相关试题
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
推荐试题
【判断题】
_机动车驾驶证管理系统中的“住址”应按照申请人身份证明记录的内容录入，但必须按照系统操作要求，选择省、市、区（县）的名称。
【判断题】
机动车驾驶人在一个记分周期内累积记分达到24分以上的，车辆管理所还应当在道路交通安全法律、法规和相关知识考试合格后十日内对其进行道路驾驶技能考试。
【判断题】
_对持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的驾驶人，在____满分考试中需要接受道路驾驶技能考试的，按照降级前的最高准驾车型进行考试。
【判断题】
车辆管理所在办理机动车驾驶证业务时，可以核实机动车驾驶人联系地址、联系电话等信息，发生变化的，应当提醒申请人及时进行变更备案。
【判断题】
机动车驾驶人丧失民事行为能力，监护人提出注销申请的，车辆管理所应当注销其机动车驾驶证。
【判断题】
机动车驾驶证因为未提交体检证明被注销，且在有效期内或者超过有效期不满一年 ________的，可以在补交体检证明后恢复驾驶资格。
【判断题】
车辆管理所在受理机动车驾驶证申请时，对不符合申请条件或者受理申请后经审查不符合法律、法规和规章规定的，应当出具《不予受理/许可申请决定书》，告知申请人不予受理、不予许可的理由。
【判断题】
车辆管理所可以使用互联网交通安全综合服务管理平台，按规定办理机动车驾驶 证业务。
【判断题】
机动车驾驶证的塑封套可使用普通的塑封膜。
【判断题】
机动车驾驶人身体条件发生变化，不适合驾驶机动车的，应当在三十日内到机动车_驾驶证核发地车辆管理所申请降低准驾车型。
【判断题】
机动车驾驶人应当按照法律、行政法规的规定，定期到公安机关交通管理部门接受审验。
【判断题】
有听力障碍的机动车驾驶人驾驶机动车时，应当佩戴助听设备。
【判断题】
申请人在道路上学习驾驶，应当随身携带学习驾驶证明，使用教练车或者学车专 ________用标识签注的自学用车，在教练员或者学车专用标识签注的指导人员随车指导下， ________按照公安机关交通管理部门指定的路线、时间进行。
【判断题】
考试音视频监控资料不属于机动车驾驶证电子档案。
【判断题】
办理机动车驾驶证业务，驾驶证管理系统内的“姓名”_应当按照提交的身份证明及其相应项目载明的内容录入；境外人员姓名按照申请表中翻译后的中文姓名录入。
【判断题】
伪造、变造机动车驾驶证构成犯罪的将被依法追究刑事责任。
【判断题】
驾驶人持超过有效期的驾驶证可以在1年内驾驶机动车。
【判断题】
道路交通标线分为指示标线、警告标线、禁止标线。
【判断题】
驾驶机动车在道路上超车完毕驶回原车道时开启右转向灯。
【判断题】
驾驶机动车在没有中心线的城市道路上，最高速度不能超过每小时50公里。
【判断题】
机动车行驶中，车上少年儿童可不使用安全带。
【判断题】
距离宽度不足4米的窄路50米以内的路段不能停车。
【判断题】
驾驶人记分没有达到满分，有罚款尚未缴纳的，记分转入下一记分周期。
【判断题】
行车前应对机动车驾驶室、发动机舱、车外部、轮胎进行检查。
【判断题】
涉水驾驶要保持车速均匀有足够动力，避免停留。
【判断题】
行车中发动机突然熄火后不能启动时，及时靠边停车检查熄火原因。
【判断题】
高速公路行车发生火灾时，要将机动车驶进服务区或停车场灭火。
【判断题】
具备相应知识和技能的人，经相关业务知识考试合格后，可以由公安机关交通管 理部门授权从事考试工作。
【判断题】
科目一考试内容包括：道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章。
【判断题】
车辆管理所应当根据考试场地、考试设备、考试车辆、考试员数量等实际情况，核定每个考场、每个考试员每日最大考试量
【判断题】
考试车辆应当设置考试用车标志，进行夜间考试的车辆，应当安装考试车辆灯箱，可以粘贴车身反光标识。
【判断题】
考生对考试结果有异议的，考试员应当告知考生找业务领导处理。
【判断题】
《机动车驾驶人考试内容和方法》(GA_1026)_规定了机动车驾驶人考试内容、操作要求和评判。
【判断题】
对三年内驾龄驾驶人发生一次死亡1至2人的交通事故且负主要以上责任的，公安机关交通管理部门不需要组织责任倒查。
【判断题】
交通警察有收取驾驶培训机构、教练员、申请人财物或者其他相关人员财物的，按照有关规定给予纪律处分；构成犯罪的，应当依法追究刑事责任，但退回财物的除外。
【判断题】
报考摩托车准驾车型的，可以使用由计算机考试系统生成的纸质试卷，进行科目一和科目三安全文明驾驶常识考试。
【判断题】
小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车考 试里程不少于3公里，在白天考试时，应当进行模拟夜间灯光考试。
【判断题】
考试前，考试员应当组织监督考场工作人员对考试场地、考试车辆、考试系统、音视频监控系统等设施设备进行检查测试，清除与考试无关物品、标记，确保考场及其设施符合标准规定。
【判断题】
考试系统与考试监管模块系统时间不一致的，报经考试监督岗同意后，才能允许考试。
