【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
推荐试题
【单选题】
哪个不是恶意代码。___
A. XSS
B. 病毒
C. 木马
D. WebShell
【单选题】
以下哪项不是针对SQL注入漏洞可以采用的防护手段___
A. 参数类型检测
B. 黑名单过滤
C.
D. PF维护
【单选题】
下列哪项不是造成恶意文件上传的原因。___
A. 文件上传时没用进行危险参数过滤
B. 文件上传时检查不严
C. 文件上传后修改文件名时处理不当
D. 使用第三方插件时引入
【单选题】
哪项不是常见的危险参数过滤的方法？___
A. 白名单过滤
B. PHP解释器过滤
C. 黑名单过滤
D. GPC过滤
【单选题】
XSS不可以被分为下列哪种类型。___
A. 修正型XSS
B. 反射型XSS
C. 存储型XSS
D. 基于DOM的XSS
【单选题】
以下哪项是针对XSS攻击的防护手段___
A. 跨站请求防护
B. 使用防火墙
C. 使用实体化编码
D. 关闭远程执行许可
【单选题】
下列哪项不是CSRF漏洞的常见防护手段？___
A. 添加验证码
B. 邮箱验证
C. 验证referer
D. 利用token
【单选题】
下列哪项不是防范远程代码执行漏洞的常用手段。___
A. 严格限制可疑代码的执行
B. 严格禁用高危系统函数
C. 严格过滤关键字符
D. 严格限制允许的参数类型
【单选题】
以下哪些属于文件上传漏洞的原理___
A. 文件上传是检查不严
B. 文件上传后修改修改文件名时处理不当
C. 使用第三方插件时引入
D. 以上都是
【单选题】
以下哪些不是文件上传漏洞常见防护手段。___
A. 文件上传结束后的防御
B. 系统开发阶段的防御
C. 系统运行阶段的防御
D. 安全设备的防御
【单选题】
以下说法错误的是___
A. XSS属于客户端攻击，受害者是用户
B. 文件上传攻击的本质是将恶意文件或脚本上传到服务器
C. XSS攻击的是用户，所有跟自己的网站、服务器没有关系
D. 在采用PHP语音开发系统时，应充分考虑系统的安全性
【单选题】
Web应用程序将用户名输入的数据信息保存在服务器端的数据库或其他文件形式的XSS类型是？___
A. 反射型XSS
B. 存储型XSS
C. 基于DOM的XSS
D. 基于DOX的XSS
【单选题】
以下哪个不是CSRF的危害方式。___
A. XSS攻击者
B. 论坛等可交互的地方
C. WEB攻击者
D. 网络攻击者
【单选题】
以下说法错误的是？___
A. 恶意代码的标准主要是代码的独立性和自我复制性
B. 独立的恶意代码指具备一个完整程序所应该具备的部分功能
C. 非独立恶意代码只是一段代码，必须嵌入某个完整的程序
D. 恶意代码问题在很多方面已成为信息安全面临的首要问题
【单选题】
以下哪个不是恶意代码应用的防护方法___
A. Web软件开发的安全
B. FTP文件上载安全
C. 对出现FSO、Shell对象等操作的页面进行重点分析
D. 控制文件上传
【单选题】
数据安全的要素包括___
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 以上都是
【单选题】
以下不是固态硬盘特点的选___
A. 读写速度快
B. 无噪音
C. 工作温度范围小
D. 抗震动
【单选题】
关于光学媒体描述错误的是___
A. 与磁性媒体相比，其可靠性较好
B. 以物理方式写入光盘
C. 信息写入后可以修改
D. 每MB成本很低，几乎是不可破坏的
【单选题】
关于DAS说法正确的是？___
A. 其存储结构适用于大型网络
B. DAS存储结构适用特殊应用服务器
C. DAS是一种低效率的结构
D. 其存储结构适用地理位置聚集的网络
【单选题】
目前主要解决外挂存储的方案不包括___
A. DAS
B. NAS
C. DAN
D. SAN
【单选题】
以下描述SNA(存储区域网络)有误的是___
A. 网络部署容易
B. 高速存储性能
C. 其光纤通道使用半双工串行通信原理传输数据
D. 良好的扩展能力
【单选题】
()是控制硬盘正常运转的硬件程序，是硬盘的“大脑”。___
【单选题】
我们通常用保密性、完整性、可获取性作为数据安全的要素，简称？___
A. BIA
B. CIA
C. BME
D. OUR
【单选题】
我们通常说的保密性涵盖两个部分，分别是哪两种？___
A. 数据密码和数据保存
B. 数据加密和数据泄露防护
C. 数据加密和数据保护措施
D. 数据加密和数据保密防护
【单选题】
常用的的对称算法有。___
A. DES、3DES、AES、IDEA
B. AES、3AES、SES、RDEA
C. DOS、3DOS、QES、QDEA
D. ZES、3ZES、AOS、IDOEA
【单选题】
大致来说，数据恢复可以分为以下几类。___
A. 逻辑故障数据恢复、硬件故障数据恢复、磁盘阵列RAID数据恢复
B. 主机故障数据恢复、CPU故障数据恢复、硬盘数据恢复
C. 主板故障数据恢复、硬件故障数据恢复、SEORF故障数据恢复
D. 逻辑故障数据恢复、CPU故障数据恢复、固态数据恢复
【单选题】
我们比较熟悉的光学媒体是CD，与磁盘相比，光学媒体的？___
A. 传导性极好
B. 可靠性极好
C. 效率性更高
D. 速率性更高
【单选题】
半导体储存器有RAM和ROM两类。RAM是___
A. 只高速缓冲
B. 只代码保存
C. 只度存储器
D. 只快速运行
【单选题】
储存介质是指___
A. 储存运行的载体
B. 储存速度的载体
C. 储存数据的载体
D. 储存媒介的载体
【单选题】
DAS存储结构主要适用于除了()的环境___
A. 小型网络
B. 特殊应用服务器
C. 大型网络
D. 地理位置分散的网络
【单选题】
关于数据安全的组成以下不属于的是?___
A. 数据本身的安全
B. 数据运行的安全
C. 数据防护的安全
D. 数据处理的安全
【单选题】
以下导致数据泄漏不包括的是?___
A. 黑客通过网络攻击
B. 断电
C. 设备丢失或被盗
D. 病毒窃取
【单选题】
常用的对称加密算法以下不属于的是。___
A. RSA
B. DES
C. 3DES
D. AES
【单选题】
常见的磁性媒体不包括以下哪一项。___
A. DVD
B. 磁带机
C. 软盘
D. 硬盘
【单选题】
不属于数据恢复的种类是___
A. 逻辑故障数据恢复
B. 硬件故障数据恢复
C. 服务故障数据恢复
D. 磁盘阵列RALD数据恢复
【单选题】
不属于目前的外挂存储解决方案的是?___
A. 直线式存储
B. 交叉线式存储
C. 网络接入存储
D. 存储区域网络
【单选题】
随着科技的发展，数据被泄露的风险愈来愈大，据调查()的数据泄露由于内波威胁造成。___
A. 70%
B. 50%
C. 40%
D. 92%
【单选题】
在网络设备、服务器所应用的系统设置严格的访问权限和。___
A. 过滤规则
B. 访问控制
C. 密保设置
D. 安全政策
【单选题】
防范的的范围主要是？___
A. 保密防护和终端防护
B. 网络防护和终端防护
C. 密码防护和程序防护
D. 密码防护和权限防护
【单选题】
主要的备份技术分为哪三种?___
A. LAN备份、LAN-Save备份、Server-Free备份
B. LAN备份、LAN-Free备份、Server-Less备份
C. LAN-Save备份、LAN备份、Server-litte备份
D. LAN-Save备份、LAN备份、Server-More备份
