【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
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相关试题
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
推荐试题
【单选题】
"98.☆☆存款人申请重新开立基本存款账户时，除提供相关证明文件外，还应提交（）。___
A. 经人行核准的原基本存款账户《销户申请书》
B. 已开立银行结算账户清单
C. 原基本存款账户开户许可证
D. 其他选项的内容均不需提供"
【单选题】
"99.☆☆☆下列关于人民币单位结算账户开立、变更、撤销业务操作表述错误的是：（）___
A. 开户银行应按规定进行登记、报批和报备，并妥善保管账户开立、变更和撤销资料档案
B. 开户银行为存款人开立单位结算账户，必须与存款人签订单位结算账户管理协议，以明确双方的权利和义务
C. 严格执行“本人办、面对面、不间隔、交本人”制度
D. 存款人申请开立、变更、撤销单位银行结算账户时，必须由法定代表人或单位负责人直接办理"
【单选题】
"100.☆☆开立备案类账户时，应对账户管理系统显示的其基本存款账户信息中的关键信息进行核对，其中（）不属于关键信息。___
A. 存款人类别
B. 存款人所在地区代码
C. 存款人注册资金
D. 存款人证件类型"
【单选题】
"101.☆☆下列有关银行结算账户名称的确定，不正确的是：（）。___
A. 有字号的个体工商户开立银行结算账户的名称由“个体户”字样和营业执照记载的经营者姓名构成
B. 独立核算的附属机构开立基本存款账户，其账户名称应由主管单位名称加独立核算的附属机构名称组成
C. 单位名称过长，可使用规范化的简称，但必须与预留银行印章一致，且在账户管理协议上明确简称的约定
D. 党、团、工会经费开立的专用存款账户，其账户名称应使用党、团、工会组织的全称"
【单选题】
"102.☆☆☆单位办理账户开户业务时，下列说法正确的是（）。___
A. 所有签字环节，必须由有权经办人签署，不可由他人代签。
B. 单位开户资料与预留印鉴经银行审核后，如单位有权经办人离柜后当天再次临柜要求调阅业务资料，银行可调阅并复印一份给有权经办人。
C. 在单位开户过程中如单位有权经办人将开户资料原件与复印件同步提交的，银行无需再将复印件与原件核对是否一致。
D. 开户完成签收时，相关的开户回执、支付密码器、回单箱卡、网银秘钥等材料，一律交给有权经办人或陪同办理人员，并由其签字确认。"
【单选题】
"103.☆☆ABC是注册在厦门的一家建筑施工及安装单位，在宁波承接了3个项目共签订了3份建筑施工及安装合同，则其在宁波开立的临时账户个数不符合规定的是：（）。___
【单选题】
"104.☆☆一般存款账户不可以用于办理（）业务___
A. 借款归还
B. 借款转存
C. 现金缴存
D. 现金支取"
【单选题】
"105.☆☆存款人信息发生变更，要于（）个工作日内向营业网点提出变更申请，提供相应证明文件并填写“变更银行结算账户申请书”。___
【单选题】
"106.☆☆临时存款账户的有效期限和展期期限合计最长不超过（）年。___
【单选题】
"107.☆☆被撤并、解散、宣告破产或关闭，注销、被吊销营业执照的存款人，应在（）个工作日内提出销户申请___
【单选题】
"108.☆☆境外机构开立人民币银行结算账户与境内机构相比，需要多出（）资料。___
A. 法定代表人或单位负责人身份证件
B. 注册证明文件
C. 账户管理协议
D. 合法性审核说明"
【单选题】
"109.☆☆为对境外机构的银行结算账户实行有效区分和单独管理，编制境外机构人民币银行结算账户账号时，统一增加前缀“（）”。___
A. FTE
B. NRA
C. OSA
D. ODI"
【单选题】
"110.☆☆☆下列（）的表述不正确。___
A. 单位存款人可在其基本存款账户开户行申请开立一般存款账户
B. 单位存款人可在其基本存款账户开户行申请开立专用存款账户
C. 单位存款人根据需要，可以开立多个一般存款账户
D. 单位存款人根据需要，可以开立多个专用存款账户"
【单选题】
"111.☆☆以下哪一项不属于账户管理系统二级操作员的权限。___
A. 管理待核准信息
B. 修改存款人密码
C. 统计银行结算账户信息
D. 系统日志管理"
【单选题】
"112.☆☆合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币结算资金账户纳入（）管理。___
A. 临时存款账户
B. 专用存款账户
C. 一般存款账户
D. 基本存款账户"
【单选题】
"113.☆☆☆下列有关境外机构境内人民币银行结算账户的表述，错误的是：（）。___
A. 境外投资者依法受让境内不良债权的，可申请开立专用存款账户
B. 境外机构向银行申请开立银行结算账户时，出具的证明文件等开户资料可以是中文或英文
C. 境外机构开立的核准类银行结算账户纳入人民币银行结算账户管理系统
D. 境外机构若没有公章或财务专用章，可为有权签字人的签章"
【单选题】
"114.☆☆验资户在验资期间（）___
A. 只收不付
B. 只付不收
C. 对不超过5万元的小额款项可以划付
D. 没有收付限制"
【单选题】
"115.☆☆对于证券交易结算资金、期货交易保证金的管理与使用，存款人可申请开立（）存款账户。___
【单选题】
"116.☆☆某公司向我行柜面提出一般存款账户开户申请，审核资料时应首先（）。___
A. 登记《开销户登记簿》
B. 收取开户费用
C. 登录账户管理系统进行查询
D. 在T24系统开账号"
【单选题】
"117.☆☆☆下列有关临时存款账户（注册验资账户除外，下同）的表述，不正确的是（）。___
A. 临时存款账户属于核准类账户
B. 临时存款账户有效期最长不得超过两年
C. 对账户使用期需要超过两年的，存款人可以在账户两年起满后撤销原账户并重新出具开户有关资料，原账号不得继续使用
D. 临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文，存款人为预算单位的，还应出具财政部门出具的《预算单位开立银行账户批复书》"
【单选题】
"118.☆☆单位存款人仅变更联系信息时，如经办人非法定代表人的，以下哪一项不是必须提供的资料（）___
A. 存款人证明文件
B. 经办人有效身份证件
C. 法定代表人（单位负责人）的身份证件
D. 授权书"
【单选题】
"119.☆☆☆A公司申请开户时同时提交了营业执照原件和加盖单位公章的复印件，柜员审核时发现该复印件是复印件的复印件，A公司当时已准备好其他所有申请书和开户资料，故没有将单位公章带在身边，此时柜员的处理方式是（）___
A. 核对该复印件与原件信息是否一致，如一致则予以受理
B. 重新将营业执照原件进行复印，由A公司有权经办人在复印件上签字确认
C. 重新将营业执照原件进行复印，让A公司拿回去加盖公章后再来办理
D. 全部资料退回，要求A公司重新将原件复印后再来办理"
【单选题】
"120.☆☆对存款人出具的证明文件进行审查时，对（）系统不需要进行核对。___
A. 人民银行账户管理系统
B. 机构信用代码系统
C. 证明文件的发证机关网站
D. 黑名单管理系统"
【单选题】
"121.☆☆开销户登记簿和久悬户登记簿作为会计档案保管期限为（）___
A. 10年
B. 15年
C. 30年
D. 永久"
【单选题】
"122.☆☆在人民银行账户管理系统变更下列（）信息是允许的。___
A. 存款人名称
B. 存款人类别
C. 注册地地区代码
D. 账户性质"
【单选题】
"123.☆☆☆根据了解你的客户原则以及风险防范要求，下列做法中不正确的是（）___
A. 开户行应加强开户证明文件的原件审核工作，不得凭开户证明文件复印件为存款人开立银行结算账户
B. 对存款人申请开户时的证明文件，必须做到双人审查，签章确认
C. 对于需上门核实存款人开户证明文件的，由一名行员认真审核并在复印件上签章确认
D. 存款人如有上级法人或主管单位及关联企业，银行应认真审核相关信息，履行尽职调查的义务"
【单选题】
"124.☆☆（）账户不可以办理现金支取业务。___
A. 基本存款
B. 一般存款
C. 专用存款
D. 临时存款"
【单选题】
"125.☆☆开立单位银行结算账户，银行需要与（）核实开立账户的意愿。___
A. 法定代表人或单位负责人
B. 财务负责人
C. 单位监事长
D. 法定代表人指定的财会人员"
【单选题】
"126.☆☆☆下列关于维修基金委托管理账户的开立说法，不正确的是：（）。___
A. 原则上每个业主大会只得开立一户基本存款账户
B. 业主大会可凭房地局出具的另行核算售后公房维修资金的专用存款账户开户证明再申请开立一个专户
C. 小区广告费、停车费等收益类资金可再开立一个补充的业主大会一般户
D. 业主大会不得开立专用存款账户"
【单选题】
"127.☆对于被全国企业信用信息公示系统列入（），以及经银行和支付机构核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户。___
A. 黑名单
B. 经营异常名录
C. 严重违法失信企业名单
D. 警示名单"
【单选题】
"128.☆☆以下哪一个开户主体不可以开立投融资性同业银行结算账户。___
A. 南京银行北京分行
B. 交通银行总行
C. 花旗银行上海分行
D. 中国农业银行股份上海联洋支行"
【单选题】
"129.☆☆存款人开立银行结算账户或撤销银行结算账户无法提供原预留印章的，如非法定代表人（单位负责人）亲办的，营业网点受理时要与法定代表人（单位负责人）核实（）及代理行为的真实性。___
A. 注册地址
B. 注册金额
C. 办理意愿
D. 经营范围"
【单选题】
"130.☆☆☆活期维修资金账户的业主分户计息规则是？___
A. 手工计算总金额，手工分摊
B. 系统计算总金额，手工分摊
C. 系统自动分摊
D. 手工计算总金额，系统分摊"
【单选题】
"131.☆☆☆维修资金存款人申请开立专用存款账户无需提供下列哪个（）资料。___
A. 预留业主委员会正主任私章
B. 预留业主委员会副主任私章
C. 区（县）房地产行政管理部门出具的《业主大会备案证》
D. 市物业中心下发的准予开户证明"
【单选题】
"132.☆☆基本存款账户、临时存款账户（验资户除外）、预算单位专用存款账户应以（）为正式开户日。___
A. 客户提交资料日
B. 系统开立客户账号日
C. 人民银行核准日
D. 预留印鉴启用日"
【单选题】
"133.☆☆☆维修基金系统的对账要求是（）。___
A. 每日日终核对
B. 周查时核对
C. 月查时核对
D. 不需专门核对增值账户"
【单选题】
"134.☆☆有下列（）情况的，存款人不可以开立临时存款账户。___
A. 设立临时机构
B. 异地临时经营活动
C. 注册验资
D. 属异地常设机构"
【单选题】
"135.☆存款人因异地临时经营活动可在活动地开立一个（）。___
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户"
【单选题】
"136.☆☆对于持加载统一社会信用代码的机构开立基本户的，下列在人行账户管理系统中的数据录入，错误的是（）。___
A. 组织机构代码栏录入18位统一社会信用代码
B. 存款人为从事生产、经营活动纳税人的，国税登记号、地税登记号录入18位统一社会信用代码
C. 证明文件编号录入18位统一社会信用代码
D. 法定代表人信息根据注册证明文件记载录入"
【单选题】
"137.☆开户申请书中地区代码应填写（）___
A. 企业注册地的地区代码
B. 企业开户银行所在地区代码
C. 客户办公地址所在地区代码
D. 法人身份证所属地区代码"
