【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
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相关试题
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
推荐试题
【单选题】
[单选题]第1004题:危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸品生产企业重大危险深没有检测、评估、监控措施的，不得颁发___。
A. 安全经营许可证
B. 危险化学品登记证
C. 安全生产许可证
【单选题】
[单选题]第1005题:高心泵验收试车时渐动轴承温度不应大于___℃。
【单选题】
原料中硫含量高于___ppm后，会影响辐射段炉管的寿命。
【单选题】
裂解炉日常现场操作中.___操作有噪奇危击。
A. 超高压蒸汽并网
B. 装解炉投料
C. 切换裂解气大阀
【单选题】
废水经生物氯工艺、吹脱工艺等处理可以脱除___
【单选题】
在应急管理中.___阶段的日标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群属可能控制并清除事故。
【单选题】
___演练针对应急预森中某项应急响应功能开展的满练活动。
【单选题】
进入受限空间作业，设备内要做氧含量分析，其氧合量值不得低于___%。
【单选题】
使用或储存特殊费重机器仪表、仪器等设备或物品的建筑,其耐火等级为___级。
【单选题】
急冷油循环泵采用机械密封的原因是___。
A. 机械密封性能好
B. 机械密封正常工作时仅允许有少量的泄漏
C. 机械密封安装精度要求低
【单选题】
判断换热器是否发生内派最准确的方法是___。
A. 看低压侧的温度变化是否明显
B. 看低压制的压力是否明显升高
C. 分析低压侧的组成
【单选题】
氨泄漏现场急救过程不宜采用___。
A. 用大量清水彻底清洗皮肤
B. 用2%的硼酸彻底清洗皮肤
C. 用脉浸湿毛巾掩面防护
【单选题】
环境污热事故是指由于违反环境保护法规的经济、社余活动与行为以及意外园素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因使环境受到污热，国家重点保护的野生动菌物、向然保护区受到破坏，人体健康受到居害社金经济与人民财产受到损失造成不良社会影响的___事件。
【单选题】
生产装置发生污染物泄漏。为防止污染水体最有效的方法是___。
【单选题】
静电的危害有___。
A. 电击
B. 爆炸和火灾
C. 抑制物体吸附灰尘
【单选题】
在烘炉期间必须进行受热螺栓的热把紧，下列关于热把紧的叙述正确的是___。
A. 在COT升至400℃时进行
B. 在COT升至200℃时进行
C. 在COT升至600时进行
【单选题】
为了保证管路工作时的灾金.而根据介质的各级最高工作温应所规定的一种最大压力称为___压力。
【单选题】
二氧化碳的伤害途径为___。
A. 皮肤接触吸收
B. 呼吸道吸入
C. 消化道食入
【单选题】
关于设备防措施，下列说法错误的是___。
A. 缓蚀剂只能减物附蚀速度，不能彻底消除鹏蚀
B. 脱盐可以脱除介质中腐蚀性有害物质
C. 设备内加村里是电化学腐蚀
【单选题】
装置气密试验压力应该是___。
A. 小于正常操作压力
B. 等于正常操作压力
C. 等于设计压力
【单选题】
可燃液体的蒸汽与空气混含后遇至到润用火而引起质间燃烧液体能发生燃境的最低温建称为该液体的___。
【单选题】
为了避免裂解炉和急冷系统的洁垢轻质原料中重组分中苯乙烯的含量应该限制在___以下。
A. 1ppm
B. 500ppm
C. 5ppm
【单选题】
根据事微情景应急处置结束后所开展的事故损失评估、事故原西调查、事故现场清理和相关善后工作就是___。
【单选题】
裂解炉烧焦过程中基本上分为两步，一步为炉管内表面较为松软的焦被反应，二步为炉管内较为坚硬的塘在大量空气下反应。酒易发性护香过热点的胜___。
【单选题】
综合应急预燕应当包据本单位的度急组规机构及其职责、预案体系及响应程序、___、应急培训及预案演练等主要内容。
A. 事故预防及应急保障
B. 编制依据和目的
C. 应急预案管理
【单选题】
机泵的防逆转设备是___。
A. 泵出口阀
B. 杂出口止逆阅
C. 泵入口阀
【单选题】
乙烯的最高容许浓度是___mg/m2。
【单选题】
污水进行稀释、扩散、沉淀的处理方法足___净化。
【单选题】
汽油分馏落、___增盘和填料上的态沉积物旋粒到氧易白能因此在打开人孔时应立印奖水洗涤内作以免低聚物自燃损坏内件。
【单选题】
类国RCRA 规定易继性有害废物闪火点低于___℃。
【单选题】
裂解气压缩机透平复水器顶部设有___与大气相通。
【单选题】
裂解气碱洗操作主要是脱除___。
A. 二氧化碳和硫化氢
B. 大部分有机化合物
C. 所有的酸性气体组分
【单选题】
排放工业废水的企业，应当对其所排放的工业应水进行监测并保存___。
A. 电子表格记录
B. 原始监测记录
C. 样品
【单选题】
如果甲醇进到眼睛里要立刻用大量的水至少冲洗___min。
【单选题】
火柜系统设置气液分离罐的目的是___。
A. 起超副缓冲作用
B. 避免气体夹带可燃液体，下“火雨”
C. 回收可燃液体
【单选题】
下列物质种类中燃烧速度最快的是___体。
