刷题
导入试题
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
BCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
电话通话完毕后, 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
A. 对
B. 错
【判断题】
拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重,每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
A. 对
B. 错
【判断题】
计费重量可能是实际重量,也可能是体积重量。
A. 对
B. 错
【判断题】
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷.
A. 对
B. 错
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
计算机在实现工业自动化方面的应用主要表现在___。(难)(基础知识)
A. 数据处理
B. 数值计算
C. 人工智能
D. 实时控制
【单选题】
为提高字符和图形显示的清晰度,应选择___的显示器。(易)(基础知识)
A. 分辩率较高
B. 对比度较好
C. 高度较大
D. 屏幕尺寸较大
【单选题】
计算机发生死机, 且已不能接收键盘信息时, 应采用___方法重新启动机器。(难)(基础知识)
A. 热启动
B. 按CTRL+ALT+DEL
C. 复位启动
D. 过一段时间再热启动
【单选题】
计算机指令的集合称为___。(难)(基础知识)
A. 机器语言
B. 高级语言
C. 程序
D. 计算机语言
【单选题】
我们经常说的E-mail是___的简写。(易)(基础知识)
A. 电子商务
B. 电子邮件
C. 特快邮件
D. 网上聊天
【单选题】
最早面世的一台计算机是在美国设计并制造的,它的名字叫做___。(易)(基础知识)
A. ENIC
B. LYRIC
C. ENIAC
D. ENYA
【单选题】
操作系统的作用是___的接口(中)(基础知识)
A. 主机和外设
B. 用户和计算机
C. 系统软件和应用软件
D. 高级语言和机器语言
【单选题】
微机中最常用的输入设备之一是___。(易)(基础知识)
A. 键盘
B. 软盘
C. 硬盘
D. 显示器
【单选题】
微型计算机最常用的输入设备和输出设备是___。(易)(基础知识)
A. 显示器和打印机
B. 键盘和鼠标
C. 打印机和鼠标
D. 键盘和显示器
【单选题】
操作系统是一种___。(易)(基础知识)
A. 便于计算机操作的硬件
B. 便与计算机操作的规范
C. 管理计算机系统资源的软件
D. 计算机系统
【单选题】
DOS命令实质上就是一段___。(易)(基础知识)
A. 数据
B. 可执行程序
C. 数据库
D. 计算机语言
【单选题】
IP地址是一个___位的二进制地址 。(中)(基础知识)
A. 4
B. 8
C. 16
D. 32
【单选题】
下列设备中属于输入设备的是___。(易)(基础知识)
A. 显示器
B. 打印机
C. 鼠标
D. 绘图仪
【单选题】
一般情况下,鼠标的左键用于___。(易)(基础知识)
A. 放弃
B. 选择
C. 确认
D. 退出
【单选题】
在微型计算机中的存储介质中,访问速度最快的是___。(中)(基础知识)
A. 硬盘
B. 光盘
C. 软盘
D. ROM(只读存储器)
【单选题】
关机后,计算机内存(RAM)中的信息___。(中)(基础知识)
A. 不会丢失
B. 部分丢失
C. 全部丢失
D. 都不是
【单选题】
微型计算机中,用来执行程序指令,完成各种运算和控制功能的部件是___。(难)(基础知识)
A. 内存
B. 外存
C. 控制器
D. 中央控制单元
【单选题】
由CPU为主要芯片构成的计算机叫___。(中)(基础知识)
A. 微型计算机
B. 小型计算机
C. 大型计算机
D. 巨型计算机
【单选题】
下列关于硬盘驱动器,最合适的说法是___。(中)(基础知识)
A. 不用时应套入纸套,防止灰尘进入
B. 耐震性差,搬运时要注意保护
C. 没有易碎件,在搬运时不象显示器那样要注意保护
D. 全封闭,容量大,速度快
【单选题】
"办公自动化"的英文缩写是___。(易)(基础知识)
A. CAD
B. AI
C. MIS
D. OA
【单选题】
ENTER 键是___。(易)(基础知识)
A. 输入键
B. 回车换行键
C. 空格键
D. 换档键
【单选题】
有一种打印机具有打印精度非常高,打印速度快,无噪声,但格较高,这种打印机是___。(易)(基础知识)
A. 激光打印机
B. 喷墨打印机
C. 针式打印机
D. 热敏打印机
【单选题】
计算机网络最突出的优点是___。(易)(基础知识)
A. 共享资源
B. 精度高
C. 运算速度快
D. 内存容量大
【单选题】
通常人们所说的一个完整的计算机系统包括? ___。(易)(基础知识)
A. 主机,键盘,显示器
B. 计算机和它的外围设备
C. 系统软件和应用软件
D. 计算机的硬件系统和软件系统
【单选题】
灾害事故现场350MHz消防无线通信网应按照___的形式组织。(易)(应急通信)
A. 一级组网
B. 二级组网
C. 三级组网
D. 四级组网
【单选题】
消防___网,又称灭火救援战斗网(易)(应急通信)
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
火警受理系统___进行一次数据整理和备份(易)(消防业务信息系统)
A. 每半月
B. 每月
C. 每半年
D. 每季度
【单选题】
目前通信供电系统中广泛应用的直流供电方式是:___。(中)(基础知识)
A. 集中供电
B. 并联浮充供电
C. 分散供电
D. 串联浮充供电
【单选题】
UPS蓄电池环境温度应保持在___内。(易)(基础知识)
A. 25±2℃
B. 25±3℃
C. 20±2℃
D. 20±3℃
【单选题】
电缆可以按照其物理结构类型来分类,目前计算机网络使用最普遍的电缆类型有___、双绞线和光纤。(中)(基础知识)
A. 电话线
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 天线
【单选题】
对于重要的计算机系统,更换操作人员时,应当___系统的口令密码。(易)(基础知识)
A. 立即改变
B. 一周内改变
C. 一个月内改变
D. 3天内改变
【单选题】
在局域网中运行网络操作系统的设备是___。(中)(基础知识)
A. 网络工作站
B. 网络服务器
C. 网卡
D. 网桥
【单选题】
下列叙述中,___是正确的。 (中)(基础知识)
A. 反病毒软件总是超前于病毒的出现,它可以查、杀任何种类的病毒
B. 任何一种反病毒软件总是滞后于计算机新病毒的出现
C. 感染过计算机病毒的计算机具有对该病毒的免疫性
D. 计算机病毒会危害计算机用户的健康
【单选题】
计算机病毒最重要的特点是___。(易)(基础知识)
A. 可执行
B. 可传染
C. 可保存
D. 可拷贝
【单选题】
计算机感染病毒的可能途径之一是___。 (易)(基础知识)
A. 从键盘上输入数据
B. 随意运行外来的、未经消病毒软件严格审查的软盘上的软件
C. 所使用的软盘表面不清洁
D. 电源不稳定
【单选题】
计算机病毒除通过有病毒的软盘传染外,另一条可能途径是通过___进行传染。 (易)(基础知识)
A. 网络
B. 电源电缆
C. 键盘
D. 输入不正确的程序
【单选题】
在一般情况下,外存中存放的数据,在断电后___丢失。(易)(基础知识)
A. 不会
B. 少量
C. 完全
D. 多数
【单选题】
下面的叙述只有___是正确的。(中)(基础知识)
A. 计算机指令是指挥CPU进行输出的设备
B. 显示器既是输入设备又是操作设备
C. 微型计算机就是体积很小的计算机
D. 软盘驱动器属于主机,软盘属于外设
【单选题】
TCP/IP协议在Internet中的作用是___ (易)(基础知识)
A. 定义一套网间互连的通信规则或标准
B. 定义采用哪一种操作系统
C. 定义采用哪一种电缆互连
D. 定义采用哪一种程序设计语言
【单选题】
在下面的描述中,正确的是___。(中)(基础知识)
A. 外存的信息可直接被CPU处理
B. 键盘是输入设备,显示器是输出设备
C. 操作系统是一种很重要的应用软件
D. 计算机中使用的汉字编码和ASCII码是一样的
欢迎使用我爱刷题
×
微信搜索我爱刷题小程序
温馨提示
×
请在电脑上登陆“www.woaishuati.com”使用