相关试题
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
推荐试题
【单选题】
高处作业时，电焊机及其他焊割设备与高处焊割作业点的下部地而保持___m以上的间隔，并应设监护人。
【单选题】
氩气瓶不许撞砸，立放应有支架，并远离明火___m以上。
【单选题】
下列选项不符合冬季施工规定的是___。
A. 用火炉取暖时，应采取防止一氧化碳中毒的措施；
B. 冬季坑、槽的施工方案应根据土质情况制定边坡防护措施；
C. 油箱或容器内的油料冻结时，应用火慢慢烤化；
D. 用明火加热时，配备足量的消防器材
【单选题】
下列选项不符合山区及林（牧）区施工规定的是___。
A. 防火期施工指定专人携带火种上山作业；
B. 山区及林（牧）区施工应严格遵守环境保护相关工作；
C. 山区及林（牧）区施工做好防毒蛇、野兽、毒蜂等生物的侵害措施；
D. 山区及林（牧）区施工应防止误踩深沟、陷阱
【单选题】
拉绞磨尾绳不应少于两人，且应位于锚桩后面、绳圈外侧，距离绞磨不得小于___m。
A. 1；
B. 1.5；
C. 2；
D. 2.5
【单选题】
雨雪天不应露天电焊作业。在潮湿地带作业时，操作人员应站位于绝缘物上方，并穿___。
A. 软底鞋；
B. 雨靴；
C. 防滑鞋；
D. 绝缘鞋
【单选题】
钢丝绳端部用绳卡固定连接时，绳卡间距不应小于钢丝绳直径的___倍。
【单选题】
合成纤维吊装带、棕绳（麻绳）和化纤绳（迪尼玛绳）等应选用符合标准的合格产品，禁止___使用。
A. 超载；
B. 满载；
C. 90%以上负荷；
D. 80%以上负荷
【单选题】
起重滑车在受力方向变化较大的场合或在高处使用时应采用___。
A. 吊架式滑车；
B. 链环式滑车；
C. 吊钩式滑车；
D. 吊环式滑车
【单选题】
使用链条葫芦和手扳葫芦时，操作人员禁止站在葫芦___方。
A. 正前；
B. 正下；
C. 侧后；
D. 正后
【单选题】
切割机护罩未到位时不得操作，不得将手放在距锯片___ mm以内。
A. 120；
B. 150；
C. 110；
D. 100
【单选题】
插入式振动器的电动机电源上，应安装___，接地或接零应安全可靠。
A. 熔断器；
B. 延时继电器；
C. 稳压器；
D. 剩余电流动作保护装置（漏电保护器）
【单选题】
插入式振动器作业时，振动器软管的弯曲半径不得小于___ mm。
A. 300；
B. 400；
C. 500；
D. 450
【单选题】
夏季使用电动液压工器具时应防止暴晒，其液压油油温不得超过___℃。
A. 65；
B. 70；
C. 75；
D. 80
【单选题】
空气压缩机贮气罐应放在通风良好处，距贮气罐___m以内不得进行焊接或加热作业。
A. 15；
B. 14；
C. 13；
D. 12
【单选题】
塑料安全帽使用期从产品制造完成之日起计算，不得超过___。
A. 五年；
B. 三年半；
C. 三年；
D. 两年半
【单选题】
攀登自锁器与安全带之间的连接绳不应大于___m。
A. 1.0；
B. 0.7；
C. 0.6；
D. 0.5
【单选题】
个人保安线应用多股软铜线，其截面不得小于___mm2。
A. 13；
B. 14；
C. 15；
D. 16
【单选题】
装设个人保安线时，应___，且接触良好、连接可靠。
A. 先接导线端，后接接地端；
B. 先接接地端，后接导线端；
C. 先接上端，后接下端；
D. 先接下端，后接上端
【单选题】
土石方施工时，堆土应距坑边1m以外，高度不得超过___m。
A. 2.2；
B. 2.0；
C. 1.7；
D. 1.5
【单选题】
在坑沟边使用机械挖土时，应___，确保作业安全。
A. 计算机械压力；
B. 检测土层变化；
C. 设置专人监护；
D. 计算支撑强度
【单选题】
人工撬挖土石方采取人工打孔时，打锤人不得戴手套，并应站在扶钎人的___面。
【单选题】
人工清理或装卸石方时，不便装运的大石块应劈成小块。用锤劈石时，操作人员间距不得小于___m。
【单选题】
脚手架钢管立杆应设置金属底座或木质垫板，木质垫板厚度不小于50mm、宽度不小于___mm，且长度不少于2跨。
A. 100；
B. 120；
C. 150；
D. 200
【单选题】
脚手架应设置___，并应按定位依次将立杆与纵、横向扫地杆连接固定。
A. 连接杆；
B. 立杆；
C. 纵横向扫地杆；
D. 水平杆
【单选题】
在脚手架上翻脚手板时，应由两人___按顺序进行。
A. 从外向里；
B. 从里向外；
C. 从下向上；
D. 从上向下
【单选题】
脚手架的___宽度不应小于1m，坡度不应大于1:3，斜道上按每隔250～300mm设置一根厚度为20～30mm的防滑木条。
A. 上下通道；
B. 运输通道；
C. 人形通道；
D. 人行斜道
【单选题】
夜间混凝土工程施工时应有足够的照明，在深坑和潮湿地点施工应使用___安全照明。
A. 高压；
B. 交流；
C. 直流；
D. 低压
【单选题】
模板木杆支撑宜选用长料，同一柱的联结接头不宜超过___个。
【单选题】
高处拆除模板时，拆卸卡扣应由两人在同一面模板的___侧进行。
【单选题】
钢筋冷拉时沿线两侧___m范围内为危险区，一切人员和车辆不得通行。
A. 3；
B. 3.5；
C. 2；
D. 2.5
【单选题】
混凝土浇捣时，基坑口搭设卸料平台，平台平整牢固，应___（5°左右坡度），并在沿口处设置高度不低于150mm的横木。
A. 外低里高；
B. 外高里低；
C. 左高右低；
D. 右高左低
【单选题】
桩基施工遇雷雨、___级及以上大风等恶劣天气应停止作业，并采取加设揽风绳、放倒机架等措施。
【单选题】
人工挖孔桩上下应有可靠的通话联络。孔下作业不得超过两人，每次不得超过___h，孔上应设专人监护。
A. 2；
B. 2.5；
C. 3；
D. 3.5
【单选题】
砖石砌体施工采用里脚手架砌砖时，应布设外侧安全防护网。墙身每砌高___m，防护墙板或安全网即应随墙身提高。
【单选题】
装饰施工中，顶棚抹灰宜搭设___脚手架。
A. 临时；
B. 单排；
C. 满堂；
D. 双排
【单选题】
装饰施工中，当墙面刷涂料高度超过1.5m时，应搭设___。
A. 硬质围栏；
B. 防护网；
C. 操作平台；
D. 脚手架
【单选题】
构支架施工现场钢构支架、水泥杆堆放不得超过___层，堆放地面应平整坚硬，杆段下面应多点支垫，两侧应掩牢。
【单选题】
构支架吊装作业，吊件离地面约___ mm时，应停止起吊，全面检查确认无问题后，方可继续，起吊应平稳。
A. 100；
B. 150；
C. 200；
D. 250
【单选题】
起立杆塔或其他构件的吊点固定绳（千斤绳），钢丝绳安全系数K不小于___。
