相关试题
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
推荐试题
【单选题】
在项目规划阶段，项目 A 的项目经理了解到某项活动需要使用特殊设备。而 采购安装该设备是项目 B 项目经理的责任。哪种依赖关系类型反映了这项活动 和所需设备之间的关系（）
A. 选择性内部依赖关系
B. 选择性外部依赖关系
C. 强制性内部依赖关系
D. 强制性外部依赖关系
【单选题】
项目经理估算一个新软件项目的成本。根据过往经验，公司制定了模块屏幕 数量和生产一个模块所需的劳动⼩时数之间的统计关系。应使用什么成本估算技 术来利用这项信息?（）
A. 类比估算
B. 参数估算
C. 自下而上估算
D. 粗略量级估算
【单选题】
依据《安全生产法》，事故调查处理应当按照___的原则，查清事故原因，查明事故性质和责任。
A. 实事求是、尊重科学
B. 公开、公正、公平
C. 及时、准确、合法
D. 科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效
【多选题】
作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系的三个主要组成部分是< >。___
A. 马克思主义政治学
B. 马克思主义政治经济学
C. 科学社会主义
D. 马克思主义哲学
【多选题】
十九大报告指出，实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。全党要充分认识这场伟大斗争的< >，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利。___
A. 长期性
B. 复杂性
C. 艰巨性
D. 困难性
【多选题】
十九大报告指出，必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持和完善< >基本政治制度。___
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【多选题】
党的十九大报告指出，建设< >的马克思主义执政党，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。___
A. 学习型
B. 服务型
C. 创新型
D. 纯洁型
【多选题】
党的十九大报告要求，全党同志一定要永远与人民，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
【多选题】
中国共产党在把马克思列宁主义基本原理与中国革命实际相结合的过程中，在学风问题上曾经反对过的主要错误倾向是< >。___
A. 投降主义
B. 经验主义
C. 教条主义
D. 冒险主义
【多选题】
党的十九大报告指出，要弘扬马克思主义学风，推进“两学一做”学习教育< >。___
A. 长效化
B. 常态化
C. 经常化
D. 制度化
【多选题】
马克思主义中国化的三大理论成果是< >。___
A. 李大钊理论
B. 毛泽东思想
C. 邓小平理论
D. "三个代表"重要思想
【多选题】
从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。到那时，< >，全体人民共同富裕迈出坚实步伐。___
A. 人民生活更为宽裕
B. 中等收入群体比例明显提高
C. 城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小
D. 基本公共服务均等化基本实现
【多选题】
三个代表"重要思想的内容是< >。___
A. 始终代表中国先进社会生产力的发展要求
B. 始终代表中国先进文化的前进方向
C. 始终代表中国最广大人民的根本利益
D. 始终代表工人阶级的根本利益
【多选题】
新时期中国共产党面临着新的考验，使加强党的建设具有特殊重要性。这就是< >。___
A. 党的建设本身的考验
B. 面临着国内大局发展的考验
C. 面临着一方面领导和组织经济建设，一方面巩固国防的考验
D. 面临着国际大局的考验
【多选题】
中国特色社会主义进入新时代，意味着中国特色社会主义< >。不断发展，拓展了发展中国家走向现代化的途径，给世界上那些既希望加快发展又希望保持自身独立性的国家和民族提供了全新选择，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案。___
【多选题】
中国共产党是按照< >的原则，发展同各国共产党和其他政党的关系。___
A. 独立自主
B. 互不干涉内部事务
C. 完全平等
D. 互相尊重
【多选题】
预备党员的权利，除了没有< >以外，其它权利同正式党员一样。___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 参加党的有关会议的权利
【多选题】
中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源是< >。___
A. 中国先进社会生产力发展要求的忠实代表
B. 中国先进文化前进方向的忠实代表
C. 中国最广大人民群众的根本利益的忠实代表
D. 中国先进社会生产关系的忠实代表
【多选题】
中国共产党的党徽图案由< >组成。___
【多选题】
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强< >的社会主义现代化强国而奋斗。___
【多选题】
每个党员，不论职务高低，都必须< >，接受党内外群众的监督。___
A. 编入党的一个支部、小组
B. 或其他特定组织
C. 参加党的组织生活
D. 廉洁从政
【多选题】
下列哪些属于党员享有的权利< >。___
A. 参加党的有关会议
B. 为受党纪处分的党员作证和辩护
C. 对党的工作提出建议和倡议
D. 不同意党支部决议时可以暂不执行
【多选题】
下列哪些属于党员必须履行的义务< >。___
A. 个人利益服从党和人民的利益
B. 自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规
C. 为受党纪处分的党员辩护
D. 发扬社会主义新风尚
【多选题】
< >最广大人民的根本利益是党和国家一切工作的出发点和落脚点。___
A. 实现好
B. 建设好
C. 维护好
D. 发展好
【多选题】
凡属重大问题都要按照< >的原则，由党的委员会集体讨论。___
A. 集体领导
B. 民主集中
C. 个别酝酿
D. 会议决定
【多选题】
对党员的纪律处分种类有< >。___
A. 警告、严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【多选题】
党支部"三会一课"指的是< >。___
A. 支部党员大会
B. 支部委员会
C. 党小组会
D. 党课
【多选题】
国有企业党组织要发挥的作用是指< >。___
A. 党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用
B. 党员负责人的示范表率作用
C. 广大党员的先锋模范作用
D. 发挥工会联系群众的桥梁纽带作用
【多选题】
党章规定，党员如果没有正当理由，< >就被认为是自行脱党。___
A. 连续六个月不参加党的组织生活
B. 不交纳党费
C. 不履行党员八项义务
D. 不做党所分配的工作
【多选题】
党员经常性教育的主要目标是< >。___
A. 提高党员思想政治素质
B. 增强党员工作能力
C. 转变党员作风
D. 发挥党员先锋模范作用
【多选题】
党员个人代表党组织发表重要主张，如果超出党组织已有决定的范围，必须提交所在的< >讨论决定，或向< >请示。___
A. 党组织
B. 党支部
C. 上级党组织
D. 同级党组织
【多选题】
党员必须在< >的范围内活动，同时履行党章规定的义务，不得侵犯其他党员的权利。___
A. 宪法
B. 法规
C. 群众监督
D. 法律
【多选题】
1920年春，在中国最早酝酿筹建中国共产党的是< >。___
A. 周恩来
B. 李大钊
C. 陈独秀
D. 毛泽东
【多选题】
标志着中国共产党进入创建工农红军新时期的三大武装起义是< >。___
A. 南昌起义
B. 黄麻起义
C. 秋收起义
D. 广州起义
【多选题】
民主集中制的组织原则在党的纪律上就是< >。___
A. 党员个人服从党的组织
B. 少数服从多数
C. 下级组织服从上级组织
D. 全国各级组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会
【多选题】
我国的国体和政体是< >。___
A. 人民民主专政
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 人民代表大会制度
D. 民族区域自治制度
【多选题】
对外开放是< >。___
A. 我国的一项基本国策
B. 全方面、多层次的开放
C. 长期的政策
D. 全面的开放
【多选题】
< >是社会主义现代化建设的基本力量。___
A. 工人
B. 农民
C. 知识分子
D. 私营企业主
【多选题】
群众路线是实现党的< >的根本工作路线，应该贯彻于我们党的全部工作之中。___
A. 思想路线
B. 政治路线
C. 组织路线
D. 干部路线
【多选题】
全党同志一定要永远与人民< >、< >、< >，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
