相关试题
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
推荐试题
【单选题】
关于Ca2在小肠被吸收的叙述，错误的是___
A. 维生素D可促进Ca2+的吸收
B. 只有 离子状态的Ca2+才能被吸收
C. 草酸盐、磷酸盐、植酸抑制Ca2*的吸收
D. 胃酸及维生素 C抑制Ca2t的吸收
E. 十二指肠是跨上皮细胞主动吸收Ca’的主要部位
【单选题】
在消化实验中，电刺激免膈下迷走神经时，不会出现___
A. 胃平滑肌收缩
B. 肠道平滑肌收缩
C. 胰液分泌增加
D. 胃液分 泌增加
E. 胃肠道括约肌收缩
【单选题】
动物实验显示，口服葡萄糖比静脉注射相同剂量葡萄糖引起的胰岛素分泌更多,这是由于口服可引起哪种具有很强刺激胰岛素分泌的胃肠激素释放___
A. 促胃液素
B. 抑胃肽
C. 缩胆囊素
D. 胰高血糖素
E. 促胰液素
【单选题】
胃大部分切除的患者出现严重贫血，表现为外周巨幼红细胞增多，其主要 原因是下列哪项减少上___
A. HCI
B. 粘液
C. 胃蛋白酶原
D. HCO3
E. 内因子
【单选题】
胃黏膜处于高酸和胃蛋白酶环境中，却不被消化是由于存在着自我保护机制，这种机制主要是___
A. 黏液屏障
B. 碳酸氢盐屏障
C. 黏液-碳酸氢盐屏障
D. 黏液细胞保护
E. 粘液凝胶层保护
【单选题】
幽门梗阻患者出现严重呕吐，可导致___
A. 代谢性碱中毒
B. 呼吸性碱中毒
C. 代谢性酸中毒
D. 混合性酸中毒
E. 呼吸性酸中毒
【单选题】
在动物实验中，将蛋白质类食物通过胃痿直接放入胃内，引起胃液分泌的特点是___
A. 量大、酸度高，消化力较强
B. 量大、 酸度高，消化力较弱
C. 量大、酸度低，消化力较强
D. 量大、酸度低，消化力较弱
E. 量小、酸度低，消化力较强
【单选题】
使切除也不能超过50%，为什么? ___
A. 小肠回盲瓣的功能
B. 小肠具有移行性复 合运动
C. 小肠是食物消化和吸收的重要部位
D. 小肠液含有胰液和胆汁
E. 十二指肠和小肠 腺是重要的消化腺
【单选题】
在做胆囊造影时，为检查胆囊的收缩功能，让受试者进食油煎荷包蛋是为了促进___
A. 胆盐的合成
B. 胆固醇的合成
C. 迷走神经的兴奋
D. 缩胆囊素的分泌
E. 促胃液素的分泌
【单选题】
下列各项中，不属于神经纤维兴奋传导特征的是___
A. 完整性
B. 绝缘性
C. 双向性
D. 衰减性
E. 相对不疲劳性
【单选题】
神经干中许多纤维同时传导兴奋时互不干扰的主要原因是___
A. 髓鞘的绝缘作用
B. 细胞膜电阻很大
C. 细胞外液的短路作用
D. 跨膜电流很小
E. 不同纤维传导速度不等
【单选题】
神经纤维 外包裹髓鞘的主要作用是___
A. 起保护作用
B. 起绝缘作用
C. 提高传导速度
D. 增加膜电阻
E. 增加膜电容
【单选题】
顺向快速轴浆运输主要运送的物质是___
A. 具有膜结构的细胞器
B. 递质合成酶
C. 微丝和微管
D. 神经营养因子
E. 神经递质
【单选题】
脊髓灰质 炎患者发生肢体肌肉萎缩的主要原因是___
A. 病毒的直接侵害
B. 患肢肌肉 血供减少
C. 失去神经营养性作用
D. 患肢长期废用
E. 脊髓失去高位中枢控制
【单选题】
下列关于神经胶质细胞的描述，正确的是___
A. 有树突和轴突之分
B. 细胞间能形成化学性突触
C. 膜电位随[K*]改交而改变
D. 能产生动作电位
E. 发育成熟后 不再分裂增殖
【单选题】
在中枢神经系统内形成髓鞘的神经胶质细胞是___
A. 原浆型星形胶质细胞
B. 纤维型星形胶质细胞
C. 小胶质细胞
D. 少突胶质细胞
E. 放射状胶质细胞
【单选题】
电突触传递的一般特点是___
A. 单向，低电阻，快速
B. 单向，高电阻，慢速
C. 双向，低电阻，快速
D. 双向，高电阻，慢速
E. 单向，高电阻，慢速
【单选题】
突触传递中，影响神经末梢递质释放量的关键因素是___
A. 末梢膜钠通道密度
B. 进入末梢的Ca2+量
C. 末梢内囊泡数量
D. 囊泡内递质含量
E. 活化区面积大小
【单选题】
中枢神经系统内的非定向突触传递多见于___
A. 胆碱能纤维末梢
B. 单胺类纤维末梢
C. 肽能纤维末梢
D. 嘌呤类纤维末梢
E. 氨基酸类纤维末梢
【单选题】
下列关于兴奋性突触后电位的叙述，正确的是___
A. 是由突触前神经元释放抑制性递质而引起
B. 性质上属于动作电位，但幅度较小
C. 重复刺激可发生时间总和
D. 通过突触后膜 K+通道开放而产生
E. 突触后神经元受刺激兴奋
【单选题】
产生抑制性突触后电位(IPSP)的主要机制是___
A. 突触前末梢递质释放减少
B. 突触后膜Ca2+电导降低
C. 突触后膜 Na+电导降低
D. 由中间神经元受抑制
E. 突触后膜发生超极化
【单选题】
若干EPSP总和后足以达到阔电位水平神经元上首先爆发动作电位的部位是___
A. 树突
B. 胞体
C. 轴突始段
D. 轴突末稍
E. 轴突中段
【单选题】
下列关于神经递质的描述，正确的是___
A. 指凡能与受体结合的各种物质
B. 起调节突触传递效率的作用
C. 一个神经元只释放一种递质
D. 一种递质只作用于一种受体
E. 与受体结合生效后很快被消除
【单选题】
下列关于神经递质受体的描述，正确的是___
A. 仅分布于细胞膜上
B. 与相应配体结合后定能生效
C. 有多种亚型，可产生多种效应
D. 突触前受体是突触双向传递的基础
E. 在递质释放过多时常发生上调
【单选题】
在周围神经系统中，属于胆碱能神经纤维的是___
A. 所有自主神经节前纤维
B. 所有副交感节后纤维
C. 所有舒血管神经纤维
D. 支配胰腺的所有交感节后纤维
E. 支配所有汗腺的交感节后纤维
【单选题】
在周围神经系统，毒蕈碱受体分布于___
A. 自主神经节
B. 骨骼肌终板膜
C. 多数副交感神经支配的效应器
D. 多数交感神经支配的效应器
E. 消化道壁内神经从所有的神经元
【单选题】
具有缓解胃肠痉挛作用的自主神经递质受体阻断剂是___
A. 阿替洛尔
B. 阿托品
C. 酚妥拉明
D. 育亨宾
E. 简箭毒碱
【单选题】
在骨骼肌标本浸液中加入筒箭毒碱后.刺激支配该肌的运动神经纤维，肌细胞终板电位的变化是___
A. 去极化加大
B. 维持原水平
C. 去极化减小
D. 爆发动作电位
E. 发生超极化
【单选题】
下列神经递质中，未见于周围神经系统中的是___
A. 多巴胺
B. 肾上腺素
C. 腺苷
D. ATP
E. 5-羟色胺
【单选题】
下列神经纤维中,属于肾上腺素能纤维的是___
A. 支配肾上腺髓质的神经
B. 骨骼肌交感舒血管神经
C. 交感缩血管神经
D. 骨骼肌运动神经
E. 支配多数小汗腺的神经
【单选题】
由α受体介导的生理效应是___
A. 瞳孔扩大
B. 心率加快
C. 支气管扩张
D. 糖酵解加强
E. 脂肪分解加强
【单选题】
去甲肾上腺素与α受体结合后引起舒张效应的平滑肌是___
A. 血管平滑肌
B. 子宫平滑肌
C. 虹膜辐射状肌
D. 胃肠括约肌
E. 小肠平滑肌
【单选题】
由β受体介导的生理效应是___
A. 骨骼肌血管收缩
B. 胃肠括约肌收缩
C. 膀胱逼尿肌收缩
D. 竖毛肌收缩
E. 糖酵解加强
【单选题】
去甲肾上腺素与β受体结合后引起收缩或收缩加强的肌组织是___
A. 心房肌
B. 子宫平滑肌
C. 小肠平滑肌
D. 血管平滑肌
E. 支气管平滑肌
【单选题】
下列各项中，属于条件反射的是___
A. 咀嚼、吞咽食物引起胃液分泌
B. 异物接触眼球引起眼睑闭合
C. 叩击股四头肌腱引起小腿前伸
D. 强光刺激视网膜引起瞳孔缩小
E. 闻到食物香味引起唾液分泌
【单选题】
完成一个反射所需时间的长短主要取决于___
A. 传入与传出纤维的传导速度
B. 刺激的强弱和性质
C. 经过中枢突触的多少
D. 感受器的敏感性
E. 效应器的敏感性
【单选题】
下列中枢神经元联联系方式中，能产生后发放效应的是___
A. 辐散式联系
B. 聚合式联系
C. 链锁式联系
D. 环式联系
E. 单线式联系
【单选题】
下列关于化学性突触传递特征的叙述，正确的是___
A. 双向传播
B. 不衰减传递
C. 兴奋节律不变
D. 对内环境变化敏感
E. 不易疲劳
【单选题】
突触后抑制的产生机制是___
A. 进入突触前末梢Ca2+量减少
B. 突触前末梢递质释放量减少
C. 抑制一兴奋性中间神经元
D. 兴奋一抑制性中间神经元
E. 突触后膜去极化程度减小
【单选题】
下列关于传入侧支性抑制的描述，正确的是___
A. 传入侧支负反馈抑制自身胞体
B. 传入纤维主干与侧支释放不同递质
C. 通过交互性突触而形成交互抑制
D. 通过抑制一兴奋性中间神经元实现
E. 意义在于协调不同中枢的活动
