【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
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【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
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【单选题】
87【单选题】某钢筋混凝土现浇板踣度为7.8m,其模板是否起拱设计无具体要求,施工过程中其起拱高度可能为___cm
A. 0
B. 0.5
C. 1.5
D. 2.5
【单选题】
88【单选题】关于墙体部位脚手眼设置位置的说法,错误的是___
A. 120mm厚墙、料石清水墙和独立柱不得设置脚手眼
B. 过梁上与过梁成60°的三角形范围可以设置脚手眼
C. 宽度大于1m的窗间可以设置脚手眼
D. 梁或梁垫下及其左右500mm范围内不得设置脚手眼
【单选题】
89【单选题】关于保温工程质量的说法,正确的是___。
A. 屋面泡沫混凝土分层浇筑、终凝后应进行至少14的保湿养护
B. 屋面保温材料必须在环境温度零度以上施工
C. 在5级以上大风天气和雨天外墙保温工程不得施工
D. 底层距室外地面3m高的范围内须铺设加强网
【单选题】
90【单选题】设计无要求时,现浇混凝土结构拆模的顺序是___。
A. 先支先拆,后支后拆,先拆非承重,后拆承重
B. 先支后拆,后支先拆,先拆非承重,后拆承重
C. 先支后拆,后支先拆,先拆承重,后拆非承重
D. 先支先拆,后支后拆,先拆承重,后拆非承重
【单选题】
91【单选题】墙体有预留孔洞时,施工缝距孔洞边缘不应小于___mm。
A. 250
B. 300
C. 400
D. 500
【单选题】
92【单选题】对于不能同时砌筑的砖砌体,在必须留置的临时间断处应___
A. 砌成水平投影长度不小于高度1/3的斜槎
B. 砌成水平投影长度不小于高度2/3的斜槎
C. 加设可靠的临时固定措施
D. 可留直槎,但直槎必须做成凸槎
【单选题】
93【单选题】±0.00内控法高程测设一般采用___。
A. 水准仪
B. 经纬仪
C. 铅直仪
D. 测距仪
【单选题】
94【单选题】全站仪主要由___组成
A. 经纬仪和水准仪
B. 仪器和支架
C. 电子记录装置和电子经纬仪
D. 电子测距仪、电子经纬仪和电子记录装置
【单选题】
95【单选题】当大体积混凝土平面尺寸过大时,可以适当设置___,以减小外应力和温度
A. 沉降缝
B. 后浇缝
C. 变形缝
D. 温度缝
【单选题】
96【单选题】大体积混凝土施工时,可掺入适量___,使混凝土得到补偿收缩,减小混凝土的收缩变形。
A. 减水剂
B. 泵送剂
C. 粉煤灰
D. 膨胀剂
【单选题】
97【单选题】泥浆护壁钻孔灌注桩施工工艺流程中,“第二次清孔″的下一道工序是___
A. 下钢筋笼
B. 下钢导管
C. 质量验收
D. 浇筑水下混凝土
【单选题】
98【单选题】基坑支护结构安全等级为二级时,其采用的相对应的重要系数是___
A. 0.90
B. 1.00
C. 1.10
D. 1.20
【单选题】
99【单选题】雨期CFG桩施工,槽底预留的保护土层厚度最小限值是___m。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.5
D. 0.7
【单选题】
[单选题]建设工程项目的实施除了需要人力资源和物质资源外,还有一项重要资源是___资源
【单选题】
[单选题]住房和城乡建设部确认建筑信息化的最佳解决方案是以___技术为核心并作为中国未来建筑信息化的发展。
A. PIB
B. FMS
C. CAD
D. BIM
【单选题】
[单选题]施工方信息管理手段的核心是实现工程管理___。
A. 规范化
B. 标准化
C. 信息化
D. 制度化
【单选题】
[单选题]工程管理信息化指的是工程管理信息资源的开发和利用,以及___在工程管理中的开发和应用
A. 网络技术
B. 信息技术
C. 项目管理信息系统
D. 工程进度管理软件
【单选题】
[单选题]工程管理的信息资源包括组织类、管理类、经济类、技术类工程信息,以及法规类等,下列属于经济类工程信息的是___。
A. 投资控制信息
B. 项目融资信息
C. 进度控制信息
D. 合同筐理信息
【单选题】
[单选题]关于建设工程信息管理内涵的说法,正确的是___
A. 信息管理是指信息的收集和整理
B. 信息管理的目的是为了有效反映工程项目管理的实际情况
C. 建设工程项目的信息是指工程项目部在项目运行各阶段产生的信息
D. 建设工程项目信息交流的问题会不同程度地影响项目目标的实现
【单选题】
[单选题]据有关国际文的资料统计,由于信息交流存在问题,会导致建设工程项目费用增加___。
A. 3%-5%
B. 5%-10%
C. 10%-33%
D. 33%-40%
【单选题】
[单选题]在工程建设活动中直接形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录,也可简称为___
A. 建设工程文件
B. 归档文件
C. 施工文档资料
D. 工程档案
【单选题】
[单选题]下面关于施工文档资料的说法,错误的是___
A. 施工文档资料是城建档案的重要组成部分
B. 施工文档资料包括全部工程档案的内容
C. 施工文档资料是建设工程进行竣工验收的必要条件
D. 施工文档资料是全面反映建设工程质量状况的重要文档资料
【单选题】
[单选题]下列不属于工程施工技术管理资料的是___
A. 图纸会审记录文件
B. 地质勘查报告
C. 设计变更文件
D. 工程质量事故记录文件
【单选题】
[单选题]通常情况下,工程洽商的提出者是___。
A. 设计单位
B. 业主
C. 施工单位
D. 咨询单位
【单选题】
[单选题]竣工报告的填写单位是___。
A. 施工单位
B. 建设单位
C. 监理单位
D. 项目管理服务单位
【单选题】
[单选题]施工文件档案管理中规定,在开工前由施工单位现场负责人填写“施工现场质量管理检查记录”,报相关人员检查,并做出检查结论。该相关人员是指___
A. 建设主管部门负责人
B. 建设审批部门负责人
C. 设计单位负责人
D. 项目总监理工程师
【单选题】
[单选题]应重新绘制竣工图的情况是,涉及结构形式、工艺、平面布置、项目等重大改变及图面变更面积超过___
A. 20%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
【单选题】
[单选题]施工文件立卷时,卷内目录式样宜符合《建设工程文件归档规范》GB/T50328-2014附录B的要求,责任者应填写文件的___单位和个人.
A. 编制审查
B. 档案管理
C. 归档整理
D. 直接形成
【单选题】
[单选题]施工单位在收齐工程文件整理立卷后,建设单位、监理单位应对档率文件完整、准确、系统情兄和案卷质量进行审查。审查应按照___的要求进行。
A. 建设主管部门
B. 合同文件
C. 城建档案管理机构
D. 文档整理规范
【单选题】
[单选题]下列不属于施工文件档案管理的内容是___
A. 工程施工技术管理资料
B. 工程准备阶段文件
C. 工程质量控制资料
D. 工程施工质量验收资料
【单选题】
[单选题]施工单位对于建设工程档案管理的职责实行专人负责制逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制该专人是___
A. 档案管理员
B. 质量管理员
C. 技术负责人
D. 项目负责人
【单选题】
【单选题】建设工程施工招标应具备的条件有___。
A. 已要托招标代理机构
B. 招标文件已编制完成
C. 初步设计及概算应当履行批准手续的,已经批准
D. 施工图设计及预算应当履行批准手续的,已经批准
【单选题】
【单选题】招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少___日前发出
【单选题】
【单选题】标前会议上,招标人对投标人书面提出的问题和会议上即将提出的问题给以解答,会议结束后,招标人应将会议纪要用书面形式发给___
A. 提出问题的投标人
B. 所有参加标前会议的投标人
C. 所有未参加标前会议的投标人
D. 每一个投标人
【单选题】
【单选题】甲企业为某工程项目的施工总承包方,乙企业为甲企业的分包单位,丙企业则为该工程项目业主指定的专业分包单位,这三家企业在施工及管理中的正确关系是___
A. 甲企业只负责完成自己承担的施工任务
B. 丙企业只听从业主的指令
C. 丙企业可指挥乙企业的施工
D. 甲企业负责组织和指挥乙企业与丙企业的施工
【单选题】
【单选题】对于标前会议的会议纪要和答复函件,下列说法中正确的有___
A. 对问题的答复应说明问题来源
B. 会议纪要和答复函件形成招标文件的补充文件
C. 招标文件的法律效力高于会议纪要和答复函件
D. 当补充文件与招标文件内容不一致时,以招标文件为准
【单选题】
【单选题】关于评标,正确的有___
A. 初步评审主要是进行技术审查
B. 初步评审中对报价计算的修改,一般应由投标人代表签字确认
C. 详细评审是评标的核心,包括符合性审查与实质性审查
D. 评标委员会推荐的中标候选人应当限定在1-5人,并标明排列顺序
【单选题】
【单选题】投标单位取得投标资格,获得投标文件之后的首要工作就是___
A. 认真仔细地研究招标文件
B. 开展详细的调查研究
C. 复核工程量
D. 确定投标策略
【单选题】
【单选题】关于施工平行发承包模式下进度控制的说法,正确的是___
A. 需全部施工图完成后才能进行招标,对进度控制不利
B. 业主用于平行发包的招标次数少,有利于进度控制
C. 业主直接协调不同单位承包的工程进度,因此业主的进度控制风脸小
D. 部分施工图完成后可进行该部分的招标,有利于缩短建工期
【单选题】
【单选题】下列属于施工总承包模式在进度控制方面的主要特点是___
A. 可实现边设计边施工缩短建设周期
B. 施工总进度计划的编制和控制由业主负责
C. 项目开工日期建设期较长对项目总进控制不利
D. 业主用于招标的时间较多
