【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
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相关试题
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
推荐试题
【单选题】
下列词语中加点字的字形和读音完全正确的一项是（ ）
A、狩猎 (shǒu) 科扣（kē） 褴褛（lǚ） 随声附和（hâ ）
B、确凿（ záo） 缀泣（ chuî） 湖泊（bï） 津津有味（ jīn）
C、违背（wãi） 琐屑（ xiâ ） 阴霾（ mái） 玲珑剔透（ tī）
D、魁梧（wǔ） 荫庇 (yìn) 贮蓄(zhù) 杳无音信（yǎo）
【单选题】
下列各句中，加点的词浯使用正确的一项是（ ）
A.、韩寒的小说《连城诀》的情节起伏跌宕、抑扬顿挫吸引了广大青年读者。
B、猪流感事件在世界各国，尤其是西方国家反映十分强烈。
C、学习的道路上没有捷径可寻，如果．．遇到一点困难就半途而废，是不会有什么成就的。
D、战士们虎视眈眈地守卫着我们的领海海域。
【单选题】
（1）对下列句子中的词的解释，不正确的一项是（ ）
A. 更有盛衰 更：更加。
B. 不使士兵素习干戈 素：平时。
C. 造诸淫费 诸：各种。
D. 备不虞也 虞：预料。
【单选题】
（2）下列各句中加线的词与例句中的“涂炭”用法相同时一项是（ ）
例句：致遗中国生民涂炭于寇手
A. 即能北逐獯鬻
B. 有以兵刃至御所者刑之
C. 惧有伏焉
D. 稍稍宾客其父
【单选题】
（3）以下句子分别编成四组，能够表现太宗强兵策略的一组是（ ）
①文武官五品已上先无爵者赐爵一级，六品已下加勋一转
②令颉利归所掠中国户口
③兵士唯习弓马，庶使汝斗战，亦望汝前无横敌
④帝亲自临试，射中者随赏弓刀、布帛
⑤今引裨卒之人，弯弧纵矢于轩陛之侧
A. ①③④
B. ③④
C. ②③④
D. ④⑤
【单选题】
（4）下列叙述不符合原文意思的一项是（ ）
A. 太宗即位后，大赦天下的罪人，免除天下一年徭役，遣散后宫的宫女三千多人。
B. 太宗命令私家不得随便立妖神，滥设祭祀，不符合礼制规定的祭祀，一律禁止。
C. 太宗总结自汉至隋的教训，告诫将士平时要练兵，否则，一旦外族侵犯，便无力抵抗。
D. 太宗不让挖池筑苑，禁止建造各种浪费钱财的设施，以免农民放纵逸乐，影响生产。
【单选题】
（1）对下列句子中加点的解释，错误的一项是（ ）
A. 尝欲除某人为某官 除：封授
B. 卒可其奏 可：同意
C. 矧昭宪皇太后大渐之际 大渐：逐渐
D. 左右争倾之 倾：倾轧、排挤
【单选题】
（2）下列句子中加点的词语在文中的意义和现代汉语相同的一项是（ ）
A. 普颜色自若
B. 适当其时
C. 帝委曲问处耘事
D. 余庆以理解释
【单选题】
（3）以下句子分别编为四组，全都说明赵普性格“刚毅果断”的一组是（ ）
①尝欲除某人为某官，帝不用
②徐拾奏归，补缀，复奏如初
③良久不去，帝竟从其请
④必投之壶中，束緼焚之
⑤赵普、李处耘皆先进用
⑥时称长者
A. ①③④
B. ②③④
C. ①③⑤
D. ②③⑥
【单选题】
（4）下列叙述符合原文意思的一项是（ ）
A. 皇帝当初并不怎么重用赵普，曾经把他的奏折撕碎了扔在地上，但最终被他刚毅的性格所感动，他也以称职而闻名于世。
B. 赵普很善于临机应变，使皇帝改变主意，有一次皇帝因雨不止影响大宴而发怒，赵普假称百姓正在宫外作乐求雨，终于使皇帝转怒为喜。
C. 赵普上书称赞皇弟，并想事先得到皇帝的临终遗诏，言下有推荐皇弟作接班人之意，并希望早定此事，皇帝很重视他的话。
D. 李处耘获罪，赵普违背皇帝的旨意，吕余庆竭力为他们开脱，李.赵无事，他却因此而被罢为尚书左丞。
【单选题】
（1）下面对第一段文意的理解，不正确的一项是（ ）
A. 科学家认为，愤怒和压抑是忧郁的两种表现形式
B. 科学家认为，为美好的春天高歌是典型的喜悦情境
C. 科学家认为，喜悦可以使人留恋生命.延年益寿
D. 科学家认为，紧张感是一种有益于生命的情绪
【单选题】
（2）下面对第二段文意的理解，不正确的一项是（ ）
A. 由脑垂体分泌出来的荷尔蒙是喜悦状态的生理反应
B. “一种可爱药物”是只对啮齿类动物才有特效的药物
C. 医生们关注的“严肃的事情”是指一些能致病的事物
D. 行为科学学者与医生在研究人类喜悦上都不够积极
【单选题】
（3）下面对第三段文意的理解，正确的一项是（ ）
A. 大多数科学家都能从正确的角度研究和解释幸福感
B. 研究者说不能理解幸福是因为无法让实验者产生幻觉
C. 作者认为，“压抑的缺失”是喜悦感产生的主要来源
D. 作者认为，“积极存在状态”是喜悦感的独立状态
【单选题】
（4）下面对第四段文意的理解，正确的一项是（ ）
A. 笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析研究
B. 当笑声结束时，血压和心率都会自动恢复原来状态
C. 忍受更高电流强度，说明人在欢笑时可以抵消不适
D. 医生们脸上“欢欣的微笑”有助于缓解病人的不适
【单选题】
（1）理解第一段中划横线的句子，选择体现霍金真正意图的一项 （ ）
A. 意在讽刺中学科学教育的枯燥乏味，因为向公众提供科学知识，根本问题在中学基础教育。
B. 意在批评中学生的科学观，因为中学生根本不知道科学和他们周围世界有何联系，并且常常需要方程才能学会科学。💋
C. 意在强调《时间简史》是一部面向公众的通俗著作，而不是一部简明而精确的纯学术专著。
D. 意在强调社会公众与科学家.工程师不同，他们不需要数量的准确值，只需要定性地掌握科学概念已经足够。
【单选题】
（2）对原文第三段中有关内容的理解，正确的一项是 （ ）
A. 因为“在人们离开中学或大学之后(科学)总有新的进展”，所以对科学知识的学习，赶潮流是不必要的。
B. “遗传工程和计算机是最有可能改变我们将来生活方式的两种发展”，因而中学应该开设生物学或晶体管的相关课程。
C. 《时间简史》在全球的销量已经创下了平均每数百人就有一册的记录，而霍金却说：只有电视才能触及真正广大的观众。这体现了伟人的谦虚。
D. 好的电视科学节目，一定要具备娱乐和教育的双重功能。
【单选题】
（3）综观全文，对文末最后一句话的理解，错误的一项是 （ ）
A. 相信我们能够很好地解决酸雨及温室效应等问题，实现生态的可持续发展。
B. 相信我们能够很好地解决核武器和遗传工程所带来的危机，实现地球的真正和平。
C. 相信我们能够很好地解决食物供给和遗传工程等难题，确保地球人自身的可持续发展。
D. 相信公众在和科学相关的问题上能够做出明智的决定，能够消除一切“把我们消灭”的“危险”，让“恶毒的笑话”不攻自破。
【单选题】
（4）根据原文所提供的信息，以下推断不正确的一项是 （ ）
A. 要提高公众对科学知识的兴趣，就要从中学的科学教育抓起，从“娃娃”抓起。
B. 让学生在头脑中对科学形成一个基本框架，而又不流于枯燥乏味，这无疑是中学科学教育需要研究并解决的一个重大课题。💋
C. 普及公众的科学知识，电视媒体比通俗著作和杂志文章更有效，因此应该多开设电视科学栏目，尽量减少通俗著作和杂志
D. 如果大众没有足够的科学知识，就会在危及地球和人类自身的重大问题上做出错误的决定，从而造成难以想象的后果。
【单选题】
（1）下列关于石像身体变得愈来愈“瘦弱”的理解不正确的一项是（ ）
A. 水联合氧气和二氧化碳，把石头中的一些物质溶解了，使另一些物质发生了化学变化，这样，石像内部的结构就变得愈来愈疏松了。
B. 冬天，漏进缝隙里的水冻成无数的小冰碴。水冻成冰，体积要增大，把缝隙愈挤愈大，使石像变得更加疏松了。
C. 冷热气候变化使石像产生热胀冷缩现象。
D. 生物的进攻，人为的破坏，也是使石像身体变得愈来愈“瘦弱”的主要原因。
【单选题】
（2）对“列宁格勒的气候不适宜远方的客人居住”这句话的理解，正确的一项是（ ）
A. 列宁格勒的空气潮湿，天气寒冷。
B. 埃及气候有冷热变化。
C. 石像内部结构疏松。
D. 科学家没有及时采取措施，使空气和水进攻“客人”有隙可钻。
【单选题】
（3）下列说法符合原文意思的一项是（ ）
A. “它们原来在埃及住了好几千年，身体却一直是很结实的。”这句话说明“石像”若不搬运到列宁格勒，就不会发生“瘦弱”变化。
B. 科学家“对症下药”中的“症”指石像自身的腐烂，“药”指科学家采取的在石像身上涂油脂等措施。
C. 文章写秦始皇的石碑，其目的是激发读者阅读兴趣，引出说明主体石像。
D. 在“风化作用”的攻击下，石头会慢慢的“烂”掉。
【单选题】
（4）根据原文提供的信息，以下推断正确的一项是（ ）
A. 文章先说：“它们原来在埃及住了好几千年，身体却一直是很结实的。”后又说“经过了几千年，那里的石像，面貌也已经模糊了。”前后矛盾。
B. 铜和铁有热胀冷缩的性质，石头不具有这种性质。
C. 石头受到“风化作用”的进攻。
D. 石头是慢慢的“烂”掉的，要想它不被“烂”掉，唯一的办法就是找科学家“对症下药”。
【单选题】
61、下列句子没有语病的一项是（ ）
A、尽管金融危机波及全球，但是中国所采取的财政刺激措施却可以自救。
B、对学生来说，老师是他们倾诉衷肠的。
C、通过广东省发布的《关于取消义务教育阶段借读费有关问题的通知》，使我们看到了外来工子女就学的希望。
D、他的学习成绩不仅在全校拔尖，而且在班里也名列前茅。
【单选题】
下列句子说法不恰当的一项是（ ）
A《爸爸的花儿落了》是台湾女作家林海音的作品，她的小说《城南旧事》被拍成了电影。
B王菲小姐德高望重，演技精湛。
C《诗经》又称“诗三百”，共有305篇，分为风、雅、颂。
D在中国文学史上不同的时期都有其巅峰之作，如盛唐的诗，宋代的词，元代的曲，明清的小说。
【单选题】
、下列词语中加点字的读音完全正确的一项是( )
A. 簇新（cù） 干涸（hã） 绯闻(fěi) 恪尽职守(gâ)
B. 洗濯 (dí) 狡黠（xiá） 戏谑（xuâ） 玲珑剔透(tì)
C. 缄默 (jiān) 贮藏(zhù) 栈桥(zhàn) 情不自禁(jīn)
D. 剽悍(biāo) 对峙(chì） 解剖(pōu ) 鳞次栉比(zhì)
【单选题】
对下列词语中加点字的解释完全正确的一项是（ ）
A．冥思遐想（胡乱） 盛气凌人（欺侮） 正襟危坐（端正）
B．鲜为人知（稀少） 张皇失措（措施） 不可磨灭（消除）
C．妇孺皆知（小孩） 尽态极妍（美丽） 心会神凝（知道）
D．销声匿．迹（隐藏） 相得益彰．（明显） 人迹罕至（稀少）
【单选题】
下列句子没有语病的一句是（ ）
A、对青少年进行爱国主义教育十分刻不容缓。
B、通过“告别网吧”的主题班会，让同学们产生了很大的触动。
C、地震可以摧毁我们的房屋，但休想摧跨我们钢铁般的意志。
D、“如烟”是一种高科技产品，能防止对身边的人不会造成“二手烟”的危害。
【单选题】
、下列各项表述中不准确的一项是( )
A．阅读法国作家莫泊桑的《我的叔叔于勒》这篇小说，也可以按照小说的三要素——“人物、情节、环境”逐一赏析。
B．鲁迅先生称赞西汉司马迁的《史记》是“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。
C．“劳驾您把那个提包递过来”这句话符合“语言要得体”的表达要求。
D．《醉翁亭记》《记承天寺夜游》《岳阳楼记》的作者都属于“唐宋八大家”。
【单选题】
下列各句中没有语病的一项是（ ）。
A．在学习过程中，我们应该注意培养自己解决、分析、观察问题的能力。
B．灯月交映、水波粼粼，滨州中海的夜景令人心旷神怡。
C．深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，是能否推进精神文明建设，提高公民素质的有效载体。
D．即使日本政府一再美化侵略行径，但是不能掩盖历史真相。
【单选题】
、下列词语中没有错别字的一项是（ )
A ．铤而走险 相形见绌 以身殉职
B ．出类拔粹 南辕北辙 声色俱厉
C ．推心至腹 中流砥柱 漫不经心
D ．通霄达旦 相提并论 焕然一新
【单选题】
下列各句中，没有语病的一项是（ ）
A．刘备、曹操、吕布、孙权、周瑜等人物，对于大多数中学生是比较熟悉的，桃园结义、六出祁山、火烧赤壁等故事都能说得一清二楚。
B．“五一”长假期间，滔滔不绝的游客使梵净山风景区热闹非凡。
C．“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”，是社会主义新农村的具体体现。
D．奥运吉祥物福娃，以它憨态可掬的形象，向人们传递着友谊、和平，积极进取，传递着人与 自然和谐相处的美好愿望。
【单选题】
选出下列词语没有错别字的一组（ ）
A、长年累月 随声附和 一筹莫展 栩栩如生
B、雷励风行 侧隐之心 如法炮制 鬼鬼祟祟
C、莫名其妙 肆无忌惮 浮想联篇 刚愎自用
D、卑躬曲膝 混然一体 素味平生 惹事生非
【单选题】
下面句子成语运用恰当的一项是（ ）
A．老人步履艰难地翻过一个山头，狂风吹得他有些摇晃，使他越发显得老气横秋。
B．想不到昔日的“浪子”今天却成了英雄，这就不得不令人刮目相看
C．西部大开发既是一项紧迫的任务，也是一项十分艰巨的工程，不可能一挥而就。只有长期努力，才能取得成功。
D．吕秀莲之流不断散布台独言论，干着分裂祖国的勾当，这些危言危行总有一天会成为套在他们脖子上的绞索。
【单选题】
下面句子成语运用恰当的一项是（ ）
A．老人步履艰难地翻过一个山头，狂风吹得他有些摇晃，使他越发显得老气横秋。
B．想不到昔日的“浪子”今天却成了英雄，这就不得不令人刮目相看
C．西部大开发既是一项紧迫的任务，也是一项十分艰巨的工程，不可能一挥而就。只有长期努力，才能取得成功。
D．吕秀莲之流不断散布台独言论，干着分裂祖国的勾当，这些危言危行总有一天会成为套在他们脖子上的绞索。
【单选题】
下列句子没．有语病的一项是( )
A、在节约型社会里，人们有效利用资源进一步增强。
B、这篇小说完美地塑造了一个普通船长的光辉事迹。
C、大家去郊游时一定要注意交通安全，防止不要发生意外事故。
D、全国人大常委会副委员长许嘉璐日前表示，重视外语学习、忽视中文教育所产生的不良
反应已经逐渐显现出来。
【单选题】
下列加点形近字的读音有错的一项是（ ）
A、羁绊（bàn） 挑衅（bàn） 河畔（pàn）金柳
B、茁壮（zhuï） 笨拙（zhuō） 相形见绌（chù）
C、寺庙（sì） 把持（chí） 恃才放旷（shì）
D、广大（ɡuǎnɡ） 扩大（kuî） 心旷神怡（kuànɡ）
【单选题】
下列街头宣传语没有错别字的一项是：（ ）
A、 夏季服装大促销------满300送100（券）
B、 本商场付食品专柜新到一批特色糖果。
C、 本公司承接管道按装业务。
D、 前车于后车必需保持安全距离。
【单选题】
下面成语书写全部正确的一组是（ ）
A、恪尽职守 骇人听闻 别出心裁 不可思义
B、叹为观止 兴高采烈 相提并论 因地制宜
C、锋芒必露 不言而喻 水泄不通 正经危坐
D、相形见拙 忍劳忍怨 刻不容缓 郑重其事
【单选题】
下列词语中加点的字的读音完全相同的一项是（ ）
A. 缉私 编辑 舟楫 开门揖盗 疾恶如仇
B. 奴婢 裨益 麻痹 惩前毖后 刚愎自用
C. 强劲 颈椎 劲头 泾渭分明 不胫而走
D. 船舷 炫耀 弦乐 头晕目眩 煊赫一时
【单选题】
下列词语中带括号的字的读音，全都不相同的一组是（ ）
A.（樟）脑 （章）程 （獐）头鼠目 欲盖弥（彰）
B.（削）皮 （消）耗 形（销）骨立 （逍）遥法外
C.（感）动 呐（喊） （咸）与维新 不胜遗（憾）
D. 官（僚） （撩）拨 青面（獠）牙 星火（燎）原
