【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
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【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
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【单选题】
SY/T6690标准规定___应依据地质设计与作业层位的最高地层压力当量密度值为基准，另加一个安全附加值确定。
A. 压井液密度
B. 防喷器选择
C. 地质设计
D. 地层压力
【单选题】
SY/T6690标准规定防喷器安装后，应保证防喷器的通径中心与天车、游动滑车在同一垂线上，垂直偏差不得超过___mm。
【单选题】
SY/T6690标准规定远程控制台。安装在距井口不少于25m，便于司钻（操作手）观察的位置，并保持不少于2m宽的人行通道；周围___m内不允许堆放易燃、易爆、易腐蚀物品。
【单选题】
SY/T6690标准规定压裂酸化的井口装置，应按其___中的要求进行试压。
A. 施工设计
B. 地质设计
C. 工程设计
D. 井控设计
【单选题】
油气井发生井喷后，要对井口周围___进行处置，消除危险源。
A. 原油
B. 天然气
C. 轻质油
D. 易燃易爆物品
【单选题】
《井下作业井控规定》中规定：各管理（勘探）局和油（气）田公司，在每月___日前以书面形式向集团公司工程技术与市场部汇报上一月度井喷事故（包括Ⅳ级井喷事故）处理情况及事故报告。汇报实行零报告制度，对汇报不及时或隐瞒井喷事故的，将追究责任。
【单选题】
《井下作业井控规定》中规定：油（气）井发生井喷失控，造成超标有毒有害气体逸散，或窜入地下矿产采掘坑道；发生井喷并伴有油气爆炸、着火，严重危及现场作业人员和作业现场周边居民的生命财产安全的井喷事故是___。
【单选题】
《井下作业井控规定》中规定：作业队___召开一次由队长主持的以井控为主的安全会议。
【单选题】
SY/T6610《含硫化氢油气井井下作业推荐作法》中规定：含硫化氢的井，作业队宜至少___进行一次预防井喷演习。
【单选题】
中油工程字（2006）274号《中国石油天然气集团公司关于进一步加强井控工作的实施意见》中规定：用于“三高”油气井的防喷器累计上井使用时间应不超过___年，且使用前应经过严格的试压检验，各项指标必须合格。
【单选题】
中油工程字（2006）274号《中国石油天然气集团公司关于进一步加强井控工作的实施意见》中规定：“三高”油气井的施工过程中，每班每月防喷演习不少于___次。
【单选题】
中油工程字（2006）274号《中国石油天然气集团公司关于进一步加强井控工作的实施意见》中规定：从事钻井和井下作业设计、指挥、管理（监督）和操作的各层次、各岗位人员应参加___，包括在现场从事录井、测井、固井、定向井等服务的人员也应参加相应的井控知识和技能培训，做到持证上岗。
A. 岗前培训
B. 技能培训
C. 井控培训
D. 安全培训
【单选题】
中油工程字（2006）274号《中国石油天然气集团公司关于进一步加强井控工作的实施意见》中规定：对即将作业井的目的层流体性质不清或有疑问时，射孔作业应采用___方式，除应安装井控装备外，还应安装防止油管上顶装置。
A. 常规射孔
B. 喷砂射孔
C. 油管传输
D. 测试连坐
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：为做好新疆油田公司井下作业井控工作，有效防止___着火和爆炸事故的发生。
A. 井侵、溢流
B. 溢流、井涌
C. 井涌、井喷
D. 井喷、井喷失控
【单选题】
《新疆油田公司井下作业井控实施细则》中，将培训对象划分为___。
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井控操作持证者，每___复培一次，培训考核不合格者，取消井控操作证。
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：新疆油田公司每___组织一次井控工作检查，及时发现和解决井控工作中存在的问题，落实各项井控规定和制度。
A. 一年
B. 半年
C. 三个月
D. 一个月
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：发现___的报警声为一声长鸣笛。
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：发现溢流的报警声为___。
A. 一声长鸣笛
B. 二声短鸣笛
C. 三声短鸣笛
D. 四声短鸣笛
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：小修作业队在___类风险井施工期间，队干部应现场24小时值班，并挂牌上岗，可在班报表上填写值班记录。
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：软关井防喷演习关井程序的结束时间为___。
A. 关闭防喷器
B. 关闭旋塞
C. 关闭放喷阀
D. 打开防喷器
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：关闭___的报警声为两声短鸣笛。
A. 防喷器
B. 旋塞
C. 闭放喷阀
D. 节流阀
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：防喷演习解除信号为___。
A. 一声长鸣笛
B. 二声短鸣笛
C. 三声短鸣笛
D. 四声短鸣笛
【单选题】
《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：作业班组每周至少进行___防喷演习，做好防喷演习讲评和记录。
【多选题】
井控装备包括___射孔防喷器（闸门）及防喷管、简易防喷装置、采油（气）树、压井管汇和节流管汇及相匹配的闸门等。
A. 防喷器
B. 内防喷工具
C. 防喷器控制台
D. 水龙头
【多选题】
井控设备资产拥有单位自行检验范围为：___。
A. 出厂时间不超过十年的防喷器和井控管汇
B. 出厂时间不超过十二年的防喷器控制装置
C. 经第三方检验机构检验合格，且在检验有效期内受到损伤的井控装备
D. 曾在硫化氢等腐蚀介质或着火环境中使用过，可能导致安全性能严重下降的装备
【多选题】
井控装备判废，主要针对其关键承压件，包括：___。
A. 闸板防喷器的壳体、侧门
B. 环形防喷器的壳体、顶盖
C. 防喷器控制装置的储能器、泵阀体
D. 井控管汇中的阀体、管线、四通、五通等
【多选题】
防喷器强制报废条件___承压件本体产生裂纹的。
A. 出厂时间满十三年的
B. 在使用中发生承压件本体刺漏的
C. 承压件结构形状出现明显变形的
D. 不是密封件原因而致反复试压不合格的
【多选题】
闸板防喷器符合下列条件___、壳体内埋藏式油路串、漏，且无法修复或经两次补焊修复后，经油路强度试验又发生串、漏的强制判废。
A. 壳体与侧门连接螺纹孔有严重损坏且无法修复的
B. 壳体及侧门平面密封部位严重损伤，且经过两次补焊修复或无法修复的
C. 壳体闸板腔顶密封面严重损伤，且经过三次补焊修复或无法修复的
D. 壳体闸板腔侧部和下部导向筋磨损量达4mm以上，且经过两次补焊修复或无法修复的
【多选题】
防喷器控制装置具备以下条件___，出厂时间满十八年的强制判废。
A. 主要元器件损坏，无修复价值的，分别报废
B. 主要元件（泵、换向阀、调压阀及储能器）累计更换率超过40%的
C. 经维修后，主要性能指标仍达不到行业标准SY/T5053.2规定要求的
D. 对回库检验及定期检验中发现的缺陷无法修复的
【多选题】
井控管汇总成符合下列条件___，管体壁厚最大减薄量超过12.5%的强制判废。
A. 出厂时间满十八年的
B. 管体发生严重变形的
C. 法兰厚度最大减薄量超过标准厚度12.5%的
D. 连接螺纹出现缺损、粘扣等严重损伤的
【多选题】
井控装备委托第三方检验机构检验范围为___井控装备资产拥有单位认为非要委托第三方检验机构检验的装备。
A. 出厂时间超过十年的防喷器和井控管汇
B. 出厂时间超过十二年的防喷器控制装置
C. 防喷器和井控管汇出厂时间未超过十年
D. 防喷器控制装置出厂时间未超过十年
【多选题】
中油工程字〔2007〕437号《集团公司井控培训管理办法》中要求：井控培训工作应坚持“以人为本”的方针，遵循按需施教、___的培训原则，以提高井控管理能力、技术水平和操作技能为重点，根据不同的专业和岗位分级开展培训与考核。
A. 时间随意
B. 突出技能
C. 注重实效
D. 质量第一
【多选题】
职工教育培训中心是井控培训的承办单位，负责___培训工作的日常管理等。
A. 培训计划的实施
B. 培训方案的实施
C. 培训机构的引入和管理
D. 培训教师的引入和管理
【多选题】
要求井控培训合格证持证者，___。
A. 每两年应参加复培和考核
B. 每一年应参加复培和考核
C. 每三年应参加复培和考核
D. 不合格者应参加下一期的井控学习
【多选题】
SY／T6160《防喷器的检查和维修规定》中规定：___是防喷器通用判废标准。
A. 承压件本体产生裂纹
B. 不是密封件原因而导致反复试压不合格
C. 承压件材料硬度异常
D. 被大火烧过而导致变形
【多选题】
SY／T6160《防喷器的检查和维修规定》中规定：___是闸板防喷器强制判废标准。
A. 非承压的防喷器上法兰的连接螺纹孔，有不少于总数量的1/4发生严重损伤且无法修复
B. 闸板腔顶密封面严重损伤，且经两次补焊修复或无法修复
C. 连接螺纹孔有严重损坏且无法修复
D. 壳体内埋藏式油路，凡是串、漏，无法修复或经两次补焊修复后，经油路强度试验又发生串、漏
【多选题】
SY／T6160《防喷器的检查和维修规定》中规定：防喷器维修前，确认信息包括___。
A. 通径和工作压力
B. 材料级别和额定温度
C. 产品的设计情况
D. 原始设备制造商
【多选题】
下面对放喷管线安装的描述中，正确的是___。
A. 安装在季节风的下风方向
B. 每隔10-15m用地锚或标准水泥基敦固定牢靠
C. 钢制管线，其通径不少于50mm
D. 管线出口处3m内加密固定
【多选题】
SY／T6690《井下作业井控技术规程》中规定：内防喷工具有___。
A. 单流阀
B. 旋塞阀
C. 截止阀
D. 井下安全阀
