相关试题
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
推荐试题
【填空题】
3、下颌全口义齿固位的重要部位是：___。
【填空题】
4、戴全口义齿后出现恶心有两种原因：___和___。
【填空题】
5、二段式骨内种植体的基本组成是___、___和___。
【填空题】
7、粘结力主要包括：___、___、___、___。
【填空题】
8、根据支持形式的不同，可摘局部义齿可分为___、___、___
【填空题】
9、确定侧方髁导斜度的 HONOW公式为前伸髁导斜度___
【填空题】
10、全口义齿的主承托区指___方向的区域
【填空题】
11、___是指表征物体长度随温度变化的物理量。
【填空题】
12、口腔修复体的色彩性由三个特征构成：___，___，___。
【填空题】
2、双管型根管多见于___、___、___的牙根。___
【填空题】
3、翼内肌深头起自___和___，浅头起自___和___，止于___和___。
【填空题】
5、在切割运动中，以___为重点，___为支点，以___和___为主要动力点，形成第___类杠扛。
【填空题】
1.A区第一乳磨牙的临床牙位为___ ，___表示左上颌第二磨牙。
【填空题】
1、肌上皮细胞位于___和___之间。
【填空题】
2、口腔粘膜病中最常发生基底细胞水解的疾病有___、___和___。
【填空题】
3、容易复发的牙源性良性肿瘤有___、___和___。
【填空题】
4、慢性牙周炎中局部释放细胞因子的细胞有___、___和___。
【填空题】
5、慢性增生性牙髓炎常见的部位是___，其形成条件有___和___。
【填空题】
6、口腔粘膜非角化细胞包括___、___和___。
【填空题】
7、涎腺组织中具有内分泌功能的导管是___，其分泌的___能促进骨和牙的发育和矿化
【填空题】
8、非炎症性牙龈增生包括___和___。
【填空题】
9、多骨性骨纤维异常增殖症伴皮肤色素沉着及性早熟表现称为___综合征
【填空题】
10、牙根的发育是在上皮根鞘诱导下形成的，其残存在牙周膜中称 ___。
【填空题】
11、当牙本质受刺激时，牙本质可能出现有___、___或___反应性变化
【填空题】
12、常规活检用福尔马林固定标本，浓度为___。
【填空题】
13、低分化粘液表皮样癌主要由___和___构成。
【简答题】
试述龋病活跃性试验主要种类及其依据原理。
