【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
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相关试题
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
推荐试题
【判断题】
倒闸操作时，不允许将设备的电气和机械闭锁装置拆除。
【判断题】
变压器的气体继电器安装于邮箱和油枕之间
【判断题】
作为一名电气工作人员，对发现任何人员有违反《电业安全工作规程》，应立即制止
【判断题】
配电网按其额定电压分为一次配网和二次配网
【判断题】
临时接地线的连接要使用专用的线夹固定，其接地端通常采用绑扎连接，各连接点必须要牢固
【判断题】
绝缘鞋可作为防护跨步电压的基本安全工具
【判断题】
高压架空线路的导线与拉线、电杆或构架间的净空距离不应小于 0.3m
【判断题】
使导线的稳定温度达到电缆最高允许温度时的截流量，称为允许载流量
【判断题】
电缆线路中有中间接头时，锡焊接头最高允许温度为 100℃
【判断题】
用避雷针、避雷带、避雷器是防止雷破坏建筑物的主要措施
【判断题】
接闪杆可以用镀锌钢管焊成， 其长度应在 1.5m 以上，钢管直径不得小于 25mm管壁厚度不得小于 2.75mm
【判断题】
液压操作机构是利用液压油的压力传递介质，完成断路器的合闸或分闸
【判断题】
集电极最大允许消耗功能与环境温度有关，环境温度愈高，则允许的最大允许耗散功率愈大
【判断题】
电场的强弱用电场强度表示，符号是 E，单位为 v/m
【判断题】
验电时必须戴绝缘手套，对于 35kV 以上的电气设备，在没有专用验电器的特殊情况下，也可以用绝缘棒代替验电器来验电
【判断题】
漏电保护器对两相触电不能起保护作用，对相间短路也起不到保护作用
【判断题】
最大反向电流是指二极管加上最大反向工作电压时的反向电流，反向电流越大，说明二极管的单向导电性能越好
【判断题】
电路是为了某种需要，将电气设备和电子元器件按照一定方式连接起来的电流通路
【判断题】
钳表在测量的状态下转换量程开关有可能会对测量者产生伤害
【判断题】
操作中如发生疑问，可按正确的步骤进行操作，然后把操作票改正过来
【判断题】
在发生严重威胁设备及人身安全的紧急情况下， 可不填写工作票及操作票， 值班人员立即断开有关电源
【判断题】
配电所运行管理条例规定两票制度必须严格执行，其所指的两票是倒闸操作票和交接班当值票
【判断题】
操作要按操作顺序填写，一张操作票只能填写一个操作任务
【判断题】
操作票应进行编号，已操作过的应注明“已执行”保存期不宜少于 6 个月
【判断题】
倒闸操作时，不允许将设备的电气和机械闭锁装置拆除
【判断题】
电压互感器二次侧的额定电压为 100V
【判断题】
变压器型号中斜线后面的数字表示变压器高压绕组的额定电压，其单位是 kV
【判断题】
电工作业人员应根据实际情况遵守有关安全法规、规程和制度
【判断题】
国家规定要求：从事电气作业的电工，必须接受国家规定的机构培训、经考核合格者方可持证上岗
【判断题】
供电系统中三相电压对称度一般不应超过额定电压的 5%
【判断题】
直接与生产和输配电能有关的设备都是一次设备
