【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
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【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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【多选题】
安全生产监督管理部门及其职业卫生监督执法人员履行职责时，不得有下列行为：___
A. 对已经取得有关证明文件的，履行监督检查职责
B. 对不符合法定条件的，发给建设项目有关证明文件、资质证明文件或者予以批准
C. 发现用人单位存在职业病危害的，可能造成职业病危害事故，不及时依法采取控制措施
D. 发现用人单位存在职业病危害的，可能造成职业病危害事故，及时依法采取控制措施
【多选题】
违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处十万元以下的罚款：___
A. 未采取本法第二十一条规定的职业病防治管理措施的
B. 工作场所职业病危害因素检测、评价结果没有存档、上报、公布的
C. 未按照规定公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故应急救援措施的
D. 未按照规定对职业病防护设施进行职业病危害控制效果评价、未经安全生产监督管理部门验收或者验收不合格，擅自投入使用的
【多选题】
用人单位违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门责令限期改正，给予警告，可以并处五万元以上十万元以下的罚款：___
A. 未按照规定对工作场所职业病危害因素进行检测、评价的
B. 未按照规定及时、如实向安全生产监督管理部门申报产生职业病危害的项目的
C. 未实施由专人负责的职业病危害因素日常监测，或者监测系统不能正常监测的
D. 订立或者变更劳动合同时，未告知劳动者职业病危害真实情况的
【多选题】
安全生产监督管理部门履行监督检查职责时，有权采取下列措施：___
A. 进入被检查单位和职业病危害现场，了解情况，调查取证
B. 查阅或者复制与违反职业病防治法律、法规的行为有关的资料和采集样品
C. 责令违反职业病防治法律、法规的单位和个人停止违法行为
D. 查阅或者复制与违反安全生产法律、法规的行为有关的资料和采集样品
【多选题】
职业病诊断，应当综合分析下列因素：___
A. 病人的临床表现
B. 病人的职业史
C. 职业病危害接触史和工作场所职业病危害因素情况
D. 临床表现以及辅助检查结果等
【多选题】
从事职业卫生技术服务的机构和承担职业健康检查、职业病诊断的医疗卫生机构违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理和卫生行政部门依据分工责令立即停止违法行为，给予警告，没收违法所得。___
A. 超出批准范围从事职业卫生技术服务
B. 超出资质认可或者批准范围从事职业卫生技术服务或者职业健康检查、职业病诊断的
C. 不按照本法规定履行法定职责的
D. 出具虚假证明文件的
【多选题】
对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置警示标识和中文警示说明。警示说明应当载明产生职业病危害的___等内容。
A. 种类
B. 后果
C. 预防
D. 应急救治措施
【多选题】
用人单位违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门给予警告，责令限期改正，逾期不改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，责令停止产生职业病危害的作业，或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责令关闭：___
A. 拒绝监督检查的，未按照规定进行诊治的
B. 未按照规定对工作场所职业病危害因素进行检测、评价的
C. 工作场所职业病危害因素的强度或者浓度超过国家职业卫生标准的
D. 对职业病防护设备、应急救援设施和个人使用的职业病防护用品未按照规定进行维护、检修、检测，或者不能保持正常运行、使用状态的
【多选题】
安全生产监督管理部门及其职业卫生监督执法人员履行职责时，不得有哪些行为___。
A. 对不符合法定条件的，发给建设项目有关证明文件、资质证明文件或者予以批准
B. 对已经取得有关证明文件的，不履行监督检查职责
C. 发现用人单位存在职业病危害的，可能造成职业病危害事故，不及时依法采取控制措施
D. 发现用人单位存在职业病危害的，可能造成职业病危害事故，及时依法采取控制措施
【多选题】
下列叙述正确的是___。
A. 用人单位违反本法规定，造成重大职业病危害事故或者其它严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究刑事责任。
B. 生产、经营或者进口国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料的，依照有关法律、行政法规的规定给予处罚。
C. 职业卫生监督执法人员应当依法经过资格认定。
D. 用人单位违反本法规定，造成重大职业病危害事故或者其它严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处罚。
【多选题】
建设单位违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停止产生职业病危害的作业，或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责令停建、关闭：___
A. 未按照规定进行职业病危害预评价或者未提交职业病危害预评价报告，或者职业病危害预评价报告未经安全生产监督管理部门审核同意，开工建设的
B. 建设项目的职业病防护设施未按照规定与主体工程同时投入生产和使用的
C. 职业病危害严重的建设项目，其职业病防护设施设计未经安全生产监督管理部门审查，或者不符合国家职业卫生标准和卫生要求施工的
D. 未按照规定对职业病防护设施进行职业病危害控制效果评价、未经安全生产监督管理部门验收或者验收不合格，擅自投入使用的
【多选题】
建设单位违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门给予警告，责令限期改正。逾期不改正的，处十万元以上五十万元以下的罚款。___
A. 建设项目的职业病防护设施未按照规定与主体工程同时投入生产和使用的
B. 未按照规定在产生严重职业病危害的作业岗位醒目位置设置警示标识和中文警示说明的
C. 拒绝卫生行政部门监督检查的
D. 职业病危害严重的建设项目，其职业病防护设施设计不符合国家职业卫生标准和卫生要求施工
【多选题】
产生职业病危害的用人单位的设立除应当符合法律、行政法规规定的设立条件外，其工作场所还应当符合下列职业卫生要求：___
A. 职业病危害因素的强度或者浓度符合国家职业卫生标准
B. 有与职业病危害防护相适应的设施
C. 生产布局合理，符合有害与无害作业分开的原则
D. 设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理、心理健康的要求
【多选题】
职业健康监护档案应当包括劳动者的___等有关个人健康资料。
A. 职业史
B. 职业病危害接触史
C. 体检报告单
D. 职业健康检查结果和职业病诊疗
【多选题】
违反本法规定，有下列情形之一的，由安全生产监督管理部门责令限期治理，并处五万元以上三十万元以下的罚款；___
A. 隐瞒职业病危害的
B. 隐瞒本单位职业卫生真实情况的
C. 使用产生职业病危害的设备或者材料的
D. 可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所、放射工作场所或者放射性同位素的运输、贮存不符合本法第二十六条规定的
【多选题】
根据《职业病危害项目申报办法》的修订，国家安全监管总局相应修订了《职业病危害项目申报表》，明确了申报内容。用人单位应通过该申报系统进行申报。申报工作流程有：___。
A. 登录申报系统注册
B. 在线填写和提交《申报表》
C. 安全监管部门审查备案
D. 打印审查备案的《申报表》并签字盖章，按规定报送地方安全监管部门
【多选题】
针对职业健康检查结果所采取的措施，《用人单位职业健康监护监督管理办法》规定：___
A. 用人单位应当根据职业健康检查报告采取对有职业禁忌的劳动者，调离或者暂时脱离原工作岗位
B. 对健康损害可能与所从事的职业相关的劳动者，进行妥善安置
C. 对需要复查的劳动者，按照职业健康检查机构要求的时间安排复查和医学观察
D. 对疑似职业病病人，按照职业健康检查机构的建议安排其进行医学观察或者职业病诊断
【多选题】
《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》依照《职业病防治法》___的规定，在职业卫生技术服务机构层级设置上向基层倾斜，加强基层职业卫生技术服务体系建设，改变了原卫生部门两级管理的体制，将职业卫生技术服务机构的资质认定与监督管理权限下放至设区的市级人民政府安全生产监督管理部门，把职业卫生技术服务机构的资质分为甲级、乙级和丙级3个等级，分别由国家、省级、市级安全监管部门认可并颁发证书。
A. 第十九条
B. 第二十七条
C. 第二十九条
D. 第三十七条
【多选题】
按照《工作场所职业病危害警示标识》（GBZ158）的规定，设置___等警示标识和中文警示说明，在存在或产生高毒物品的作业岗位，按照《高毒物品作业岗位职业病危害告知规范》（GBZT 203）的规定，设置高毒物品告知卡，告知卡应当载明高毒物品的名称、理化特性、健康危害、防护措施及应急处理等告知内容与警示标识。
A. 图形
B. 警示线
C. 警示语句
D. 斑马线
【多选题】
承担职业病诊断的医疗卫生机构应当具备下列条件：___
A. 持有《医疗机构执业许可证》
B. 具有与开展职业病诊断相适应的医疗卫生技术人员
C. 具有与开展职业病诊断相适应的仪器、设备
D. 具有健全的职业病诊断质量管理制度
【多选题】
未取得职业卫生技术服务资质认可擅自从事职业卫生技术服务的，或者医疗卫生机构未经批准擅自从事职业健康检查、职业病诊断的，将会受到哪些处罚：___
A. 由安全生产监督管理部门和卫生行政部门依据职责分工责令立即停止违法行为，给予警告，没收违法所得
B. 违法所得五千元以上的，并处违法所得二倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足五千元的，并处五千元以上五万元以下的罚款
C. 情节严重的，由原认可或者批准机关取消其相应的资格，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予降级、撤职或者开除的处分
D. 由安全生产监督管理部门依据职责分工责令立即停止违法行为，没收违法所得
【多选题】
职业病病人变动工作单位，其依法享有的待遇不变。用人单位在发生哪些情形时，应当对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行健康检查，并按照国家有关规定妥善安置职业病病人。___
【判断题】
《职业病防治法》是根据《民法》制定的。
【判断题】
可能产生职业病危害的建设项目，在可行性论证阶段，应当向卫生行政部门提交职业病危害预评价报告。
【判断题】
新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目在竣工验收后应当进行职业病危害控制效果评价。
【判断题】
中暑根据病情轻重可分为先兆中暑、轻症中暑和重症中暑三种。
【判断题】
为防止甲烷中毒，爆破后，待炮烟吹散后，才可以进入工作；而在火灾或爆炸烟气侵袭后可直接进入。
【判断题】
振动性白指是在受冷后，患指出现麻、胀、痛，并由灰白变苍白，由远端向近短发展，界限分明，可持续数分钟至数十分钟，再逐渐由苍白变潮红，恢复至常色。
【判断题】
噪声聋是人们在工作过程中，由于长期暴露噪声而发生的一种进行性的感音性听觉损伤，不是我国法定职业病之一。
【判断题】
尘肺病的典型临床表现，主要是咳痰、胸痛、呼吸困难等，一般不咳嗽。
【单选题】
下列各项中，属于投资活动现金流量的是（ ）。
A. 吸收投资需要的现金
B. 处置无形资产收回的现金净额
C. 支付的所得税
D. 偿还债务支付的现金
【单选题】
某企业持有的一次还本、分期付息的持有至到期债券投资，期末确认应收未收的利息应借记的会计科目是（ ）。
A. 投资收益
B. 其他应收款
C. 持有至到期投资——应计利息
D. 应收利息
【单选题】
甲公司从证券市场购入乙公司股票 50000 股，划分为交易性金融资产。甲公司为此支付价款 105 万元，其中包含已宣告但尚未发放的现金股利 1 万元，另支付相关交易费用 0.5万元（不考虑增值税），不考虑其他因素，甲公司该投资的投资入账金额为（）万元。
A. 104
B. 105.5
C. 105
D. 104.5
【单选题】
下列各项中，关于产品成本计算品种法的表述正确的是（ ）。
A. 成本计算期与财务报告期不一致
B. 以产品品种作为成本计算对象
C. 以产品批别作为成本计算对象 D.广泛适用于小批或单间生产的企业
【单选题】
某企业对生产设备进行改良，发生资本化支出共计 45 万元，被替换旧部件的账面价值为 10 万元，该设备原价为 500 万元，已计提折旧 300 万元，不考虑其他因素。该设备改良后的入账价值为（）万元。
A. 245
B. 235
C. 200
D. 190
【单选题】
下列各项中，应计入营业外支出的是（）。
A. 合同违约金
B. 法律诉讼费
C. 出租无形资产的摊销额
D. 广告宣传费
【单选题】
企业未设置“预付账款”科目，发生预付货款业务时应借记的会计科目是（）。
A. 预收账款
B. 其他应付款
C. 应收账款
D. 应付账款
【单选题】
2016 年 1 月 1 日，某企业开始自行研究开发一套软件，研究阶段发生支出 30 万元，开发阶段发生支出 125 万元。开发阶段的支出均满足资本化条件，4 月 15 日，该软件开发成功并依法申请了专利。支付相关手续费 1 万元，不考虑其他因素，该项无形资产的入账价值为（）万元。
A. 126
B. 155
C. 125
D. 156
