相关试题
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
推荐试题
【多选题】
⒈ 通过G蛋白偶联通路发挥作用的有___
A. 胰高血糖素
B. 肾上腺素
C. 甲状腺素
D. 促肾上腺皮质激素
E. 抗利尿激素
【多选题】
细胞因子可通过下列哪一些分泌方式发挥生物学作用___
A. 内分泌
B. 外分泌
C. 旁分泌
D. 突触分泌
E. 自分泌
【多选题】
激动型G蛋白被激活后可直接激活___
A. 腺苷酸环化酶
B. 磷脂酰肌醇特异性磷脂酶C
C. 蛋白激酶A
D. 蛋白激酶G
E. 鸟苷酸环化酶
【多选题】
在信息传递过程中不产生第二信使的是___
A. 雌二醇
B. 甲状腺素
C. 肾上腺素
D. 维甲酸
E. 活性维生素D3
【多选题】
受体与配体结合的特点包括___
A. 刻度专一性
B. 高度亲和力
C. 可饱和性
D. 可逆性
E. 特定的作用模式
【多选题】
常见的调节受体活性的机制包括___
A. 磷酸化作用
B. 脱磷酸化作用
C. 膜磷脂代谢
D. 酶促水解
E. G蛋白的调节
【多选题】
GDP／GTP结合的蛋白质是___
A. G蛋白
B. Raf蛋白
C. Raf A蛋白
D. Grb‐2蛋白
E. Ras蛋白
【多选题】
与配体结合后，自身具酪氨酸蛋白激酶活性的受体是___
A. 胰岛素受体
B. 表皮生长因子受体
C. 血小板衍生生长因子受体
D. 生长激素受体
E. 干扰素受体
【多选题】
胞内受体的激素结合区有下列哪些作用___
A. 与配体结合
B. 与G蛋白偶联
C. 与热休克蛋白结合
D. 使受体二聚体化
E. 激活转录
【多选题】
磷脂酰肌醇特异性磷脂酶C可使磷脂酰肌醇4，5‐二磷酸水解产生___
A. cAMP
B. cGMP
C. DAG
D. IP3
E. TAG
【多选题】
下列哪些符合G蛋白的特性___
A. G蛋白是鸟苷酸结合蛋白
B. 各种G蛋白的差别主要在α亚基
C. α亚基本身具有GTP酶活性
D. 三聚体G蛋白具有ATP酶活性
E. 二聚体G蛋白是抑制型G蛋白
【多选题】
与Ras活化有关的蛋白质或核苷酸是___
A. Sos
B. Grb
C. GTP
D. CTP
E. Raf
【多选题】
下列哪些是激素的第二信使___
A. Ca2+
B. PIP2
C. DAG
D. cAMP
E. IP3
【多选题】
蛋白质分子中较易发生磷酸化的氨基酸是___
A. Gly
B. Ser
C. Thr
D. Tyr
E. Phe
【多选题】
PKA激活需___
A. cAMP
B. cGMP
C. Mg2+
D. K+
E. GTP
【填空题】
1．心脏组织中含量最高的转氨酶是 ；肝组织中含量最高的转氨酶是 。___
【填空题】
2．转氨酶的辅酶是 ；氨基酸脱羧酶的辅酶是 。___
【填空题】
3．肝、肾组织中氨基酸脱氨基作用的主要方式是 。肌肉组织中氨基酸脱氨基作用的主要方式是 。___
【填空题】
4．血液中转运氨的两种主要方式是 和 。___
【填空题】
5．肝细胞参与合成尿素的两个亚细胞部位是 和 。___
【填空题】
6．肝细胞参与合成尿素中两个氮原子的来源，第一个氮直接来源于 ；第二个氮直接来源于 。___
【填空题】
7．肝细胞中氨基甲酰磷酸可分别参与合成 和 。___
【填空题】
8．谷氨酸脱羧基后生成 ，是抑制性神经递质；组氨酸脱羧基后生成 ，具有舒张血管作用。___
【填空题】
9．体内某些氨基酸脱羧基后可生成多胺类物质。例如鸟氨酸脱羧基生成的腐胺。可进一步转变成 和 ，具有调节细胞生长的功能。___
【填空题】
10．一碳单位代谢的运载体是 ，其生成的重要酶是 。___
【填空题】
11．体内有三种含硫氨基酸，它们是甲硫氨酸、 和 。___
【填空题】
12．甲硫氨酸循环中，产生的甲基供体是 ，甲硫氨酸合成酶的辅酶是 。___
【填空题】
13．体内活性硫酸根的形式是 ，其主要来源于 氨酸的代谢___ 半胱氨酸)
【填空题】
14．正常情况下，体内苯丙氨酸的主要代谢途径是经羟化作用生成 ，催化此反应的酶是 。___
【填空题】
15．酪氨酸代谢可生成儿茶酚胺，其包括 、 和肾上腺素。___
【填空题】
16．酪氨酸经 酶作用生成黑色素，白化病时 酶缺陷。___
【填空题】
17．催化氨与谷氨酸生成谷氨酰胺的酶是 ；催化谷氨酰胺分解成氨与谷氨酸的酶是 酶。___
【填空题】
18．肠道氨吸收与肾分泌氨均受酸碱度影响。肠道pH偏 时，氨的吸收增加，尿液pH偏 时有利于氨的分泌与排泄。___
【单选题】
第一次提出毛泽东思想概念的是___。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 刘少奇
D. 王稼祥
【单选题】
第一次提出“马克思列宁主义理论和中国革命的实践相结合”这个根本思想原则的著作是___。
A. 《新民主主义论》
B. 《中国革命和中国共产党》
C. 《（共产党人）发刊词》
D. 《目前形势和党的任务》
【单选题】
把马克思列宁主义原理同中国革命实际相结合，实现第一次历史性飞跃的代表人物是___。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
把毛泽东思想确定为党的指导思想的会议是___。
A. 遵义会议
B. 中共七大
C. 中共六届七中全会
D. 中共六届六中全会
【单选题】
最早提出“使马克思主义在中国具体化”的著作是___。
A. 《（共产党人）发刊词》
B. 《新民主主义论》
C. 《中国共产党在民族战争中的地位》
D. 《中国革命和中国共产党》
【单选题】
毛泽东思想的精髓是___。
A. 实事求是
B. 群众路线
C. 独立自主
D. 解放思想
【单选题】
毛泽东最伟大的功绩是___。
A. 缔造了中华人民共和国
B. 把马克思列宁主义原理同中国实际结合起来，指出了中国革命胜利的道路
C. 建立了一支新型的人民军队
D. 建立了一个无产阶级的革命政党
