【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
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相关试题
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
【单选题】
眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。
A. 苏打水
B. NaOH
C. HCl
D. NaCl
【单选题】
重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。
A. 芳烃
B. 芳香伯胺
C. 芳香仲胺
D. 硝基化合物
推荐试题
【多选题】
___0221.使用有毒物品作业场所的警示说明应当载明产生职业中毒危害的（ ）等内容。
A. 种类
B. 后果
C. 预防
D. 应急救治措施
【多选题】
___0222.从事使用高毒物品作业的用人单位，应当配备（ ），制定事故应急救援预案，并根据实际情况变化对应急救援预案适时进行修订，定期组织演练。
A. 医护人员
B. 应急救援人员
C. 应急救援器材
D. 应急救援设备
【多选题】
___0223.用人单位应当确保职业中毒危害（ ）处于正常适用状态，不得擅自拆除或者停止运行。
A. 防护设备
B. 应急救援设施
C. 救护车辆
D. 通讯报警装置
【多选题】
___0224.需要进入存在高毒物品的设备、容器或者狭窄封闭场所作业时，用人单位应当事先采取措施有（ ）。
A. 保持作业场所良好的通风状态
B. 为劳动者配备符合国家职业卫生标准的防护用品
C. 设置现场监护人员和现场救援设备
D. 设置警示标示
【多选题】
___0225.用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定，定期对使用有毒物品作业场所职业中毒危害因素进行（ ）。
【多选题】
___0226.从事使用高毒物品作业的用人单位应当设置（ ）。
A. 淋浴间
B. 更衣室
C. 休息室
D. 储物间
【多选题】
___0227.从事使用高毒物品作业的用人单位应当设置（ ）从事使用高毒物品作业劳动者的工作服、工作鞋帽等物品的专用间。
【多选题】
___0228.用人单位转产、停产、停业或者解散、破产的，应当采取有效措施，妥善处理留存或者残留有毒物品的（ ）。
【多选题】
___0229.生产、储存和使用（ ）等吸入性有毒有害气体的企业，且构成重大危险源的，还应当设立气体防护站。
【多选题】
___0230.从事客运经营的驾驶人员，应当符合（ ）等条件。
A. 取得相应的机动车驾驶证
B. 3年内无重大以上交通责任事故记录
C. 年龄不超过50周岁
D. 经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法规等考试合格而取得相应从业资格证
【多选题】
___0231.客运站经营者应当制定公共突发事件应急预案。应急预案应当包括报告程序、（ ）等内容。
A. 责任追究书
B. 应急指挥
C. 应急设备的储备
D. 处置措施
【多选题】
___0232.不允许在公共交通工具上携带的易燃易爆危险品有（ ）。
A. 蒸馏水
B. 汽油、煤油
C. 酒精、油漆
D. 炸药、雷管
【多选题】
___0233.柴油引起的火灾属于（ ）。
A. 液体火灾
B. 气体火灾
C. B类火灾
D. E类火灾
【多选题】
___0234.A类火灾场所应选择（ ）。
A. 水型灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 磷酸铵盐干粉灭火器
D. 泡沫灭火器
【多选题】
___0235.可以使用二氧化碳灭火器的火灾有（ ）。
A. A 类火灾
B. B类火灾
C. C类火灾
D. D 类火灾
【多选题】
___0236.区域报警系统应由（ ）等组成。
A. 火灾探测器
B. 手动火灾报警按钮
C. 火灾声光警报器
D. 火灾报警控制器
【多选题】
___0237.（ ）建筑内设置多个火灾声警报器时，火灾自动报警系统应能（ ）所有火灾声警报器工作。
A. 同一；同时启动
B. 同一；同时停止
C. 不同；同时启动
D. 不同；同时停止
【多选题】
___0238.灭火器应设置在（ ）的地点，且不得影响安全疏散。
A. 位置明显
B. 无人区
C. 影响作业
D. 便于取用
【多选题】
___0239.进行（ ）等具有火灾危险作业的人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。
【多选题】
___0240.环境信息标志宜设在有关场所的（ ）。
A. 内部
B. 入口处
C. 醒目处
D. 转弯处
【多选题】
___0241.安全标志分（ ）和指令标志四大类型。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 说明
D. 提示
【多选题】
___0242.“当心触电”标志应设置的范围和地点是有可能发生触电危险的电器设备和线路，如（ ）等。
A. 配电室
B. 室外运输吊篮
C. 高处作业现场
D. 开关
【多选题】
___0243.“当心吊物”标志应设置的范围和地点是有吊装设备作业的场所，如（ ）等。
A. 港口
B. 施工工地
C. 仓库
D. 车间
【多选题】
___0244.《北京市高处悬吊作业安全生产规定》规定，生产经营单位在施工作业现场应当配备安全检查人员，负责（ ）。
A. 作业现场的安全检查
B. 作业现场的人员作业进度
C. 施工过程的安全监控
D. 施工设计方案的实施
【多选题】
___0245.《北京市高处悬吊作业安全生产规定》规定，生产经营单位应当制定安全生产应急救援预案，预案应当明确（ ）等内容。
A. 应急救援组织
B. 救援人员
C. 救援程序
D. 紧急处置措施
【多选题】
___0246.《北京市高处悬吊作业安全生产规定》规定，发包人在发包项目时，应当与生产经营单位签订安全生产管理协议，协议的内容包括（ ）。
A. 安全管理的职责分工
B. 应急救援的职责分工
C. 安全管理的制定人信息
D. 应急救援的程序
【多选题】
___0247.企业进行（ ）等危险作业时，应当安排专人进行现场安全管理，确保安全规程的遵守和安全措施的落实。
【多选题】
___0248.用人单位应当根据国家有关规定，合理布局生产现场，改进生产工艺和操作流程，采用良好的（ ）措施，保证工作场所符合国家职业卫生标准要求。
【多选题】
___0249.人员密集场所的消防安全责任人应由该场所的（ ）担任。
A. 法定代表人
B. 主要负责人
C. 安全负责人
D. 安全管理人员
【多选题】
___0250.人员密集场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用（ ）材料。
【多选题】
___0251.公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应当熟知（ ）等内容。
A. 会报火警
B. 会使用灭火器材
C. 会组织人员疏散
D. 消防安全知识
【多选题】
___0252.《北京市大型群众性活动安全管理条例》规定，大型活动安全工作方案内容应包括（ ）。
A. 安全评价证明
B. 活动场所消防安全措施
C. 突发事件应急预案
D. 安全协议文本
【多选题】
___0253.北京市开办旅馆应当具备的条件有（ ）。
A. 旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间有隔离设施
B. 普通地下室的地下三层有紧急报警装置
C. 安全出口直通室外
D. 安全出口不少于两个
【多选题】
___0254.北京市社会福利机构要加强（ ）的消防安全值守。
A. 夜间
B. 节假日
C. 雨天
D. 敏感时期
【多选题】
___0255.北京市商业零售经营单位疏散门不得采用（ ）。
A. 平开门
B. 转门
C. 吊门
D. 卷帘门
【多选题】
___0256.演出场所经营单位应当确保演出场所的建筑、设施符合国家安全标准和消防安全规范，定期检查消防安全设施状况，并及时（ ）。
【多选题】
___0257.演出场所经营单位应当制定（ ）。
A. 现场安全检查方案
B. 安全保卫工作方案
C. 灭火预案
D. 应急疏散预案
【多选题】
___0258.北京市文化娱乐场所经营单位的（ ）应当采用经过防火处理的材料。
A. 舞台幕布
B. 窗帘
C. 道具
D. 建筑
【多选题】
___0259.北京市互联网上网服务营业场所在每日营业活动结束后，确定专人对场所进行检查，（ ）。
A. 安排专人值班
B. 消除遗留火种
C. 检查电源
D. 及时清理人员
【多选题】
___0260.北京市餐饮经营单位应当在每日营业开始前和结束后，对（ ）等部位进行全面安全检查。
