【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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相关试题
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
推荐试题
【多选题】
消防接处警系统中班长监控有哪些功能___
A. 监控车辆状态，监视与修改车辆状态。
B. 监视操作台状态，监视操作台在线与离现的状态，监听操作台的电话（需要班长权限）。
C. 操作台管理，增加、修改、删除操作台。
D. 用户管理，增加、修改、删除系统用户。
E. 阀值管理，展示总队制定的阀值列表。
【多选题】
灭火救援指挥系统由哪几部分组成___
A. 消防接处警子系统
B. 跨区域指挥调度子系统
C. 灭火救援业务管理子系统
D. 一体化综合业务平台
【多选题】
灭火救援业务管理系统中业务训练能实现哪些功能___
A. 对训练科目的设置及维护
B. 训练计划上报下达，中队对训练计划实施情况进行记录，供上级查看
C. 制定训练考核方案（科目、对象），录入考核成绩，并根据预先设定的评定标准，生成单位及个人考评结果
D. 对训练开展过程录像的查看
【多选题】
IOC控制软件连接的IP为 模块的IP地址，默认端口号为___
A. DSP
B. CPM
C. 23
D. 80
【多选题】
以下属于IOC 1200接口模块的是 ___
A. HSP-2A语音提示模块
B. CPM: 控制处理模块
C. DSP-2: 无线接口模块
D. PSTN-2 模块
【多选题】
应急通信对网络和设备提出哪些特殊要求___
A. 组网灵活
B. 快速布设
C. 小型化；节能型；
D. 简单易操作
E. 具有良好的服务质量保障。
【多选题】
应急通信包括___两方面的内容
A. 技术层面
B. 管理层面
C. 应用层面
D. 开发层面
【多选题】
应急通信的特点有___、通信保障的业务多样化、现场应用的高度自主性.
A. 时间的突发性
B. 地点的不确定性
C. 地理环境的复杂性
D. 容量需求的不确定性;。
【多选题】
应急通信遂行战斗任务的特点有___
A. 部队参战人员多，通信方向多，应急通信分队担负的指挥、协同通信任务繁重复杂
B. 突发性强，机动性大，应急通信分队必须具有很强的快速反应能力和机动通信能力
C. 通信联络、通信设施特别是无线电通信设施，易遭电子干扰，应急通信分队通信电子防护任务艰巨
D. 投入的通信手段多，装备器材多，通信设备复杂，应急通信分队实施通信器材和技术保障难度大。
【多选题】
华平3G单兵接入图像综合管理平台，有哪几种接入模式 ___
A. 设备模式，
B. 对讲模式
C. 双流模式
D. 会议模式。
【多选题】
下列关于语音综合集成远程互联终端前面板信号灯含义表述正确的是___？
A. MAIN POWER：电源供电指示灯
B. LINK ACTIVE：IP链路活跃指示灯，网络对端NXU-2A与本端NXU-2A建立连接后，指示灯亮
C. CHANNEL ACTIVE：指示灯亮起时，说明连接NXU-2A的电台正在通话，NXU-2A正在向网络端发送音频
D. AUDIO INPUT：当连接NXU-2A的电台正在通话时，指示灯应闪烁，说明从电台到到NXU-2A的输入电平调整合适
【多选题】
关于图像综合管理平台MCU的功能表述正确的是___
A. 图像综合管理平台的核心设备
B. 具备平台资源目录树、用户、设备的管理功能
C. 是实现系统内信令转发、流媒体分发的服务器
D. 具有调度、音视频流路由规划及音视频流转发功能
【多选题】
关于图像综合管理平台流媒体分发服务器MTS的功能表述正确的是___
A. 它是图像综合管理平台的流媒体接收、转发的核心设备
B. 具备多级树状级联、跨网传输等功能
C. 用于非指挥视频流和视频网关服务器接入的视频流的转发
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于图像综合管理平台视频网关服务器MGS的功能表述正确的是___
A. 它是将第三方厂商网络编解码器接入图像综合管理平台的关键设备
B. 具备编解码器的控制信令的转发功能
C. 实现对前端编解码设备云台控制及语音对讲功能
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于简述图像综合管理平台电视墙终端的功能表述正确的是___
A. 用于指挥中心的图像集中显示，可以集中显示指挥视频、电视电话会议视频、营区监控、卫星、3G终端等图像
B. 支持多台设备的级联使用
C. 支持与灭火救援系统等其他系统的报警视频联动功能
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于图像综合管理平台电视电话会议网关的功能表述正确的是___
A. 用于将原有H.323电视电话会议系统接入图像综合管理平台，实现两个系统内的音视频相互调用；
B. 内置SIP协议，可将语音综合管理平台接入图像综合管理平台，实现两个平台的音频交互。
C. 可以将现有的类型的会议终端接入图像综合平台
D. 以上表述都不正确
【多选题】
___网络设置、文件浏览、备份及关机
A. 管理工具
B. 音视频设置
C. 一键恢复
D. 显示设置、
【多选题】
指挥视频终端登陆后图像资源浏览界面共分为哪几个操作区___
A. 功能操作区
B. 图像资源目录树
C. 常用资源区
D. 图像显示区
E. 系统状态区。
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端连接的摄像机一般控制方法___
A. 通过摄像机遥控器控制
B. 通过会议终端遥控器控制
C. 通过终端控制台MTC控制
D. 上级通过会议控制台MCS控制
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端佩带的遥控器主要有哪些功能___
A. 可以完成会议呼叫
B. 音量调节
C. 摄像机控制（摄像头视野、对焦、方向）
D. 菜单选择、
E. 文本输入。
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端使用前需要用遥控器对视频会议终端必须进行哪几项网络参数设置___
A. IP地址、
B. 子网掩码、
C. 默认网关
D. DNS
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端连接的摄像机佩带的遥控器主要控制摄像机的哪些方面___
A. 方向、
B. 焦距、
C. 预置位
D. 亮度等。
【多选题】
调音台主要作用有___
A. 对多路输入信号进行放大、混合、分配、音质修饰
B. 对音响效果加工
C. 是播送和录制节目的重要设备
D. 控制会议终端
【多选题】
电视电话系统视频终端常用的视频接口有___、色差分量、SDI
A. HDMI
B. DVI
C. VGA
D. AV。
【多选题】
麦克风没有声音___
A. 查看卡农头连接是否牢靠
B. 检查混响器是否有故障
C. 检查电源是否开启
D. 检查灯控盒开关
【多选题】
麦克风由___组成。
A. 麦克管体
B. 麦克音头
C. 麦克开关
D. 麦克网罩
【多选题】
常用的音频接头有___
A. 卡农头
B. 大三芯
C. RJ45水晶头
D. 莲花接头
【多选题】
麦克风声音要做到以下几项___
A. 清晰
B. 自然
C. 圆满
D. 尾音清楚
【多选题】
目前消防部队电视电话会议系统分为那几级网络___
A. 一级网为公安部消防局至消防总队的电视电话会议网，
B. 二级网为消防总队至消防支队的电视电话会议网，
C. 三级网为消防支队至消防大队的电视电话会议网
D. 四级网为消防支队至当地公安局电视电话会议网
【多选题】
目前公安消防部队视频会议系统主要有哪几部分组成___
A. 多点控制单元
B. 视频会议终端
C. 视频录播服务器
D. 摄像机、麦克风等辅助设备
【多选题】
视频会议系统会议中终端开启后没有声音输出，需要进行那些操作排除故障___
A. 请检查线音频线缆是否连接正确，音频外设是否工作正常；
B. 检查音频输入线路异常；
C. 检查音频输出线路异常；
D. 终端的音量是否太低或为静音状态
E. 通过“诊断”界面，进行声音测试，检查声音的输入输出是否正常。
【多选题】
192语音综合管理平台关键设备有___
A. 语音综合管理平台主机
B. 远程互联终端
C. 录音终端。
D. VOIP
【多选题】
灭火救援指挥系统在警情受理方面的“多个突破”有___
A. 手机报警定位，地图直观判断。
B. 支队大集中受理警情模式改革（与中队远程接警混合） 。
C. 接警软件与硬件系统接口标准化。
D. 跨区域、跨警种的警情转接和语音联合调度。
【多选题】
消防接处警系统出现中队与支队或支队与总队系统无法链接，在确保指挥网整体正常的情况下，应怎么处理___
A. 进行互ping操作
B. 排查链路故障
C. 排查交换机故障
D. 排查服务器故障
【多选题】
通过消防接处警系统选择调派车辆，点击【出车】后，系统将产生哪些动作___
A. 系统会向所有的车辆所属中队子系统发送派车命令和出车单，自动拨打主管中队电话。
B. 如果派车命令正常下发，并且中队确认，在“中队反馈信息栏”中将显示反馈信息。
C. 如果中队收到派车命令但未确认，将出现中队未确认的提示框。
D. 如果派车命令未正常下发，将出现中队未收到的提示框。
【多选题】
接警员通过消防接处警系统接报群众报警，摘机后须确认哪些基本案情信息___
A. 报警人联系方式
B. 案件地址
C. 案件类型
D. 主管中队。
【多选题】
抢险救援案件现场信息栏须填写的内容包括哪些___
A. 抢险救援种类
B. 现场情况
C. 被困人员
D. 案件等级。
【多选题】
灭火救援指挥系统指挥决策管理子系统具有哪些功能___
A. 提供了丰富的数学应用计算公式模型，
B. 为指挥调度系统和预案管理系统提供了车辆调集接口功能
C. 实现了和预案、水源、执勤实力等的无缝集成
D. 提供了化学危险品查询功能，以及消防知识库建设管理功能。
【多选题】
灭火救援指挥系统灭火救援圈分析包括哪些分析？___
A. 车辆圈分析
B. 药剂圈分析
C. 器材圈分析
D. 人员圈分析
【多选题】
信息加密的目的是为了保护网络内的___。（难）（基础知识）
A. 数据
B. 文件
C. 口令
D. 控制信息
E. 网络设备
