性、安全性、经济性等进行分析评价
【多选题】
【多选题】投标人在准备施工投标时,正确的做法有___
A. 投标人需要注意投标文件的组成,避免因提供的资料不全而被作为废标处理
B. 投标人需要对招标工程的自然经济和社会条件进行调查
C. 施工方案应由投标人的技术负责人主持制定
D. 投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出响应
E. 对于以实测工程量结算工程量的单价合同,投标人无需核算工程量
【多选题】
【多选题】某工程项目施工过程中,监理人对已同意承包人覆盖的隐蔽工程质量有怀疑,指示承包人进行重新检验。检验结果表明该部分施工质量未达到合同约定的质量标准性,但满足行业规范的要求,下述说法正确的有___
A. 承包人有权拒绝监理人重新检验的要求
B. 监理人应判定质量合格
C. 承包人损失的工期和费用均不予补偿
D. 应补偿承包人费用,但工期不顺
E. 承包人应自费对该部分工程进行修复
【多选题】
【多选题】根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0214),专业工程分包人应承担违约责任的情形有___
A. 未能及时办理与分包工程相关的各种证件、批件
B. 未履行总包合同中与分包工程有关的承包人的义务与责任
C. 经承包人允许,分包人直接致函发包人或工程师
D. 已竣工工程未交付承包人之前,发生损坏
E. 为施工方便,分包人直接接受发包人或工程师的指令
【多选题】
【多选题】关于物资采购合同中交货日期的说法,正确的有___
A. 供货方负责送货的,以供货方按合同规定通知的提货日期为准
B. 供货方负责送货的,以采购方收货截记的日期为准
C. 采购方提货的,以供货方按合同规定通知的提货日期为准
D. 采购方提货的,以采购方收货截记的日期为准
E. 委托运输部门代运的产品,一般以供货方发运产品时承运单位答发的日期为准
【多选题】
【多选题】对于业主而言，采用单价合同的不足之处是___
A. 承担工程量变化的风险
B. 不利于工程质量控制
C. 不利于投资控制
D. 不利于进度控制
E. 协调工作量大
【多选题】
【多选题】对于固定总价合同,为了合理分摊风险,承包商可以要求在合同中约定重大变更.累计工程变更超过一定幅度或其他特殊条件下对合同价格进行调整的规定,但需要在合同中明确___
A. 定义重大变更的含义
B. 特殊条件的含义
C. 调整合同价款的支付方式
D. 如何调整合同价格
E. 累计工程变更的幅度
【多选题】
【多选题】总价合同和单价合同在报价形式上很相似,都要报出各项单价,并以工程量表中的工程量乘以各项单价之和形成合同总价。但两者在性质上完全不同,总价合同是___
A. 总价优先
B. 单价优先
C. 以合同总价结算
D. 以各项单价乘以实际完成工程量之和结算
E. 以实际完成的工程总价结算
【多选题】
【多选題】某工程实行施工总承包管理模式,在签订成本加酬金合同时,业主和施工总承包单位应在合同中明确向承包商支付酬金的条款,其具体内容包括___。
A. 成本超支限额
B. 工程量增加幅度
C. 支付时间
D. 支付金额百分比
E. 发生变更后酬金的调整方式
【多选题】
【多选题】在最大成本加费用合同中,投标人所报___
A. 管理费
B. 临时设施费
C. 利润
D. 风险费
E. 暂定金额
【多选题】
【多选题】在成本加奖金合同中奖金是根据报价书中的成本估算指标的点和顶制定的底点和顶点通常分别是工程成本估算的___
A. 80%-90%
B. 70%~80%
C. 60%~75%
D. 100%~110%
E. 10%-135%
【多选题】
【多选题】对施工合同执行者而言,合同跟踪的对象有___
A. 承包的任务
B. 工程小组或分包人的工程和工作
C. 业主和其委托的工程师的工作
D. 设计部门的设计变更工作
E. 供应商的供应进度和质量
【多选题】
【多选题】承包商在进行合同实施趋势分析时,需针对合同实施偏差情况以及可以釆取的措施,分析在不同措施下合同执行的结果与趋势,包括___等
A. 最终的工程状况
B. 产生偏差的原因
C. 工程终经济效益利（利润）水平
D. 承包商将承担的后果
E. 合同实施偏差的责任
【多选题】
【多选题】根据合同实施偏差分析处理的结果,承包商应该采取相应的调整措施,包括___
A. 组织措施
B. 技木措施
C. 经济措施
D. 合同措施
E. 法律措施
【多选题】
【多选题】根据九部委《标施工招标文件》中“通用合同条款”,变更指示应说明变更的___
A. 目的
B. 范围
C. 变更程序
D. 变更内容
E. 变的工程量及其进度和支术要求
【多选题】
【多选题】常见的施工合同索赔证据主要有___
A. 施工日记、现场记录和工程有关照片录像资料
B. 各种合同文件及法规文件
C. 发包人或者工程师签认的签证、往来函件、备忘录
D. 工程各项会议纪要、技术资料、气象资料
E. 工程核贸料及财芻报告、凭证、物价、汇率指数等
【多选题】
【多选题】施工索赔成立应该具备的前提条件包括___。
A. 与合同对照,事件已经造成承包人工程项目成本的额外支出,或直接工期损失
B. 造成费用或工期失的原因,按合同约定不属于承包人行为责任或风脸责任
C. 承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告
D. 施工日志完整,所有的施工生产过程有清晰的文字、图片记载
E. 所有的工程变更都有监理工程师的字认可
【多选题】
【多选题】索赔意向通知要简明要地说明___等方面的内容
A. 索赔事件的发生
B. 索事件的过程
C. 索赔依据和理由
D. 索赔事件对工程成本和工期的不利影响
E. 索赔金额
【多选题】
【多选题】在索赔资料准备阶段,主要工作有___,
A. 跟踪和调查干扰事件,掌握事件产生的详细经过
B. 分析干扰事件产生的因,划清各方责任,确定索赔根据
C. 损失或损害调查分析与计算,确定工期索赔和费用索赔值
D. 起草提出索赔意向通知
E. 收集获得充分而有效的证据
【多选题】
【多选题】承包商索赔成立应具备的前提条件有___
A. 与合同对照,事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失
B. 造成费用增加或工期损失的原因,按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任
C. 承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告
D. 造成费用增加或工期损失数额巨大,超出了正常的承受范围
E. 索赔费用计算正确,并目容易分析
【多选题】
【多选题】编写索赔文件应注意___
A. 明确表明索赔意向
B. 责任分析清楚准确
C. 索赔额计算依据和结果要准确
D. 提供充分有效的证据材料
E. 叙述事件产生的详细经过
【单选题】
下列不属于办法规定纪律处分的有___。
A. 降级
B. 撤职
C. 开除留用
D. 开除
【单选题】
应给予撤职处分但无职可撤的，给予___处理。
A. 记大过
B. 降一个职级
C. 降两个职级
D. 开除留用
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，处分期为___。
A. 原处分期限
B. 新处分期限
C. 原处分期限与新处分期限之和
D. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
【单选题】
对抵制、报告和正确履职、执行制度的工作人员打击报复的，给予___处分。
A. 记过至开除
B. 降级至开除
C. 撤职至开除
D. 开除
【单选题】
未经批准擅自招录、接收、聘用员工的，给予有关责任人员___处分。
A. 警告至记大过
B. 记过至降级
C. 记大过至撤职
D. 撤职至开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予警告至记大过处分；情节或后果严重的，给予___处分。
A. 降级
B. 撤职
C. 降级至撤职
D. 降级至开除
【单选题】
未按规定程序和手续办理授权事宜的，给予有关责任人员___处分。
A. 警告至记过
B. 警告至记大过
C. 警告至降级
D. 警告至撤职
【单选题】
柜员离岗时不签退或暂退业务系统的，给予___处分；后果或情节严重的，给予（ ）处分。
A. 记过至记大过，降级至开除
B. 警告至记过，记大过至开除
C. 警告至记过，降级至开除
D. 警告至降级，撤职至开除
【单选题】
隐藏、窃取储蓄重要单证或套取客户密码，给予直接责任人___处分。
【单选题】
在集中采购过程中疏于管理、玩忽职守，造成经济损失的，至少应给予___处分。
【单选题】
在办理现金出纳业务过程中，直接给予开除处分的有___。
A. 现金出纳业务没有做到日清日结
B. 管库员无手续出库
C. 在办理现金出纳业务时抽张
D. 当日结账时发现账款不符，不及时查明原因，在规定时间内隐瞒不报
【单选题】
违反规定将拆入资金直接用于发放贷款、进行直接投资或者证券交易的，至少应给予___处分。
