【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
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相关试题
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
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【单选题】
四线制道岔在分线盘上X1 或X2. 与X3线端子测量电压，判断道岔表示电路故障，当测得交流为105V、直流为0V，可判断为___。
A. 室外二极管击穿造成短路
B. 室外断线
C. 室内断线
D. 电容短路
【单选题】
信号机点亮红灯时___。
A. LXJ↓、DXJ↓、DJ↑
B. LXJ↑、DXJ↑、DJ↓
C. LXJ↑、ZXJ↑、2LQJ↓、DJ↑
D. LXJ↓、DXJ↑、DJ↑
【单选题】
6502电气集中选岔电路中,始端的___吸起与方向电源配合使LKJ或FKJ励磁并自闭。
【单选题】
6502电气集中选岔电路中,终端JXJ吸起与方向电源配合,使___励磁并自闭。
【单选题】
在MΩ表“线路L”端的外围，有一个铜质圆环，称为___ 。
A. 保护环
B. 接地环
C. 防护环
D. 安全环
【单选题】
微型计算机的微处理器包括___。
A. CPU和存储器
B. 运算器和累加器
C. CPU和控制器
D. 运算器和控制器
【单选题】
微型计算机的性能主要由微处理器的___决定。
A. 质量
B. 控制器
C. CPU
D. 价格性能比
【单选题】
计算机之所以能实现自动连续运算，是由于采用了___原理。
A. 布尔逻辑
B. 存储程序
C. 数字电路
D. 集成电路
【单选题】
用万用表判断三极管的三个电极，任意测两极间的电阻，若有一个极与另外两极间的阻值在一个方向同时为低阻值，交换一下表笔，又同时为高阻值，则说明这个极是 ___ 。
A. 基极
B. 发射极
C. 集电极
D. 无法确定
【单选题】
两个稳压值不同的稳压二极管用不同的方式串联起来，可组成的稳压值有___。
【单选题】
将一只稳压二极管和一只普通二极管串联后，可得到的稳压值有___。
【单选题】
计算机中信息存储的最小单位是___ 。
【单选题】
如果被测电阻值超出所选择量程的最大值，万用表将显示___，这时应选择更高的量程。
A. “1”
B. “000”
C. “－”
D. 无显示
【单选题】
6502电气集中ZQJ不能励磁的故障现象 ___。
A. 办理取消进路手续时，总取消表示灯不亮，信号可以取消。
B. 总取消和总人解按钮表示灯均不亮。
C. 办理取消进路手续时，总取消表示灯不亮，且信号不能取消。
D. 总取消和总人解按钮表示灯均亮。
【单选题】
6502电气集中ZRJ不能励磁的故障现象___ 。
A. 办理取消进路手续时，总取消表示灯不亮，信号可以取消。
B. 总取消和总人解按钮表示灯均不亮。
C. 办理取消进路手续时，总取消表示灯不亮，且信号不能取消。
D. 总取消和总人解按钮表示灯均亮。
【单选题】
6502电气集中控制台引来的各种电源线以及从组合架引来的接通道岔表示电源线,都先连到就近的K1段控制台零层4柱端子板上,其中___ 电源,考虑到电流较大,还需经过汇流排端子转接。
A. KZ、KF、JZ三种电源
B. KZ、KF、DZ三种电源
C. KZ、KF两种电源
D. KZ、KF、JF三种电源
【单选题】
6502电气集中组合架六列侧面端子的用途,原则上规定:除定型网络线以外,组合与组合之间的联系用 ___ 。
A. 01与02
B. 02与03
C. 03与04
D. 06
【单选题】
发射极放大器的输出电压和输入电压在相位上的关系是 ___ 。
A. 同相位
B. 相位差90°
C. 相位差180°
D. 不能确定
【单选题】
6502电气集中，执行组电路中， ___ 吸起，将XJJ接上第8线。
A. KJ
B. FKJ
C. JXJ
D. JYJ
【单选题】
6502电气集中，执行组电路中，第8线检查的基本联锁条件是 ___ 。
A. 道岔位置正确，进路空闲。
B. 道岔位置正确，敌对进路未建立。
C. 进路空闲，敌对进路未建立，信号正常。
D. 道岔位置正确，进路空闲，敌对进路未建立。
【单选题】
在控制台上区分7，8，9线故障时，可在控制台上增加办理引导进路锁闭操作，则可根据原来办理的进路，判断出故障所处位置，例如：若原来办理的是接车进路，办理引导锁闭后进路无白光带，说明 ___ 。
A. 9线的QJJ和GJJ故障
B. 7线的KJ故障
C. 8线的XJJ故障
D. 9线的GJJ故障
【单选题】
控制台零层一块定型配线的端子板，可供 ___ 使用，使用后的空余端子也不再另作它用。
A. 一组单动道岔
B. 一架信号机
C. 一组单动道岔和一架信号机
D. 一组单动道岔和一组双动道岔
【单选题】
控制台零层，定型配线中，一组双动道岔使用 ___ 端子板。
【单选题】
列车开始继电器电路中，___ 复原，断开LKJ励磁电路。
A. AJ
B. KJ
C. 方向继电器
D. FKJ
【单选题】
列车开始继电器电路中，信号开放后，___ 复原，断开LKJ的第一条自闭电路。
A. AJ
B. KJ
C. 方向继电器
D. FKJ
【单选题】
列车开始继电器电路中，当进路内方第一道岔区段解锁后，___ 复原，断开LKJ第二条自闭电路。
A. AJ
B. KJ
C. 方向继电器
D. FKJ
【单选题】
组合架零层配线中，每个组合架零层能安放 ___ 端子板。
A. 11块
B. 12块
C. 13块
D. 14块
【单选题】
组合架零层配线中，从组合架正面看，从左向右顺序编号，___ 为电源端子板。
A. 01～03
B. 04～06
C. 07～08
D. 09～013
【单选题】
组合架零层配线中，从组合架正面看，从左向右顺序编号，___ 为熔断器端子板。
A. 01～03
B. 04～06
C. 07～08
D. 09～013
【单选题】
组合架零层配线中，从组合架正面看，从左向右顺序编号，___ 为供条件电源用的18柱端子板。
A. 01～03
B. 04～06
C. 07～08
D. 09～013
【单选题】
下列不属于故障-安全的方法是 ___ 。
A. 安全对应法
B. 双断保护法
C. 独立电源法
D. 提高电源电压法
【单选题】
辅助开始继电器电路中，排列列车进路时，___ 吸起使FKJ励磁并自闭。
A. LKJ
B. KJ
C. JXJ
D. XJJ
【单选题】
辅助开始继电器电路中，排列调车进路时，始端 ___ 吸起后使FKJ励磁并自闭。
A. LKJ
B. KJ
C. JXJ
D. XJJ
【单选题】
用数字表测量交直流电流时 ___ 。
A. 红表笔插入V/Ω孔，黑表笔插入COM孔
B. 红表笔插入DB孔，黑表笔插入COM孔
C. 红表笔插入MACX孔，黑表笔插入COM孔
D. 红表笔插入mA孔或10A孔，黑表笔插入COM孔
【单选题】
用数字表测量电阻时 ___ 。
A. 红表笔插入V/Ω孔，黑表笔插入COM孔
B. 红表笔插入DB孔，黑表笔插入COM孔
C. 红表笔插入MACX孔，黑表笔插入COM孔
D. 红表笔插入mA孔或10A孔，黑表笔插入COM孔
【单选题】
计算机中信息传递的最小单位是___ 。
【单选题】
CGA、EGA和VGA标志着 ___ 的不同规格和性能。
A. 打印机
B. 存储器
C. 显示器
D. 硬盘
【单选题】
I/O接口位于___ 。
A. 主机和I/O设备之间
B. 主机和总线之间
C. 总线和I/O设备之间
D. CPU与存储器之间
【单选题】
下述叙述正确的是___ 。
A. 裸机配置应用软件是可运行的
B. 系统软件好坏决定计算机性能
C. 硬件配置要尽量满足机器的可扩充性
D. 系统裸机的第一次扩充要装数据库管理
