【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
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【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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【单选题】
___0108.安全生产标准化评审分为（ ）级。
【单选题】
___0109.安全生产标准化评审（ ）级为最高。
【单选题】
___0110.安全生产监督管理部门对安全生产标准化（ ）进行监督管理。
A. 评审
B. 审核
C. 定级
D. 评审定级
【单选题】
___0111.重大危险源根据其危险程度，分为（ ）级。
【单选题】
___0112.重大危险源评估以（ ）作为评估对象。
A. 危险源
B. 危险事故
C. 危险单元
D. 危害程度
【单选题】
___0113.企业应对进入（ ）作业区的相关方进行（ ）安全管理.。
A. 同一；独立
B. 同一；统一
C. 不同；独立
D. 不同；统一
【单选题】
___0114.企业应组织事故隐患排查工作，对隐患进行（ ），确定隐患等级。
A. 分类
B. 评审
C. 分析评估
D. 审核
【单选题】
___0115.企业应依据有关标准对本单位的危险设施或场所进行重大危险源辨识与（ ）。
A. 安全评价
B. 安全分析
C. 安全审查
D. 安全评估
【单选题】
___0116.应急预案应定期（ ），并根据其结果或实际情况的变化进行（ ）和完善。
A. 评审；修订
B. 评审；编写
C. 核查；修订
D. 核查；编写
【单选题】
___0117.企业应对生产设备设施进行（ ）管理，保证其安全运行。
A. 统一化
B. 分级
C. 特殊化
D. 规范化
【单选题】
___0118.企业应按规定设置安全生产管理机构，配备（ ）。
A. 安全负责人
B. 专职安全员
C. 兼职安全员
D. 安全生产管理人员
【单选题】
___0119.企业安全生产责任体系“五落实五到位”中“五到位”指安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位和（ ）到位。
A. 党政同责
B. 一岗双责
C. 应急救援到位
D. 安全生产组织领导机构
【单选题】
___0120.隐患整改的“五定”是（ ）。
A. 定时间、定措施、定责任单位、定责任人、定资金
B. 定时间、定方案、定队伍、定措施、定资金
C. 定时间、定措施、定技术、定责任人、定资金
D. 定时间、定技术、定责任单位、定措施、定资金
【单选题】
___0121.北京全市统一设置（ ）为安全生产举报投诉特服电话。
A. 12306
B. 12315
C. 12319
D. 12350
【单选题】
___0122.目前，我国职业病患者中，患病人数最多的职业病是（ ）。
A. 尘肺
B. 职业性肿瘤
C. 职业性皮肤病
D. 职业性眼病
【单选题】
___0123.农村集市的主办者应当制定消防安全管理制度，确定消防管理人员，配备消防器材，保证疏散通道和消防车通道畅通；没有主办者的，集市的消防安全工作由所在（ ）负责。
A. 所在地村民委员会
B. 所在地公安消防部门
C. 所以在公安派出所
D. 所在地安全生产监督管理部门
【单选题】
___0124.由于人们违背自然或客观规律，违反法律法规、规章和标准等行为造成的事故属于（ ）。
A. 自然灾害
B. 责任事故
C. 伤亡事故
D. 意外事件
【单选题】
___0125.因违章作业造成事故的人员，应对事故负（ ）责任。
【单选题】
___0126.（ ）是指因事故导致产值减少、资源破坏和受事故影响而造成其他损失的价值。
A. 间接经济损失
B. 固定资产损失
C. 综合经济损失
D. 直接经济损失
【单选题】
___0127.工业的通风防毒工程必须遵守的重要准则是（ ）。
A. 个体防护
B. 密闭排毒
C. 排出气体的净化
D. 工业的无害化排放
【单选题】
___0128.安全生产中的术语“三违”是指（ ）。
A. 违反安全规程、违反安全操作规程、违反安全作业规程
B. 违章作业、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违反国家标准、违反行业标准、违反企业规定
D. 违反法律、违反规范、违反部门规章
【单选题】
___0129.为凝聚北京安监工作者的精神，市安监局提出了“北京安监精神”主要内涵为“六个坚持，其中一个坚持是（ ）。
A. 坚持敢作敢当的品质
B. 坚持雷厉风行的务实作风
C. 坚持令行禁止的工作态度
D. 坚持脚踏实地的工作作风
【单选题】
___0130.北京市安全生产委员会关于全面开展安生产大检查深化“六打六治”专项行动工作的通知（京安发〔2015〕14号）要求，按照马凯副总理（ ）的指示要求，对每个工区、每家企业、每个工地、每条道路进行全面彻底排查。
A. 全覆盖，严要求
B. 深下去、严起来
C. 四个一律
D. 零容忍、严要求
【单选题】
___0131.隐患治理要做到“五落实一评价”，其内涵是（ ）。
A. 落实时限、方案、措施、预案、资金，评价隐患治理效果
B. 落实时限、方案、措施、责任人、资金，评价隐患治理效果
C. 落实时限、措施、责任单位、责任人、资金，评价隐患治理效果
D. 落实资金、时限、责任人、措施、预案，评价隐患治理效果
【单选题】
___0132.北京安监精神中的“六个坚持”内容不包括（ ）。
A. 坚持无怨无悔的奉献精神
B. 坚持清正廉洁的道德操守
C. 坚持善于创新的优良传统
D. 坚持敢于担当的鲜明品格
【单选题】
___0133.下列关于“六个坚持”的内涵实质和基本要求说法有误的一项是（ ）。
A. 善作善成切合安监人精益求精、力争上游、敬终如始的好传统
B. 雷厉风行切合安监人敢于担责、敢于迎难、敢于亮剑的好品格
C. 问题导向切合安监人找准问题，明确目标，有的放矢的好方法
D. 无怨无悔切合安监人甘于奉献、甘当绿叶、甘守清贫的好精神
【单选题】
___0134.“四化三体系双基”中的“四化”指的是（ ）。
A. 安全生产法制化、标准化、信息化、社会化
B. 安全生产法制化、标准化、信息化、现代化
C. 安全生产法制化、标准化、社会化、现代化
D. 安全生产法制化、标准化、透明化、现代化
【单选题】
___0135.安全生产检查中提到的“五小企业”不包括的一项是（ ）。
A. 小作坊
B. 小木器
C. 小矿山
D. 小化工
【单选题】
___0136.属于安全生产检查中提到的“六小场所”的是（ ）。
A. 小公司
B. 小发廊
C. 小广场
D. 小作坊
【单选题】
___0137.“两学一做”是指（ ）。
A. 学法律规章、学系列讲话、做合格党员
B. 学党规党章、学系列讲话、做合格党员
C. 学法律规章、学系列讲话、做合格安全员
D. 学党规党章、学系列讲话、做合格安全员
【单选题】
___0138.“十二字责任体系”是指（ ）。
A. 预防为主、防治结合、综合治理
B. 党政同责、一岗双责、齐抓共管
C. 解放思想、实事求是、与时俱进
D. 预防为主、防治结合、安全生产
【单选题】
___0139.“五个全覆盖”不包括（ ）。
A. “党政同责”全覆盖
B. “一岗双责”全覆盖
C. “三个必须”全覆盖
D. 各级安监部门向上级组织部门通报安全生产情况全覆盖
【单选题】
___0140.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，危险物品的生产、储存单位和矿山、（ ）安全生产管理人员的任免，应当告知政府相关主管部门。
A. 建筑行业
B. 纺织企业
C. 轻工企业
D. 金属冶炼单位
【单选题】
___0141.北京市日常检维修防护器具与事故应急防护器具应（ ）放置，并有专人负责保管，（ ）校验和维护。
A. 分开；不定期
B. 分开；定期
C. 集中；不定期
D. 集中；定期
【单选题】
___0142.安全生产举报奖励遵循方便群众、（ ）、适当奖励的原则。
A. 分级负责
B. 同一负责
C. 分类管理
D. 属地管理
【单选题】
___0143.北京市安全生产监督管理部门对含有高处悬吊作业的生产经营单位安全生产工作实施（ ）。
A. 专项管理
B. 分级监管
C. 属地监管
D. 综合监管
【单选题】
___0144.北京市建立健全生产安全事故隐患排查治理信息系统，全过程记录生产经营单位事故隐患排查治理情况，分析、预测安全生产形势，实现事故隐患排查治理和监督管理的（ ）。
A. 网络化
B. 信息化
C. 统一化
D. 规范化
【单选题】
___0145.北京市区县安全生产监督管理局应当对生产经营单位报备的重大危险源资料进行（ ）。
A. 形式审查
B. 内容核查
C. 现场考察
D. 询问调查
【单选题】
___0146.北京市印刷企业折页作业时可能存在的主要职业危害因素有（ ）。
A. 生产性毒物
B. 烟尘
C. 噪声
D. 非电离辐射
【单选题】
___0147.北京市餐饮经营单位应当建立（ ）制度，定期研究本单位安全生产工作；制定有效的安全生产措施，并对措施的落实情况进行检查。
A. 安全生产报告
B. 安全生产例会
C. 安全生产检查
D. 安全生产研究
