相关试题
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
推荐试题
【单选题】
32按2011年6月30日统计,浙江省登记在册的流动人口总数达2215.1万人,连续12年位居全国___
A. 前列
B. 第二位
C. 第一位
D. 第三位
【单选题】
33宋城集团是中国最大的民营旅游投资集团之一,宋城集团打造的经营模式是___
A. “主题公园+文化演艺”
B. “文化产业投资+旅游电子商务”
C. “景观房产+主题酒店”
D. “主题酒店+娱乐商业”
【单选题】
34浙江横店影视产业实验区成立以来,依靠集聚优势,吸引全国300多家影视机构落户,经营项目涵盖了影视制作、租赁、音像、广告等多个行业。目前横店已是亚洲最大的影视拍摄基地,被誉为___
A. “亚洲的好莱坞”
B. “中国的好莱坞”
C. “东方的好莱坞”
D. “浙江的好莱坞”。
【单选题】
352011年杭州西湖“申遗”成功,成为世界文化遗产。这是浙江省___世界文化遗产。
A. 首个
B. 第二个
C. 第三个
D. 第四个
【单选题】
36浙江先后基本普及九年义务教育,基本扫除青壮年文盲,1997年通过国家“两基”总验收,成为全国___个基本普及9年义务教育的地区。
【单选题】
37浙江在线已纳入浙江日报报业集团借壳上市进程,成为实现全员彻底转企的新闻网站,这在全国是___
A. 首家
B. 第二家
C. 第三家
D. 绝无仅有
【单选题】
382005年出台的《中共浙江省委关于加快文化大省建设的决定》提出,到2020年争取使浙江成为全民素质优良、社会文明进步、文化事业繁荣、文化产业发达、教育科技文化卫生体育事业主要发展指标全国领先的___
A. 科学大省
B. 教育大省
C. 体育大省
D. 文化大省
【单选题】
39为全面启动“法治浙江”建设工程,中共浙江省委于2006年作出建设“法治浙江”的重大决策,发布了___
A. 《中共浙江省委关于建设“法治浙江”的决定》
B. 《浙江省实施〈中华人民共和国农村土地承包法〉办法》
C. 《关于加强检察机关法律监督工作的决定》
D. 《浙江省加强县级人民政府行政管理职能若干规定》
【单选题】
40国家发改委、工信部确定北京、上海等39个城市(城市群)为2014年度“宽带中国”示范城市(城市群)。成为浙江省首个“宽带中国”示范城市是___
A. 杭州市
B. 温州市
C. 金华市
D. 宁波市
【单选题】
41人们常常用一个词形容浙江自然条件先天不足___
A. 穷山恶水
B. 七山一水二分田
C. 青山绿水
D. 好山好水
【单选题】
42浙江“敢为人先”,1984年,温州苍南龙岗镇集资建起了第一座___
A. 中国农民城
B. 中国工人城
C. 中国文化城
D. 中国富裕城
【单选题】
431980年12月11日,温州21岁的农村妇女章华妹领取了中国第一张“个体工商户营业执照”,成为中国改革开放后___
A. 第一个合法的个体户
B. 第一个合法的私营企业主
C. 第一个合法的万元户
D. 第一个最美浙江人
【单选题】
44浙江以“千村示范、万村整治”工程推进了浙江___
A. 和谐社会建设
B. 社会主义新农村建设
C. 工业化进程
D. 城乡一体化
【单选题】
45浙江首富村是指___
A. 华西村
B. 航民村
C. 韩村
D. 滕头村
【单选题】
462006年在全国首次提出“走资源节约、环境友好、经济高效、社会和谐、大中小城市和小城镇协调发展、城乡互促共进的新型城市化道路”的省是___
【单选题】
47被誉为“中国鞋都”蜚声海内外的城市是___
【单选题】
48被联合国、世界银行等权威机构誉为全球最大的小商品批发市场的是___
A. 义乌中国小商品城
B. 海宁皮革城
C. 柯桥纺织品市场
D. 杭州四季青市场
【单选题】
492009年浙江省创设了全国首个省级层面的生态日,日期为___
A. 每年6月30日
B. 每年7月30日
C. 每年8月30日
D. 每年9月30日
【单选题】
502014年5月,浙江省委在杭州召开十三届五次全会,认真总结浙江省生态文明建设的实践,研究部署建设美丽浙江、创造美好生活,审议通过《中共浙江省委关于建设美丽浙江创造美好生活的决定》。建设美丽浙江、创造美好生活的决定,是浙江省委在新形势下全面部署的___。
A. “两创”战略
B. “两美”战略
C. “两富”战略
D. “八八”战略
【单选题】
51浙江省省政府决定,自2013年至2015年在全省深入开展“三改一拆”三年行动,浙江“三改一拆”是指旧住宅区改造、旧厂区改造、城中村改造和___
A. 拆除违法建筑
B. 拆除旧建筑
C. 拆除旧民居
D. 拆除违章建筑
【单选题】
52“五水共治”是根据浙江“水乡”省情和公众亲水诉求,深入贯彻“八八战略”的具体行动,是建设“美丽浙江”的战略重点,对于推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设都具有重要意义。五水共治即治污水、防洪水、排涝水、保供水和___
A. 自来水
B. 抓节水
C. 地下水
D. 抓雨水
【单选题】
532014年9月,《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》4日发布,标志着新一轮考试招生制度改革全面启动。高考综合改革___
A. 沪浙当年率先试点
B. 沪浙2015年率先试点
C. 京沪当年率先试点
D. 沪苏浙当年率先试点
【单选题】
54为了完善对领导班子的考核评价,省委组织部颁发了___
A. “一个意见、五个办法”
B. “三报三审三回”
C. “三严三实”
D. “三重一大”
【多选题】
1在___等理论著作中,毛泽东科学阐述了新民主主义革命的对象、动力、领导力量、性质和前途等基本问题,提出了新民主主义革命的总路线,
A. 《〈共产党人〉发刊词》
B. 《中国革命和中国共产党》
C. 《新民主主义论》
D. 《论联合政府》
【多选题】
2中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个主要法宝是___
A. 实事求是
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
3毛泽东思想的活的灵魂,其基本方面有___
A. 群众路线
B. 解放思想
C. 实事求是
D. 独立自主
【多选题】
4中国革命曾走过很大弯路、遭受严重挫折的重要原因有___。
A. 党处于幼年时期,理论准备和实践经验都不足
B. 把马克思主义教条化
C. 党对于中国的历史和社会状况、中国革命的特点和规律不甚了解
D. 把共产国际决议和苏联经验神圣化
【多选题】
5毛泽东在新民主主义革命时期,领导全党纠正或排除的错误有___。
A. 右倾错误
B. 把共产国际决议神圣化
C. “左”倾错误
D. 把苏联经验教条化
【多选题】
6毛泽东思想是在我国___的实践过程中,逐步形成和发展起来的。
A. 社会主义改革
B. 新民主主义革命
C. 社会主义革命
D. 社会主义建设
【多选题】
7毛泽东认为,中国革命战争在长时期内的主要作战方式是___。
A. 阵地战
B. 游击战
C. 防御战
D. 运动战
【多选题】
8毛泽东规定的军事原则有___。
A. 党指挥枪
B. 三大纪律八项注意
C. 实行政治、经济、军事三大民主
D. 官兵一致、军民一致和瓦解敌军
【多选题】
9以下属于毛泽东的哲学著作的是___。
A. 《反对本本主义》
B. 《矛盾论》
C. 《实践论》
D. 《星星之火可以燎原》
【多选题】
10毛泽东提出,对待敌人的策略有___。
A. 区别对待、分化瓦解
B. 利用矛盾、争取多数、反对少数
C. 各个击破
D. 做到有理、有利、有节
【多选题】
11毛泽东提出的文化工作理论包括___。
A. 推陈出新
B. 古为今用、洋为中用
C. 发展民族的、科学的、大众的文化
D. 百花齐放、百家争鸣
【多选题】
12积极贯彻群众路线,就是要___。
A. 一切为了群众
B. 一切依靠群众
C. 从群众中来
D. 到群众中去
【多选题】
13在社会主义建设过程中,毛泽东提出要造成一个___的政治局面的思想。
A. 又有纪律又有自由
B. 又有集中又有民主
C. 又有统一意志,又有个人心情舒畅
D. 生动活泼
【多选题】
14毛泽东提出,党员要在___和()上都要入党。
【多选题】
15毛泽东思想产生和形成的实践基础是___。
A. 中国共产党领导的工人运动
B. 中国共产党领导的革命实践
C. 中国共产党领导的农民运动
D. 中国共产党领导的建设实践
【多选题】
16毛泽东创造了全党通过___与()进行马克思列宁主义思想教育的整风形式。
A. 反思
B. 批评
C. 辩论
D. 自我批评
【多选题】
1近代中国社会的阶级结构是“两头小中间大”,“两头”是指___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 地主大资产阶级
D. 城市小资产阶级
