【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
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相关试题
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
推荐试题
【填空题】
采取所谓供给政策治理通货膨胀的主要措施是___。
【填空题】
当国际收支出现赤字，中央银行为抑制进口的过快增长，可以启动___的货币政策工具。
【填空题】
在麦金农提出的发展中国家的货币需求函数中，投资占收入的比重越大，货币需求___。
【填空题】
以一定数量的本国货币单位为基准，用折成多少外国货币单位来表示的汇率标价法称为___。
【填空题】
外汇收支对货币供给的影响表现在两个层次上：商业银行活动和___。
【填空题】
《中华人民共和国票据法》颁布的时间为___年。
【填空题】
___是描述股票市场总的价格水平变化的指标。
【填空题】
新中国金融体系诞生以___的建立为标志。
【填空题】
银行根据客户的要求，买进客户未到付款期的票据的业务，叫做___。
【填空题】
弗里德曼的货币需求函数中，货币需求与人力财富的比重___相关。
【填空题】
实施“逆风向”相机抉择的调节是___的货币政策主张。
【填空题】
随着一个国家金融的发展，银行资产占金融机构全部资产的比重趋于___，非银行金融机构的资产占有比重相应提高。
【填空题】
世界银行集团由世界银行及其附属机构，国际开发协会和___组成。
【填空题】
外债规模主要影响外汇收支的___平衡。
【填空题】
在金属货币流通条件下货币贮藏具有___的作用。
【单选题】
第一季度销售收入为（）万元。
A. 9500
B. 9600
C. 9700
D. 9800
【单选题】
第二季度销售现金收入为（）万元。
A. 8300
B. 8400
C. 8500
D. 8600
【单选题】
第二季度预计生产量为（）万件。
A. 6.6
B. 7.7
C. 8.8
D. 9.9
【单选题】
第二季度的预计材料采购量为（）千克。
A. 330000
B. 442000
C. 550000
D. 660000
【单选题】
第二季度采购的现金支出为（）万元。
A. 453.6
B. 486.3
C. 495.2
D. 499.5
【单选题】
根据资料一计算留存收益的筹资成本为（）
A. 13.6％
B. 14.6％
C. 16.6％
D. 17.3％
【单选题】
根据资料一计算普通股的筹资成本为（）
A. 17.94％
B. 16.56％
C. 14.6％
D. 13.35％
【单选题】
根据资料二计算长期借款筹资成本为（）
A. 3.38％
B. 4.33％
C. 5.61％
D. 6.92％
【单选题】
根据资料三计算债券筹资成本为（）
A. 5.61％
B. 4.27％
C. 3.53％
D. 3.08％
【单选题】
根据资料四计算债券筹资成本为（）
A. 5.82％
B. 4.66％
C. 3.72％
D. 3.02％
【单选题】
(1) A项目回收额的现值为___万元
A. 156483
B. 16383
C. 14272
D. 17264
【单选题】
（2）B项目前五年回收额现值为___万元
A. 147384
B. 137324
C. 158324
D. 167283
【单选题】
（3）B项目后五年回收额现值为___万元
A. 35663
B. 42963
C. 53267
D. 67253
【单选题】
（4）B项目回收额的现值比A项目回收额的现值多___元
A. 13895
B. 14781
C. 15672
D. 16504
【单选题】
（5）以下判断正确的是___
A. A投资方案比B投资方案优
B. B投资方案比A投资方案优
C. A.B投资方案均可
D. A.B投资方案均不可
【单选题】
（1）甲乙两个项目收益率的期望值为___
A. 14%和13%
B. 10%和11%
C. 11%和10%
D. 13%和14%
【单选题】
（2）甲项目收益率的标准离差为___
A. 6.9%
B. 6%
C. 4.90%
D. 4%
【单选题】
（3）乙项目收益率的标准离差为___
A. 13.35%
B. 12%
C. 12.65%
D. 13%
【单选题】
（4）以下判断正确的是___
A. 甲项目的风险大于乙项目
B. 乙项目的风险大于甲项目
C. 甲项目和乙项目的风险相同
D. 无法判断
【单选题】
（5）如果无风险收益率为5%，甲项目的风险价值系数为10%，计算甲项目投资的风险收益率为___
A. 6.64%
B. 4.46%
C. 5.57%
D. 7.31%
【单选题】
（1）乙方案的净现值为___元
A. 167.51
B. 180.42
C. 189.51
D. 196.62
【单选题】
（2）甲方案的年等额净回收额为___元
A. 34.44
B. 52.84
C. 56.92
D. 62.03
【单选题】
（3）乙方案的年等额净回收额为___元
A. 34.44
B. 52.84
C. 56.92
D. 62.03
【单选题】
（4）以下判断正确的为___
A. 甲方案的年等额净回收额大于乙方案的年等额净回收额
B. 乙方案的年等额净回收额大于甲方案的年等额净回收额
C. 甲方案的年等额净回收额等于乙方案的年等额净回收额
D. 无法确定
【单选题】
（5）用方案重复法做出投资决策时甲乙两方案投资年限的做小公倍数为___
