相关试题
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
推荐试题
【多选题】
1近代中国社会的阶级结构是“两头小中间大”,“两头”是指___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 地主大资产阶级
D. 城市小资产阶级
【多选题】
2近代中国革命的主要敌人有___
A. 帝国主义
B. 封建地主阶级
C. 官僚资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
3毛泽东在《〈共产党人〉发刊词》中阐明了中国共产党在中国革命中的几个基本问题,认为正确地理解了这些问题及其相互关系,就等于正确地领导了全部中国革命。这些基本问题是___
A. 统一战线
B. 武装斗争
C. 党的建设
D. 根据地建设
【多选题】
4中国革命走农村包围城市、武装夺取政权的道路,必须处理好___关系
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 农村革命根据地建设
D. 武装斗争
【多选题】
5近代中国革命的根本任务是由___决定的
A. 社会性质
B. 主要矛盾
C. 阶级力量对比
D. 中国革命的特点
【多选题】
6新民主主义的文化,是民族的科学的大众的文化。其中“民族的”是指___
A. 反对外来的资本主义文化
B. 反对帝国主义压迫,主张中华民族的尊严和独立
C. 在形式和内容上有中国作风和中国气派
D. 为全民族90%以上的工农大众服务
【多选题】
7中国革命走农村包围城市、武装夺取政权这条道路的根据是___
A. 全国革命形势继续向前发展
B. 广大农村人民革命愿望强烈
C. 相当力量的正式红军的存在
D. 中国经济政治发展的不平衡
【多选题】
8我党领导的中国革命两步走是指___
A. 旧民主主义革命
B. 新民主义革命
C. 土地革命
D. 社会主义革命
【多选题】
9在新民主主义革命时期,中国共产党的建设面临的特殊困难是___
A. 党的理论长时期准备不足
B. 中国社会封建思想的影响
C. 农民和小资产阶级出身的革命者大量入党,使党处于小资产阶级思想的包围之中
D. 共产国际在一段时期内存在的教条 主义倾向对中国共产党的影响
【多选题】
10近代以来中华民族面对的历史任务是___
A. 民族独立和人民解放
B. 统一战线
C. 国家繁荣富强和人民共同富裕
D. 党的建设
【多选题】
11中国新、旧民主主义革命的不同点是___
A. 革命所处的时代不同
B. 革命指导思想不同
C. 革命领导阶级不同
D. 革命前途不同
【多选题】
12中国新民主主义革命的目的是___
A. 取消帝国主义在中国的特权
B. 消灭地主阶级和官僚资产阶级的剥削和压迫
C. 改变买办的封建的生产关系,以及改变建立在这种经济基础之上的腐朽的政治上层建筑
D. 从根本上解放被束缚的生产力
【多选题】
13中国新民主主义革命的动力包括___
A. 农民阶级
B. 无产阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
14中国无产阶级具有承担新民主主义革命领导权的优点是___
A. 在中国共产党的领导下富于组织性和纪律性
B. 分布集中,有利于强大革命力量的形成
C. 与农民有天然的联系,易于形成工农联盟
D. 深受帝国主义、封建主义、官僚资本主义的三重压迫,革命性强
【多选题】
15中国新民主主义革命和社会主义革命的关系是___
A. 既互相区别,又相互联系
B. 这两个革命性质不同
C. 民主主义革命是社会主义革命的必要准备
D. 社会主义革命是民主主义革命的必然趋势
【多选题】
16在建国初期的人民民主专政的国家政权中,人民的范畴包括___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
17新民主主义文化的特征是___
A. 民族的
B. 科学的
C. 现代的
D. 大众的
【多选题】
18新民主主义革命就是“新式的特殊的资产阶级民主主义革命”,它的基本特点是___
A. 它有新的革命性质即社会主义革命的性质
B. 它有新的领导阶级即无产阶级
C. 它有新的指导思想即马克思主义
D. 它有了新的前途,是社会主义
【多选题】
19新民主主义经济纲领内容是___
A. 没收封建地主阶级的土地归新民主主义国家所有
B. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
C. 没收官僚资本归新民主主义国家所有
D. 保护民族工商业
【多选题】
20党建立、巩固和发展统一战线的经验有___
A. 建立巩固的工农联盟
B. 正确对待资产阶级
C. 采取区别对待的方针
D. 坚持独立自主的原则
【多选题】
21新民主主义文化的“科学性”体现在___
A. 反对一切封建思想和迷信思想
B. 主张实事求是
C. 尊重中国历史
D. 以历史唯物主义态度对待古今中外文化
【多选题】
1我国对资本主义工商业实行改造采取的国家资本主义过渡形式有___
A. 加工订货
B. 公私合营
C. 经销代销
D. 委托加工
【多选题】
2我国对资本主义工商业实行赎买政策中的“四马分肥”是指___
A. 国家所得税
B. 企业公积金
C. 工人福利费
D. 资方红利
【多选题】
3从新民主主义到社会主义的过渡时期中国社会的阶级构成主要包括___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 城市小资产阶级
【多选题】
4我国对个体农业实行社会主义改造所遵循的原则是___
A. 自愿互利
B. 典型示范
C. 积极领导
D. 国家帮助
【多选题】
5二十世纪五十年代中期,社会主义改造基本完成,标志着___
A. 社会主义制度在我国已经确立
B. 我国进入了社会主义初级阶段
C. 我国步入了社会主义改革时期
D. 我国实现了从新民主主义向社会主义过渡
【多选题】
6我国对个体农业的社会主义改造的历史经验主要有___
A. 国家用先进的技术和装备发展农业经济
B. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C. 在土地改革后不失时机地引导个体农民走互助合作道路
D. 正确分析农村的阶级和阶层状况,制定正确的阶级政策
【多选题】
7我国在对资本主义工商业进行社会主义改造过程中创造的国家资本主义的低级形式有___
A. 加工订货
B. 统购包销
C. 经销代销
D. 公私合营
【多选题】
8中国社会主义改造道路的特点有___
A. 社会主义工业化建设和社会主义改造同时并举
B. 采取积极引导、逐步过渡的方式
C. 用和平的方法改造
D. 对资本主义工商业用暴力剥夺的方式改造
【多选题】
9在实现农业合作化的过程中,中国共产党采取循序渐进的步骤,采用的形式为___
A. 农业生产互助组
B. 变工队
C. 初级农业合作社
D. 高级农业合作社
【多选题】
10新中国对民族资本主义经济进行和平改造的可能性在于___
A. 工人阶级掌握着国家政权
B. 建立了巩固的工农联盟
C. 民族资产阶级拥护党的领导
D. 国营经济掌握着国家的经济命脉
【多选题】
11在新民主主义经济中,主要有三种不同性质的经济,即___
A. 社会主义经济
B. 个体经济
C. 资本主义经济
D. 中外合资经济
【多选题】
12我国的社会主义改造是一场伟大的社会变革,但是在改造过程中也出现了一些偏差,遗留了一些问题,其原因是 ___
A. 在社会主义经济模式的选择上过于单一
B. 在公有制实现形式的选择上过于简单化
C. 指导思想上急于求成,不够谨慎
D. 工作方法过于简单
【多选题】
1以下属于《论十大关系》思想的是___
A. 以苏为鉴
B. 探索适合中国情况的社会主义建设道路
C. 调动一切积极因素
D. 发展中国特色社会主义
【多选题】
2以下关于《论十大关系》说法正确的是___
A. 报告从十个方面论述了我国社会主义建设需要重点把握的一系列重大关系,内容涉及生产力和生产关系、经济基础和上层建筑各方面
B. 前三条讲重工业和轻工业、农业的关系,沿海工业和内地工业的关系,经济建设和国防建设的关系
C. 第四、五条讲国家、生产单位和生产者个人的关系,中央和地方的关系
D. 后五条讲汉族与少数民族的关系、党与非党的关系、革命和反革命的关系、是非关系、中国和外国的关系
【多选题】
3在《论十大关系》中,关于消极因素和积极因素的说法正确的是___
A. 既包括党内的因素,也包括党外的因素
B. 既包括国内的因素,也包括国外的因素
C. 既包括直接的因素,也包括间接的因素
D. 既包括重要因素,也包括非重要因素
【多选题】
4在探索中国社会主义建设道路过程中,毛泽东提出,社会主义可分为___两个阶段
A. 不发达的社会主义
B. 社会主义
C. 比较发达的社会主义
D. 共产主义
【多选题】
5《论十大关系》的报告中的十大关系涉及___等各方面。
A. 生产力和生产关系
B. 经济基础和上层建筑
C. 大革命和土地革命
D. 抗日战争和解放战争
【多选题】
6《论十大关系》的报告中的十大关系,前三条讲___。
A. 重工业和轻工业、农业的关系
B. 沿海工业和内地工业的关系
C. 经济建设和国防建设的关系
D. 国家、生产单位和生产者个人的关系
【多选题】
7《论十大关系》的报告中的十大关系,后五条讲___以及是非关系,都是属于政治生活和社会文化生活方面调动各种积极因素的问题。
A. 汉族与少数民族的关系
B. 党和非党的关系
C. 革命和反革命的关系
D. 中国和外国的关系
