相关试题
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
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【单选题】
处置完液氯槽车泄漏交通事故之后，洗消污水___。
A. 直接排放到河流里
B. 经环保部门检测后排放
C. 经医疗部门检测后排放
D. 直接通过下水道排放
【单选题】
地铁事故特点为___。
A. 事故频率高.人员伤亡大.易引发次生灾害和救援难度大
B. 事故地点不确定.物质性质难判定.事故危险性大和处置难度大
C. 易引发次生灾害.人员伤亡大.堵塞隧道交通.经济损失大和救援困难
D. 人员伤亡重.容易引发次生灾害.造成交通中断和救援困难。
【单选题】
地震导致___.供电设施毁坏等，极易形成地震火灾，而且火灾大多在同一时间多处发生，蔓延速度极快，最后往往扩大成火烧连营。
A. 道路损坏
B. 水管爆裂
C. 可燃气体泄漏
D. 地层塌陷
【单选题】
地震救援装备从使用功能上划分，主要分为___两大类.
A. 侦察和破拆装备
B. 堵漏和洗消装备
C. 搜索和救助装备
D. 搜索和打捞设备
【单选题】
地震灾害是指由于强烈的地面振动，形成___而造成大量人员伤亡和巨大社会财富损失的灾难。
A. 火山
B. 湖泊
C. 地面断裂和变形
D. 大裂谷
【单选题】
飞行器事故处置，如发生在几场及其附近区域，力量调集应首先通知___出动。
A. 机场消防队
B. 消防救援队
C. 特勤消防队
D. 医疗急救力量
【单选题】
处置公路交通事故，应当与事故车辆保持一定的安全距离，并在事故区域前.后方___，注意防止来往车辆冲撞。
A. 安排人员警戒
B. 设置明显的警示标志
C. 进行交通管制
D. 设置禁行通道
【单选题】
处置公路隧道交通事故时，车辆应选择在隧道___停放。
A. 一端洞外右侧
B. 一端洞外左侧
C. 两端洞外左侧
D. 两端洞外右侧
【单选题】
处置危险性较大的灾害事故，一旦接到撤退命令，一律___撤离。
A. 携带装备
B. 徒手
C. 携带器材
D. 开消防车
【单选题】
放空点燃必须从___方向接近，并保持足够的安全距离。
A. 上风
B. 侧上风
C. 上风或侧上风
D. 下风
【单选题】
各级消防救援队伍必须建立___管理制度，健全安全组织，设立安全员，制定安全措施，落实安全责任，定期组织安全检查。
A. 作战安全
B. 训练安全
C. 作战和训练
D. 作战和训练安全
【单选题】
各级消防救援队伍必须遵循___的指导思想，牢固树立安全意识，严密组织，科学实施，减少和避免各类安全事故的发生。
A. 安全第一.预防为主
B. 安全第一
C. 预防为主
D. 以练为战
【单选题】
排烟防火阀安装在排烟系统的管道上，烟气温度超过___时能自行关闭。
A. 72℃
B. 70℃
C. 280℃
D. 220℃
【单选题】
使用消火栓系统试水检测装置检测消火栓的动压时，正确的检测顺序是：___①将水带一端连接到消火栓栓口；②安装好压力表，调整压力表至便于观察的位置；③缓慢打开消火栓放水阀门开始放水，待出水水柱稳定后，读取压力表的数值即为消火栓的动压；④将水带的另一端与消火栓系统检测装置相连接，将端盖从装置上拧下来。
A. ①②③④
B. ③①④②
C. ①④②③
D. ④①②③
【单选题】
消防电梯的运行速度与建筑高度相适应，应保证___分钟内到达顶层。
【单选题】
防排烟的设计理论就是对___的理论。
A. 烟气控制
B. 火灾控制
C. 人员疏散控制
D. 火灾扑救
【单选题】
《中华人民共和国消防法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于___修订通过
A. 2019年4月21日
B. 2019年4月22日
C. 2019年4月23日
D. 2019年4月24日
【单选题】
避火服适用于高温有火灼伤危险的场合，防火温度___℃，防辐射温度（）℃。
A. 833，1111
B. 800，1000
C. 600，900
D. 600，1000
【单选题】
电绝缘手套有经特殊处理的天然橡胶制成，最高测试电压5000伏，最高使用电压___伏，具有耐油.耐酸.耐臭氧和耐低温，抗机械强度。
A. 800
B. 1000
C. 1200
D. 5000
【单选题】
毒害品引起人体和其他动物中毒的主要途径是___。
A. 呼吸道和消化道
B. 呼吸道和皮肤
C. 消化道和皮肤
D. 呼吸道.消化道和皮肤
【单选题】
多用途滤毒罐主要用于氧气含量不低于___，在一定浓度的有害气体场所使用，尤其适合进入狭小和通风条件不好的空间。
A. 17%
B. 19%
C. 13%
D. 15%
【单选题】
井下救人时，当井口已垮塌.人员被埋压时，应___井口作业人员，及时调集挖掘机等工程机械到现场协助救援。
【单选题】
在泄漏区域的___设置指挥部和停放救援车辆，并保持适当距离。应从上风.侧上风方向选择进攻路线，设置水枪阵地。进入危险区的车辆必须戴防火罩。
A. 下风.侧下风
B. 下风方向
C. 上风.侧上风
D. 上风方向
【单选题】
在进入浓烟.高温或者有毒区域搜救人员时，必须在___或者驱散稀释措施的配合下行动。
A. 水枪冷却掩护却
B. 排烟装置
C. 人员保护
D. 佩戴个人防护装备
【单选题】
进入有毒.缺氧区域时，必须佩戴___。
A. 消防头盔
B. 消防靴
C. 空（氧）气呼吸器
D. 消防防化服
【单选题】
进行水域救援时，必须着救生衣或者佩戴潜水装具，并使用___保护。
A. 安全绳
B. 救生艇
C. 消防头盔
D. 消防防护服装
【单选题】
救人的器材主要不包括___。
A. 举高消防车.直升飞机
B. 拉梯.挂钩梯.摇梯.安全绳
C. 空气呼吸器.防毒面罩
D. 缓降器.救生垫.救生袋.救生绳
【单选题】
利用6米或9米二节拉梯.救助绳等迅速将待救者从建筑物的二.三层救出的方法，需___名消防员相互配合，共同操作。
【单选题】
某火场周边水源缺乏，水源距火场约1500米，最好采取___方式供水。
A. 接力供水
B. 运水
C. 并联供水
D. 耦合供水
【单选题】
在现场急救中，一般应灵活掌握先抢后救.先重后轻.先急后缓.___的顺序，最大限度减少人员伤亡。
A. 先老后幼
B. 先多后少
C. 先难后易
D. 先近后远
【单选题】
公路交通事故行动中救援车辆一时无法接近事故现场时，救援人员应先携带___的破拆.救生.起重等器材装备，迅速赶赴现场进行救援。
【单选题】
攀登器材分为单杠梯.挂钩梯二节拉梯.三节拉梯和___。
A. 8m拉梯
B. 10m拉梯
C. 15m接梯
D. 16m拉梯
【单选题】
___，防止蔓延或减缓火势蔓延速度，或在堵截过程中消灭火灾，是积极防御于主动进攻相结合的灭火战斗基本方法。
A. 堵截火势
B. 破拆
C. 灭火
D. 堵截
【单选题】
___，即从相对的方向向燃烧区域进攻，堵截控制蔓延，逐渐缩小燃烧区范围，消灭火灾的作战形式。
【单选题】
液化石油气易于空气形成爆炸性混合物，爆炸极限是___。
A. 1.5%-10%
B. 1%-10%
C. 1%-10.5%
D. 1.5%-10.5%
【单选题】
苯的爆炸极限一般为___。
A. 1.5%-10%
B. 1%-10%
C. 1.2%-8%
D. 1.5%-10.5%
【单选题】
液氯由液相变为气相体积扩大约___倍。
A. 200
B. 400
C. 300
D. 150
【单选题】
某一段宽50m.长200m的道路受到沙林毒剂的污染，现使用10%的氢氧化钠水溶液消毒，消耗标准为2Kg/m2，需要配置氢氧化钠消毒液___。
A. 1000Kg
B. 10000Kg
C. 20000Kg
D. 40000Kg
【单选题】
某一高层民用建筑，其室内设计消防用水量为100L/s，某日发生火灾，火场燃烧面积为1500m2，若灭火用水供给强度为0.15L/s•m2，则该火场的实际用水量为___L/s。
A. 100
B. 150
C. 125
D. 225
