【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
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【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
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【多选题】
手机的发射功率受下列哪个因素影响？（）
A. 信道环境
B. 小区负荷
C. 移动台与基站的距离
D. 干扰情况
【多选题】
在开机附着过程中RRC重配消息丢失或者没收到RRC重配完成消息或者eNB内部配置UE的安全参数等失败，那么eNB会通知（）初始上下文建立失败。
A. S-GW
B. MME
C. UE
D. PDN
【多选题】
TM3适用于的应用场景为()。
A. 小区中部
B. 移动速度高
C. 移动速度低
D. 业务带宽高
E. 小区边缘
【多选题】
LTEANR的过程中，UE通过（）信道获得邻区的GCI信息。
A. MIB
B. CCH
C. BCH
D. SIB
【多选题】
单站测试前需要做哪些准备？（）
A. 站点参数配置检查
B. 设备硬件告警检查
C. 站点状态检查
D. 无线参数规划表
【多选题】
当系统消息改变后，网络以何种方式通知UE？（）
A. 小区切换
B. 小区重选
C. 小区更新
D. 寻呼
【多选题】
SAE-GW要求能够接入以下哪些网络？()
A. WiFi
B. CDMA
C. LTE
D. WiMAX
【多选题】
NB-IoT系统中，NPSS的发送周期是（）。
A. 10ms
B. 5ms
C. 1ms
D. 20ms
【多选题】
NPDCCH采用()调制方式。
A. 16QAM
B. QPSK
C. BPSK
D. 64QAM
【多选题】
在NB-IoT中，触发异常释放导致掉线的机制有（）。
A. eNB/MME内部异常
B. eNB/MME侧资源拥塞
C. 空口重同步失败
D. 空口RLC达到最大重传次数（包括上行/下行）
【多选题】
下面哪项不是物联网的关键特征？（）
A. 智能处理
B. 可靠传递
C. 全面感知
D. 高速运行
【多选题】
In-band模式下，对于5M的LTE系统带宽，频域上可用于NB-IOT的PRB有（）个。
【多选题】
LTE中的同步信号与NB-IOT中同步信号差异有（）。
A. LTE中PSS序列有3条，而NB-IOT中PSS序列仅有1条
B. LTE中PSS时域上占用一个OFDM符号，NB-IOT中NPSS时域上也占用1个OFDM符号
C. LTE中SSS和NB-IOT中NSSS的周期不同
D. LTE中PSS的周期为5ms，而NB-IOT中NPSS的周期为10ms
【多选题】
UE如果在slotn收到timingadvanccommand，那么应该在什么时刻调整它的上行传输timing？（）
A. slotn+6
B. slotn+4
C. slotn+2
D. slotn+8
【多选题】
以下属于5G网元SMF的功能是（）。
A. 会话管理
B. 下行链路数据到达的通知
C. UEIP地址分配，管理
D. 认证，授权
【多选题】
以下哪种SSB必须在SSraster上（）。
A. 用于PScell接入的SSB
B. 用于NRScell接入的SSB
C. 用于NRPcell接入的SSB
D. 用于测量的SSB
【多选题】
关于5GRLM下面描述正确的是（）。
A. 所有资源都比Q_out差，就上报OOS
B. 至少有一个资源比Q_in好，就上报IS
C. 至少有一个资源比Q_out好，就上报IS
D. 所有资源都比Q_in差，就上报OOS
【多选题】
划分SUL频段的意义是：（）
A. 与3.5GHz搭配使用，补充上行覆盖范围
B. 增大下行数据传输速率
C. 增大上行数据传输速率
D. 与5GHz搭配使用，补充下行覆盖范围
【多选题】
5G网络规划与2/3/4G相比存在很大不同，主要面临的挑战有（）。
A. 新业务的挑战
B. 新空口的挑战
C. 新频谱的挑战
D. 新架构的挑战
【多选题】
CDMA手机在空闲状态时，基站通过（）信道给手机发送消息。
A. AccessChannel（接入信道）
B. SyncChannel（同步信道）
C. PilotChannel（导频信道）
D. PagingChannel（寻呼信道）
【多选题】
CDMA系统中，切换失败的原因包括（）。
A. 恢复到原信道失败
B. 目标小区导频覆盖和业务信道覆盖不一致
C. 切换过程超时
D. 目标小区资源不可用
E. 声码器速率不匹配
F. 制定小区不存在
【多选题】
导频污染会严重影响移动台对（）信号的解调，常常引起掉话。
A. 上行和下行
B. 下行
C. 上行
D. 不影响
【多选题】
CDMA手机是通过接收（）信道消息来获得长码状态,系统时间等消息。
【多选题】
在反向链路上,CDMA2000系统是如何区分不同的用户的?（）
A. 用长PN偏移量区分不同的用户
B. 用短PN偏移量区分不同的用户
C. 用Walsh码区分不同的用户
D. 用时隙区分不同的用户
【多选题】
CDMA系统中的哪项关键技术是对抗多径效应的有效技术？（）
A. 功率控制
B. 软切换
C. 空间分集
D. 扩频通信
【多选题】
室内覆盖的主要作用是（）。
A. 吸收话务，增加网络容量
B. 以上三者都是
C. 网络优化，接入系统降低系统干扰
D. 信号补盲，优化网络覆盖
【多选题】
以下属于私网地址段的有（）。
A. 10.10.1.0/24
B. 192.88.99.0/24
C. 127.0.0.1/32
D. 192.168.10.0/24
【多选题】
在对一个网络进行故障检测时，在同一个网络中ping另外一台主机，在该主机接收到ping请求后，会返回以下哪种类型的包？（）
A. ICMP响应请求
B. ICMP端口不可达
C. ICMP主机不可达
D. ICMP响应应答
【多选题】
对于调制和信道编码技术，下列哪些说法是正确的？（）
A. 在同样的信道传输条件下，信道编码中加入的冗余码越多，信源的传输可靠性就越高
B. 8PSK调制信号比BPSK调制信号具有更好的带宽特性，但功率效率却较低。
C. 在同样的信道传输条件下，对同一信源进行信道编码时，采用1/2编码率的卷积编码比采用1/3编码率的卷积编码具有更高的传输可靠性
D. 在数据通信系统的设计中，调制方式的选择仅考虑带宽效率，对功率效率并不关心
【多选题】
若天馈线的驻波比是1.2，对应的回波损耗是（）dB。
【多选题】
天线增益一般常用dBd和dBi两种单位，0dBd=（）dBi。
A. 2.15
B. 6
C. 12.15
D. 3
【多选题】
MIB的内容有（）
A. 系统帧号
B. 系统带宽
C. PHICHP配置
【多选题】
与业务无关RRC连接建立包括（）
A. 紧急呼叫
B. RRC重建
C. 系统间小区重选
D. 注册
【多选题】
LTE网络，整个数据传输过程与（）等因素相关。
A. 终端能力
B. 网元间配合
C. 无线网络质量
D. 有线传输带宽
【多选题】
初始附着时eNB收到UE随机接入请求消息会建立（）
A. SRB0
B. DRB
C. SRB1
D. SRB2
【多选题】
在扫频仪的MIM0测试中，测量参数CN是的意思是：()。
A. 载波数量
B. 信道相关性
C. 呼叫网络
D. 捕获节点
【多选题】
NB-IoT中NSSS的发送周期为（）。
A. 2ms
B. 640ms
C. 10ms
D. 20ms
【多选题】
NB-IoT网络与GSM网络相比，有哪些特性？（）
A. 速率高
B. 时延小
C. 速率低
D. 时延大
【多选题】
NB-IoT系统中存在以下哪些上行物理信道和信号？（）
A. NPUSCH
B. DmRS
C. NPUCCH
D. SRS
【多选题】
下面哪项是非授权频谱的通信技术？（）
A. GSM
B. LTE
C. CDMA
D. LoRa
