【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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相关试题
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
推荐试题
【多选题】
【多选题】对于异系统干扰，在规划建设阶段就要关注（ ）。
A. 工制式尽量垂直分布
B. 系统间要保证合适的隔离度
C. 避免不同制式的天线正对或斜对
D. 工制式尽量水平分布
【多选题】
【多选题】频间切换关闭的时机是（ ）。
A. 状态转入RRC_IDLE
B. A2事件上报后
C. A1事件上报后
D. 频内切换/频间切换后
【多选题】
【多选题】按资源占用时间来区分，LTE调度分为哪几类？( )
A. 动态调度
B. 半静态调度
C. 静态调度
D. QoS调度
【多选题】
【多选题】E-UTRAN内切换准备失败包括( )。
A. 同站切换源小区没有收到来自目标小区的UE上下文释放请求
B. 通过S1口切换时目标站点拒绝来自MME的切换请求
C. 通过X2口切换时目标站点拒绝来自源站的切换请求
D. 同站小区间切换请求遭拒绝
【多选题】
【多选题】上行宏分集决定系统采用的切换方式有（ ）。
A. 软合并
B. 软切换
C. 硬切换
D. 选择性合并
【多选题】
【多选题】当上行子载波间隔15KHz时，用于上行数据发送的资源单元时域长度可以是（ ）。
A. 4ms
B. 2ms
C. 1ms
D. 8ms
【多选题】
【多选题】在NB-IoT中，不合理的邻区规划可能会导致（ ）。
A. 重选失败
B. 信号质量差
C. 弱信号
D. 掉线
【多选题】
【多选题】MCG failure后，下面正确的是 ( ？)
A. 安全模式未建立情况下，启动重建流程
B. 安全模式已建立情况下，回IDLE
C. 安全模式已建立情况下，启动重建流程
D. 安全模式未建立情况下，回IDLE
【多选题】
【多选题】5G物理下行控制信道PDCCH的功能包括（ ）。
A. 承载功率控制信息
B. 承载上下行调度及传输格式控制信息
C. 承载MIB信息
D. 承载HARQ信息控制信息
【多选题】
【多选题】5G帧结构中时隙内的OFDM符号类型分为（ ）。
A. uplink
B. flexible
C. downlink
D. empty
【多选题】
【多选题】哪些是边缘计算关键技术( )
A. 跨层优化
B. 本地转发
C. 本地缓存
D. 解析数据包
【多选题】
【多选题】以下属于5G NR用户面协议栈子层的是（ ）。
A. PHY
B. PDCP
C. SDAP
D. RLC
E. MAC
【多选题】
【多选题】CDMA2000 1X支持（ ）帧长。
A. 60ms
B. 40ms
C. 20ms
D. 80ms
【多选题】
【多选题】CDMA小区/扇区切换采用切换是（ ），服务质量高，有效降低掉话。?
A. 先中断再接续??
B. ?软/更软切换?
C. 软切换?
D. 先接续再中断
【多选题】
【多选题】 VLAN的划分方法有哪些？（ ）。
A. 基于MAC地址
B. ？ 基于协议
C. 基于设备的端口
D. ？基于物理位置
【多选题】
【多选题】 C类IP地址中的哪些字节表示网络号部分（ ）。
A. 第三字节
B. 第二字节
C. 第一字节
D. 第四字节
【多选题】
【多选题】逻辑上所有的交换机都由（ ）和（ ） 两部分组成。
A. MAC 地址表
B. 交换模块
C. 数据转发逻辑
D. 输入/输出接口
【多选题】
【多选题】手机的发射功率受下列哪个因素影响？（ ）
A. 信道环境
B. 小区负荷
C. 移动台与基站的距离
D. 干扰情况
【多选题】
【多选题】某用户同时进行VoLTE视频通话和上网时需要建立哪些QCI的承载( )。
A. QCI9
B. QCI2
C. QCI1
D. QCI3
E. QCI5
【多选题】
【多选题】以下哪几种情况会发起随机接入？( )
A. RRC_CONNECTED状态下有上行数据且上行失步
B. RRC连接重建的过程
C. 从RRC_IDLE状态下初始接入
D. 切换
E. RRC_CONNECTED状态下有下行数据且上行失步
【多选题】
【多选题】以下属于AMR-NB码率的是：（ ）
A. 12.2kbps，23.85kbps
B. 5.9kbps，6.7kbps
C. 4.75kbps，5.15kbps
D. 7.4kbps，7.95kbps
E. 10.2kbps
【多选题】
【多选题】TAU根据UE状态不同可分为（ ）。
A. 非联合TAU(更新TAI LIST)
B. 连接态TAU
C. 空闲态TAU
D. 联合TAU(更新TAI LIST+LAU)
【多选题】
【多选题】RRC的主要功能包括：（ ）。
A. 小区重选
B. 测量报告
C. 准入控制
D. 无线资源管理
【多选题】
【多选题】MIB消息包括的内容有（ ）
A. phich-Config
B. systemFrameNumber
C. dl-Bandwidth
【多选题】
【多选题】RRCConnectionReconfiguration消息中可包含的信息单元有：( )。
A. mobilityControlInformation
B. radioResourceConfiguration
C. nas-SecurityParaFromEUTRA
D. measurementConfiguration
【多选题】
【多选题】UE在哪些场景下会使用基于非竞争的随机接入( )。
A. 切换后接入新小区
B. 上行失步时上行数据到达
C. 上行失步时下行数据到达
D. 无线链路失败的接入
【多选题】
【多选题】以下哪些问题可以导致切换失败？（ ）
A. 未配邻区
B. 干扰导致
C. 覆盖差导致
D. 切换开关参数未打开
【多选题】
【多选题】可能采用的系统间干扰解决方法有（ ）
A. 共天馈时减小天馈三阶互调产物
B. 调整定向天线的方向及位置
C. 加装滤波器
D. 降低干扰源功率
【多选题】
【多选题】LTE中CP的作用是:( )
A. 避免载波间干扰
B. 维持正交性
C. 避免符号间干扰
D. 决定小区的覆盖范围
【多选题】
【多选题】系统资源利用率指标是指（ ）
A. 寻呼拥塞率
B. 小区载频发射功率最大,平均利用率
C. 处理器平均负荷
D. 上行误块率
【多选题】
【多选题】LTE-Advanced系统的关键技术包括：( )
A. MIMO增强技术
B. 中继技术
C. 载波聚合技术
D. 多点协作技术
【多选题】
【多选题】LTE上行实现半静态或动态频率重用方案的指示为：( )。
A. HII（HighInterferenceIndicator）
B. OI（OverloadIndicator）
C. LB（LoadBlance）
D. TLI（TrafficLoadIndicator）
【多选题】
【多选题】IMS注册过程包含( )。
A. 使用IMS APN建立PDN连接，并为用户建立QCI=5的默认承载
B. 终端通过上述默认承载发起IMS注册请求并完成IMS核心网注册
C. 用户开机进行EPC附着
【多选题】
【多选题】S-TMSI由哪些标识组成( )。
A. GUMMEI
B. M-TMSI
C. MMEC
D. MMEI
【多选题】
【多选题】LTE采用2T4R天线，以下哪种RRU天线端口连接组合会导致站下近点测试中RI=1比例过高( )。
A. 两路Tx/Rx收发复用端口分别连接天线-45和-45端口
B. 两路Tx/Rx收发复用端口分别连接天线+45和+45端口
C. 两路Tx/Rx收发复用端口分别连接天线+45和-45端口
D. 两路单Rx端口分别连接天线+45和-45端口
【多选题】
【多选题】NB-IoT垂直应用领域的部署成本包含（ ）。
A. 安装成本
B. 网络成本
C. 硬件成本
D. 服务成本
【多选题】
【多选题】NB-IoT定义的上行物理信道有（ ）。
A. NPUSCH
B. NPUCCH
C. NPRACH
D. NPHICH
【多选题】
【多选题】中国5G将部署在哪些频段上？（ ）
A. 4.8-5.0G
B. 3.4-3.8G
C. 3.3-3.6G
D. 4.4-4.9G
【多选题】
【多选题】5G的三大应用场景分别为（ ）。
A. 低时延高可靠
B. 海量机器通信
C. 增强移动宽带
D. 热点高容量
【多选题】
【多选题】5G NR中，3GPP主要指定了两个频率范围，分别是（ ）。
A. FR3
B. FR2
C. FR1
D. FR4
