相关试题
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
推荐试题
【单选题】
在感性负载交流电路中，采用___方法可提高电路功率因数。
A. 负载串联电阻
B. 负载并联电阻
C. 负载串联电容器
D. 负载并联电容器
【单选题】
在III类污秽区测得220kV绝缘子等值附盐密度为0.1～0.25mg/cm2,要求其泄漏比距为___。
A. 1.6～2.0㎝／kV
B. 2.0～2.5㎝／kV
C. 2.5～3.2㎝／kV
D. 3.2～3.8㎝／kV
【单选题】
在同一个档距中，每根导线上只允许连接管个数___。
【单选题】
正弦交流电初相角：线圈平面初始状态与中性面的夹角，要求其绝对值小于___。
A. 360°
B. 0°
C. 90°
D. 180°
【单选题】
直线杆悬垂绝缘子串除有设计特殊要求外，其与悬垂线之间的偏斜角不得超过___。
【单选题】
中性点经小电阻接地能够提高当系统发生接地故障是___稳定性。
【单选题】
中性点是指发电机或变压器的三相电源绕组连成___时三相绕组的公共点。
【单选题】
___主要用于导线和避雷线的接续。
A. 防护金具
B. 拉线金具
C. 连接金具
D. 接续金具
【多选题】
安全带不得系在下列哪些地方：___。
A. 比作业位置高度低的地方
B. 棱角锋利的地方
C. 移动的物件上
D. 比作业位置高度高的地方
【多选题】
安全带是由___和围杆带(绳)组成。
A. 护腰带
B. 金属挂钩
C. 保险绳
D. 麻绳
E. 金属带
【多选题】
安全工器具的试验合格证上应注明___。
A. 试验项目
B. 试验人
C. 试验日期
D. 下次试验日期
【多选题】
《安全工器具管理规定》规范了电力安全工器具的购置、验收、___、报废等环节的管理。
【多选题】
安全帽使用前应进行外观检查，检查安全帽的帽壳、帽箍、顶衬及___等组件应完好无损，帽壳与顶衬缓冲空间在25～50mm。
A. 帽带
B. 帽箍扣
C. 下颚带
D. 商标
【多选题】
按照安风体系的分类，以下哪几种是属于社会责任风险？___
A. 职工工作时触电
B. 企业声誉形象受损
C. 供电中断
D. 客户投诉
【多选题】
包扎的目的在于___。
A. 减少伤口污染
B. 止血
C. 减少疼痛
D. 固定肢体
【多选题】
绷带包扎法包括___。
A. 环形绷带法
B. “S”形包扎法
C. 螺旋包扎法
D. “8”字形包扎法
【多选题】
变电站内有哪些消防设备？___
A. 火灾报警系统
B. 自动喷淋系统
C. 消防栓系统
D. 防排烟系统
【多选题】
辨识某一具体作业活动的危险源时，应从___三个角度考虑。
A. 伤害自己
B. 伤害别人
C. 被别人伤害
D. 恶性误操作
【多选题】
参与公司系统电气工作的外单位工作人员，工作前，设备运行管理单位应告知：___。
A. 现场电气设备接线情况
B. 危险点
C. 安全注意事项
D. 作业时间
【多选题】
出现雷雨天气应立即禁止以下哪些工作___。
A. 倒闸操作
B. 更换熔丝
C. 室内巡视
D. 抄录避雷器动作次数
【多选题】
触电急救的基本原则是：___。
A. 动作迅速
B. 方法正确
C. 少做少错
D. 远离危险
【多选题】
《电力设施保护条例》：县以上地方各级电力管理部门应采取以下措施，保护电力设施：___。
A. 地下电缆铺设后，应设立永久性标志，并将地下电缆所在位置书面通知有关部门
B. 水底电缆敷设后，应设立永久性标志，并将水底电缆所在位置书面通知有关部门
C. 在必要的架空电力线路保护区的区界上，应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定
D. 在架空电力线路导线跨越重要公路和航道的区段，应设立标志，并标明导线距穿越物体之间的安全距离
【多选题】
电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任___。
A. 不可抗力
B. 用户自身的过错
C. 电力企业员工个人行为
D. 设备质量
【多选题】
根据《电力法》规定：任何单位和个人不得危害___设施及其有关辅助设施。
A. 发电
B. 公共
C. 变电
D. 电力线路
【多选题】
供电企业应当在其营业场所公告用电的___。
A. 程序
B. 制度
C. 是收费标准
D. 供电的成本
【多选题】
供电设施、受电设施的___应当符合国家标准或者电力行业标准。
【多选题】
国家帮助和扶持___地区发展电力事业。
A. 经济发达
B. 少数民族
C. 边远
D. 贫困
【多选题】
建设项目安全设施的___应当对安全设施设计负责。
A. 设计人
B. 负责人
C. 设计单位
D. 主管单位
【多选题】
依据《安全生产法》的规定，责令限期改正的行为有___。
A. 建筑施工单位的主要负责人未经安全生产知识和管理能力考核任职
B. 安全生产所必需的资金投人不能保证导致发生严重安全事故
C. 危险品的运输工具未经过检测、检验合格投人使用
D. 生产经营单位未制定应急预案
【多选题】
用户不得有下列危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为___。
A. 擅自改变用电类别
B. 擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备
D. 擅自超过合同约定的容量用电
【多选题】
在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当___。
【多选题】
安全带(绳)每次使用前，必须进行外观检查，有下列情况者严禁使用:___。
A. 断股、霉变、损伤
B. 铁环有裂纹
C. 挂钩变形
D. 缝线脱开
【多选题】
安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责安全生产监督管理的机构，其作用有___。
A. 落实国家有关安全生产的法律法规
B. 及时整改各种事故隐患
C. 监督安全生产责任制的落实
D. 组织生产经营单位内部各种安全检查活动
【多选题】
除另有规定外，在发电、供电系统正常运行的情况下，供电企业应当连续向用户供电因故需要停止供电时，应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告。___
A. 因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告???
B. 因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户
C. 因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电
D. 因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前3天通知用户或者进行公告
【多选题】
带电水冲洗绝缘子时，以下说法正确的是___。
A. 冲洗绝缘子时，应注意风向，必须先冲下风侧，后冲上风侧
B. 注意冲洗角度，严防临近绝缘子在溅射的水雾中发生闪络
C. 冲洗耐张绝缘子串时，应从导线侧向横担侧依次冲洗
D. 冲洗悬垂绝缘子串时，应从横担侧向导线侧依次冲洗
【多选题】
电力企业应当加强安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，___安全生产责任制度。
【多选题】
《电力设施保护条例》：任何单位或个人不得从事以下危害发电设施、变电设施的行为：___。
A. 闯入发电厂、变电站内扰乱生产和工作秩序，移动、损害标志物
B. 危及输水、输油、供热、排灰等管道(沟)的安全运行
C. 影响专用铁路、公路、桥梁、码头的使用
D. 在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物３００米区域内炸鱼、捕鱼、游泳、划船及其他可能危及水工建筑物安全的行为
【多选题】
___属于恶性误操作。
A. 带电挂接地线
B. 带接地线合开关
C. 带电测量线路交叉跨越
D. 带负荷拉隔离刀闸
【多选题】
完工后，工作负责人(包括小组负责人)必须___，再命令拆除接地线。
A. 检查线路检修地段的状况
B. 检查在杆塔上、导线上及瓷瓶上有无遗留的工具、材料等
C. 通知并查明全部工作人员确由杆塔上撤下后
D. 办理工作终结手续
【多选题】
有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可并处违法所得5倍以下的罚款：___
A. 未按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的
B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的
C. 擅自向外转供电的
D. 擅自向租户收取高价电费的
