【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
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【单选题】
个体户李某经营的饭店违反消防安全规定，被公安机关消防机构罚款3000元，李某不服，提起行政诉讼。关于本案，正确的做法是___。
A. 李某逾期无正当理由不履行行政处罚决定，每日按罚款数额的3%加处罚款，直至李某履行处罚决定之日止
B. 李某提起行政诉讼，对其行政处罚决定应当停止执行
C. 公安消防机构作出处罚决定前，进行了听证
D. 李某逾期无正当理由不履行行政处罚决定，由作出行政处罚决定的公安机关消防机构强制执行
【单选题】
甲女曾被乙女欺骗，带丙男到乙家实施报复，在甲的帮助下丙将乙强奸。甲的行为___。
A. 构成故意伤害罪
B. 不构成犯罪
C. 构成强奸罪
D. 构成报复陷害罪
【单选题】
当事人可以提起行政复议的情形是___。
A. 派出所未给小张办理户口迁移
B. 公安局对民警老王给予行政警告处分
C. 小王因故意伤害被刑事拘留
D. 刑警大队扣押张某盗窃的现金人民币5000元
【单选题】
甲得知其上铺的旅客乙携巨款，便骗其喝下掺有安眠药的饮料，乘其昏睡之机，拿走其包内的现金2万元。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 诈骗罪
【单选题】
公安机关及其工作人员在行使职权时有下列哪种侵犯人身权情形的，受害人无权取得赔偿？___
A. 非法拘禁
B. 违法取保候审
C. 违法拘留
D. 违法强制戒毒
【单选题】
张某召集一些人准备进行游行，但未被主管机关批准。根据集会游行示威法的规定，张某对主管机关不许可的决定不服的，可以自接到决定书之日起___内向同级人民政府申请复议。
【单选题】
律师王某在为犯罪嫌疑人单某涉嫌抢劫一案担任辩护人期间,因帮助单某伪造证据而被立案,办案机关应为___。
A. 承办单某案件的公安机关
B. 承办单某案件以外的公安机关
C. 人民法院
D. 人民检察院
【单选题】
某游行、示威活动路线在A省B市C区和A省D市E区之间，该游行、示威申请应由___主管。
A. A省公安厅
B. D市公安局
C. B市公安局
D. C区公安局
【单选题】
甲欲向乙强行索取财物。某日，甲以麻醉方法将乙掳至郊外，待乙醒后甲向其索要8万元现金，并威胁如果不给钱就将其杀死。甲的行为构成___。
A. 敲诈勒索罪
B. 故意伤害罪
C. 抢劫罪
D. 绑架罪
【单选题】
朱某、谢某因涉嫌抢劫罪被甲省乙市公安机关立案侦查。朱某聘请的律师陈某在为其辩护时帮助其毁灭证据。下列说法正确的是___。
A. 丁市公安机关被甲省公安机关指定对陈某涉嫌的案件管辖后，侦查终结应当向甲省人民检察院移送起诉
B. 甲省公安机关可以指定乙市丙区公安机关对陈某立案侦查
C. 甲省公安机关可以对陈某立案侦查
D. 陈某可以同时为朱某、谢某提供辩护
【单选题】
2012年修订的《刑事诉法》将于2013年1月1日起正式实施。从法律效力的角度看，这是指法的___。
A. 空间效力
B. 时间效力
C. 溯及力
D. 对人的效力
【单选题】
甲驾驶重型卡车在一建筑工地入口处因疏于观察，倒车时不慎将在车后劳动的乙的大腿压断，甲见四周无人，便将乙拖至无人处后驾车逃逸，乙因出血过多而死亡，甲构成___。
A. 交通肇事罪
B. 交通肇事罪、过失致人死亡罪数罪并罚
C. 过失致人死亡罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
作出行政处罚决定后，不送达拘留所执行的是___。
A. 小王，男，15周岁，因盗窃被处行政拘留
B. 小张，男，19周岁，平时品学兼优,因殴打他人造成轻微伤被处行政拘留
C. 老李，男，62周岁,盗窃自行车一辆，被处行政拘留
D. 小刘，男，17周岁，因盗窃被公安机关处行政拘留，以前因盗窃曾被公安机关行政拘留过
【单选题】
下列关于侦查人员甲扣押犯罪嫌疑人王某的邮件、电报的说法，正确的是___。
A. 因情况紧急，甲可以直接通知邮电机关将有关邮件、电报扣押，再补办批准手续
B. 甲扣押王某的邮件、电报，应当当场制作扣押物品文件清单一式两份，一份交张某
C. 甲扣押王某的邮件、电报时，应当当场听取王某的陈述和辩解
D. 必须经公安机关负责人批准后，甲才可以通知邮电机关将有关邮件、电报扣押
【单选题】
督察人员在现场督察中发现人民警察违法违纪的，可以采取相应措施。下列当场处置措施错误的是___。
A. 对违反规定使用警械的，可以扣留该警械
B. 对拒绝督察人员执行现场督察工作任务的，一律带离现场
C. 对违反规定使用警用车辆的，可以扣留该车辆
D. 对违反警容风纪规定的，可以当场予以纠正
【单选题】
下列装备属于武器的是___。
A. 麻醉枪
B. 五四式手枪
C. 高压水枪
D. 网枪
【单选题】
下列关于行政处罚设定权限说法不正确的是___。
A. 地方性法规可以设定吊销企业营业执照的行政处罚
B. 行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚
C. 法律可以设定各种行政处罚，并且享有设定限制人身自由的行政处罚的专有权限
D. 规章可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚
【单选题】
属于公安机关职责范围但不属于本单位管辖的行政案件，受理案件或者发现案件的公安机关及其人民警察应当依法先行采取___，再移送有管辖权的单位处理。
A. 拘留或扣押措施
B. 强制措施
C. 必要的强制措施或者其他处置措施
D. 处置措施
【单选题】
刘某将盗走其手机（价值400元）的嫌疑人张某扭送给乘警，张某矢口否认盗窃，但在张某身上搜出的手机等证据能够充分证明案件事实，公安机关___据此作出治安管理处罚决定。
A. 可以
B. 待张某承认后可以
C. 不能
D. 以上说法都不对
【单选题】
行政相对人对下列哪项行政行为不服的，不可以提起行政复议___。
A. 两公民因纠纷发生争执互殴致伤，后在派出所的调解下，双方就医疗费问题达成的协议
B. 王某因嫖娼被公安机关收容教育
C. 公安机关认为某乙严重违章，决定吊销其机动车驾驶证
D. 某公安局认为某甲涉嫌贩卖淫秽物品，扣押了其淫秽光盘
【单选题】
假如甲省敲诈勒索的数额较大标准为2000元，下列构成敲诈勒索罪的有___。
A. 郑某敲诈勒索父亲2000元，获得父亲谅解
B. 周某敲诈勒索小学生陈某（10岁）1000元
C. 李某曾因盗窃受过刑事处罚，又敲诈勒索王某1500元
D. 钱某一年内敲诈勒索贾某两次，累计1200元
【单选题】
公安机关因___的需要，经过严格的批准手续，可以采取技术侦查措施。
A. 侦查犯罪
B. 行政管理
C. 解决民间纠纷
D. 查处治安案件
【单选题】
关于强制医疗，下列选项错误的是___。
A. 实施暴力行为，危害公共安全或者严重危害公民人身安全，经法定程序鉴定依法不负刑事责任的精神病人，有继续危害社会可能的，可以予以强制医疗
B. 对实施暴力行为的精神病人，在人民法院决定强制医疗前，公安机关可以采取临时的保护性约束措施
C. 人民法院审理强制医疗案件，应当通知被申请人或者被告人的法定代理人到场
D. 人民检察院受理强制医疗的申请后，应当组成合议庭进行审理
【单选题】
计算机中央处理器（CPU）是指___
A. 控制器与运算器
B. 存贮器与控制器
C. 运算器与内存贮器
D. 控制器与外设
【单选题】
要在IE中停止下载网页，请按___。
A. BackSpace键
B. DeIete键
C. Ctrl+W键
D. Esc键
【单选题】
U盘___即插即用设备。
A. 有时是，有时不是
B. 不是
C. 不清楚
D. 是
【单选题】
在Word中进行文本编辑时，要想输入字符"★"，应该选择___
A. "插入"菜单中的"符号"命令
B. "格式"菜单中的"字体"命令
C. "插入"菜单中的"图片"命令
D. "格式"菜单中的"制表位"命令
【单选题】
情报信息___加工，是信息警务的重要环节，是实现情报信息网上传输.实时共享和自动分析比对的前提。
A. 规范化
B. 数字化
C. 批量化
D. 自动化
【单选题】
下列说法错误的是___。
A. 电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务
B. 电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点
C. 可发送的多媒体只有文字和图像
D. 通过电子邮件，可向世界上任何一个角落的网上用户发送信息
【单选题】
在警务通使用中，输入出生日期格式正确的是___。
A. 3236363
B. 19880808
C. 198888
D. 32363
【单选题】
要在IE中返回上一页，应该___。
A. 单击"后退"按钮
B. 按Delete键
C. 按Ctrl+D键
D. 按F4键
【单选题】
将信息录入到信息系统的过程，就是___的过程，也是信息达到标准化.规范化的过程。
A. 信息完整化
B. 信息服务化
C. 信息共享化
D. 信息数字化
【单选题】
在Word"打印"对话框的"页码范围"栏里输入了打印页码"2－6，10，15"，表示要打印的是___
A. 第2页，第6页，第10页至第15页
B. 第2页至第6页，第10页，第15页
C. 第2页.第6页，第10页.第15页
D. 第2页至第6页，第10页至第15页
【单选题】
微型计算机硬件系统的性能主要取决于___
A. 显示适配卡
B. 内存储器
C. 硬磁盘存储器
D. 微处理器
【单选题】
WindowsXP的"桌面"指的是___
A. 某个窗口
B. 整个屏幕
C. 全部窗口
D. 活动窗口
【单选题】
电子邮件协议中，___具有很大的灵活性，并可决定将电子邮件存储在服务器邮箱，还是本地邮箱。
A. POP3
B. MIME
C. X.400
D. SMTP
【单选题】
全国公安综合信息查询系统中，通配符"！"表示___。
A. 区间
B. 代表多个西文字符
C. 条件项为不包含关系
D. 连续多个逗号
【单选题】
计算机感染病毒后，会出现：___
A. 显示器屏幕破裂
B. 使用者受感染
C. 系统瘫痪或文件丢失
D. 计算机电源损坏
【单选题】
当一个Word文档被保存并关闭后，该文档将___。
A. 既保存在外存也保存在内存中
B. 保存在剪贴板中
C. 保存在外存中
D. 保存在内存中
【单选题】
将信息录入到信息系统，就是信息___的过程。
A. 规范化
B. 共享化
C. 标准化
D. 数字化
