相关试题
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
推荐试题
【单选题】
H.248协议中以下哪个是MG发给MGC的心跳消息？（ ）___
A. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=5{Context = - {Auditcapability = A0 {Audit{Media,packages}}}}
B. !/1 [192.168.6.71]:2944 Transaction=20{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{}}}}
C. !/1 [191.2.6.213]:2944 Transaction=275{Context=-{Notify=ROOT{ObservedEvents=0{19700101T011 53516:it/ito}}}}
D. !/1 [192.168.1.119]:2944 Transaction = 2050{Context = -{AuditValue=ROOT{Audit{Packages}}}}
E.
F.
【单选题】
H.248协议中以下哪个字符用于表示空关联？（ ）___
A. $
B. *
C. #
D. 以上都不正确
E.
F.
【单选题】
HDLC是一种（）协议___
A. 面向比特的同步链路控制
B. 面向字节计数的异步链路控制
C. 面向字符的同步链路控制
D. 面向比特流的异步链路控制
E.
F.
【单选题】
HG220 FE端口最多支持（ ）条vlan配置___
A. 4
B. 8
C. 16
D. 10
E.
F.
【单选题】
HG220的路由方式上网的几种基本方式，分别为( )___
A. DHCP
B. 静态IP
C. PPPOE
D. 以上三种皆有
E.
F.
【单选题】
HUB工作在（）层，SWITCH工作在（）层 ___
A. 网络层，物理层
B. 物理层，数据链路层
C. 数据链路层，物理层
D. 传输层，网络层
E.
F.
【单选题】
以太网帧中，TAG标签占几个字节.（ ）___
A. 4
B. 3
C. 1
D. 2
E.
F.
【单选题】
IAD的WAN支持的IP地址分配方式（）___
A. DHCP
B. PPPoE
C. 静态IP
D. 前三种均支持
E.
F.
【单选题】
现在我们有一个互联网专线用户，他可用的公网地址区间为211.140.1.82-211.140.1.86，请问公司为该用户互联网专线划分网段的子网掩码是（ ）位.___
A. 29
B. 30
C. 28
D. 24
E.
F.
【单选题】
IAD通过（ ）协议与SoftSwitch软交换设备配合组网___
A. SIP
B. TCP/IP
C. SNMP
D. HTTP
E.
F.
【单选题】
IAMS2007性能分析系统后台数据库为（ ）___
A. mysql
B. informix
C. informix和sql server 2000
D. informix和oracl
E.
F.
【单选题】
IAMS能够采集到OTNM2000上的交叉是（ ）___
A. 网元交叉
B. 子网交叉
C. 都行
D. 都不行
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统不能够提供的报表（ ）___
A. 日报
B. 周报
C. 月报
D. 年报
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统不能够提供的功能（ ）___
A. 资源统计
B. 告警和性能分析
C. 周期性报表管理
D. 对设备进行配置管理
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统属于哪个网管（ ）___
A. 子网级网管
B. 网元级网管
C. 网络级网管
D. A和B都行
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统下连接3个以上的EMS创建数据库空间是createspaces -s（ ）___
A. 后面是-t
B. 后面是-s
C. 后面是-m
D. 后面是-b
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统中查询子网交叉的选项是什么（ ）___
A. 电路管理
B. 合并电路
C. 高低阶交叉VC4统计
D. 链路时隙统计
E.
F.
【单选题】
IAMS数据集成维护系统中数据备份是哪个功能（ ）___
A. Databackup
B. SmsAgent
C. IAMS
D. 其它
E.
F.
【单选题】
以下不是组播的报文类型是（ ）___
A. 离开报文
B. 加入报文
C. 快速加入报文
D. 查询报文
E.
F.
【单选题】
小网管使用中，我们经常要修改串口编号，使之与串口线使用的端口一致，我们所修改的文件为DMS.DAT的哪个参数值（ ）___
A. [COMMUNICATIONTYPE]TYPE=0，将其该为1
B. com1参数
C. [TestListColumns]0=-2
D. [Language]Language=1
E.
F.
【单选题】
IBAS110A设备分布有（ ）路DCC通道___
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
E.
F.
【单选题】
IBAS180设备EMU盘（WKE2.319.084R1B）在网管上配置的盘名称为（ ）___
A. EMU
B. EMU_EOW1
C. EMU_EOW2
D. NMU
E.
F.
【单选题】
IEEE802.5 标准是指（）___
A. 以太网
B. 令牌总线网
C. 令牌环网
D. FDDI 网
E.
F.
【单选题】
IGMP的首部协议字段为( )___
A. 8
B. 4
C. 2
D. 1
E.
F.
【单选题】
IMS电话主要使用的协议是___
A. IPX/SPX
B. SIP
C. IEEE802.2
D. NetBEUI
E.
F.
【单选题】
IMS基于什么换交方式 ___
A. IP软交换技术
B. 电路交换
C. 分组交换
D. 存储转发
E.
F.
【单选题】
IP地址中，网络部分全0表示（ ）___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. 所有主机
D. 所有网络
E.
F.
【单选题】
IP电话的时延包括（ ），收端输入缓冲时延，内部队列时延等.___
A. 编解码时延
B. 语音时延
C. 接入时延
D. 发送时延
E.
F.
【单选题】
IP路由发生在那一层 ___
A. 数据链路层
B. 传输层
C. 物理层
D. 网络层
E.
F.
【单选题】
LAN的拓扑形式一般以（ ）为主___
A. 总线型
B. 星型
C. 令牌环
D. 载波侦听与冲突检测CSMA/CD
E.
F.
【单选题】
小网管与设备相连时，连接设备的（ ）___
A. F
B. f
C. MBUS
D. ALM
E.
F.
【单选题】
以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是（ ）___
A. 有DBA:减小平均时延<10ms
B. 无DBA:减小平均时延10ms
C. 有DBA,利用率达到80%
D. 有DBA,利用率40%
E.
F.
【单选题】
MA5620 R307版本的设备在接入到IMS时，出厂默认是H248协议的，可通过如下命令修改成SIP协议( )___
A. protocol modify
B. Protocol support
C. protocol sip
D. protocol set
E.
F.
【单选题】
MA5626设备最大可接入( )语音用户___
A. 64
B. 0
C. 256
D. 32
E.
F.
【单选题】
MA5680T查看设备单板运行状态的命令是( )___
A. display board 0
B. display version
C. display language
D. display boad all
E.
F.
【单选题】
MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的( )。___
A. smart vlan
B. mux vlan
C. super vlan
D. QINQ vlan
E.
F.
【单选题】
MDU的voip配置中，是否可以将语音路由配置成缺省路由( )___
A. 可以，因为必须是缺省路由才能打电话
B. 可以，因为缺省路由肯定通
C. 不可以，因为缺省路由配置不了
D. 不可以，因为缺省路由会被网管的缺省路由覆盖
E.
F.
【单选题】
Metro3000存在对偶槽位的限制，下面对偶关系正确的是___
A. IU1和IU12对
B. B、IU3和IU9对偶
C. C、IU5和IU6对
D. D、IUP和IU12对偶
E.
F.
【单选题】
MPLS APS倒换时间一般规定小于 ___
A. 30ms
B. 40ms
C. 50ms
D. 60ms
E.
F.
【单选题】
MPLS_TUNNEL_LOCV 为 Tunnel （ ），连续 3 个周期内 没有收到希望的 CV/FFD 报文时出现此告警。 产生原因： PW 对端停止 CV/FFD 。___
A. 连通性丢失告警，物理链路故障
B. 光缆中断，逻辑链路故障
C. 连通性丢失告警、逻辑链路故障
D. 光缆中断、物理链路故障
E.
F.
