【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
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相关试题
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
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【多选题】
海关关员严禁______。___
A. 向工作对象报销应由个人支付的费用
B. 收受工作对象的财物
C. 泄露海关工作秘密
D. 参与、包庇、纵容走私
【多选题】
海关关员严禁______。___
A. 参加可能影响公正执行公务的宴请
B. 干扰办案
C. 泄露海关工作秘密
D. 参与、包庇、纵容走私
【多选题】
以下______资料可归入稽查专业档案副卷。___
A. 《海关稽查审核报告》
B. 《海关稽查方案审批表》
C. 集体审核记录
D. 专业机构作出的专业结论
【多选题】
稽查人员严格禁止以下行为______。___
A. 消化应当移交缉私部门处理的案件线索
B. 接受被稽查人的宴请、财物
C. 接受说情
D. 擅自召回正在实施稽查作业的稽查人员
【多选题】
以下______不属于海关可以对与进出口货物直接有关的企业、单位进行稽查的内容。___
A. 会计账簿
B. 会计凭证
C. 私人物品
D. 进出境运输工具
【多选题】
以下属于《海关稽查条例》中规定的与进出口货物直接有关的企业、单位的是______。___
A. 从事对外贸易的企业、单位
B. 从事报关业务的企业
C. 经营保税业务的企业
D. 个人
【多选题】
发现被稽查人有可能______账簿、单证等有关资料的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以查封、扣押其账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质。___
【多选题】
海关根据稽查工作需要，可以通过______等方式向有关行业协会、政府部门和相关企业等开展贸易调查。___
A. 实地查看
B. 走访咨询
C. 书面函询
D. 网络调查
【多选题】
对被稽查人的账簿、单证等有关资料进行复制的，被稽查人代表应当在复制资料上注明______。___
A. 出处
B. 页数
C. 复制时间
D. “本件与原件一致，核对无误”
【多选题】
根据《〈海关稽查条例〉实施办法》中关于期间的规定，以下表述正确的是______。___
A. 文书送达当日，不计算在期间内
B. 文书送达当日，计算在期间内
C. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当以当日为届满日
D. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当顺延至休息日之后的第一个工作日
【多选题】
以下关于海关稽查的表述，正确的是______。___
A. 稽查组的组成人员不得少于3人
B. 海关进行稽查时，海关稽查人员应当出示海关工作证
C. 海关稽查时，稽查人员与被稽查人有直接利害关系的，应当回避
D. 海关进行稽查时，可以委托会计、税务等方面的专业机构就相关问题作出专业结论
【多选题】
加工贸易企业申请将剩余料件结转到另一个加工贸易合同使用的，限______。___
A. 同一经营单位
B. 同一加工厂
C. 同样进口料件
D. 同一加工贸易方式
【多选题】
海关在审核收发货人申报的商品归类事项时，可以行使______权力。___
A. 对进出口货物实施化验、检验
B. 查阅、复制有关单证、资料
C. 直接查询收发货人在金融机构的存款
D. 要求收发货人提供必要的样品及相关商品资料
【多选题】
未经海关许可，减免税申请人不得擅自将监管期限内的减免税货物______。___
A. 转让
B. 抵押
C. 质押
D. 移作他用
【多选题】
因纳税义务人违反规定造成少征或者漏征税款的，海关可以在缴纳税款或者货物放行之日起3年内追征税款中的违反规定，是指违反与海关监管相关的规定，包括______。___
A. 法律
B. 行政法规
C. 规章
D. 海关总署公告
【多选题】
公务员在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受______处分的，不得晋升工资档次。___
A. 记过
B. 记大过
C. 降级
D. 撤职处分
【多选题】
关衔的授予以海关工作人员______为依据。___
A. 现任职务
B. 德才表现
C. 任职时间
D. 工作年限
【多选题】
同一企业串换进料加工料件，应当遵循______的原则。___
A. 同品种
B. 同规格
C. 同数量
D. 不牟利
【多选题】
依照《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》处以警告、罚款等行政处罚,但不没收进出境货物、物品、运输工具的,不免除有关当事人______的义务。___
A. 依法缴纳税款
B. 追缴进出境货物、物品、运输工具的等值价款
C. 提交进出口许可证件
D. 办理有关海关手续
【多选题】
公务员的管理，坚持______的原则，依照法定的权限、条件、标准和程序进行。___
【多选题】
建立海关后续监管“双随机”机制是为了深入贯彻中央______决策。___
A. 简政放权
B. 放管结合
C. 优化服务
D. 防范风险
【多选题】
全党必须牢固树立______，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【判断题】
稽查组对查封、扣押货物提取化验的，应于送交化验当日制作《海关化验/检验期间告知书》
【判断题】
两个或者两个以上海关对管辖权有异议且协商不一致的，报请共同的上一级海关决定
【判断题】
海关稽查时，被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，应当由被稽查人注册地海关实施
【判断题】
稽查部门可以通过接收税管中心指令的方式确定稽查对象
【判断题】
稽查组组长及成员应当由处级以上稽查业务主管领导指定
【判断题】
稽查组成员的回避由处级以上稽查业务主管领导决定
【判断题】
稽查组实施稽查前，应当制作《海关稽查方案审批表》，报稽查业务主管领导批准
【判断题】
实施稽查前，被稽查人被吊销营业执照，无法签收《海关稽查通知书》的，经处级及以上稽查业务主管领导批准，稽查部门可以取消稽查作业
【判断题】
实施询问时，有翻译的，稽查组应当在询问笔录上注明翻译人员的姓名、工作单位，并由翻译人员在笔录上逐页签名或者捺指印
【判断题】
稽查组依法查询被稽查人存款账户的，查询结果由协助查询单位在《海关协助查询通知书》回执联填写，盖章确认后交由海关留存
【判断题】
海关可以凭《协助查询通知书》向商业银行或者其他金融机构查询被稽查人的所有账户
【判断题】
中止稽查情形排除的，稽查组应当恢复稽查程序
【判断题】
稽查实施后，被稽查人终止且无权利义务承受人的，经稽查业务主管领导批准，稽查组可以终结稽查
【判断题】
中止稽查满6个月仍然无法对被稽查人实施稽查的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，稽查组可以终结稽查
【判断题】
中止或者终结稽查的，稽查部门应当将相关情况及时通报企管部门
【判断题】
海关可以采取以事定项、综合评定、随机选取等方式，从专业机构备选库中选取专业机构进行委托
【判断题】
委托专业机构的，海关应当与专业机构签订委托协议，明确委托内容、工作要求和双方的权利义务，并支付委托费用
【判断题】
海关支付的专业机构服务费用达到政府采购分散采购项目限额标准的，可以不按照政府采购相关程序办理
