【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
推荐试题
【单选题】
某女，31岁，既往体健，月经正常，3年前生育1胎。近1年经常转换工作地方，工作十分繁忙，现在"闭经"闭经最可能的原因为：___
A. 子宫性
B. 卵巢性
C. 垂体性
D. 下丘脑性
E. 其他因素
【单选题】
下述哪种情况不宜作为葡萄胎预防性化疗的条件___
A. 年龄>40岁
B. β-HCG>100KIU／L
C. 黄素化囊肿γ>6cm
D. 无条件随访
E. 部分性葡萄胎
【单选题】
有关协调性子宫收缩乏力，下列描述正确的是___
A. 子宫收缩节律性、对称性和极性均正常，仅收缩力弱
B. 容易发生胎儿宫内窘迫
C. 不宜静脉滴注催产素
D. 潜伏期不宜应用哌替啶(度冷丁)
E. 多数产妇自觉持续性腹痛，且产程延长
【单选题】
手术产新生儿护理哪项不妥___
A. 坚持每日沐浴，保持清洁
B. 严密观察哭声、面色、呼吸
C. 遵医嘱肌内注射维生素K
【单选题】
确诊输卵管妊娠流产或破裂的首选方法是___
A. 腹部检查
B. 妊娠试验
C. B超检查
D. 血常规检查
E. 阴道后穹隆穿刺
【单选题】
宫颈与阴道黏膜可见散在的红色斑点，最可能的诊断为___
A. 链球菌性阴道炎
B. 细菌性阴道炎
C. 念珠菌性阴道炎
D. 血小扳减少性紫癜
E. 滴虫性阴道炎
【单选题】
自然流产的主要病因为___
A. 基因异常
B. 孕妇接触有毒物质
C. 子宫畸形
D. 宫颈内口松弛
E. 妊娠心脏病
【单选题】
下列哪项不符合肾病综合征患儿的护理___
A. 卧床休息，勤翻身
B. 准确记录24h出入液量
C. 臀部垫上橡皮圈或棉圈
D. 每周洗澡1～2次
E. 因静脉穿刺困难，可尽量用肌内注射给药
【单选题】
维生素D缺乏患儿发生的抽搐诱因应除外___
A. 大量用维生素D
B. 食入高磷的食物
C. 发生感染
D. 饥饿
E. 发生酸中毒
【单选题】
营养不良患儿皮下脂肪消耗的顺序是___
A. 躯干-臀部-四肢-腹部-面颊
B. 四肢-躯干-臀部-面颊部
C. 腹部-躯干-四肢-臀部-面颊
D. 面颊-腹部-四肢-躯干-臀部
E. 躯干-腹部-臀部-面颊部
【单选题】
法洛四联征患儿突然缺氧发作应按医嘱立即给予___
A. 地西泮
B. 甘露醇
C. 高渗葡萄糖
D. 普萘洛尔(心得安)
E. 葡萄糖酸钙
【单选题】
链球菌引起的上呼吸道感染可诱发___
A. 肠炎
B. 脑膜炎
C. 急性肾炎
D. 肺脓肿
E. 泌尿系感染
【单选题】
引起小儿心力衰竭的诱因是___
A. 肺动脉狭窄
B. 饮食不当
C. 缺铁性贫血
D. 营养不良
E. 输液量过多、过快
【单选题】
新生儿蓝光照射护理，不妥的方法是___
A. 光照前清洁、消毒光疗箱
B. 凋节箱内温、湿度
C. 调节灯管与患儿的距离为20cm
D. 给患儿补充足够的水分
E. 给患儿戴黑眼罩并包裹尿布
【单选题】
预防佝偻病应强调___
A. 母乳喂养
B. 及早添加辅食
C. 及早口服鱼肝油
D. 及早服用钙剂
E. 经常晒太阳
【单选题】
按A系统隔离法，与消化道传染病病人的隔离要求不符的一项是___
A. 病室外设置棕色标志
B. 不同病种可住同一病室
C. 病人一般不能外出，必须外出时应戴口罩
D. 接触病人或污染物品后及护理下一个病人前应严格消毒双手
E. 病人呕吐物及排泄物应随时消毒后弃去
【单选题】
患儿4岁因肺炎就诊，检查发现除有肺炎表现外。还有胸骨左缘第2肋间处闻及机器样杂音、末梢毛细血管搏动及水冲脉，该患儿可能是___
A. 房间隔缺损并发肺炎
B. 室间隔缺损并发肺炎
C. 动脉导管未闭并发肺炎
D. 法洛四联征并发肺炎
E. 肺动脉狭窄并发肺炎
【单选题】
关于流行性腮腺炎，错误的叙述是___
A. 主要是呼吸道传播
B. 感染后获持久免疫
C. 主要表现为腮腺的急性化脓性炎症
D. 以冬春季好发
E. 多见于儿童及少年
【单选题】
按医嘱给猩红热患儿应用抗生素，首选的药物是___
A. 青霉素
B. 板蓝根
C. 维生素C
D. 庆大霉素
E. 磺胺药
【单选题】
某患儿，年龄10个月。因感染用抗生素治疗1周，今发现病儿口腔颊黏膜上有白色乳凝块样物，强拭去可见红色疮面。此时清洁口腔宜选用___
A. 3％过氧化氢液
B. 0．1％乙酸液
C. 2％硼酸液
D. 2％碳酸氢钠液
E. 生理盐水
【单选题】
检查小儿血细胞分类，中性粒细胞与淋巴细胞分类中，中性粒细胞与淋巴细胞比例相等的交叉发生于___
A. 1～3天，1～3岁
B. 1～3周，1～3岁
C. 4～6天，4～6岁
D. 4～6周，4～6岁
E. 4～6个月，4～6岁
【单选题】
先天性心脏病患儿活动过量的表现应除外___
A. 面色苍白
B. 青紫加重
C. 咳嗽剧烈
D. 脉率加快
E. 气促明显
【单选题】
腹泻患儿出现酸中毒的原因与下列哪项关系不密切___
A. 由于腹泻丢失大量碱性物质
B. 酮体生成过多
C. 肾血流不足，排氢保碱能力下降
D. 补液后血钾被稀释
E. 组织中酸性产物堆积
【单选题】
对母乳性黄疸的正确指导是___
A. 立即给予牛乳喂养
B. 口服葡萄糖溶液
C. 给予乳粉喂养
D. 暂停母乳待黄疸消退后再喂母乳
E. 母乳与牛乳交替哺喂
【单选题】
不属于新生儿特殊生理状态的表现是___
A. 生理性体重下降
B. 生理性黄疸
C. 生理性贫血
D. 乳腺肿大
E. 假月经
【单选题】
急性菌痢肠道病变的主要部位在___
A. 结肠
B. 回盲部
C. 乙状结肠
D. 乙状结肠和直肠
E. 十二指肠
【单选题】
新生儿寒冷损伤综合征复温原则是___
A. 逐步升温，循序渐进
B. 供给足够液量，缓慢升温
C. 立即升温，使体温迅速达到正常
D. 立即放入暖箱，每30分钟提高箱温1℃
E. 每小时提高箱温1℃，8小时体温达正常
【单选题】
百日咳最常见的并发症是___
A. 细菌性肺炎
B. 百日咳脑病
C. 手足搐搦症
D. 营养不良
E. 维生素缺乏
【单选题】
对化脓性脑膜炎患儿的处理，正确的是___
A. 保持安静，头侧位以防窒息
B. 硬脑膜下穿刺时应侧卧位，固定头部
C. 重症患儿输液速度宜快，防止休克
D. 颅压高时应适量放出脑脊液
E. 硬脑膜下积液者可穿刺放液，每次不少于30ml
【单选题】
保护易感人群最重要的防疫措施是___
A. 接种疫苗、菌苗、类毒素
B. 注射高效价免疫球蛋白
C. 口服中草药
D. 接种抗毒素
E. 注射丙种球蛋白
【单选题】
下列哪一项不是病毒性心肌炎的护理诊断___
A. 舒适改变
B. 活动无耐力
C. 潜在并发症：心律失常
D. 潜在并发症：心力衰竭
E. 心肌敏感性降低
【单选题】
下列各项中不属于低渗脱水的特点是___
A. 失钠大于失水
B. 主要为细胞外液减少
C. 易出现休克
D. 黏膜于燥重，口渴重
E. 多见于营养不良小儿患者
【单选题】
不符合中毒型菌痢的临床特点是___
A. 起病急
B. 腹痛、腹泻、里急后重
C. 呼吸衰竭
D. 高热、惊厥
E. 周围循环衰竭
【单选题】
按A系统隔离法，艾滋病病室外应设置___
A. 蓝色标志
B. 红色标志
C. 绿色标志
D. 黄色标志
E. 灰色标志
【单选题】
生理性腹泻，下列叙述错误的是___
A. 多见于出生6个月以内的婴儿
B. 小儿虚胖，常伴湿疹
C. 除大便次数增加外，还有其他生发育不正常
D. 生后不久即出现腹泻
E. 无其他症状，食欲好，生长发育正常
【单选题】
在正常安静的情况下，1岁小儿每分钟的呼吸次数为___
A. 45～55次
B. 40～45次
C. 30～40次
D. 25～30次
E. 20～25次
【单选题】
下列哪一点不是小儿生长发育的一般规律___
A. 由上至下
B. 由粗到细
C. 由远到近
D. 由低级到高级
E. 由简单到复杂
【单选题】
儿科护理学所涉及的范围包括___
A. 儿科专科护理
B. 社会学
C. 心理学
D. 教育学
E. 以上都是
【单选题】
婴幼儿期引起支气管肺炎的细菌主要是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 变形杆菌
C. 脑膜炎双球菌
D. 肺炎链球菌
E. 肺炎球菌
【单选题】
以下哪项不符合肾炎性肾病___
A. 血清补体下降
B. 肾功能障碍
C. 多为选择性蛋白尿
D. 高血压
E. 血尿
