【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
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相关试题
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
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【多选题】
__________属于海关监管区。___
A. 设立海关的港口
B. 设立海关的车站
C. 设立海关的国界孔道
D. 暂未设立海关但经批准停靠国际航班的机场
【多选题】
下列违法行为中，属于“违反海关监管规定的行为”的有：___
A. 明知是走私进口的货物，直接向走私人非法收购的
B. 未经海关许可，擅自将海关监管货物转让的
C. 进口货物向海关申报不实的
D. 在领海内运输国家限制进出境的货物，没有合法证明的
【多选题】
海关依法扣留的货物、物品、运输工具，在人民法院判决或者海关行政处罚决定作出之前，不得处理。但__________，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以先行依法变卖。___
A. 危险品
B. 鲜活货物
C. 易变质货物
D. 货物所有人申请先行变卖的货物
【多选题】
海关作出__________的行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。___
A. 对公民处1万元罚款
B. 对法人处10万元罚款
C. 没收走私运输工具
D. 撤销海关注册登记
【多选题】
海关对__________给予行政处罚的，适用《海关行政处罚实施条例》。___
A. 中国公民
B. 外国人
C. 外国企业
D. 中国企业
【多选题】
根据《海关行政处罚实施条例》规定，“自用”指旅客或者收件人__________。___
A. 本人自用
B. 馈赠亲友
C. 出售
D. 出租
【多选题】
根据《海关行政处罚实施条例》规定，“进口货物价值”，是指__________之和。___
A. 完税价格
B. 关税
C. 进口环节海关代征税
D. 货物的境外货价
【多选题】
《海关总署党组关于把好国门进一步全面加强监管工作的意见》指出，大力推动综合监管体系建设，组织力量整体设计综合监管体系实施方案，构建__________的综合监管体系，形成各部门、各单位共同监管、各负其责的综合监管合力。___
A. 职责明晰
B. 协同配合
C. 紧密连接
D. 有序运行
【多选题】
《海关总署党组关于把好国门进一步全面加强监管工作的意见》指出，提高通关监管服务水平。全面推广分类通关改革，启动通关作业无纸化改革试点，积极开展__________关检合作试点工作。___
A. 一次申报
B. 一次查验
C. 一次放行
D. 一次通关
【多选题】
《海关总署党组关于把好国门进一步全面加强监管工作的意见》指出，履行政治把关职责。进一步强化海关反恐维稳职能，始终保持打击走私__________的高压态势。___
A. 毒品
B. 枪支弹药
C. 核生化爆类货物
D. 涉恐涉爆物品
【多选题】
《海关总署党组关于把好国门进一步全面加强监管工作的意见》指出，加强监管队伍建设。加强监管队伍思想政治和纪律作风建设，引导关员做__________。___
A. 把关上的责任人
B. 政治上的明白人
C. 服务上的贴心人
D. 廉政上的清白人
【多选题】
__________属于禁止出口货物。___
【多选题】
__________属于禁止出口货物。___
A. 硅砂
B. 石英砂
C. 标准砂
D. 金属砂
【多选题】
国家严格控制第一类可作为化学武器的化学品进出口，除非出于__________等特殊的用途。___
A. 科研
B. 医疗
C. 制造药物
D. 防护
【多选题】
导弹及相关物项和技术出口，是指《导弹及相关物项和技术出口管制清单》所列的导弹及相关设备、材料、技术的__________。___
A. 贸易性出口
B. 对外赠送
C. 科技合作、援助、服务
D. 对外展览
【多选题】
进口《易制毒化学品分类和品种目录》第一类中的药品类易制毒化学品，应提交__________。___
A. 两用物项和技术进口许可证
B. 进口许可证
C. 自动进口许可证
D. 进口药品通关单
【多选题】
国家严格限制涉及核出口管制的货物出口，具体包括：___
A. 铀浓缩设施、设备
B. 辐照燃料后处理设施、设备
C. 重水生产设施、设备
D. 可以用于核武器或者其他核爆炸装置的材料
【多选题】
列入《两用物项和技术进出口许可证管理目录》的两用物项和技术，__________应当向海关提交两用物项和技术进出口许可证___
A. 自海关特殊监管区域、保税场所运往境外的
B. 自境外进入海关特殊监管区域、保税场所的
C. 自海关特殊监管区域进入保税场所的
D. 由境外起运、通过中国境内继续运往境外的
【多选题】
以贸易方式进口或者出口濒危野生动植物及其产品的，应当按照允许进出口证明书规定的__________等要素完成进出口活动。___
【多选题】
商品的__________等均属于“唛头”包含的内容。___
A. 体积
B. 件号
C. 目的地
D. 原产地
【多选题】
警告性标志一般用于__________。___
A. 易燃品
B. 有毒品
C. 易碎品
D. 易爆炸品
【多选题】
下列射线中，能产生电离辐射的有：___
A. α射线
B. β射线
C. γ射线
D. 中子
【多选题】
下列海关监管查验设备中，能发出电离辐射的有：___
A. X光机
B. H986机检设备
C. 门户式辐射探测器
D. 手持式辐射探测器
【多选题】
海关用于辐射探测的监管设备有__________。___
A. 监管物项识别仪
B. 个人辐射剂量仪
C. 巡检仪
D. 核素识别仪
【多选题】
外照射防护的基本方法是__________。___
A. 减少受照射时间
B. 加大与辐射源的距离
C. 适当屏蔽
D. 增加营养
【多选题】
海关查验人员在对放射性物质进行检查时应注意__________。___
A. 避免非必要性的接触
B. 尽量缩短接触时间
C. 采取屏蔽措施
D. 事后清洗身体接触部位
【多选题】
未取得放射性物品运输的核与辐射安全分析报告批准书进口放射性物品的，__________________。___
A. 海关责令托运人退运该放射性物品
B. 海关依照海关法律、行政法规给予处罚
C. 构成犯罪的，依法追究刑事责任
D. 托运人不明的，由承运人承担退运该放射性物品的责任，或者承担该放射性物品的处置费用
【多选题】
放射性物质分为__________。___
A. 特殊核材料
B. 工业用放射源
C. 医用放射源
D. 天然放射性核素
【多选题】
__________是天然放射性核素。___
A. 钴-60
B. 钾-40
C. 铯-137
D. 钍-232
【多选题】
__________属于工业用放射源。___
A. 钴-60
B. 钾-40
C. 铯-137
D. 钍-232
【多选题】
__________是特殊核材料。___
A. 铀-235
B. 铀-238
C. 钚-239
D. 镭-226
【多选题】
__________是常用医用放射源。___
A. 铀-235
B. 碘-131
C. 钾-40
D. 锝-99
【多选题】
海关对放射性物质进行查验的步骤包括__________。___
【多选题】
辐射探测查验记录应包括_________等内容。___
A. 产生放射性的货物名称
B. 产生放射性的元素名称
C. 查验人员
D. 查验时间
【多选题】
对于已确认遭受放射性污染的货物，关员应__________。___
A. 对货物进行取样
B. 按程度汇报上级部门
C. 要求相对人对货物进行环保鉴定
D. 通知港区对货物进行隔离，并设置标志
【多选题】
下列关于海关工作人员内部关系的表述，正确的是：___
A. 不论职务高低，政治上一律平等
B. 衔级相同的，按行政职务高低构成上下级关系
C. 行政职务相同的，按衔级高低构成上下级关系
D. 在相互不知道行政职务时，按衔级高低构成上下级关系
【多选题】
下列关于海关上下级指令传达和执行的表述，正确的是：___
A. 越级下达指令时，除特殊情况外，下达指令的上级应当将所下达的指令及时通知受令者的直接上级
B. 下级如果认为指令不符合实际情况，可以提出建议，在上级未改变指令时，可不执行
C. 除下达指令的机关有明确要求外，在执行的同时，应当向直接上级报告
D. 情况紧急时，上级可越级下达指令
【多选题】
海关制式服装由__________两大系列组成。___
A. 海关制服
B. 制式毛衣
C. 海关查验服
D. 海上缉私制服
【多选题】
海关工作人员着__________时，佩戴套式软肩章。___
A. 冬装
B. 春秋装
C. 制式毛衣
D. 制式查验服
【多选题】
海关工作人员着__________时，衬衫下摆扎系在裤腰内，可不扎系海关专用领带。___
A. 查验服春秋夹克衫
B. 查验服长袖衬衣
C. 查验服短袖衬衣
D. 冬季防寒服
