【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
推荐试题
【单选题】
正常瞳孔直径为___
A. 1~2mm
B. 2~3mm
C. 3~4mm 3-5cm
D. 4~5mm
E. 5~6mm
【单选题】
气管移向患侧见于___
A. 气胸
B. 胸腔积液
C. 单侧甲状腺肿大
D. 胸膜粘连
E. 纵隔肿瘤
【单选题】
气管向健侧移位的疾病是___
A. 大叶肺炎
B. 阻塞性肺不张
C. 胸膜粘连
D. 胸腔积液
【单选题】
桶状胸常见于___
A. 肺结核
B. 肺气肿
C. 佝偻病
D. 慢性消耗性疾病
【单选题】
胸骨有压痛或叩击痛见于___
A. 胸腔积液
B. 气胸
C. 急性白血病
D. 再生障碍性贫
【单选题】
胸式呼吸运动减弱而腹式呼吸运动加强，常见于___
A. 腹膜炎
B. 大量腹水
C. 妊娠晚期
D. 胸膜疾病
【单选题】
严重肺炎时可出现___
A. 胸式呼吸增强
B. 腹式呼吸增强
C. 腹式呼吸减弱
D. 胸式与腹式呼吸均增强
【单选题】
肺气肿时肺部叩诊呈___
A. 鼓音
B. 浊音
C. 清音
D. 过清音
E. 实音
【单选题】
胸廓双侧对称性呼吸运动减弱常见于___
A. 肺不张
B. 气胸
C. 肺炎
D. 肺气肿
E. 胸膜粘连
【单选题】
语颤增强见于___
A. 肺气肿
B. 支气管阻塞
C. 气胸
D. 肺实变
E. 胸腔积液
【单选题】
两肺满布湿啰音，常提示___
A. 肺气肿
B. 肺炎
C. 气胸
D. 急性肺水肿
E. 肺结核
【单选题】
正常心尖搏动位于___
A. 左锁骨中线第4肋间内侧0．5~1cm
B. 左锁骨中线第5肋间内侧0．5~1cm
C. 左锁骨中线第4肋间外侧0．5~1cm
D. 左锁骨中线第5肋间外侧0．5~1cm
E. 左锁骨中线第4肋间隙处
【单选题】
心脏听诊时闻及每两个正常心脏搏动后出现1次过早搏动，称为___
A. 二联律
B. 三联律
C. 二音律
D. 奔马律
E. 偶发期前收缩
【单选题】
心房颤动时临床听诊的特点，错误的是___
A. 舒张期奔马律
B. 心室律极不规则
C. 心音强弱不一
D. 心率和脉率不一致
E. 脉搏短绌
【单选题】
脉搏短绌见于___
A. 窦性心动过缓
B. 心房颤动
C. 心室颤动
D. 房室传导阻滞
E. 阵发性心动过速
【单选题】
二尖瓣听诊区位于___
A. 左锁骨中线内侧第5肋间隙处
B. 胸骨右缘第2肋间处
C. 胸骨左缘第3．4肋间处
D. 胸骨左缘第2肋间处
E. 胸骨下缘近剑突处
【单选题】
主动脉瓣第二听诊区位于___
A. 左锁骨中线内侧第5肋间隙处
B. 胸骨右缘第2肋间处
C. 胸骨左缘第3．4肋间处
D. 胸骨左缘第2肋间处
E. 胸骨下缘近剑突处
【单选题】
主动脉瓣第一听诊区位于___
A. 左锁骨中线内侧第5肋间隙处
B. 胸骨右缘第2肋间处
C. 胸骨左缘第3．4肋间处
D. 胸骨左缘第2肋间处
E. 胸骨下缘近剑突处
【单选题】
心房颤动时临床听诊的特点，错误的是___
A. 舒张期奔马律
B. 心室律极不规则
C. 心音强弱不一
D. 心率和脉率不一致
E. 脉搏短绌
【单选题】
肺部叩诊呈浊音常见于___
A. 大量胸腔积液
B. 肺内空洞
C. 肺气肿
D. 气胸
【单选题】
大叶性肺炎实变期病变部位常可听到___
A. 肺泡呼吸音增强
B. 肺泡呼吸音减弱
C. 呼吸音延长
D. 异常支气管呼吸音
【单选题】
关于干啰音下列哪项不对___
A. 在吸气时较多而明显
B. 在呼气时较多而明显
C. 啰音的响度及性质易变
D. 发生部位易变
【单选题】
心脏触及震颤多由于___
A. 瓣膜关闭不全
B. 瓣膜狭窄
C. 心室颤动
D. 心房颤动
【单选题】
叩诊反映心脏实际大小的心浊音界是___
A. 绝对浊音界
B. 相对浊音界
C. 绝对浊音界加相对浊音界
D. 心上浊音界
【单选题】
梨型心脏见于___
A. 主动脉瓣狭窄
B. 肺动脉瓣狭窄
C. 主动脉瓣关闭不全
D. 二尖瓣狭窄
【单选题】
关于第一心音，正确的是___
A. 第一心音音调低，时间较长
B. 当心脏舒张时，半月瓣关闭而产生
C. 在心底部最响
D. 听诊时出现在心尖搏动之后
【单选题】
交替脉是以下哪种情况特有的病理特征___
A. 贫血
B. 非对称性室间隔肥厚
C. 主动脉瓣关闭不全
D. 心功能不全
【单选题】
二尖瓣狭窄杂音的特点，下列哪项是错误的___
A. 心尖部最响
B. 出现在舒张中晚期
C. 呈隆隆样
D. 常向左腋下传导
【单选题】
正常成年男性右锁骨中线第3肋间的叩诊音是___
A. 清音
B. 实音
C. 浊音
D. 鼓音
E. 过清音
【单选题】
桶状胸常见于___
A. 肺结核
B. 肺气肿
C. 佝偻病
D. 慢性消耗性疾病
【单选题】
上腔静脉梗阻所致的胸壁静脉曲张其血流方向为___
A. 自上而下
B. 自下而上
C. 乳头以下往下流，乳头以上往上流
D. 乳头以下往上流，乳头以上往下流
【单选题】
胸壁局部有压痛可见于___
A. 胸壁局部软组织炎症或骨折
B. 大叶性肺炎
C. 胸膜炎
D. 支气管炎
【单选题】
胸骨有压痛或叩击痛见___
A. 胸腔积液
B. 气胸
C. 急性白血病
D. 再生障碍性贫
【单选题】
胸式呼吸运动减弱而腹式呼吸运动加强，常见于___
A. 腹膜炎
B. 大量腹水
C. 妊娠晚期
D. 胸膜疾病
【单选题】
严重肺炎时可出现___
A. 胸式呼吸增强
B. 腹式呼吸增强
C. 腹式呼吸减弱
D. 胸式与腹式呼吸均增强
【单选题】
上呼吸道部分梗阻时可发生___
A. 呼气性呼吸困难
B. 吸气性呼吸困难
C. 混合性呼吸困难
D. 呼气时间延长
【单选题】
正常人触觉语颤的生理差异为___
A. 前胸上部较下部弱
B. 前胸上部较下部强
C. 后胸上部较下部强
D. 左上胸较右上胸强
【单选题】
右侧胸腔少量积液时，其积液上方触觉语颤可___
【单选题】
胸部触到胸膜摩擦感可出现下列情况___
A. 有胸痛
B. 无胸痛
C. 胸痛可有可无
D. 无胸膜摩擦音
【单选题】
胸壁组织增厚时常使胸部叩诊音变为___
A. 过清音
B. 鼓音
C. 浊音
D. 空翁音
