【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
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相关试题
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
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【单选题】
___0045.负责特种设备安全监督管理的部门实施安全监督检查时，应当有（ ）名以上特种设备安全监察人员参加，并出示有效的特种设备安全行政执法证件。
【单选题】
___0046.特种设备安全监察方式不包括（ ）。
A. 行政许可制度
B. 监督检查制度
C. 事故应对和调查处理
D. 综合监察制度
【单选题】
___0047.（ ）特种设备实行安全技术性能（ ）检验制度。
A. 在用；定期
B. 在用；不定期
C. 停用；定期
D. 停用；不定期
【单选题】
___0048.对新建或者改建危险性较大的游乐设施实行（ ）制度。
A. 设计审核
B. 审查.
C. 设计检查
D. 评价
【单选题】
___0049.（ ）以上地方负责特种设备安全监督管理的部门对本行政区域内特种设备实施安全监察。
【单选题】
___0050.特种设备生产、使用单位和特种设备检验检测机构，应当接受特种设备安全监督管理部门依法进行的特种设备安全（ ）。
A. 检查
B. 监察
C. 监督管理
D. 监测
【单选题】
___0051.负责特种设备安全监督管理的部门及其工作人员对履行职责过程中知悉的（ ）负有保密义务。
A. 公司机密
B. 商业秘密
C. 工作情况
D. 检查情况
【单选题】
___0052.特种设备全过程一体化安全监察制度的“全过程”含有7个环节，不包括特种设备的（ ）环节。
【单选题】
___0053.国家建立缺陷特种设备（ ）制度。
A. 报废
B. 召回
C. 定期检验
D. 二次利用
【单选题】
___0054.进口的特种设备应当符合（ ）安全技术规范的要求，并经检验合格。
A. 我国
B. 制造国家
C. 国际
D. 美国
【单选题】
___0055.特种设备发生（ ），由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。
A. 一般事故
B. 特别重大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
【单选题】
___0056.（ ）负责指导、监督全国安全生产许可证的颁发和管理工作，并对安全生产许可证进行统一编号。
A. 国家安全生产监督管理总局
B. 国家质量技术监督局
C. 国家劳动和社会保障部
D. 国家卫生部
【单选题】
___0057.烟花爆竹生产企业安全生产许可证的颁发和管理工作实行企业申请、（ ）、属地监管的原则。
A. 一级发证
B. 两级发证
C. 三级发证
D. 四级发证
【单选题】
___0058.（ ）人民政府负责食品生产企业安全生产监管的部门及其行政执法人员应当在其职责范围内加强对食品生产企业安全生产的监督检查。
A. 省级以上
B. 市级以上
C. 县级以上
D. 乡镇级以上
【单选题】
___0059.地下有限空间作业应严格履行（ ）的原则。
A. 先检测后作业
B. 边检测边作业
C. 先作业后检测
D. 不检测作业
【单选题】
___0060.安全培训工作实行的原则不包括（ ）。
A. 统一规划
B. 归口管理
C. 分级实施
D. 整体指导
【单选题】
___0061.（ ）地方各级人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立健全重大事故隐患治理督办制度，督促生产经营单位消除重大事故隐患。
A. 省级以上
B. 市级以上
C. 县级以上
D. 乡镇级以上
【单选题】
___0062.企业主要负责人对事故隐患排查治理的职责不包括（ ）。
A. 建立、健全并督促落实事故隐患排查治理责任制
B. 不定期组织并参加事故隐患排查
C. 保障事故隐患排查治理的资金投入
D. 组织制定并督促落实事故隐患排查治理的各项制度
【单选题】
___0063.下列不属于隐患排查方法的是（ ）
A. 日常检查
B. 专项检查
C. 季节性检查
D. 不固定抽查
【单选题】
___0064.按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（ ）级。
【单选题】
___0065.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别，分为（ ）级。
【单选题】
___0066.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别中，二级预警的颜色是（ ）。
【单选题】
___0067.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别中，预警级别最高的是（ ）。
A. 一级预警
B. 四级预警
C. 五级预警
D. 二级预警
【单选题】
___0068.生产经营单位要具备法定的安全生产条件，必须有相应的资金保障，（ ）是生产经营单位的“救命钱”。
A. 安全意识
B. 安全产出
C. 安全投入
D. 安全责任
【单选题】
___0069.下列不属于安全生产检查的类型的是（ ）。
A. 不定期安全生产检查
B. 经常性安全生产检查
C. 综合性安全生产检查
D. 专业安全生产检查
【单选题】
___0070.不属于安全生产规章制度建设的原则的是（ ）。
A. 系统性原则
B. 信息化原则
C. 规范化原则
D. 标准化原则
【单选题】
___0071.下列不属于高危行业的是（ ）。
A. 煤矿
B. 化工
C. 建筑
D. 商贸行业
【单选题】
___0072.安全生产监督管理的方式不包括（ ）。
A. 事前的监督管理
B. 事中的监督管理
C. 事后的监督管理
D. 综合监督管理
【单选题】
___0073.安全生产监督管理的内容不包括（ ）。
A. 企业生产规模
B. 隐患治理
C. 安全管理和技术
D. 职业危害
【单选题】
___0074.我国目前实行的是国家监察、（ ）、企业负责的安全工作体制。
A. 地方监管
B. 政府监管
C. 行业监管
D. 行政部门监管
【单选题】
___0075.企业开展安全生产标准化工作，遵循（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、防治结合
C. 安全第一、综合治理
D. 安全第一、预防为主、综合治理
【单选题】
___0076.生产经营单位的安全生产管理应有必要的组织保障，组织保障包括（ ）。
A. 机构保障和资金保障
B. 人员保障和设备保障
C. 机构保障和人员保障
D. 制度保障和培训保障
【单选题】
___0077.生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情况的（ ），保证安全生产责任制的落实。
A. 检查
B. 监督考核
C. 监管
D. 考核
【单选题】
___0078.国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行（ ）制度。
【单选题】
___0079.公共卫生事件不包括（ ）。
A. 传染病
B. 恐怖袭击
C. 群体性不明疾病
D. 食品安全
【单选题】
___0080.生产剧毒化学品的建设项目应当由（ ）安全生产监督管理部门负责安全审查。
【单选题】
___0081.涉及国家安全生产监督管理总局公布的重点监管危险化工工艺的，不得委托（ ）人民政府安全生产监督管理部门实施安全审查
【单选题】
___0082.生产、储存危险化学品的企业，应当将安全评价报告以及整改方案的落实情况报所在地（ ）人民政府安全生产监督管理部门备案。
【单选题】
___0083.危险化学品企业应当对本单位编制的应急预案进行（ ），并形成书面评审纪要。
【单选题】
___0084.危险化学品企业主要安全生产规章制度不包括（ ）。
A. 重大危险源评估和安全管理制度
B. 生产安全事故或者重大事件管理制度
C. 防火、防爆、防中毒、防泄漏管理制度
D. 从业人员换岗管理制度
