【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
推荐试题
【单选题】
_____是促进社会和谐的基本途径。___
A. 全面发展
B. 协调发展
C. 可持续发展
D. 统筹兼顾
【单选题】
坚持统筹兼顾，要牢牢掌握统筹兼顾的科学思想方法，努力提高以下思维能力，其中不包括________
A. 战略思维
B. 创新思维
C. 辩证思维
D. 底线思想
【单选题】
坚持统筹兼顾，就要坚持正确的全局观，其中不包括________
A. 以长远的眼光审视全局
B. 以宽广的胸怀把握全局
C. 以辩证的思维分析全局
D. 以系统的方法谋划全局
【单选题】
中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程作为一个整体，要统筹各方面工作，其中不包括________
A. 改革发展稳定
B. 生产生活生态
C. 内政外交国防
D. 治党治国治军
【单选题】
正确把握经济社会发展中平衡与不平衡的辩证关系，要坚持的以下原则不包括________
A. 因地制宜
B. 因人制宜
C. 因时制宜
D. 因势制宜
【单选题】
科学发展观强调，加快转变经济发展方式的关键是________
A. 全面深化经济体制改革
B. 实施创新驱动发展战略
C. 推动经济结构战略性调整
D. 促进区域协调发展
【单选题】
科学发展观强调，加快转变经济发展方式的主攻方向是________
A. 全面深化经济体制改革
B. 实施创新驱动发展战略
C. 推动经济结构战略性调整
D. 促进区域协调发展
【单选题】
解决“三农”问题的根本途径是________
A. 促进区域协调发展
B. 积极稳妥推进城镇化
C. 推动城乡发展一体化
D. 实现工业化、信息化、城镇化、农业现代化
【单选题】
社会主义民主政治的本质和核心是________
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 依法治国
D. 执政为民
【单选题】
中国特色社会主义政治制度中的根本政治制度是________
A. 人民代表大会制度
B. 多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【单选题】
依法治国的前提是________
A. 有法可依
B. 有法必依
C. 执法必严
D. 违法必究
【单选题】
_____是中国特色社会主义的本质属性。___
A. 国家富强
B. 民族振兴
C. 人民幸福
D. 社会和谐
【单选题】
我们要构建的社会主义和谐社会是人与各方面整体和谐的社会，其中不包括________
A. 人与人
B. 人与社会
C. 人与自然
D. 人与世界
【单选题】
我们必须树立的生态文明理念不包括________
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 开发自然
D. 保护自然
【单选题】
要坚持节约资源和保护环境的基本国策就要坚持以下方针，其中不包括________
A. 节约优先
B. 保护优先
C. 绿色低碳
D. 自然恢复
【单选题】
人和社会持续发展的根本基础是________
A. 良好自然环境
B. 良好生态环境
C. 良好人居环境
D. 良好社会环境
【单选题】
要加强生态文明宣传教育，增强全民如下意识，不包括________
A. 节约意识
B. 环保意识
C. 生态意识
D. 监督意识
【单选题】
新形势下全面提高党的建设科学化水平的总要求包括，要牢牢把握加强党的建设这条主线，其中不包括________
A. 执政能力建设
B. 思想作风建设
C. 先进性建设
D. 纯洁性建设
【单选题】
_____是党执政后的一项根本建设。___
A. 执政能力建设
B. 执政地位巩固
C. 执政经验总结
D. 执政规律把握
【单选题】
保持和发展党的_____是马克思主义政党自身建设的根本任务和永恒课题。___
A. 先进性
B. 纯洁性
C. 科学性
D. 革命性
【单选题】
_____是马克思主义政党的本质属性，是马克思主义政党的生命所系、力量所在。___
A. 科学性
B. 革命性
C. 先进性
D. 纯洁性
【单选题】
保持和发展党的先进性，不断提高各级党组织的以下能力，不包括________
A. 创造力
B. 凝聚力
C. 领导力
D. 战斗力
【单选题】
科学发展观强调坚持以_____为中心。___
A. 经济建设
B. 政治建设
C. 文化建设
D. 社会建设
【单选题】
科学发展观坚持以人为本，把_____作为推动发展的主体和基本力量。___
A. 党员干部
B. 人民群众
C. 知识分子
D. 中产阶级
【单选题】
科学发展观坚持以人为本，以满足人民群众不断增长的_____需要为发展的根本出发点和落脚点。___
A. 物质文化
B. 精神文化
C. 政治文化
D. 社会文化
【单选题】
科学发展观创造性地回答了_____等重大问题。___
A. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党、怎样建设党
C. 实现什么样的发展、怎样发展
D. 新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义
【多选题】
科学发展观坚持以_____为指导。___
A. 马克思列宁主义
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. “三个代表”重要思想
【多选题】
科学发展观是在_____的基础上提出来的。___
A. 准确把握世界发展趋势
B. 认真总结我国发展经验
C. 深入分析我国发展阶段性特征
D. 从容应对世界社会主义出现严重曲折
【多选题】
我们党不断深化改革，扩大开放的丰富经验集中体现为十七大概括为“十个结合”，包括________
A. 把坚持马克思主义基本原理同推进马克思主义中国化结合起来
B. 把坚持四项基本原则同坚持改革开放结合起来
C. 把尊重人民首创精神同加强和改善党的领导结合起来
D. 把坚持社会主义基本制度同发展市场经济结合起来
【多选题】
科学发展观是在_____的基础上形成和发展的。___
A. 深刻分析国际形势
B. 顺应世界发展趋势
C. 借鉴国外发展经验
D. 不断扩大对外开放
【多选题】
科学发展观在_____的过程中逐步形成。___
A. 抗击非典疫情
B. 抗击汶川地震
C. 全面建设小康社会
D. 探索完善社会主义市场经济体制
【多选题】
科学发展观同_____一道，是党必须长期坚持的指导思想。___
A. 马克思列宁主义
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. “三个代表”重要思想
【多选题】
科学发展观的科学内涵包括_____ ___
A. 第一要义是发展
B. 核心立场是以人为本
C. 基本要求是全面协调可持续
D. 根本方法是统筹兼顾
【多选题】
坚持科学发展，必须加快转变经济发展方式，包括________
A. 坚持把经济结构战略性调整作为主攻方向
B. 坚持把科技进步和创新作为重要支撑
C. 坚持把保障和改善民生作为根本出发点和落脚点
D. 坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为重要着力点
【多选题】
以人为本，就是要坚持_____ ___
A. 发展为了人民
B. 发展依靠人民
C. 发展造福人民
D. 发展成果由人民共享
【多选题】
切实转变思想作风和工作作风要做到_____ ___
A. 问政于民
B. 问需于民
C. 问计于民
D. 倾听于民
【多选题】
科学发展观的基本要求是全面协调可持续，这是指________
A. 发展要有全面性、整体性
B. 发展要有协调性、均衡性
C. 发展要有持久性、连续性
D. 发展要有系统性、稳定性
【多选题】
坚持全面发展，就要正确认识和把握经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设是相互联系、相互促进的有机统一体，经济建设是中心和基础，________
A. 政治建设是方向和保障
B. 文化建设是灵魂和血脉
C. 社会建设是支撑和归宿
D. 生态文明建设是根基和条件
【多选题】
坚持可持续发展，必须走_____的文明发展道路。___
A. 生产发展
B. 生活富裕
C. 生态良好
D. 乡村振兴
【多选题】
党的十六届三中全会提出要统筹________
A. 城乡发展、区域发展
B. 经济社会发展
C. 人与自然和谐发展
D. 国内发展和对外开放
