相关试题
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
推荐试题
【判断题】
技术创新是指与新产品、新工艺、新装备的研究、开发、设计、制造及于商业化应用有关的技术经济活动
【判断题】
技术创新包括产品创新、工艺创新，不包括服务创新等
【判断题】
越依赖技术进步和技术发展，越来越依赖于企业技术创新能力和速度
【判断题】
每个公民应该具有创新意识，要充分认识到技术创新在社会和国家层面是驱动发展的动力源泉，同时也是提升个人和单位核心竞争力的前提和保证
【判断题】
网络新媒体和自媒体未经授权大量转载报纸等传统媒体的内容，使传统媒体陷入困境，难以充分利用技术创新保持原有优势
【判断题】
生产企业应该致力于不断技术创新，逐渐降低产品成本，使竞争对手难以效仿，从而在同行业保持旺盛竞争能力，这样才能抵御竞争对手
【判断题】
近年来，一些中国知名企业的商标被外国公司抢注的事实表明，中国企业在加强自主创新的同时，必须进一步增强品牌保护意识
【判断题】
肿瘤通常分为良性和恶性两大类，良性肿瘤是癌症
【判断题】
化疗和放疗在杀伤癌细胞的同时，也会对正常细胞产生较大的损伤
【判断题】
公众对科学技术发展的关注不仅有助于提升国民的科学素质，而且有利于促进国家科技事业和科学文化的健康发展.
【判断题】
原子物理和核物理的研究为核技术和核能开发奠定了基础，激光的发现带来了光通信技术的发展，这些实例表明解决技术问题经常需要新的科学知识
【判断题】
大型射电望远镜和太空望远镜等新的天文观测仪器和技术极大地促进了当代天文学的发展
【判断题】
（58.中国古代发明的造纸术、指南针、火药及印刷术等四大发明对世界文明的进程具有巨大影响，是中华民族创造性智慧的结晶
【判断题】
中国古代的《周髀算经》、《九章算术》、《孙子算经》、《五曹算经》、《夏侯阳算经》、《孙丘建算经》、《海岛算经》、《五经算术》、《缀术》、《缉古算机》等10部算书被称为“算经十书”
【判断题】
技术的后果和影响主要取决于设计，只要设计足够周密严谨，就不会出现不符合设计初衷的后果与影响
【判断题】
氟利昂等制冷剂对臭氧层的破坏等情况表明，技术的进步既可造福人类，也难免带来各种超出设计预期的不良后果，因此应大力提倡负责任的研究与创新
【判断题】
技术对不同人群有着不同的价值，有的人更容易从一项新技术中获益，如年轻人更容易掌握互联网和智能设备；有的人则可能因为新技术的普遍应用而处于不利的地位，如不发达地区存在的数字鸿沟等
【判断题】
一项新技术一般会经历婴儿期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段，在不同发展阶段，技术的价值会发生变化，处于成长期时价值会迅速增加，处于衰退期时价值将停止增长并开始下降
【判断题】
与科学技术相关的决策是关系到科技进步和创新发展的大事。公众不必关注相关决策的制订过程，无需对决策内容进行客观公正地分析
【判断题】
当一项与科技相关的决策可能影响到我们自身的利益或我们对其有不同看法时，应该学会从各个角度和方面看问题，力求全面、客观、公正，理性地表达意见
【判断题】
在合理利用和改造自然过程中应该同时保护自然，使自然机能正常发挥作用，避免引起生态平衡的失调
【判断题】
物种灭绝是对粮食作物、药品和其他生物资源产生严重影响，将给人类健康带来威胁
【判断题】
在经济发展过程中，彻底消除环境污染是不可能做到的
【判断题】
没有土壤，不足以让陆地植物持续生长；没有了植物，动物也能正常生存
【判断题】
荒漠化是指在干旱、半干旱和半湿润地区受气候因素及人类活动影响所造成的土地退化.
【判断题】
大面积的沼泽、滩涂等湿地是对土地资源的浪费，应该加快改造利用
【判断题】
生态文明建设是关系人民福祉、关乎民族未来的大计，是实现中华民族伟大复兴中国梦的重要内容
【判断题】
人类积极的保护环境行为可以一定程度上提高环境承载力
【判断题】
承载一定数量的人口所需要的面积在不同区域差异没有
【判断题】
核电问世以来，在安全性、经济性、可持续性等方面有显著提高
【判断题】
水能资源（如水力发电）利用过程中会排放有害气体、热水等污染物
【判断题】
海洋能是巨大的能源宝库，目前利用非常广泛
【判断题】
夏天游泳时，气温较高，下水前不需要做准备活动
【判断题】
下水前，要认真做准备活动，以免下水后发生肌肉痉挛
【判断题】
发生刺激性气体中毒应迅速将中毒人员移离现场，脱去污染衣服
【判断题】
皮肤污染、化学灼伤等应在送往医院后再进行彻底冲洗
