【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
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相关试题
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
推荐试题
【单选题】
方案拟定在一般情况下要设计___
A. 一个以上方案
B. 两个以上方案
C. 三个以上方案
D. 四个以上方案
【单选题】
总结的方法应该是___
A. 自上而下
B. 自下而上
C. 自下而上与自上而下结合
D. 群众评议
【单选题】
行政决策是指 ___
A. 行政主体针对要解决的问题进行的设计活动
B. 行政主体针对社会问题进行的设计、抉择活动
C. 行政主体针对要解决的问题进行的设计、抉择活动
D. 行政主体针对经济问题进行的设计、抉择活动
【单选题】
十八届三中全会提出，要健全人大讨论、决定重大事项制度，___
A. 各级政府重大决策出台前须向本级人大报告
B. 国务院重大决策出台后要向全国人大报告
C. 地方政府重大决策出台前向本级人大备案
D. 各级政府重大决策出台前无须向本级人大报告
【单选题】
决策时没有考虑相关的人力、物力和财力承受条件，这个违背了决策的___
A. 预测原则
B. 可行原则
C. 信息原则
D. 择优原则
【单选题】
机关工作执行必须在规定的时间内完成，体现了机关执行工作具有___
A. 目的性
B. 务实性
C. 时效性
D. 动态性
【单选题】
政府决策要时刻关注社会环境和社会形势的变化，这个体现了决策的___
A. 动态原则
B. 渐进原则
C. 可行原则
D. 预测原则
【单选题】
某市环保局制定的工作计划属于___
A. 部门计划
B. 地方计划
C. 基层计划
D. 单位计划
【单选题】
行政执行前，检查行政决策是否有法律依据，这属于___
A. 思想准备
B. 法律准备
C. 合规准备
D. 组织准备
【单选题】
以下属于国民经济计划的是___
A. 人口和劳动力计划
B. 环境保护计划
C. 工农业生产计划
D. 社会保障计划
【单选题】
下列哪一项不是选择与确定社会调查课题应遵循的原则？___
A. 可行性原则
B. 预测性原则
C. 价值原则
D. 优势原则
【单选题】
下列哪一项不是选择与确定社会调查课题应遵循的原则？___
A. 可行性原则
B. 优势原则
C. 价值原则
D. 平衡原则
【单选题】
下列哪一种是命题简化最基本、最重要的方法？___
A. 查阅文献资料
B. 咨询
C. 预测
D. 实地考察
【单选题】
命题简化一般是从下列哪一项开始？___
A. 实地考察
B. 咨询
C. 预测
D. 查阅文献资料
【单选题】
下列哪一种是社会测量尺度中最低的一种？___
A. 定序尺度
B. 定类尺度
C. 定距尺度
D. 定比尺度
【单选题】
下列哪一种是社会测量尺度中最高的一种？___
A. 定类尺度
B. 定序尺度
C. 定距尺度
D. 定比尺度
【单选题】
社会测量的四个尺度是一个累进叠加的关系，从___到定比尺度，是一个由低层次到高层次的累进与叠加。
A. 定类尺度、定序尺度、定距尺度
B. 定序尺度、定类尺度、定距尺度
C. 定距尺度、定类尺度、定序尺度
D. 定类尺度、定距尺度、定序尺度
【单选题】
社会测量的四个尺度是一个累进叠加的关系，即定类尺度、___，是一个由低层次到高层次的累进与叠加。
A. 定类尺度、定序尺度、定距尺度
B. 定序尺度、定距尺度、定比尺度
C. 定距尺度、定类尺度、定序尺度
D. 定类尺度、定距尺度、定序尺度
【单选题】
社会测量的可靠性和正确性都是科学测量所必须满足的条件。关于两者的关系，下列哪一项是错误的？___
A. 可靠性低，正确性不可能高
B. 可靠性高，正确性必然也高
C. 正确性低，可靠性有可能高
D. 正确性高，可靠性必然也高
【单选题】
社会测量的可靠性和正确性都是科学测量所必须满足的条件。关于两者的关系，下列哪一项是错误的？___
A. 可靠性低，正确性不可能高
B. 正确性低，可靠性有可能高
C. 正确性高，可靠性必然也高
D. 正确性与可靠性是正相关关系
【单选题】
社会测量的___是指测量数据与结论的稳定性，即测量根据能否稳定地测量到它要测量的事项的程度。
A. 恒定性
B. 可靠性
C. 正确性
D. 波动性
【单选题】
社会测量的___主要是指测量工具的确能测出其所要测量的特质的程度。
A. 程度
B. 尺度
C. 正确性
D. 可靠性
【单选题】
___就是按照随机性原则在总体中选取一部分单位进行调查观察，并进一步推算总体情况的一种方法。
A. 普查
B. 典型调查
C. 概率抽样调查
D. 非概率抽样调查
【单选题】
___又称临床式访问，是指工作分析人员通过与被调查人员进行面对面的交流，加深对被调查群体的了解以获取有用数据的一种调查分析方法。
A. 重点访问
B. 深度访谈
C. 客观陈述访问
D. 座谈会
【单选题】
社会调查的类型很多，但实际工作中，结合调查成本以及调查的科学原则，使用最多的社会调查类型是___
A. 普查
B. 抽样调查
C. 全面调查
D. 跟踪调查
【单选题】
下列哪一种抽样方法与分层抽样中的比例抽样相似？___
A. 偶遇抽样
B. 判断抽样
C. 空间抽样
D. 配额抽样
【单选题】
下列哪一种抽样方法与系统抽样相似？___
A. 偶遇抽样
B. 判断抽样
C. 等距抽样
D. 配额抽样
【单选题】
调查数据的整理过程通常分为___四个阶段。
A. 数据审查——分类与编码——汇总——登录
B. 数据审查——登录——分类与编码——汇总
C. 数据审查——分类与编码——登录——汇总
D. 分类与编码——数据审查——登录——汇总
【单选题】
调查数据的整理过程通常分为___登录与汇总四个阶段。
A. 复制——分类与编码
B. 扫描——分类与编码
C. 数据审查——分类与编码
D. 分类与编码——数据审查
【单选题】
关于定性研究与定量研究的不同点，下列哪一个说法是错误的？___
A. 定性研究与定量研究的着眼点不同
B. 定性研究与定量研究在研究中所处的层次不同
C. 定性研究与定量研究的依据不同
D. 定性研究与定量研究的研究者不同
【单选题】
摄氏温度是什么测量尺度？___
A. 定类尺度
B. 定序尺度
C. 定距尺度
D. 定比尺度
【单选题】
血型是什么测量尺度？___
A. 定类尺度
B. 定序尺度
C. 定距尺度
D. 定比尺度
【单选题】
甲公司获得了从A国进口某种医用品的许可，后因A国政府发出针对该种医用品出口的禁令，直接导致甲公司已获得的许可无法实施。则针对甲公司已经获得的许可，应该进行___
【单选题】
李某作为行政许可申请人，伪造了相关文件，通过了行政机关的审查程序，最终获得了申请的行政许可。后行政机关基于第三人举报，发现了李某的许可申请文件存在造假行为，则针对李某已经获得的行政许可，应该进行___
【单选题】
下列法律位阶由高到低排列正确的是___
A. 法律—规章—行政法规—地方性法规
B. 法律—行政法规—规章—地方性法规
C. 法律—行政法规—地方性法规—规章
D. 法律—地方性法规—规章—行政法规
【单选题】
下列属于行政许可行为特征的是___
A. 要式行政行为
B. 强制行政行为
C. 抽象行政行为
D. 负担性行政行为
【单选题】
下列行政机关中，有规章制定权的是___
A. 市公安局
B. 市法制办
C. 省级人民政府
D. 国务院
【单选题】
行政机关的行政行为一经做出，就事先假定其符合法律规定，在没有国家有权机关宣布其为违法之前，对行政机关和行政相对人以及其他机关都具有拘束力。这属于行政行为的___特征。
A. 非强制性
B. 强制性
C. 效力先定性
D. 双方协商性
