相关试题
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
推荐试题
【填空题】
25. 经保密审查合格的企业事业单位违反保密规定的，由保密行政管理部门 ___ ，逾期不改或整改后仍不符合要求的， ___ ；情节严重的， ___ 。
【填空题】
26. 涉密信息系统未按照规定进行检测评估审查而投入使用的，由保密行政管理部门 ___ ，并建议有关机关、单位对 ___ 和 ___ 依法给予处分。
【填空题】
27. 未经保密审查的单位从事涉密业务的，由保密行政管理部门责令 ___ ；有违法所得的，由 ___ 没收违法所得。
【简答题】
请列举资质单位与涉密人员签订的劳动合同或者补充协议应当包含的内容。
【单选题】
与金属导体的电阻无关的因素是：___
A. 导体的长度
B. 导体电阻率
C. 导体截面积
D. 外加电压
【单选题】
纯电阻上消耗的功率与()成正比。___
A. 电阻两端电压
B. 通过电阻的电流
C. 电阻两端电压的平方
D. 通电时间
【单选题】
将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上消耗的功率是：___
【单选题】
某直流电路的电压为220V，电阻为40Ω，其电流为：___
A. 4.4A
B. 1.8A
C. 5.5A
D. 8.8A
【单选题】
在三相交流电路中，最大值是有效值的：___
A. √2倍
B. √3倍
C. 2倍
D. 3倍
【单选题】
某正弦交流电压的初相角为ф= —π/3，当t=0时的瞬时值为:___
【单选题】
所谓220V的交流电压，是指它的:___
A. 最大值
B. 瞬时值
C. 平均值
D. 有效值
【单选题】
将220V、40V的灯泡与220V、100W的灯泡串联后接在380V的电源上，会发生：___
A. 开始40W灯泡极亮随即烧毁；
B. 开始100W灯泡极亮随即烧毁；
C. 两灯泡均比正常时较暗；
D. 两灯泡均极亮随即烧毁。
【单选题】
阻值为90Ω的一条电阻丝，三等分后拧在一起，其总电阻为:___
A. 10Ω
B. 15Ω
C. 30Ω
D. 33Ω
【单选题】
当空气中的相对湿度较大时，会使绝缘电阻:___
【单选题】
开关板式仪表由于对准确度要求不高，故多采用的结构是:___
A. 磁电式
B. 电磁式
C. 电动式
D. 感应式
【单选题】
测量仪表的基本误差是由于（ ）原因引起的:___
A. 制造工艺上的；
B. 读数方法不正确的；
C. 外电场或外磁场干扰的；
D. 使用的环境温度不符合要求
【单选题】
按测量机构分类，电度表属于（ ）仪表:___
A. 磁电式
B. 电磁式
C. 电动式
D. 感应式
【单选题】
有功电度表是计量（ ）的:___
A. 有功功率
B. 无功功率
C. 视在功率
D. 有功电能
【单选题】
电度表表盘上标示的准确度与（ ）直接有关。___
A. 绝对误差
B. 相对误差
C. 引用误差
D. 附加误差
【单选题】
磁电系仪表的特点之一是___
A. 灵敏度高
B. 结构简单
C. 交直流两用
D. 内阻小
【单选题】
临时接地线应采用多股软铜线，其横截面不得小于（ ）平方毫米:___
【单选题】
停电检修时，悬挂的临时接地线应使用:___
A. 铜绞线
B. 多股软裸铜电线
C. 铝绞线
D. 多股软绝缘铜导线
【单选题】
触电者呼吸停止，心脏尚有跳动，此时应立即对其施行:___
A. 胸外挤压法
B. 仰卧压胸法
C. 俯卧压胸法
D. 人工呼吸法
【单选题】
人体对工频电流的摆脱电流约为（ ）mA:___
【单选题】
工频电流触电，流过人体电流约为（ ）mA时，可能引起触电致死。___
【单选题】
三相四线制保护接零系统，属于（ ）系统。___
A. IT
B. TI
C. TN-C
D. TN-S
【单选题】
对电气设备进行停电检修时，确定有无电压的根据是：___
A. 开关已经拉开
B. 电流表无电流指示
C. 用合格的试电笔验证确无电压
D. 指示灯熄灭
【单选题】
被检修的线路停电后，在配电室控制线路的开关操作手把处应悬挂的标示牌是：___
A. 止步，高压危险
B. 已接地
C. 禁止合闸，有人工作
D. 禁止合闸，线路有人工作
【单选题】
接地干线采用扁钢时，最小截面不应小于（ ）平方毫米。___
【单选题】
接地干线采用镀锌圆钢时，其直径不应小于（）平方毫米。___
【单选题】
安全灯变压器应该是（）。___
A. 双绕组的
B. 单绕组的
C. 自藕变压器
D. 自藕调压器
【单选题】
运行中的直埋电力电缆的巡查周期是：___
A. 3个月
B. 半年
C. 1个月
D. 1 年
【单选题】
如果电气设备需要频繁启动，其启动的控制装置最好采用：___
A. 空气开关
B. 接触器
C. 铁壳开关
D. 组合开关
【单选题】
热继电器的动作电流整定值是可以调节的，调节范围是热元件额定电流的：___
A. 50%—70%
B. 60%—90%
C. 40%—50%
D. 60%—100%
【单选题】
长期带额定负载运行的交流接触器，其额定电流常选为：___
A. 小于负载额定电流
B. 等于负载额定电流
C. 负载额定电流的1.3—2倍
【单选题】
当负载电流达到熔断器熔体的额定电流时，熔体将：___
A. 长延时后熔断
B. 长延时后熔断
C. 短延时后熔断
D. 不会熔断
【单选题】
三相异步电机铭牌上标示的额定电压是：___
A. 相电压的有效值
B. 线电压的有效值
C. 相电压的最大值
D. 线电压的最大值
