相关试题
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
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【单选题】
以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿（ ）___
A. FEC
B. ARQ
C. FCC
D. 双栈
E.
【单选题】
以下哪种不是高清分辨率：（ ）___
A. 720*576
B. 1280*720
C. 1080i
D. 1080p
E.
【单选题】
现网主流的视频流封装格式为：（ ）___
A. TS
B. ES
C. PS
D. ISMA
E.
【单选题】
以下协议不能用于点播视频的是 （ ）___
A. RTSP
B. TR069
C. TCP
D. HLS
E.
【单选题】
以下哪句为服务禁用语（ ）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C. 由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D. 不知道，这事不归我们管。
E.
【单选题】
除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（ ）次失约___
【多选题】
计算机网络的拓扑结构有（ ）___
A. 星型拓扑、树型拓扑
B. 环型拓扑
C. 总线型拓扑
D. 网状型拓扑
E.
F.
【多选题】
引起计算机运行速度缓慢的主要原因有（）等___
A. 计算机感染病毒
B. 计算机硬件配置较低
C. 计算机软件安装太多
D. 计算机硬盘空间不够
E.
F.
【多选题】
以下关于网络的描述正确的是（）___
A. 计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物
B. 通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息
C. 我们可以把网络分为局域网(LAN，Local Area Network)和广域网(WAN，Wide Area Network)
D. 我们常说的Internet即是最典型的广域网
E.
F.
【多选题】
TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些？( )___
A. 表示层
B. 会话层
C. 网络层
D. 传输层
E.
F.
【多选题】
下列哪些协议使用到了TCP/IP ( )___
A. ARP
B. HTTP
C. SMTP
D. FTP
E. ICMP
F.
【多选题】
对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（ ）___
A. FTP
B. TCP
C. UDP
D. IP
E.
F.
【多选题】
下面属于应用层的协议有（ ）。___
A. FTP
B. TCP
C. RTSP
D. SNMP
E.
F.
【多选题】
工作于应用层的协议有（ ）___
A. TCP
B. TFTP
C. HTTP
D. ARP
E.
F.
【多选题】
下列属于计算机网络协议的有( )___
A. TCP/IP
B. MAC
C. IPX/SPX
D. V.24
E.
F.
【多选题】
以太网交换机的三个主要功能是（ ）___
A. 对数据封装、解封装
B. 地址学习
C. 转发过滤
D. 避免环路
E.
F.
【多选题】
以下有关以太网交换机的说法正确的是（ ）___
A. 以太网交换机上电运行后,接收到的第一个单播数据包将向所有端口转发
B. 以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包只向该数据包的目的地所在端口转发
C. 在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中只能学习到一个条目
D. 在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中可以学习到两个条目
E.
F.
【多选题】
在以太网中（ ）可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域___
A. 网桥
B. 单一VLAN交换机
C. 路由器
D. 集线器
E.
F.
【多选题】
二层交换时，如果有环路产生，主要危害有（ ）___
A. 引起广播风暴
B. 帧的重复制
C. MAC地址表的不稳定
D. 以上都不是
E.
F.
【多选题】
有关广播域和冲突域的概论，下面说法正确的是（ ）___
A. 一个交换机的端口是一个冲突域
B. 一个Hub的所有端口都是一个冲突域
C. 交换机中，同属于一个VLAN的端口是一个广播域
D. 以上都不对
E.
F.
【多选题】
下面有关端口聚合的作用，错误的是（ ）___
A. 提供冗余链路，增加系统可靠性
B. 增加线路带宽，尤其适用于上行带宽严重不足的场合
C. 增加系统安全性
D. 可以自动学习链路中VLAN的配置情况
E.
F.
【多选题】
以下关于端口捆绑的描述，哪些是正确的( )___
A. 端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽
B. 端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间
C. 生成树将一组捆绑端口看待成一条链路
D. 在一组捆绑的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN
E.
F.
【多选题】
一个广播域中IP地址与MAC地址的对应关系正确的是 ( )___
A. 一个IP地址只能对应一个MAC地址
B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址
C. 一个MAC地址只能对应一个IP地址
D. 一个MAC地址可以对应多个IP地址
E.
F.
【多选题】
下面关于三层交换机和路由器区别的描述，哪些是正确的（ ）___
A. 路由器能转发数据包，而三层交换机不行
B. 交换机通常有更小的时延
C. 路由器通常每个端口的成本相对三层交换机更高
D. 三层交换机不具有路由功能
E.
F.
【多选题】
以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ）___
A. MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B. MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中
C. MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址
D. 局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同
E.
F.
【多选题】
下面属于私网地址段的有（ ）。___
A. 172.16.0.0-172.16.31.255
B. 10.0.0.0-10.255.255.255
C. 192.168.0.0-192.168.255.255
D. 172.160.0.0-172.160.255.255
E.
F.
【多选题】
以下属于私有地址的网段是( )___
A. 192.168.0.0/16
B. 10.0.0.0/8
C. 172.16.0.0/12
D. 224.0.0.0/8
E.
F.
【多选题】
以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段 ( )___
A. 172.16.1.4
B. 172.16.1.8
C. 172.16.1.12
D. 172.16.1.16
E.
F.
【多选题】
10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是( )___
A. 10.0.0.128
B. 10.0.0.255
C. 10.0.0.191
D. 10.0.0.192
E.
F.
【多选题】
对于地址192.168.19.255/20，下列说法正确的是？（ ）___
A. 是一个广播地址
B. 是一个私有地址
C. 地址在192.168.16.0/20网段上
D. 是一个主机地址
E.
F.
【多选题】
路由表中的路由可能有以下几种来源（ ）___
A. 接口上报的直接路由
B. 手工配置的静态路由
C. 动态路由协议发现的路由
D. 以太网接口通过ARP协议获得的该网段中的主机路由
E.
F.
【多选题】
以下为局域网标准的有（ ）___
A. IEEE 802.3
B. X.25
C. SLIP
D.
E. thernet II E.
F.
【多选题】
1000BASE-T 以太网可以使用（ ）线缆。___
A. CAT5
B. CAT5E
C. CAT6
D. CAT6E
E.
F.
【多选题】
超百兆使用的网线必须8芯，下列选项中属于判断网线是否符合要求标准的是（ ）。___
A. 网线材质
B. 网线长度
C. 网线芯线
D. 水晶头工艺
E.
F.
【多选题】
BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括（ ）___
A. 网络安全
B. QoS管理
C. 带宽管理
D. VPN管理
E.
F.
【多选题】
PPP协议的特点是什么？( )___
A. PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持
B. 具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议
C. 具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性
D. 易扩充
E.
F.
【多选题】
对于PPPoE协议，以下描述正确的有（ ）___
A. 主要用于用户计算机和BAS之间的通信
B. 通信双方都需要支持PPPoE协议
C. PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证
D. PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（ ）___
A. IGMP是Internet组管理协议，它用来把一个UDP数据包多播到多个主机
B. ICMP是Internet控制报文协议用于在IP主机、路由器之间传递控制消息
C. 网桥的好处是为不同类型的物理网络提供连接：以太网、令牌环网、点对点的链接和FDDI
D. FTP是一种应用层协议，TCP是一种运输层协议，IP是一种网络层协议
E.
F.
【多选题】
在路由过程中，数据报文的那些内容不会改变（ ）___
A. 源IP
B. 目的IP
C. 目的MAC
D. IP层以上的内容
E.
F.
【多选题】
从传播方式上来讲，数据报文分为（ ）___
A. 广播报文
B. 单播报文
C. 组播报文
D. 业务报文
E.
F.
