相关试题
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
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【多选题】
下列各项中，以取得的收入为应纳税所得额直接计征个人所得税的有___
A. 稿酬所得
B. 偶然所得
C. 利息所得
D. 特许权使用费所得
【多选题】
根据税收征收管理法律制度规定，以下属于税收法律关系主体的有___。
A. 征税对象
B. 纳税人
C. 海关
D. 税务机关
【多选题】
根据税收征收管理法律制度规定，下列各项中，属于税务机关税务检查职责范围的有___。
A. 检查纳税人的账簿、记账凭证、报表和有关资料
B. 到纳税人的货物存放地检查应纳税的商品
C. 责成纳税人提供与纳税有关的文件、证明材料和有关资料
D. 到车站、码头检查纳税人托运商品、货物有关的票据、凭证
【多选题】
税务机关的下列具体行政行为中，属于行政处罚的有___
A. 确认适用税率
B. 确认纳税期限
C. 没收财物和违法所得
D. 停止出口退税权
【多选题】
下列各项中，应当缴纳个人所得税的有___。
A. 个人的房产租赁所得
B. 个体工商户的生产、经营所得
C. 个人的工资、薪金所得
D. 个人独资企业的生产、经营所得
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列关于个人捐赠，在计算个人所得税应纳税所得额时，不得扣除的有___。
A. 通过非营利性社会团体向公益性青少年活动中心捐赠
B. 直接向困难企业捐赠
C. 通过政府部门向福利性老年服务机构捐赠
D. 直接向贫困地区捐赠
【多选题】
下列个人所得中，应按“劳务报酬所得”项目征收个人所得税的有___
A. 审稿费
B. 咨询费
C. 设计费
D. 稿费
【多选题】
下列各项税款中，税务机关可以无限期追征的有___。
A. 纳税人偷税的税款
B. 纳税人抗税的税款
C. 纳税人骗税的税款
D. 因纳税人计算错误未缴或者少缴的税款在10万元以上的
【多选题】
下列各项中，不适用《税收征收管理法》的有___。
A. 关税
B. 契税
C. 车辆购置税
D. 印花税
【多选题】
下列关于税务机关实施税收保全措施的表述中，正确的有___。
A. 冻结纳税人的存款时，其数额要以相当于纳税人应纳税款的数额为限
B. 只有在事实全部查清，取得充分证据的前提下才能进行
C. 税收保全措施仅限于从事生产、经营的纳税人
D. 个人及其抚养家属维持生活必需的住房和用品，不在税收保全措施的范围之内
【多选题】
下列各项中，属于我国现行税务行政处罚种类的有___
A. 罚款
B. 加收滞纳金
C. 停止出口退税权
D. 收缴发票和暂停供应发票
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列纳税人中，以每月工资、薪金收入减除费用4800元后的余额为应纳税所得额来计算缴纳个人所得税的有___。
A. 在中国境内有住所而在境外任职并取得工资、薪金所得的中国公民
B. 在境内外商投资企业工作并取得工资、薪金所得的中国公民
C. 在境内事业单位工作并取得工资、薪金所得的外籍专家
D. 在境内外国企业工作并取得工资、薪金所得的外籍人员
【多选题】
下列项目中，属于劳务报酬所得的是___
A. 个人书画展卖取得的报酬
B. 提供著作的版权而取得的报酬
C. 将国外的作品翻译出版取得的报酬
D. 高校教师受出版社委托进行审稿取得的报酬
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列选项中关于稿酬所得的计算方法中，正确的有___。
A. 连载算一次
B. 连载并出版的，合并算一次
C. 加印算一次
D. 再版算另一次
【多选题】
根据税收征收管理法律制度的有关规定，下列各项中，属于税务机关可以采取的税收强制执行措施有___。
A. 书面通知纳税人开户银行冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款
B. 强制扣款，书面通知纳税人开户银行从其存款中扣缴税款
C. 扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的财产
D. 拍卖所扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的财产，以拍卖所得抵缴税款
【多选题】
下列各项中，税务机关可以无限期追征税款和滞纳金的有___
A. 纳税人计算错误少缴税款
B. 纳税人抗税
C. 纳税人骗税
D. 纳税人偷税
【多选题】
下列各项中，应当按照工资、薪金所得征收个人所得税的有___。
A. 劳动分红
B. 年终加薪
C. 独生子女补贴
D. 误餐补助
【多选题】
下列个人所得税中，免征个人所得税的有___
A. 军人领取的转业费
B. 教师工资所得
C. 作家拍卖手稿所得
D. 工人取得的保险赔款
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，应缴纳个人所得税的是___。
A. 取得工资、薪金所得的赵某
B. 取得稿酬的李某
C. 取得中奖收入的王某
D. 取得国债利息的张某
【多选题】
下列各项中，属于税务登记范围的有___。
A. 设立登记
B. 变更登记
C. 注销登记
D. 外出经营报验登记
【多选题】
下列关于税收保全措施和强制执行措施的说法中，不正确的有___。
A. 个人及其所扶养家属维持生活必需的住房和用品，不在税收保全措施和强制执行措施范围之内
B. 税务机关对单价为4500元的家具不得采取税收保全措施，但可以采取强制执行措施
C. 可以采取税收保全措施的纳税人包括从事生产经营的纳税人、扣缴义务人和纳税担保人
D. 纳税人家庭唯一的代步小汽车可以采取税收保全和强制执行措施
【多选题】
向人民法院提起行政诉讼的有___。
A. 加收滞纳金
B. 税收强制执行措施
C. 行政许可
D. 颁发税务登记证
【多选题】
税务机关的下列具体行政行为中，属于行政处罚的有___
A. 没收财物和违法所得
B. 确认纳税期限
C. 罚款
D. 停止出口退税权
【多选题】
下列各项在计算应纳税所得额时，按照定额与比例相结合的方法扣除费用的有___。
A. 个体工商户的生产经营所得
B. 特许权使用费所得
C. 稿酬所得
D. 财产转让所得
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，不属于个人所得税工资、薪金所得项目的有___。
A. 年终加薪
B. 误餐补助
C. 独生子女补贴
D. 托儿补助费
【多选题】
下列项目中，免征个人所得税的有___。
A. 国债利息收入
B. 储蓄存款利息收入
C. 国家发行的金融债券利息收入
D. 保险赔款
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，应视为另一次稿酬所得计征个人所得税的有___。
A. 同一作品再版取得的所得
B. 同一作品在报刊上连载后再出版取得的所得
C. 同一作品在报刊上连载取得收入的
D. 同一作品在出版和发表时，以预付稿酬或分次支付稿酬等形式取得的收入
【多选题】
下列各项中，属于税收强制执行措施的是___。
A. 暂扣纳税人税务登记证
B. 书面通知纳税人开户银行从其存款中扣缴税款
C. 拍卖纳税人价值相当于应纳税款的货物，以拍卖所得抵缴税款
D. 征收税收滞纳金
【多选题】
个人取得的下列各项所得中，按照“偶然所得”项目征收个人所得税的有___。
A. 个人为单位或他人提供担保获得报酬
B. 购买彩票抽中号码而取得的奖金
C. 个人取得单张有奖发票所得
D. 企业对累积消费达到一定额度的顾客，给予额外抽奖机会，个人的获奖所得
【多选题】
根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人发生的下列行为中，属于偷税的是___。
A. 以暴力、威胁方法，拒不缴纳税款的
B. 在账簿上多列支出、少列收入，少缴应纳税款的
C. 未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料的
D. 假报出口，骗取国家出口退税款的
【多选题】
根据税收征收管理法律制度的规定，下列各项中，属于税务机关权利的是___。
A. 税务管理
B. 税务检查
C. 税款征收
D. 宣传税法
【多选题】
下列所得中，以一个月内取得的收入为一次计算缴纳个人所得税的是___。
A. 利息所得
B. 稿酬所得
C. 工资、薪金所得
D. 财产租赁所得
【多选题】
下列各项个人所得中，应当征收个人所得税的有___
A. 企业集资利息
B. 从股份公司取得股息
C. 企业债券利息
D. 国家发行的金融债券利息
【多选题】
下列项目中，属于劳务报酬所得的是___
A. 个人书画展卖取得的报酬
B. 提供著作的版权而取得的报酬
C. 将国外的作品翻译出版取得的报酬
D. 高校教师受出版社委托进行审稿取得的报酬
【多选题】
下列各项中，免征个人所得税的有___。
A. 退休金
B. 个人银行储蓄存款利息
C. 个人取得的保险赔款
D. 个人提取住房公积金
【多选题】
下列情形中，纳税人应当自行申报缴纳个人所得税的有___
A. 从中国境外取得所得的
B. 年所得10万元以上的
C. 取得应税所得，没有扣缴义务人的
D. 从中国境内取得工资、薪金所得的
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，不属于个人所得税工资、薪金所得项目的有___。
A. 劳动分红
B. 年终加薪
C. 差旅费津贴
D. 托儿补助费
【多选题】
下列个人所得中，应按“劳务报酬所得”项目征收个人所得税的有___
A. 技术服务所得
B. 制图所得
C. 设计费
D. 剧本使用费
【多选题】
根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，应视为一次稿酬所得计征个人所得税的有___。
A. 同一作品出版、发表后，因添加印数而追加稿酬的所得
B. 同一作品在报刊上连载后再出版取得的所得
C. 同一作品在报刊上连载取得收入的
D. 同一作品在出版和发表时，以预付稿酬或分次支付稿酬等形式取得的收入
【多选题】
下列各种中，按“财产转让所得”项目计征个人所得税的有___。
A. 个人出售住房取得的收入
B. 个人出售有价证券
C. 个人转让非货币性资产取得的所得
D. 个人通过网络收购玩家的虚拟货币，加价后向他人出售取得的收入
