【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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相关试题
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
推荐试题
【多选题】
Q_20217:下列选项中正确的是：___
A. 行政机关实施行政许可，不得向申请人提出购买指定商品的要求
B. 行政机关实施行政许可，不得向申请人提出接受有偿服务的要求
C. 行政机关工作人员办理行政许可，不得索取或者收受申请人的财物
D. 行政机关工作人员办理行政许可，不得谋取其他利益
【多选题】
Q_20216:下列关于行政许可的变更与延续的说法中，正确的是：___
A. 当事人要求变更或延续的应当申请
B. 当事人申请符合法定条件的，行政机关应当依法准予变更或者延续
C. 行政机关应在许可有效期届满前决定，逾期视为不准予延续
D. 行政机关应在许可有效期届满前决定，逾期视为准予延续
【多选题】
Q_20215:行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，申请的行政许可属于下列哪些情况的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可：___
A. 直接关系公共安全的
B. 直接关系人身健康的
C. 直接关系生命财产安全事项的
D. 直接关系企业自我管理的
【多选题】
Q_20214:下列关于行政许可听证的期限正确的是：___
A. 权利人应在被告知听证权利之日起5日内申请听证
B. 行政机关应当在收到听证申请后20日内组织听证
C. 行政机关应当在收到听证申请后15日内组织听证
D. 行政机关应于举行听证7日前告知听证时间与地点，必要时予以公告
【多选题】
Q_20213:下列关于行政许可实施的说法中，正确的是：___
A. 行政许可的实施可以委托其他行政机关实施
B. 地方性法规可以授权具有管理公共事务职能的组织实施行政许可
C. 受委托行政机关在委托范围内，不得再委托其他组织或者个人实施行政许可
D. 被授权的组织以自己的名义实施行政许可
【多选题】
Q_20212:下列关于临时性许可的说法中，正确的是：___
A. 上位法未设定许可的，必要时省级政府规章可以创设临时性许可
B. 临时性许可实施满一年需继续实施的，省级政府应当提请本级人大及其常委会制定地方性法规
C. 必要时国务院可以决定方式设定行政许可；实施后，包括临时性许可在内，国务院应及时提请全国人大及其常委会立法或自行制定行政法规
D. 地方性法规可以设定临时性许可
【多选题】
Q_20211:下列哪些选项中的情况，行政机关应当举行听证：___
A. 某市因城市建设需将一座大型体育馆拆除。
B. 某地为发展经济，要修建高速公路，行政机关认为高速公路上的噪音会影响附近群众的生活
C. 张某向市规划局申请批准将自家原来的平方翻盖为两层小楼，其邻居王某得知后，认为该行为会影响自己房屋的采光，遂向规划局提出听证申请
D. 某市政府部门根据地方性法规，拟批准申请人王某的屠宰场为本市唯一指定生猪屠宰场，申请人李某认为自己的屠宰场也符合条件，遂要求举行听证
【多选题】
Q_20210:下列属于可以设定行政许可事项的是：___
A. 出租车经营
B. 无线电频率使用
C. 生猪屠宰检疫
D. 矿产资源开发
【多选题】
Q_20209:下列选项中可在上位法的行政许可范围内作出具体规定的包括：___
A. 行政法规
B. 地方性法规
C. 行政规章
D. 其他规范性文件
【多选题】
Q_20208:行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，为了公共利益的需要，行政机关可以作出下列哪些行为？___
A. 依法变更已经生效的行政许可
B. 依法撤回已经生效的行政许可
C. 吊销已经生效的行政许可
D. 注销已经生效的行政许可
【多选题】
Q_20207:行政机关作出的准予行政许可决定：___
A. 应当公开，且公众也有权查阅
B. 不予公开，公众也不能查阅
C. 应当公开，但公众不能查阅
D. 应当是书面决定
【多选题】
Q_20206:下面关于法律、行政法规设定的行政许可的说法中，错误的是：___。
A. 其适用范围没有地域限制；
B. 申请人取得的行政许可在全国范围内有效；
C. 是否在全国范围内有效，要根据有关规定确定。
D. 关于企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项，法律、行政法规可以设定行政许可
【多选题】
Q_20205:下列不属于《行政许可法》规定的行政许可的是：___
A. 知识产权局授予某发明人专利权
B. 产品质量认证
C. 发给采矿证
D. 授予荣誉称号
【多选题】
Q_20204:具备下列哪些情形的，行政机关应当出具书面凭证：___
A. 行政机关受理行政许可申请的
B. 行政机关不受理行政许可申请的
C. 行政机关在审查行政许可申请时
D. 申请人的申请符合法定条件、标准的，行政机关依法作出准予行政许可的
【多选题】
Q_20203:依法取得的行政许可，除___规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 省级政府规章
【多选题】
Q_20202:设定行政许可，应当规定行政许可的___。
A. 实施机关
B. 条件
C. 程序
D. 期限
【多选题】
Q_20201:某公司申请在某住宅小区不远处开办一家通宵歌舞厅，向工商局提出申请，工商局经审查，发现该歌舞厅可能会影响小区夜间的休息。根据《行政许可法》的要求，下面说法错误的是：___
A. 工商局应当告知该小区的住户
B. 该小区住户无权陈述其意见
C. 该公司无权要求举行听证
D. 如果要举行听证，费用由该公司承担
【多选题】
Q_20200:关于行政许可设定，下列说法正确的是：___。
A. 拟设定行政许可，应当采取听证会、论证会等形式听取意见
B. 起草单位应当向制定机关说明设定该行政许可的必要性、对经济和社会可能产生的影响以及听取和采纳意见的情况
C. 设定行政许可，必须公开听证和登报征求意见
D. 设定机关应当定期对其设定的行政许可进行评价
【多选题】
Q_20199:下列哪些事项可以设定行政许可：___
A. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的
B. 国家特定资格类考试，强制性指定教材或其他助考材料
C. 有限的自然资源的开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的准入，需要赋予特定权利
D. 直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及人身安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项
【多选题】
Q_20198:公民、法人或者其他组织可以向行政许可的( )就行政许可的设定和实施提出意见和建议。___
A. 设定机关?
B. 受委托机关???
C. 实施机关???
D. 监督机关
【多选题】
Q_20197:地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章不得设定：___
A. 应当由国家统一确定的公民,法人或者其他组织的资格,资质的行政许可
B. 企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可
C. 直接涉及国家安全,公共安全,经济宏观调控,生态环境保护以及直接关系人身健康,生命财产安全等特定活动,需要按照法定条件予以批准的行政许可
D. 有限自然资源开发利用,公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等,需要赋予特定权利的行政许可
【多选题】
Q_20196:下列哪些规范性文件可以设定临时性行政许可：___
A. 国务院部门规章
B. 国务院决定
C. 省、自治区、直辖市人民政府规章
D. 较大的市的人民政府规章
【多选题】
Q_20195:行政许可法的立法宗旨是___
A. 规范行政许可的设定和实施
B. 保护行政管理相对人的合法权益
C. 维护公共利益和社会秩序
D. 保障和监督行政机关有效实施行政管理
【多选题】
Q_20194:行政机关不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的：___
A. 由上级组织人事部门纠正
B. 由其上级行政机关或者监察机关责令改正
C. 对直接负责的主管人员依法给予行政处分
D. 对其他直接责任人员依法给予行政处分
【多选题】
Q_20193:根据行政许可法的规定，下列关于行政许可的撤销、撤回、注销的哪些说法是正确的？___
A. 行政许可的撤销和撤回都涉及到被许可人实体权利
B. 规章的修改可以作为行政机关撤回已经生效的行政许可的理由
C. 因行政机关工作人员滥用职权授予的行政许可被撤销的，行政机关应予赔偿
D. 注销是行政许可被撤销和撤回后的法定程序
【多选题】
Q_20192:关于《行政许可法》中规定的能够设定行政许可的规范性文件，下列说法正确的是：___
A. 法律可以任意设定行政许可
B. 尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可
C. 尚未制定法律、行政法规的，因行政管理的需要，国务院各部门的规章可以设定临时性的行政许可
D. 尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可
【多选题】
Q_20191:下列行为中，属于行政许可的有___
A. 婚姻登记机关颁发结婚证书
B. 司法部颁发律师资格证书
C. 公安机关发放居民身份证
D. 卫生管理部门颁发医师资格证
【多选题】
Q_20190:行政许可的基本特点是___
A. 依申请行为
B. 强制性行政管理行为
C. 外部行政行为
D. 准予从事特定活动的行为
【多选题】
Q_20189:设定和实施行政许可，应当依照法定的___
【多选题】
Q_20188:行政许可的实施和结果应当公开，涉及___的除外。
A. 商业秘密
B. 国家秘密
C. 内部行政法律文件
D. 个人隐私
【多选题】
Q_20187:实施行政许可应遵循公开原则，具体包括___
A. 实施主体公开
B. 实施期限公开
C. 实施程序公开
D. 许可决定公开
【多选题】
Q_20186:下列哪些制度体现了行政许可的便民原则___
A. 统一办理
B. 信赖保护
C. 听证制度
D. 联合办理
【多选题】
Q_20185:在行政机关审查行政许可时，下列说法正确的是___
A. 申请人和利害人有权进行陈述、申辩
B. 申请和利害人无权进行陈述、申辩
C. 行政机关可以听取也可以不听取申请人和利害人的意见
D. 行政机关应当听取申请人和利害人的意见
【多选题】
Q_20184:在哪些情况下，为了公共利益的需要，行政机关可依法变更或撤回已生效的行政许可___
A. 行政许可的依据修改或废止
B. 因不可抗力导致许可事项无法实施
C. 准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化
D. 行政许可的有效期限届满
【多选题】
Q_20183:下列属于行政许可的有___
A. 特定身份登记
B. 游行示威许可
C. 出租车经营许可
D. 颁发身份证
【多选题】
Q_20182:行政机关实施监督检查时不得从事的行为是___
A. 进入被许可人生产经营场所依法进行实地检查
B. 妨碍被许可人收受被许可人财物
C. 索取或者收受被许可人的财物
D. 收取规范性文件设定的监督检查费用
【多选题】
Q_20181:行政机关对被许可人进行监督检查，可以采取的方式是___
A. 对被许可人从事的许可事项的活动进行书面检查
B. 对被许可人的生产经营场所进行检查
C. 对被许可人的生产经营产品进行检查
D. 依照法律法规的规定，对关系人身安全、公共安全的重要设备定期检查
【多选题】
Q_20180:根据《行政许可法》的合法原则，实施行政许可应当___
A. 实施主体合法
B. 主体权限合法
C. 依照法定实施条件、范围
D. 依照法定实施程序
【多选题】
Q_20179:下列事项可以不设定行政许可的是 ___
A. 公民、法人或者其他组织能够自主决定的
B. 市场竞争机制能够有效调节的
C. 行业组织或者中介机构能够自律管理的
D. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的
【多选题】
Q_20178:行政机关实施行政许可应当符合以下条件：___
A. 所有行政机关均可实施
B. 有法律、法规、规章明确授予的行政许可权
C. 在法定职权范围内实施行政许可权
D. 有专门的机构实施行政许可权
