【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
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【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
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【单选题】
6党要承担起推动中国社会进步的历史责任,必须始终紧紧抓住___这个执政兴国的第一要务
【单选题】
7党的___正式把建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标。
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
8___全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》,勾画了建立社会主义市场经济体制的蓝图和基本框架。
A. 十四届三中全会
B. 十四届二中全会
C. 十四届六中全会
D. 十四届五中全会
【单选题】
9建立社会主义市场经济体制,必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济___的社会主义基本经济制度。
A. 并存
B. 共同发展
C. 相互促进
D. 协同发展
【单选题】
10要在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用,健全___的现代市场体系,促进商品和生产要素在全国市场自由流动。
A. 开放、和谐、创新、发展
B. 统一、开放、竞争、有序
C. 竞合、包容、互利、互惠
D. 自由、平等、和谐、共处
【单选题】
11江泽民对全面建设小康社会、实现第三步战略目标进行了前瞻性的战略思考。他在党的___报告中初步勾画了实现第三步战略目标的蓝图:
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
12十五届五中全会进一步提出,从___开始,我国将进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。
A. 二十世纪前十年
B. 建党一百年
C. 建国一百年
D. 新世纪
【单选题】
13建设社会主义政治文明涉及政治思想、政治制度、___、法制建设等方面,是一个系统工程。
A. 体制改革
B. 行政管理
C. 社会治理
D. 政治生态
【单选题】
14在建设社会主义政治文明过程中,依法治国是党领导人民治理国家的___。
A. 本质要求
B. 重要前提
C. 基本方略
D. 核心问题
【单选题】
15依法治国,是党领导人民治理国家的基本方略,是发展社会主义市场经济的客观需要,是___的重要标志,是国家长治久安的重要保障。
A. 社会文明进步
B. 社会发展
C. 文明演进
D. 社会历史发展
【单选题】
16依法治国,要适应社会主义市场经济发展、社会全面进步的新形势,加强___,提高(),形成中国特色社会主义法律体系。
A. 立法工作、工作质量
B. 立法质量、执法工作
C. 立法水平、立法建设
D. 立法工作、立法质量
【单选题】
17政治体制改革要着重加强___,实现社会主义民主政治的制度化、规范化和程序化。
A. 社会建设
B. 司法建设
C. 制度建设
D. 执法建设
【单选题】
18发展社会主义民主政治,必须在坚持___的前提下,继续积极稳妥地推进政治体制改革
A. 邓小平思想
B. 毛泽东理论
C. 四项基本原则
D. 改革开放
【单选题】
19坚持中国共产党的领导,就是要坚持党在建设中国特色社会主义事业中的___地位,发挥党总揽全局、协调各方的作用。
A. 政治
B. 重要
C. 领导核心
D. 思想领导
【单选题】
20推进党的建设新的伟大工程要求我们:一定要坚持党要管党、从严治党的方针,进一步解决提高党的领导水平和___、提高拒腐防变和抵御风险能力这两大历史性课题
A. 执行能力
B. 执政能力
C. 建设能力
D. 管理能力
【单选题】
21从严治党,最根本的就是党的各级组织和全体党员、干部,都要做到严格按照___办事,按照党内政治生活准则和党的各项规定办事。
A. 党章
B. 执政能力
C. 方针
D. 条例
【单选题】
22坚决反对和防止腐败是全党一项重大的政治任务,是关系党和国家生死存亡的___。
A. 重大问题
B. 政治问题
C. 思想问题
D. 严重政治斗争
【单选题】
23坚持和完善反腐败领导体制和工作机制,认真落实___,形成防止和惩治腐败的合力。
A. 党风廉政建设责任制
B. 三讲教育
C. 腐败教育
D. 各项监督
【单选题】
24“三个代表”重要思想是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。始终做到“三个代表”,是我们党的立党之本、___、力量之源。
A. 发展之基
B. 执政之基
C. 创新之力
D. 建党之旨
【单选题】
25“三个代表”重要思想坚持把人民的根本利益作为出发点和归宿,提出“___的利益是最紧要和最具有决定性的因素”。
A. 人民
B. 多数人
C. 最大多数人
D. 全体公民
【单选题】
26“三个代表”重要思想强调要努力促进___,这同推进经济、文化的发展和改善人民物质文化生活,是互为前提和基础的。
A. 以人为本
B. 科学发展
C. 执政为民
D. 人的全面发展
【单选题】
27“三个代表”重要思想,形成了崭新的马克思主义建党学说,回答了我们党___一个重大历史性问题。
A. 建设成为一个什么样的党和怎样建设党
B. 如何执政
C. 如何发展
D. 如何创新
【单选题】
28“三个代表”重要思想把发展先进生产力、发展先进文化和实现最广大人民的根本利益统一起来,从深层次上揭示了___。
A. 社会主义的本质
B. 社会主义制度不断完善和发展的途径
C. 社会主义核心价值观
D. 如何建设社会主义
【单选题】
29始终代表中国最广大人民的根本利益,强调以人民群众的利益、要求和实践为最高价值标准和评价标准,体现了我们党的___和我们国家的()。
A. 宗旨、性质
B. 目标、追求
C. 价值观、宗旨
D. 水平、体制
【单选题】
30在“三个代表”重要思想的指导下,我们党和国家推进社会主义___改革,进一步消除了束缚生产力发展的体制性障碍
A. 计划经济
B. 市场经济
C. 机制体制
D. 政治体制
【单选题】
31在“三个代表”重要思想的指导下,积极稳妥地推进政治体制改革,建设社会主义___,促进了社会主义政治制度的自我完善和发展。
A. 精神文明
B. 政治文明
C. 物质文明
D. 生态文明
【单选题】
32“三个代表”重要思想提出了党的建设的新要求,必须使全党始终保持___的精神状态,不断开拓马克思主义理论发展的新境界。
A. 求真务实
B. 实事求是
C. 积极创新
D. 与时俱进
【单选题】
33“三个代表”重要思想从新的高度提出必须改进党的领导方式和执政方式,既保证党委的___作用,又充分发挥人大、政府、政协以及人民团体和其他方面的职能作用。
A. 领导核心
B. 带头
C. 引导
D. 各项监督
【单选题】
34“三个代表”重要思想反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求,是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器,是党和国家必须长期坚持的___。
A. 核心思想
B. 指导思想
C. 根本思想
D. 积极思想
【单选题】
1党的___报告首次提出“中国特色社会主义理论体系”的科学概念。
A. 十五大
B. 十六大
C. 十七大
D. 十八大
【单选题】
2在当代中国,坚持发展是硬道理的本质要求,就是坚持___。
A. 科学发展
B. 协调发展
C. 可持续发展
D. 全面发展
【单选题】
3科学发展观,第一要义是___。
A. 增长
B. 发展
C. 科学发展
D. 协调
【单选题】
4___是解决中国一切问题的“总钥匙”。
【单选题】
5科学发展观的核心立场是___。
A. 为人民服务
B. 以人为本
C. 科学发展
D. 以人民为中心
【单选题】
6科学发展观的根本方法是___。
A. 统筹经济社会发展
B. 统筹城乡发展
C. 统筹兼顾
D. 科学发展
【单选题】
7科学发展观的基本要求是___。
A. 以人为本
B. 统筹兼顾
C. 全面发展
D. 全面协调可持续
【单选题】
8科学发展中强调的以人为本的“人”是指___。
A. 人民群众
B. 农民
C. 工人
D. 知识分子
【单选题】
9坚持以人为本,最终是为了实现___。
A. 经济的更快发展
B. 人的全面发展
C. 社会协调
D. 共产主义
【单选题】
10科学发展观强调,___是加快转变经济发展方式的关键。
A. 实施创新驱动发展战略
B. 掌握关键性的核心技术
C. 社会和谐
D. 全面深化经济体制改革
【单选题】
11科学发展观强调,___是解决“三农”问题的根本途径。
A. 推动城乡一体化
B. 推进城镇化
C. 加快农民市民化
D. 推动农村工业化
