【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
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相关试题
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
【单选题】
眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。
A. 苏打水
B. NaOH
C. HCl
D. NaCl
【单选题】
重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。
A. 芳烃
B. 芳香伯胺
C. 芳香仲胺
D. 硝基化合物
推荐试题
【单选题】
NB-IoT小区定点测试时好点的下载速率要求大于（ ）。
A. 15kbps
B. 10kbps
C. 30kbps
D. 25kbps
【单选题】
在超密集组网的场景中，（ ）是解决边界效应的关键。
A. 软扇区
B. 回传技术
C. 全频谱接入
D. 小区虚拟化
【单选题】
5G NR的同步信号PSS和SSS，其各占用频域资源的长度为（ ）。
A. 127个子载波
B. 72个子载波
C. 180个子载波
D. 144个子载波
【单选题】
下列哪种PUCCH在频域上占用的资源大于1个PRB？（ ）
A. PUCCH format1
B. PUCCH format0
C. PUCCH format4
D. PUCCH format2D
【单选题】
除了Initial？BWP之外，通过RRC？signalling最多可以配置几个UL？BWP．DL？BWP或SUL？BWP？（ ）
【单选题】
5G NR独立组网写到3GPP哪个协议版本？（ ）
A. Release 14
B. Release 13
C. Release 16
D. Release 15
【单选题】
关于PRACH的短序列中的前导码格式包括下列哪几种？（ ）
A. A1, A2, A3, B1, B2, B3, B4, C0, C2
B. ？A1, A2, A3, B1, B2, B3, C0, C2
C. A1, A2, A3, B1, B2, B3, B4, C1, C2
D. A1, A2, A3, B1, B2, B3, B4
【单选题】
关于SS/PBCH Blocks的描述正确的是：（ ）。
A. SS/PBCHBlock的传输是在1个系统帧的时间窗内
B. SS/PBCH？Blocks的周期可以是5/10/20/40/80/160ms
C. EN-DC下，若SS/PBCH Blocks的周期没有定义，则默认的周期为20ms
D. SS/PBCH？Blocks传输窗内最大数目的SS/PBCH？Block可以是16
【单选题】
当信道带宽中使用不同的numerology时，最小guardband的选择原则是（ ）。
A. 选择不同的numerology中最小的guardband
B. 选择不同的numerology中最大的guardband
C. 根据临近的numerology确定
D. 取不同numerology对应的guardband的平均值
【单选题】
CDMA2000的扩频速率为（ ）Mcps。
A. N*1.2288
B. 3.84
C. 1.28
D. 0.2
【单选题】
CDMA系统中移动台在开环功控过程中，根据在选定频点上的( )功率来调整它自己的发射功率。
A. 导频信道功率
B. 总的接收功率
C. 业务信道上的功率
D. 导频、同步和寻呼信道上的总功率之和
【单选题】
更软切换和软切换的区别在于（ ）。
A. 更软切换发生在同一BSC里，分支信号在BSC做最大增益比合并
B. 更软切换发生在同一BTS里，分支信号在BTS做最大增益比合并
C. 更软切换发生在同一BSC里，分支信号在BSC做选择合并
D. 更软切换发生在同一BTS里，分支信号在BTS做选择合并
【单选题】
在覆盖高速公路时，采用的天线水平波瓣角极可能是 （ ）。
A. 65度
B. 360度
C. 33度
D. 120度
【单选题】
以下关于天线的描述 （ ）是错误的。
A. 天线的增益越高，波束宽度也越大。
B. 天线的辐射能力与振子的长短和形状有关。
C. 宽频段天线在工作带宽内的辐射和接收信号的能力也是不一样的。
D. 振子数量增加一倍，天线的增益就增加一倍。
【单选题】
以下 （ ）种天线增益最小？
A. 八木天线
B. 宏蜂窝覆盖的定向天线
C. 吸顶天线
D. 全向天线
【单选题】
经过 2 进 2 出的合路器信号强度损耗为： （ ）
A. 5dB
B. 1dB
C. 6dB
D. 3dB
【单选题】
无线直放站施主天线端输入信号不能太强，原因是( )。
A. 防止干扰信源基站
B. 防止输出过大
C. 防止系统自激
D. 防止前级低噪放饱和
【单选题】
回波损耗 （ ）越好，0 表示损耗 （ ）
A. 越小，完全匹配。
B. 越大，完全匹配
C. 越小，完全反射。
D. 越大，完全反射
【单选题】
多普勒效应引起的附加频移称为多普勒频移，若移动台向远离基站方向移动，则此时因多普勒频移会造成移动台接收频率( )。
A. 不变
B. 偏小
C. 以上均有可能
D. 偏大
【单选题】
下列选项是关于天线的描述，其中，选项（ ）是错误的。
A. 天线的增益越高，波束宽度也越大
B. 天线的辐射能力与振子的长短和形状有关辐射和接收信号的能力是不一样的
C. 宽频段天线在工作带宽内的
D. 振子数量增加一倍，天线的增益就增加一倍
【单选题】
当P-CSCF收到INVITE消息时候，需要反馈( )消息
A. 200 trying
B. 100 trying
C. 200 OK
D. 100 OK
【单选题】
发射机采用以下哪种技术来实现OFDM( )。
A. 匹配滤波器
B. FFT
C. IQ调制
D. IFFT
【单选题】
LTEVoice的Qos控制流程与以下哪个网元无关（ ）
A. PGW
B. SCCAS
C. P-CSCF
D. PCRF
【单选题】
VoLTE中，UE和IMS沟通的信令协议是( )。
A. GTU-C
B. RTCP
C. SIP
D. RTP
E. RRC
【单选题】
当LTE UE从一个服务区移动到另一个服务区，会发生以下哪些事件？（ ）
A. 位置更新
B. Tracking Area 更新
C. 切换
D. Routing Area 更新
【单选题】
MIB块里不包含下列（ ）信息。
A. 下行系统带宽
B. 系统帧号
C. PHICH配置信息
D. PLMN信息
【单选题】
下行PRB中，物理层信令可以使用的带宽由( )的配置内容确定。
A. UCI
B. SIB1
C. CFI
D. DCI
【单选题】
对于上行失步同时有下行数据到达这种随机接入场景是由（ ）触发的随机接入流程。
A. MME
B. UE
C. S-GW
D. eNodeB
【单选题】
VoLTE采用的传输协议是：（ ）
A. 有连接的TCP协议
B. 带宽为64bits/s的传输方式电路交换
C. 无任何协议
D. 无连接的UDP协议
【单选题】
当前版本中，当eNB同时配置了S1口和X2口时，（ ）口切换。
A. 随机选择S1或者X2
B. 优先执行S1
C. 同时执行S1和X2
D. 优先执行X2
【单选题】
通话期的语音包大小取决于当前的( )。
A. RSRP
B. SINR
C. PRB数
D. RSRQ
E. 编码速率
【单选题】
LTE下行控制信道中覆盖受限的是：( )。
A. PHICH
B. PBCH
C. PCFICH
D. PDCCH
【单选题】
暂态是指每次业务建立初期尚未稳定的状态，此状态下的数据包较( )
【单选题】
LTE同频切换基于下面哪种事件？（ ）
【单选题】
下列选项哪个是UE等待切换成功的定时器?( )
A. T302;
B. T300；
C. T304
D. T301；
【单选题】
LTE系统中，CQI>=( )，调制方式由QPSK变为16QAM。
【单选题】
eNB给MME发送INITIAL CONTEXT SETUP FAILURE消息后，MME通常会下发detach request，类型是如下的哪一类？（ ）
A. re-attach required
B. GPRS detach
C. IMSI detach
D. EPS detach
【单选题】
LTE/EPC网络的去附着流程可由什么实体发起？( )
A. HSS
B. UE
C. 以上都对
D. MME
