【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
推荐试题
【判断题】
资产负债表结构分析是指通过对资产负债表各个组成部分占总资产的百分比，然后比较各个组成部分的增减变动情况，分析评价企业总体财务状况
【判断题】
如果某公司资产总额800万元，流动负债40万元，长期负债260万元，则可以计算出资产负债率为37.5%
【判断题】
如果已知所有者权益的比率为40％，则资产负债率为60％
【判断题】
流动比率、速动比率、现金比率这三个短期偿债能力指标，现金比率最能反映企业的短期偿债能力
【判断题】
产权比率反映了由债务人提供的资本与所有者提供的资本的相对关系，反映了自有资金偿还全部债务的能力.
【判断题】
某公司2018年度税后净利润544万元，利息支出为320万元，所得税为256万元，则该公司利息保障倍数为3.5
【判断题】
市净率是是指每股市价与每股净资产的比值，反映股票的市场价值是净资产的倍数
【判断题】
市盈率越高的股票，其投资的风险也会越大
【判断题】
利润表的水平分析就是把企业连续两期或多期利润表中的数据进行比较，计算利润表中各项目的增减变动的数额和增减率，从而了解企业利润变动数额、变动方向和变动幅度据以预测企业未来经营成果的发展前景
【判断题】
销售增长率是反映企业发展能力的首要指标
【判断题】
应收账款周转天数=360/应收账款周转率
【判断题】
利润表是反应企业一定会计期间的经营成果的报表
【判断题】
现金流量表结构分析是以现金流量表为基础，通过计算各项现金流入量和流出量占现金流入流出总量的比重，反映企业经营活动、投资活动和筹资活动的现金流量对净现金流量的影响方向和幅度
【判断题】
现金流量表是以现金及现金等价物为编制基础
【判断题】
经营活动产生的现金流量通常可以采用直接法和间接法两种列报方法
【判断题】
现金流动负债比率是经营活动产生的现金净流量与流动负债的比值
【判断题】
现金流量表中的现金包括库存现金、可以随时支付的银行存款和其他货币资金
【判断题】
将净利润调整为经营活动现金流量，是以利润表中的净利润为计算起点
【判断题】
经营活动产生的现金流量最能反映企业获取现金的能力
【判断题】
在不存在现金等价物情况下，现金流量表中，“现金及现金等价物净增加额”与资产负债表中的“货币资金”期末、起初余额的差额相等
【判断题】
采用直接法编制经营活动产生的现金流量时，一般以营业收入为起点调节与经营活动有关项目的变动，计算出该项目
【判断题】
用银行存款购买两个月内到期的国债,不会使现金流量表中现金净流量发生增减变动
【判断题】
现金流量表的分析填列法是直接根据资产负债表、利润表和有关会计科目明细账的记录分析计算出现金流量表各个项目的金额，据此编制现金流量表的方法
【判断题】
为了清晰反映构成所有者权益各组成部分当期的增减变动情况，所有者权益变动表采用矩阵形式列示
【判断题】
销售净利率是20%，资产周转率是1次，权益乘数是2，则净资产收益率是40%
【判断题】
一般认为，资本保值率越高，表明企业的资本保全状况越好，所有者权益增长越快，债权人的债务越有保障
【判断题】
如果企业的负债资金的利息率低于其资产报酬率，则提高资产负债率可以增加所有者权益报酬率
【判断题】
杜邦分析体系是利用各主要财务比率之间的内在联系，综合分析企业财务状况的方法。建立财务分析指标体系
【判断题】
沃尔比重评分法是将选定的财务比率用线性关系联系起来，并分别给定各自的分数比重，然后通过与标准比重进行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累积分数，从而对企业的信用水平做出评价的方法
【填空题】
boost prospect calculate accelerate promote
mystery destruction analysis insight barrier
1 In our class,most discussions and activities take place in assigned small groups,These groups provide a supportive and safe environment that （） learning
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
9 As the finance ministry rejected the defor its "lack of clarity",it[ ]complaint with the Europear Commission that this deal was against the law
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
5 State governments and the colleges themselves have [ ] financial help to students with special abilities and those with financial needs
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
10 Dogs cannot distinguish the color of trafficlights, so the master must make the decision of when it is safe to [ ] across the road
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
6 The committee agreed that his papers
[ ] a wider circulation because of their essential and fundamental interest to a larger audience.
【填空题】
prepare for , be bound to , stand up for , in favor of ,speculate about , in the company of, in the form of , be liable to , invest..with , in succession
1 Because women often restrict their diet
In an effort to control weight,they may
Not consume enough iron-rich food and
( ) experience an iron Deficiency.
【填空题】
commence,deserve,tempting, coordinate,
lodge,confess, grant, proceed ,display, consequently
8 Americans defend the right to obtain a gun and they have[ ] been willing to turn a blind eye to the harm that people owning guns have caused
