【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
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【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
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【单选题】
护士执业注册的有效期是___
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
E. 10年
【单选题】
医院污物的处理原则错误的是___
A. 防止污染扩散
B. 分类收集
C. 分别处理
D. 医疗垃圾与生活垃圾一同处理
E. 尽可能地采用焚烧处理
【单选题】
以下不属于Apgar评分项目的是___
A. 心率
B. 呼吸
C. 脉搏
D. 皮肤颜色
E. 肌张力
【单选题】
颅内压增高的重要标志___
A. 头痛
B. 呕吐
C. 意识障碍
D. 视乳头水肿
E. 惊厥
【单选题】
阿米巴痢疾的大便呈___
A. 蛋花汤样
B. 柏油样
C. 粘液便
D. 果酱样
E. 水样便
【单选题】
上消化道出血大便呈___
A. 蛋花汤样
B. 柏油样
C. 粘液便
D. 果酱样
E. 水样便
【单选题】
细菌性痢疾大便呈___
A. 粘液脓血便
B. 柏油样
C. 米泔样
D. 果酱样
E. 水样便
【单选题】
真菌性肠炎大便呈___
A. 粘液脓血便
B. 柏油样
C. 米泔样
D. 果酱样
E. 豆腐渣样
【单选题】
眼的屈光系统不包括___
A. 角膜
B. 房水
C. 晶状体
D. 玻璃体
E. 眼球
【单选题】
白内障最佳手术期___
A. 初发期
B. 膨胀期
C. 成熟期
D. 过成熟期
E. 任何期
【单选题】
拔除气管套管前需先堵管留置观察___
A. 12小时
B. 12-24小时
C. 24-36小时
D. 24-48小时
E. 48-72小时
【单选题】
维生素A缺乏引起___
A. 口角炎
B. 舌炎
C. 夜盲
D. 腹泻
E. 皮炎
【单选题】
中医理论三分治七分养的七分养指的是___
A. 护士
B. 护理病人
C. 护理
D. 护理教育
E. 护理思想
【单选题】
一氧化碳中毒急救措施应首先___
A. 脱离中毒 现场
B. 纠正缺氧
C. 改善脑组织代谢
D. 预防脑水肿
E. 对症治疗
【单选题】
符合癫痫大发作特点的是___
A. 意识存在、不易跌伤
B. 瞳孔不散大，对光反射存在
C. 多有大小便失禁伴唇舌咬伤
D. 暗示治疗有效
E. 脑电图正常
【单选题】
符合癔症性痉挛特点的是___
A. 发作大部分有想先兆
B. 意识丧失，常有跌伤
C. 暗示治疗有效
D. 痉挛表现是强直-痉挛-恢复
E. 脑电图多有异常
【单选题】
热疗的目的不包括下列哪一项___
A. 促进炎症的消散和局限
B. 减轻深部组织充血
C. 缓解疼痛
D. 制止炎症扩散或化脓
E. 以上都正确
【单选题】
急产是指总产程在___
A. 6h内
B. 5h内
C. 4h内
D. 3h内
E. 2h内
【单选题】
最严重的心源性呼吸困难是___
A. 心源性哮喘
B. 端坐呼吸
C. 劳力性呼吸困难
D. 急性肺水肿
E. 夜间阵发性呼吸困难
【单选题】
食管异物最危险的并发症是___
A. 感染
B. 食管狭窄
C. 食管气管瘘
D. 主动脉穿孔出血
E. 窒息
【单选题】
在注射胰岛素时，需经常更换注射部位的原因是___
A. 防止注射部位组织硬化
B. 防止胰岛素吸收过多
C. 防止低血糖反应
D. 防止血管闭塞
E. 预防感染
【单选题】
法洛四联症患儿脑缺氧发作时，应采取的体位是___
A. 俯卧位
B. 仰卧位
C. 平卧位
D. 半坐卧位
E. 膝胸卧位
【单选题】
下列哪项不属于护士接听电话时应遵守的礼仪规范要求___
A. 接听及时
B. 应对谦和
C. 实事求是
D. 主次分明
E. 自报科室
【单选题】
下列哪项不属于非特异性感染___
A. 疖、痈
B. 结核
C. 急性乳腺炎
D. 急性阑尾炎
E. 丹毒
【单选题】
早期诊断胰腺炎，最有价值的化验检查是___
A. 血肌钙蛋白
B. 血细胞计数
C. 血清淀粉酶试验
D. 血甲胎蛋白测定
E. 谷丙转氨酶
【单选题】
成人体内液体总量约占体重的百分之几___
A. 80%
B. 70%
C. 60%
D. 50%
E. 40%
【单选题】
由革兰氏阴性杆菌产生的一种脂多糖，进入人体可引起发热反应的物质是___
A. 色素
B. 毒素
C. 热原质
D. 抗生素
E. 多酶
【单选题】
对输血目的的描述，错误的是___
A. 纠正低蛋白血症
B. 补充血红蛋白
C. 补充抗体
D. 补充循环血量
E. 维持酸碱平衡
【单选题】
病人取坐位时，最易发生压疮的部位是___
A. 髋部
B. 骶尾部
C. 髂前上棘处
D. 足跟部
E. 坐骨结节处
【单选题】
颅底骨折的主要依据诊断是___
A. 头部外伤史
B. 脑脊液外漏
C. 软组织淤血斑
D. 颅神经损伤
E. 逆行性健忘
【单选题】
全脊椎麻醉的主要危险是___
A. 低血压
B. 剧烈疼痛
C. 麻醉作用持久
D. 麻醉作用时间短
E. 呼吸心跳骤停
【单选题】
下列哪项是类风湿性关节炎与风湿性关节炎不同的临床特征___
A. 活动明显受限
B. 后期有关节畸形
C. 常对称性、多发性出现
D. 侵犯四肢小关节
E. 骨折
【单选题】
在我国引起肝硬化的主要原因是___
A. 病毒性肝炎
B. 酒精性肝炎
C. 胆管阻塞
D. 胆汁瘀积
E. 慢性充血性心力衰竭
【单选题】
对肝性脑病病人正确的治疗措施是___
A. 可用镇静药物
B. 可大量放腹水
C. 可用弱酸溶液灌肠
D. 可快速利尿
E. 进食蛋白质
【单选题】
患者肖某，左上肢输液后见索条状红线，红、肿、热、痛，T40。2"C。下列措施哪一项是错误的___
A. 抬高左上肢
B. 嘱病人多活动左上肢
C. 局部50％硫酸镁热湿敷
D. 超短波理疗
E. 肢体制动
【单选题】
以下哪种蛋白减少可引起严重水肿___
A. 清蛋白
B. α-蛋白
C. α2-蛋白
D. β蛋白
E. γ-球蛋白
【单选题】
人体生理功能的调节作用范围最广的方式是___
A. 神经调节
B. 体液调节
C. 自身调节
D. 反射性调节
E. 中枢性调节
【单选题】
肾病综合症病人低蛋白血症是指每升血浆清蛋白低于___
A. 30克
B. 35克
C. 40克
D. 45克
E. 60克
【单选题】
下列哪项不是肝静脉阻塞综合征临床表现___
A. 肝区胀痛
B. 肝脾大
C. 黄疸
D. 胆道感染
E. 腹水
【单选题】
大隐静脉的行径中位置最浅，临床常在此作静脉穿刺或切开的部位是___
A. 内踝前方
B. 小腿
C. 膝部
D. 大腿的内侧
E. 大腿的外出
