相关试题
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
推荐试题
【单选题】
触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于___。
A. 柔软床垫；
B. 硬板床或地；
C. 担架；
D. 弹簧床
【单选题】
成套接地线应用有___的多股软铜线和专用线夹组成。
A. 绝缘护套
B. 护套
C. 透明护套
D. 橡胶护套
【单选题】
单独巡视人员应经___批准并公布。
A. 公司领导
B. 工区领导
C. 工区
D. 安质部门
【单选题】
停电拉闸操作应按照___的顺序依次进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。禁止带负荷拉合隔离开关（刀闸）。
A. 断路器（开关）—负荷侧隔离开关（刀闸）—电源侧隔离开关（刀闸）；
B. 负荷侧隔离开关（刀闸）—断路器（开关）—电源侧隔离开关（刀闸）；
C. 断路器（开关）—电源侧隔离开关（刀闸）—负荷侧隔离开关（刀闸）；
D. 负荷侧隔离开关（刀闸）——电源侧隔离开关（刀闸）——断路器（开关）
【单选题】
___断路器（开关）前，宜对现场发出提示信号，提醒现场人员远离操作设备。
【单选题】
在人员密集或有人员通过的地段进行杆塔上作业，___下方应按坠落半径设围栏或其他保护措施。
A. 杆塔；
B. 杆上人员；
C. 作业点；D.横担
【单选题】
在超过___m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施。
A. 1；
B. 1.5；
C. 2；
D. 2.5
【单选题】
进入作业现场应将使用的带电作业工具放置在___或绝缘垫上。
A. 干燥的地面；
B. 防潮的帆布；
C. 彩条布；
D. 纯棉布
【单选题】
风力大于___级，或湿度大于80%时，不宜带电作业。
【单选题】
一张工作票中，同时有检修和试验时，试验前应得到___的同意。
A. 试验负责人
B. 工作负责人
C. 调度
D. 工作许可人
【单选题】
安全工器具应进行国家规定的型式试验、出厂试验和使用中的___。
A. 周期性试验
B. 电气试验
C. 机械试验
D. 外观检查
【单选题】
触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用___进行抢救，并坚持不断地进行。
A. 心脏按压法；
B. 口对口呼吸法；
C. 口对鼻呼吸法；
D. 心肺复苏法
【单选题】
事故紧急抢修应填用工作票或___。
A. 第一种；
B. 第二种；
C. 事故应急抢修单；
D. 事故紧急抢修单
【单选题】
在工作期间，工作票应始终保留在___手中。
A. 工作票签发人；
B. 工作负责人；
C. 工作许可人；
D. 专责监护人
【单选题】
第二种工作票需办理延期手续，应在有效时间尚未结束以前由___向工作票签发人提出申请，经同意后给予办理。
A. 工作票签发人；
B. 工作负责人；
C. 工作许可人；
D. 专责监护人
【单选题】
第一种工作票需办理延期手续，应在___尚未结束以前由工作负责人向工作许可人提出申请，经同意后给予办理。
A. 工作时间
B. 有效时间
C. 检修时间
D. 计划时间
【单选题】
工作票填写应清楚，不得任意涂改。如有个别错、漏字需要修改时，应使用___的符号，字迹应清楚。
【单选题】
工作票所列人员的安全责任中正确组织工作是___的安全责任。
A. 工作许可人；
B. 工作负责人（监护人）；
C. 专责监护人；
D. 小组负责人
【单选题】
工作票所列人员的安全责任中检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善是___的安全责任。
A. 工作票签发人；
B. 工作许可人；
C. 工作负责人（监护人）；
D. 专责监护人
【单选题】
工作票所列人员的安全责任中工作前对工作班成员进行工作任务、安全措施、技术措施交底和危险点告知，并确认每个工作班成员都已签名是___的安全责任。
A. 工作票签发人；
B. 工作负责人（监护人）；
C. 工作许可人；
D. 专责监护人
【单选题】
《安全生产法》规定生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作___。
A. 全面负责；
B. 负责监督检查；C、负责日常检查； D、负责指挥作业
【单选题】
《安全生产法》中关于安全生产工作方针的表述最准确的是___。
A. 以人为本、安全第一、预防为主；
B. 安全第一、预防为主、政府监管；
C. 安全第一、预防为主、综合治理；
D. 安全第一、预防为主、群防群治
【单选题】
《安全生产法》中规定生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施必须做到与主体工程"三同时"。以下哪项不属于"三同时"的内容___ 。
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时验收
D. 同时投入生产和使用
【单选题】
关于《安全生产法》的立法目的下列表述中不准确的是___。
A. 加强安全生产工作；
B. 防止和减少生产安全事故；
C. 保障人民群众生命和财产安全；
D. 提升经济发展速度
【单选题】
安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立___的机制。
A. 生产经营单位负责、职工参与、政府主导、行业自律和社会监督；
B. 生产经营单位自律、职工参与、政府主导、行业监管和社会监督；
C. 生产经营单主导位、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督；
D. 生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督
【单选题】
《国网公司安全职责规范》规定，对本供电所全体人员进行经常性的安全思想教育，是___的安全职责。
A. 供电所所长；
B. 供电所安全员；
C. 班组安全员；
D. 供电所员工
【单选题】
《国网公司安全职责规范》规定，负责监督检查现场安全措施是否正确完备，是___的安全职责。
A. 班组长；
B. 供电所所长；
C. 班组安全员；
D. 班组员工
【单选题】
《国网公司安全职责规范》规定，各单位行政正职要建立健全本单位应急管理体系，组织制定并督促实施___，根据预案要求担任相应等级的事件应急处置总指挥。
A. 地震灾害应急预案；
B. 突发事件应急预案；
C. 大面积停电应急预案；
D. 灾害天气应急预案
【单选题】
《国网公司安全职责规范》规定，各级职能管理部门负责开展本专业事故隐患排查治理工作， 并按规定向___备案。
A. 安监部门；
B. 人资部门；
C. 纪委监察部门；
D. 办公室
【单选题】
《国网公司安全职责规范》规定，各级职能管理部门建立健全专业管理工作范围内的安全管理体系。 对所承担工作范围内的安全工作负___管理责任。
A. 主要；
B. 次要；
C. 直接；
D. 间接
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，贯彻落实《地方党政领导干部安全生产责任制规定》精神实施意见指出，公司要构建具有湖北特色的“___”安全管理体系。
A. 3+1；
B. 2+1；
C. 三个责任体系；
D. 安全保证+安全监督
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，优化___和人员配置，为安全工作提供人力资源保障。
A. 安全生产机构；
B. 安全体系；
C. 安全制度；
D. 安全措施
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，安监部门对专业部门和基层单位开展安全工作评价，专业部门对___开展专业安全工作评价。
A. 下级专业部门；
B. 基层单位；
C. 基层班组；
D. 专业部门人员
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，健全隐患排查治理机制，落实（ ）和（）制度，建立隐患整改___，建立隐患排查治理分析报告和工作评价机制，实施重大隐患挂牌督办和考核通报。
A. 两表一图；双报告；快速通道；
B. 两单一表；双报告；绿色通道；
C. 两单一表；零报告；快速通道；
D. 两表一图；零报告；绿色通道
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，按照___原则，人资、党团、工会、离退休等综合部门和各生产专业部门在组织开展培训、会议、参观、文体、康乐等活动以及设备物资运输、存储等工作中，加强活动、场所、车辆、设施、装备、仓库及运输等安全管理，严格防范交通、消防、人身等方面的安全事故。
A. “谁主管谁负”；
B. “谁组织谁负责”
C. “谁使用谁负责”；
D. “谁主管谁负责、谁组织谁负责、谁使用谁负责”
【单选题】
《国网湖北省电力有限公司领导干部安全履责手册》规定，健全电网风险管控机制，坚持___，落实分级管控要求，严格执行评估、发布、管控、反馈等工作流程，严格风险管控工作考核机制，加强风险预警管控情况通报和考核。
A. “专项评估、先降后控”；
B. “全面评估、先降后控”；
C. “全面评估、控制为主”；
D. “专项评估、控制为主”
【单选题】
公司预警级别中黄色对应___。
A. Ⅰ级；
B. Ⅱ级；
C. Ⅲ级；
D. Ⅳ级
【单选题】
应急预案体系由___构成。
A. 总体预案
B. 总体预案、专项预案
C. 总体预案、专项预案、现场处置方案
D. 现场处置方案
【单选题】
信息系统、办公计算机、各类操作系统和数据库系统用户访问的口令长度不得少于___，密码由字符和数字或特殊字符组成。
【单选题】
定期对办公计算机企业防病毒软件、木马防范软件的升级和使用情况进行检查，不得随意卸载统一安装的___软件。
A. 防病毒
B. 办公
C. 视频
D. 协同办公
