相关试题
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
推荐试题
【单选题】
塔里木油田坐岗要求，钻井队值班干部进入目的层作业每___检查一次泥浆工的坐岗情况并签字。
A. 15～30分钟
B. 30～60分钟
C. 2小时
D. 6小时
【单选题】
塔里木油田坐岗要求，非目的层作业录井队联机员每___内应到钻井液灌上核对一次泥浆量。
A. 15～30分钟
B. 30～60分钟
C. 2小时
D. 6小时
【单选题】
发生溢流后要求及时关井的目的是___。
A. 防止井塌
B. 防止卡钻
C. 防止井漏
D. 保持井内有尽可能多的液柱压力
【单选题】
软关井是在___开启条件下关井。
A. 压井管汇
B. 4号平板阀
C. 放喷管汇
D. 井口防喷设备
【单选题】
硬关井时，由于关井程序比软关井___，所以关井（ ）。
A. 少、慢
B. 多、慢
C. 少、快
D. 少、慢
【单选题】
硬关井是在___关闭的条件下关井。
A. 压井管汇
B. 4号平板阀
C. 放喷管汇
D. 井口防喷设备
【单选题】
发生溢流采取软关井的优点是___。
A. 容易产生水击现象
B. 关井时间比较长
C. 对井口设备冲击比较小
D. 关井时间比较短
【单选题】
软关井，指发现溢流关井时（ ）操作程序。
1.关防喷器 2.打开节流阀一侧的通道 3.关闭节流阀
A. 123
B. 321
C. 213
D. 231
【单选题】
发现溢流或井涌，立即关闭防喷器的操作程序是___。
A. 软关井
B. 硬关井
C. 半软半硬关井
D. 复合关井
【单选题】
软关井，指发现溢流关井时，先打开___一侧的流动通道，再关防喷器，最后关闭节2a的操作程序。
A. 压井管汇
B. 节流管汇
C. 放喷管汇
D. 液控管线
【单选题】
发生溢流硬关井时，容易产生___现象。
【单选题】
硬关井是指一旦发现溢流或井涌，关井前不给井内流体提供流动通道,直接关闭___的操作程序。
A. 节流阀
B. 防喷器
C. 内防喷工具
D. 环形防喷器
【单选题】
含硫化氢油气井，如果井口设备和井身结构具备条件，可以考虑使用___关井。
【单选题】
发现溢流后应立即停止一切作业尽快___。
A. 按关井程序关井
B. 开泵循环
C. 将钻头下到井底
D. 加重钻井液
【单选题】
我国行业标准目前推荐用___关井方式。
【单选题】
关井后，如果立管压力大于零，套管压力大于零，这时应___。
A. 压井
B. 开井
C. 循环观察
D. 恢复钻进
【单选题】
___压井时间短，井口装置承压小，对地层施加的压力小。在压井时，要求现场加重材料必须充足，具备快速加重能力，从关井到恢复井内循环时间长。
A. 司钻法
B. 边循环边加重
C. 工程师法
D. 压回法
【单选题】
压回法是将溢流压回储层，在确保井筒干净（或减少溢流量）的条件下，再采用___方式进行压井，达到恢复和重建井内压力平衡的目的的压井方法。
A. 正循环
B. 反循环
C. 大于漏失压力
D. 大于地破压力
【单选题】
___是发生溢流关井后，将配置的压井钻井液直接泵入井内，在一个循环周内将溢流排出井口并压住井的方法。
A. 司钻法
B. 工程师法
C. 边循环边加重
D. 压回法
【单选题】
溢流量越大，压井过程中___越高。
A. 立管压力
B. 套管压力
C. 泵压
D. 地层压力
【单选题】
司钻法压第二循环周是用___ 压井，重建井内压力平衡。
A. 原钻井液
B. 重钻井液
C. 压井钻井液
D. 低密度钻井液
【单选题】
根据塔里木油田溢流的特点，目前工程实践中常用的压井方法主要有___种。
【单选题】
正循环压井法就是在保持井底压力___的条件下，采用正循环方式进行排污和压井，达到恢复和重建井内压力平衡的目的的压井方法。
A. 大于储层压力
B. 小于储层压力
C. 大于漏失压力
D. 大于地破压力
【单选题】
___往往在边远井及加重剂供应不及时的情况下采用，此方法从关井到恢复循环的时间短，容易掌握。
A. 司钻法
B. 工程师法
C. 边循环边加重
D. 压回
【单选题】
压井是向失去压力平衡的井内泵入高密度钻井液，并始终控制井底压力___地层压力，以重建和恢复压力平衡作业。（按塔里木教材答）
A. 大于
B. 略大于
C. 小于
D. 略小于
【单选题】
司钻法是发生溢流关井后，先用___钻井液循环排出溢流，再用加重钻井液压井的方法，一般用两个循环周期完成。
A. 原密度
B. 清水
C. 盐水
D. 加重钻井液
【单选题】
压回法适用于高含硫、溢流量大的条件，但缺点是___。
A. 有毒有害气体对装备和人员的伤害
B. 压井成功率低
C. 所需要压井装备也比较简单
D. 必须井筒具备能够实施有效压回的地层条件
【单选题】
在整个压井施工过程中，要求作用于井底的压力等于或略大于___。
A. 上覆岩层压力
B. 基岩应力
C. 地层压力
D. 地层破裂压力
【单选题】
___是发生溢流关井后，先用原密度钻井液循环排出溢流，再用加重钻井液压井的方法，一般用两个循环周期内完成。
A. 压回法
B. 边循环边加重
C. 工程师法
D. 司钻法
【单选题】
___是指实施油气井压力控制技术所需的专用设备、专用工具、仪器、仪表及管汇总称。
A. 钻井设备
B. 防喷器
C. 井下工具
D. 井控装备
【单选题】
在___应换装与套管尺寸相同的防喷器闸板并试压。
A. 下套管前
B. 下套管后
C. 固井前
D. 起钻前
【单选题】
液面监测仪、综合录井仪属于___
A. 井控仪表
B. 内防喷工具
C. 井控管汇
D. 井口装置
【单选题】
方钻杆上、下旋塞、箭型止回阀、浮阀等属于___。
A. 井控仪表
B. 内防喷工具
C. 井控管汇
D. 井口装置
【单选题】
下列___是井控设备应具有的功用。
A. 及时发现溢流
B. 压井液密度确定
C. 钻井液密度确定
D. 钻井液性能控制
【单选题】
综合录井仪属于井控装备的___部分。
A. 专用设备及工具
B. 井控仪表
C. 内防喷工具
D. 井口装置
【单选题】
节流管汇、压井管汇、放喷管线等属于___。
A. 井控仪表
B. 内防喷工具
C. 井控管汇
D. 井口装置
【单选题】
液气分离器、点火装置等属于___。
A. 专用设备及工具
B. 分离及燃排装置
C. 井控管汇
D. 井控仪表
【单选题】
防喷器属于井控装备的___部分。
A. 专用设备及工具
B. 井控管汇
C. 内防喷工具
D. 井口装置
