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【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
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答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
按照《单位定期存单质押贷款管理规定》规定,以下关于单位定期存单的开立与确认说法正确的是_______。___
A. 贷款人经审查同意借款人的贷款申请的,应将开户证实书和开具单位定期存单的委托书一并提交给借款人
B. 存款行不得开具没有存款关系的虚假单位定期存单但可开具与真实存款情况不一致的单位定期存单
C. 各行可根据存单质押担保的范围合理确定贷款金额,但存单金额应能覆盖贷款本息
D. 贷款人可接受未经确认的单位定期存单作为贷款的担保
【单选题】
按照《单位定期存单质押贷款管理规定》规定,以下关于单位定期存单质权的实现说法错误的是_______。___
A. 借款人提前偿还所担保的贷款的,贷款人应当及时将质押的单位定期存单退还存款行
B. 贷款期限先于质押的单位定期存单期限届满,借款人未履行其债务的,贷款人可以继续保管定期存单,在存单期限届满时兑现用于抵偿贷款本息
C. 用于质押的单位定期存单项下的款项在质押期间被司法机关或法律规定的其他机关采取冻结、扣划等强制措施的,贷款人应当在处分此定期存款时优先受偿
D. 特殊情况下,贷款人挂失申请可以用口头或函电形式,但必须在三个工作日内补办书面挂失手续
【单选题】
存款行未按规定对质物进行确认或贷款行接受未经确认的单位定期存单质押的,由中国银行业监督管理委员会给予警告,并处以______以下的罚款,并责令对其主要负责人和直接责任人员依法给予行政处分。___
A. 三万元
B. 五万元
C. 十万元
D. 三十万元
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,对违反贷款集中度监管要求的融资平台贷款,应至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,借款人因财务状况恶化或无力还款而进行债务重组的融资平台贷款,应至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,主要依靠财政性资金偿还的融资平台贷款一旦发生本息逾期,应将该借款人所有同类贷款至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,主要依靠财政性资金偿还的融资平台贷款,逾期六个月以上仍不能支付贷款本息的,应将该借款人所有同类贷款至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,贷款项目自身经营性现金流不足、需主要依靠担保和抵质押品作为还款来源的贷款,如贷款项目自身现金流、担保及抵质押品折现价值合计不足贷款本息120%的融资平台贷款,应至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,以下关于金融机构计算融资平台资本充足率风险权重说法正确的是_______。___
A. 全覆盖类风险权重为D%
B. 基本覆盖类风险权重为150%
C. 半覆盖类风险权重为300%
D. 无覆盖类风险权重为1050%
【单选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,以下关于地方政府融资平台风险定性说法正确的是_______。___
A. 地方政府融资平台按照自身现金流覆盖债务本息情况,可分为“全覆盖、基本覆盖、部分覆盖和无覆盖”
B. 某融资平台自身现金流量占其全部应偿还债务本息比例为200%,该融资平台为全覆盖平台
C. 某融资平台自身现金流量占其全部应偿还债务本息比例为150%,该融资平台为基本覆盖平台
D. 某融资平台自身现金流量占其全部应偿还债务本息比例为75%,该融资平台为半覆盖平台
【单选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定,对于中长期贷款,银行业机构要合理确定还款方式,实行分期偿还,做到_____还本付息。___
A. 半年一次
B. 一年一次
C. 两年一次
D. 三年一次
【单选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定,对于新增的中长期贷款,原则上项目技术建成后,每年至少_____次偿还本金,利随本清。___
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定,对于已进入还款期的中长期贷款,各机构要严格按照_____进行贷款分类,科学评估中长期贷款资产质量。___
A. 《贷款风险分类指引》
B. 本行贷款风险管理办法
C. 本行内部评级办法
D. 行业风险分类准则
【单选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定,对于重组类中长期贷款,原为正常类的下调至_____类。___
A. 次级
B. 可疑
C. 关注
D. 不良
【单选题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定,搭桥贷款期限不得超过________
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
【单选题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定,银行业金融机构应要求申请搭桥贷款的借款人提供足额的________
A. 信用保证
B. 承诺保证
C. 抵质押担保
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人应合理测算借款人_____,审慎确定借款人的流动资金授信总额及具体贷款的额度。___
A. 经营状况
B. 营运资金需求
C. 销售情况
D. 以上皆是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的提款条件,并按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制,监督贷款资金按_____使用。___
A. 实际需求
B. 经营状况
C. 采购原材料需要
D. 约定用途
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,采用贷款人受托支付的,审核同意后,贷款人应将贷款资金通过_____ 账户支付给借款人交易对象。___
A. 借款人
B. 借款人交易对象
C. 贷款人受托专用
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,贷款人可根据借款人信用状况、融资情况等,与借款人协商签订_____协议,明确约定对指定账户回笼资金进出的管理。___
A. 资金监管
B. 资金支付
C. 账户管理
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定,贷款人应建立并严格执行_____制度。___
A. 贷款面谈
B. 贷款审查
C. 贷款支付
D. 贷款发放
【单选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定,个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过_____人民币的,按贷款用途使用相关贷款管理办法的规定。___
A. 十万元
B. 二十万元
C. 三十万元
D. 五十万元
【单选题】
<FONT face=Verdana>某银行与某进口汽车经销商签订了业务合作协议,双方互相推荐客户开展个人汽车消费贷款业务,其中客户张某提供了与某进口汽车经销商签订的总价60万元的《汽车买卖合同》一份,首付款20万元的刷卡单及收款收据各一份,银行根据合作协议约定,委托合作汽车经销商对张某开展贷前调查,在贷前调查的基础上,银行经过审查审批,同意给予张某汽车消费贷款40万元,期限1年,利率为人行同期基准利率上浮10%,按季付息,到期还本,张某提供购买的车辆作为抵押担保,经销商提供阶段性连带责任担保。张某借款到期后无法归还本金,经申请,贷款人同意对贷款进行展期,展期期间按月还本付息,根据《个人贷款管理暂行办法》的规定,展期期限正确的是</FONT>___
A. 展期期限不得超过原贷款期限的一半即,6个月
B. 展期期限不得超过原贷款期限的两倍,即2年
C. 展期期限不限,但与原贷款期限相加,不得超过汽车消费贷款的最长贷款期限5年
D. 展期期限不得超过原贷款期限,即1年
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行可以接受境内个人、企业或其他组织以本人或他人合法拥有的、依法可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的_____做质押。___
A. 使用权
B. 占有权
C. 财产权
D. 处置权
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,用于质押的知识产权剩余有效期或保护期要长于贷款期限,专利和著作权的剩余有效期或保护期一般不少于_____年。___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行决定知识产权质押贷款期限时,要考虑各类知识产权的有效期限及其价值变动规律,以_____为主。___
A. 短期贷款
B. 中长期贷款
C. 流动资金贷款
D. 以上皆不是
【单选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定,商业银行应当要求出质人对知识产权的转让或许可使用事项作出_____,确保出质人遵守相关法律规定,不擅自转让或许可使用该知识产权而使质权受损或落空。___
A. 抵押
B. 保证
C. 承诺
D. 以上皆是
【单选题】
某企业拟以本公司注册商标专用权质押,向某商业银行申请授信额度,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,商业银行应配合出质企业向________申请办理商标质押登记。___
A. 国家知识产权局
B. 国家商标局
C. 国家工商行政管理局
D. 国家版权局
【单选题】
甲公司在高新科技园拥有租赁的办公场所,在多年的经营中积累了2个注册商标专用权,近期又取得1项国家级专利权证,现获知《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》出台,该公司准备向银行申请知识产权质押贷款,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,以下不属于知识产权的是___________
A. 著作权
B. 专利权
C. 租赁权
D. 注册商标专用权
【单选题】
甲公司获知《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》出台,准备于2015年1月向银行申请知识产权质押贷款,期限一年。公司于2012取得产品外观设计专利权证,根据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,商业银行确定专利权的最高质押率时应考虑的因素不包括:___
A. 知识产权的经济价值及价值稳定性
B. 出质人的经营管理能力
C. 知识产权的流通性
D. 知识产权的有效期限
【单选题】
2014年5月,因得知某智能科技有限公司资金短缺,创新能力强、拥有数十项发明专利,某商业银行决定向企业发放知识产权质押贷款,依据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,该公司用于质押的专利权剩余有效期一般不少于______年。___
A. 三
B. 五
C. 七
D. 十
【单选题】
某商业银行经知名资产评估事务所对某软件系统公司的五项软件著作权进行评估后,决定向软件系统公司提供知识产权质押贷款,依据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定,银行与公司双方应填写并向______相关部门提交软件著作权质押登记申请表___
A. 国家知识产权局
B. 国家商标局
C. 国家工商行政管理局
D. 国家版权局
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,银行业金融机构要在抵押借款合同中明确要求借款人在林权抵押贷款合同签订后应及时向属地______级以上林权登记机关申请办理抵押登记。___
A. 乡镇
B. 县
C. 地(市)
D. 省
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,以农村集体经济组织统一经营管理的林权进行抵押的,银行金融机构应要求其提供本组织______以上成员(社员代表)同意抵押的决议,以及林权所在地政府提供的同意抵押的书面证明___
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之三
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,营造林的贷款期限说法正确的是______。___
A. 营造林的贷款期限不可延长至10年
B. 营造林的贷款期限可延长至15年以上
C. 营造林的贷款期限可延长至15年
D. 以上说法都不正确
【单选题】
按照《中国银监会 国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,对于贷款金额在______万元以下的林权抵押贷款,银行业金融机构参照当地市场价格自行评估。___
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
【单选题】
某林农承包了一块林地,使用权为30年,已经经营了25年。现由于经营需要,向某商业银行申请贷款30万元,期限10年。商业银行拟为该林农发放贷款,依据《中国银监会国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》规定,下列 是正确的。___
A. 贷款期限不得超过5年
B. 贷款期限不得超过10年
C. 贷款期限不得超过15年
D. 贷款期限不得超过20年
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下面不属于表内授信的是_________
A. 贷款承诺、保证
B. 项目融资、贸易融资
C. 透支、拆借和回购
D. 贴现、保理
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下面不属于表外授信的是_________
A. 贷款承诺
B. 保证
C. 保理
D. 信用证
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》,在客户信用等级和客户评价报告的有效期内,对发生影响客户资信的重大事项,商业银行应重新进行授信分析评价。重大事项不包括_________
A. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
B. 客户的担保超过所设定的担保警戒线
C. 客户涉及重大诉讼
D. 抵押品可获得情况和质量、价值等情况
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