【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
推荐试题
【单选题】
使用华为BCManager eBackup进行数据备份并采用LAN-Base组网模式,当用户备份一台虚拟机时,备份代理做了什么工作?___
A. 接收从生产存储发来的备份数据.
B. 向VRM或vCenter下发备份任务
C. 接收从CNA主机发来的虚拟机快照
D. 向生产存储下发备份任务
【单选题】
关于FusionSphere云数据中心的云硬盘服务的藐视，以下哪项是不正确的?___
A. 云硬盘不支持在线扩容，需要先将云硬盘从主机卸载
B. 云硬盘不支持变更存储SLA
C. 可用分区类型为“FusionCompute”和“KVM”时，系统盘可从云主机上卸载
D. 创建云主机时，使用勾选了”虚拟机快速发放”选项的镜像，则系统盘不支持扩容
【单选题】
假如FusionCompute的计算节点只有2块10GE网卡,使用IP SAN存储，以下哪种组网方式比较合适?___
A. 将eth0、eth1绑定为主备模式，管理平面和存储平面均走该Bond，对接交换机不配置链路聚合
B. 将eth0、eth1绑定为负载分担模式,管理平面和存储平面均走该Bond，对接交换机配置链路聚合
C. eth0走管理流量，eth1走存储流量，对接交换机不配置链路聚合
D. eth0走管理流量，eth1走存储流量，对接交换机配置链路聚合
【单选题】
在Rainbow迁移工具使用场景中，Linux和Windows断点续传分别通过___实现。
A. unison，fastcopy
B. rsync，teracopy
C. sensync，astcotpy
D. rsync，fastcopy
【单选题】
在FuisonSphere OpenStack对接KVM和FusionCompute的场景中，关于虚拟机创建的描述,以下哪项是不正确的?___
A. nova-compute通过libvirt接口来完成KVM虚拟机的创建
B. 在对接FusionCompute场景中，会由nova-scheduler来调度决定选择哪台CNA主机
C. 在对接FusionCompute场景中，HA、DRS、热迁移等高级特性均由VRM来实现
D. 虚拟机云硬盘在两种场景下的创建方式是不同的
【单选题】
ManageOne OperationCenter中keystone配成功后, FusionSphere OpenStack自动对接成功。___
【单选题】
使用华为BCManager eBackup进行数据备份并采用LAN-Free组网模式，当用户恢复一台虚拟机时备份服务器会执行什么操作?___
A. 向备份存储下发恢复指令
B. 向VRM或vCenter下发恢复任务
C. 向备份代理下发恢复任务
D. 向生产存储下发恢复任务
【单选题】
管理员登录华为BCManagereBackup上备份虚拟机时，可以根据网络宽带使用情况,选择LAN-Free或LAN-Base模式.___
【单选题】
ManageOne OperationCenter与ManageOne ServiceCenter对接失败，以下哪项不是对接失败的原因?___
A. 对接的用户名或密码错误
B. ServiceCenter的版本号选择错误
C. 对接ServiceCenter时，“是否可信” 选择为“否”
D. ServiceCenter提供的对接用户为非管理员权限用户
【单选题】
Rainbow迁移工具的使用流程是怎么样的?___
A. 安装迁移工具>创建目的VM>数据同步>数据迁移
B. 创建目的VM>安全迁移工具>数据同步>数据迁移
C. 安装迁移工具>创建目的VM>数据迁移>数据同步
D. 创建目的VM>安装迁移工具>数据迁移>数据同步
【单选题】
华为ManageOne ServiceCenter提供了几种默认服务模板，关于服务模板的描述，以下哪项是不正确的?___
A. 云硬盘实例可以挂载在运行中的云主机实例上。
B. 弹性IP地址是一个静态、公有IP地址，可以将弹性IP地址与云主机相关联。
C. 在通用云主机服务中，支持自定义主机名，密钥对，指定密码等高级属性。
D. 在VDC ( Virtual Data Center )内可以对计算、存储和网络资源统一管理。
【单选题】
FusionSphere服务器虚拟化场景中,如果客户需要使用软件路由器和VPC中的路由网络,需要安装以下哪项组件?___
A. FusionStorage Manager
B. FusionCompute
C. VSAM
D. VPC
【单选题】
当桌面云用户数较多是，平均每户所的网络带宽较多;桌面云用户数较少，平均每户所需的网络带宽较少.___
【单选题】
华为FusionSphere中主机采用GE网卡时,建议管理、业务、存储网络分离，各独立使用一个物理网口.___
【单选题】
ManageOne OperationCenter支持SSO功能，通过SSO Server与FusionSphere Open Stack OM的交互，可以实现在FusionSphere OpenStack OM的登录界面上输入ManageOne OperationCenter的账号密码即可登录。___
【单选题】
在FusionSphere私有云解决方案中，用户可以通过申请云硬盘备份，实现云硬盘的本地备份和恢复。___
【单选题】
FusionSphere OpenStack对接FusionCompute场景中，关于主机组vCPU复用比的描述，以下哪项是正确的?___
A. vCPU复用比表示，FusionSphere OpenStack的vCPU核数和FusionCompute物理CPU核数的复用关系
B. vCPU复用比表示，FusionSphere OpenStack的vCPU核数和FusionCompute vCPU核数的复用关系
C. FusionSphere OpenStack的vCPU核数= FusionCompute的线程数*vCPU复用比
D. CPU只支持在KVM环境中进行复用
【单选题】
使用Rainbow迁移工具时，如果因网络故障导致迁移中断，在线文件迁移支持断点续传而块迁移不支持。___
【单选题】
誉天 有300名员工，出于信息安全考虑，誉天 希望对员工办公过程中产生的数据等进行集中管控，并且降低 IT运维人员处理办公电脑软硬件故障问题的工作量，请问建议 誉天 采用以下哪种解决方案?___
A. Fusion Access桌面云
B. FusionSphere私有云
C. FusionSphere服务器虚拟化
D. eBackup备份
【单选题】
在使用共享数据存储的全内存桌面云方案中，管理员创建虚拟机时，各业务主机会将模板加载到本地内存在生成系统母卷，结合系统母卷来完成虚拟机的发放.___
【单选题】
BCManagereReplication基于主机IO远程赋值容灾的方案,在最优化的部署模式下，最小RPO可以达到:___
A. 0秒
B. 10秒
C. 10分钟
D. 10小时
【单选题】
在FusionSphere私有云解决方案中，当租户手工触发云服务器备份任务后,由一下哪项组件调用Cinder，在生产存储上创建一致性快照?___
A. Karbor
B. eBackup Workflow
C. eBackup Manager
D. eBackup备份代理
【单选题】
誉天 是一家跨国上市公司，现有IT系统采用的是传统架构,希望能转型成基于云平台的T系统。由于公司规模较大且分公司分布于各地，公司希望各个业务部门能便携快速并且按需的使用云平台，请问以下哪种解决方案较为适合?___
A. FusionSphere私有云单数据中心解决方案
B. FusionSphere私有云多数据中心解决方案
C. FusionSphere服务器虚拟化解决方案
D. FusionAccess云桌面解决方案
【单选题】
配置FusionCompute,如果讲CNA主机上网卡的绑定模式设置为负荷分担时，对接的交换机端口必须做端口汇聚;如果CNA主机上网卡的绑定模式为主备时，对接的交换机端口必须配置LACP协议。___
【单选题】
FushionSphere私有云解决方案中，外部网络的某个port类型如果是router_interface，需要先删除子网，才能删除外部网络.___
【单选题】
FusionSphere私有云场景中，以下哪种情况可能导致云硬盘无法删除?___
A. 云硬盘为系统盘()
B. 云硬盘为应用创建
C. 云硬盘经过过户操作
D. 云硬盘已挂载到云主机
【单选题】
FusionSphere私有云解决方案中，一台主机异常下电脑导致mongodb服务异常.此时可以通过清楚mongodbERROR节点数据，重新启动mongodb，由其自动同步数据,完成恢复。___
【单选题】
在进行FusionSphere服务器虚拟化云平台的硬件部署时，以下哪种是推荐的机柜从下到上的硬件部署顺序?___
A. 存储->交换机->服务器
B. 服务器->交换机->存储
C. 服务器->存储->交换机
D. 存储->服务器->交换机
【单选题】
在华为容灾解决方案中,系统使用什么技术实现主机复制容灾?___
A. HyperMirror
B. HyperReplication
C. IOMirror
D. IOReplication
【单选题】
在华为BCManagereBackup中,快照对比技术相比于CBT技术有哪些优势?___
A. 对生产端占用的空间较小
B. 支持对使用华为分布式存储的虚拟机进行备份
C. 生产端可以保存快照，对数据的保护更好
D. 获取数据变更信息的时间更长
【单选题】
FusionSphere服务器虚拟化场景中，FusionAccess发放的虚拟机在FusionCompute界面删除后，FusionAccess管理界面对应虚拟机状态不变。___
【单选题】
誉天 计划部署大链接克隆桌面，使用一台OceanStor 5500做为后端存储，请问哪种磁盘方案较为合适?___
A. 100块1TBSAS硬盘组成存储池,内部使用RATD5类型
B. 50块2TBSATA硬盘组成存储池，内部使用RAID5类型
C. 100块1TBSAS硬盘组成存储池，内部使用RAID6类型
D. 50块2TBSATA硬盘组成存储池，内部使用RAID6类型
【单选题】
在FusionSphere服务器虚拟化场景中，如果向已设置IMC的急群中添加主,则主机支持的CPU功能集必须等于或低于集群IMC设置的CPU功能集.___
【单选题】
在FusionSphere服务器虚拟化场景中，以下操作无法在FusionCompute“集群配”中实现的是___
A. 集群HA配置
B. 计算资源调度配置
C. IMC模式配置
D. 磁盘热添加
【单选题】
关于FusionCompute的虚拟机热迁移的描述，以下哪项是正确的?___
A. FusionCompute只支持基于共享存储的虚拟机热迁移
B. 配置了iCache的虚拟机可以热迁移
C. 源主机和目标主机的CPU不兼容，在集群内启用IMC模式后，将导致虚拟机迁移失败
D. 不支持完整迁移已挂载了“共享”类型磁盘的虚拟机
【单选题】
在FusionSphere解决方案中，关于数据存储的描述，以下哪项是不正角的?___
A. 虚拟化的数据存储可提高存储的资源利用率和系统的安全性、可靠性。
B. 以裸设备映射的方式挂载的存储，只能创建与数据存储同等容的磁盘，且不支持虚拟化存储的高级功能。
C. 非虚拟化的数据存储创建磁盘速度较快，性能优于虚拟化存储。
D. 裸设备映射是将SAN存储的物理LUN，通过UVP分配给多个虚拟机使，且支持所有操作系统。
【单选题】
安装FusionSphere服务器虚拟化环境时，以下哪个软件包是不需要使用的?___
A. FusionManager XXXX _SV.iso
B. FusionTool XXXX FusionCare.zip
C. FusionCompute XXXX_
D. C.zip
【单选题】
在FusionSphere OpenStack中进行更换主机操作，需要删除主机上面的哪个角色?___
A. compute
B. hostos
C. dhcp
D. Fc-nova-compute
【单选题】
在FusionSphere私有云解决方案中，在主机组列表中可以查看主机组的已用和可用资源数。当主机组中的可用资源数小于该主机组下各个主机可用资源数之和时，说明该主机组存在资源超量使用的主机。___
【单选题】
誉天 希望能够用华为桌面云取代传统PC桌面，使用者包括3D动画、视频制作人员等，请问以下哪种桌面较为适合?___
A. GPU桌面
B. 完整复制桌面
C. 全内存桌面
D. 链接克隆桌面
