相关试题
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
推荐试题
【单选题】
蛲虫病的主要临床表现是: ___
A. 失眠
B. 嗜睡
C. 腹痛
D. 腹泻
E. 脱肛
【单选题】
蠕虫成虫直接产幼虫的有: ___
A. 蠕形住肠线虫
B. 链状带绦虫
C. 十二指肠钩口线虫
D. 华支睾吸虫
E. 旋毛形线虫
【单选题】
在恶性疟患者的周围血循环中能查到：___
A. 滋养体
B. 成熟裂殖体
C. 子孢子
D. 环状体
E. 卵囊
【单选题】
肠外阿米巴病最常见于: ___
A. 心脏
B. 肝脏
C. 脾脏
D. 脑
E. 肺脏
【单选题】
在肝细胞内寄生的原虫有：___
A. 疟原虫
B. 阴道毛滴虫
C. 蓝氏贾第鞭毛虫
D. 溶组织内阿米巴
E. 结肠内阿米巴
【单选题】
医学节肢动物是指：___
A. 寄生于人体内的节肢动物
B. 寄生于人体外和传播病原体的节肢动物
C. 寄生于人体内、外的节肢动物
D. 寄生于家畜和传播病原体的节肢动物
E. 寄生于人体和/或传播病原体的节肢动物
【单选题】
寄生虫幼虫或无性生殖阶段寄生的宿主称：___
A. intermediate host
B. definitive host
C. reservoir host
D. paratenic host
E. transport host
【单选题】
确诊疟疾常用的方法是：___
A. 观察患者的临床表现
B. 血涂片镜检
C. 血清醛凝试验
D. 骨髓涂片镜检
E. 环卵沉淀试验
【单选题】
Ascaris lumbricoides 的感染阶段是：___
A. 包囊
B. 感染期卵
C. 卵囊
D. 尾蚴
E. 丝状蚴
【单选题】
阿米巴痢疾的传染源主要是：___
A. 急性阿米巴痢疾患者
B. 慢性阿米巴性结肠炎患者
C. 阿米巴肝脓肿患者
D. 无症状带囊者
E. 无症状动物宿主
【单选题】
不引起贫血的寄生虫是___
A. 日本血吸虫
B. 十二指肠钩口线虫
C. 卡氏肺孢子虫
D. 恶性疟原虫
E. 间日疟原虫
【单选题】
灭滴灵可用于治疗：___
A. 阿米巴原虫、疟原虫
B. 阿米巴原虫、刚地弓形虫
C. 卡氏肺孢子虫、隐孢子虫
D. 疟原虫、阴道毛滴虫
E. 阿米巴原虫、阴道毛滴虫
【单选题】
昆虫对人体的主要危害是：___
A. 叮刺吸血
B. 毒害作用和骚扰
C. 侵入组织寄生
D. 引起过敏反应
E. 传播病原体
【单选题】
旋毛形线虫幼虫在人体的主要寄生部位是：___
A. 小肠
B. 平滑肌
C. 横纹肌
D. 肺
E. 胃粘膜
【单选题】
属于机会性致病原虫的是：___
A. 恶性疟原虫
B. 阿米巴原虫
C. 卡氏肺孢子虫
D. 阴道毛滴虫
E. 间日疟原虫
【单选题】
The facultative parasite is：___
A. 成虫和幼虫均营自由生活
B. 雌虫和雄虫分别营自由生活和寄生生活
C. 成虫和幼虫均营寄生生活
D. 既可营自由生活又可营寄生生活
E. 以上均不是
【单选题】
日本血吸虫在钉螺体内的发育过程为：___
A. 毛蚴、胞蚴、雷蚴、尾蚴
B. 毛蚴、母胞蚴、子胞蚴、尾蚴
C. 毛蚴、胞蚴、母雷蚴、子雷蚴、尾蚴
D. 毛蚴、胞蚴、雷蚴、尾蚴、囊蚴
E. 毛蚴、母胞蚴、子胞蚴、尾蚴、囊蚴
【单选题】
结膜吸吮线虫的中间宿主是: ___
A. 蚊
B. 狗
C. 猫
D. 蝇类
E. 鼠
【单选题】
华支睾吸虫病的对患者的主要危害是: ___
A. 肝的次级胆管受损
B. 十二指肠溃疡
C. 胰腺坏死
D. 脾脏受损
E. 小肠炎
【单选题】
The basic life cycle of Entamoeba histolytica is: ___
A. trophozoite-cyst-trophozoite
B. cyst-trophozoite-cyst
C. trophozoite-cyst
D. cyst-trophozoite
E. trophozoite-oocyst-trophozoite
【单选题】
日本血吸虫的主要致病阶段是: ___
A. 成虫
B. 虫卵
C. 毛蚴
D. 尾蚴
E. 童虫
【单选题】
猪带绦虫病疗效考核的最重要依据是: ___
A. 查虫卵
B. 查孕节
C. 查成虫
D. 查头节
E. 查囊尾蚴
【单选题】
生活史有世代交替现象的寄生虫是：___
A. Taenia saginata
B. Trichinella spiralis
C. Plasmodium vivax
D.
E. nterobius vermicularis
【单选题】
广谱驱肠道线虫的药物是：___
A. 吡喹酮
B. 氯喹
C. 南瓜子+槟榔
D. 乙胺嘧啶
E. 甲苯咪唑
【单选题】
阴道毛滴虫破坏阴道“自净作用”的原因是：___
A. 原虫的机械性刺激和化学毒素作用
B. 原虫妨碍乳酸杆菌的糖元酵解作用
C. 原虫溶解阴道上皮组织
D. 原虫侵入阴道上皮组织
E. 原虫增加乳酸杆菌糖元酵解作用
【单选题】
蛔虫：___
A. 经口感染
B. 经媒介昆虫
C. 经皮肤感染
D. 经胎盘
E. 经呼吸道
【单选题】
蛲虫：___
A. 经口感染
B. 经媒介昆虫
C. 经皮肤感染
D. 经胎盘
E. 经呼吸道
【单选题】
血吸虫___
A. 经口感染
B. 经媒介昆虫
C. 经皮肤感染
D. 经胎盘
E. 经呼吸道
【单选题】
检查下列原虫可取材于,溶组织内阿米巴：___
A. 粪便
B. 脑脊液
C. 阴道分泌物
D. 骨髓
E. 末梢
【单选题】
检查下列原虫可取材于,间日疟原虫___
A. 粪便
B. 脑脊液
C. 阴道分泌物
D. 骨髓
E. 末梢血
【单选题】
31人是下列原虫的 Giardia lamblia: ___
A. 终宿主
B. 中间宿主
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
人是下列原虫的Toxoplasma gondii: ___
A. 终宿主
B. 中间宿主
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
人是下列原虫的Cryptosporidium parvum: ___
A. 终宿主
B. 中间宿主
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
显微镜下观察虫卵时日本血吸虫：___
A. 卵内有毛蚴
B. 有卵盖
C. 两者均有
D. 两者均不是
【单选题】
显微镜下观察虫卵时布氏姜片虫：___
A. 卵内有毛蚴
B. 有卵盖
C. 两者均有
D. 两者均不是
【单选题】
Toxoplasma gondii 的主要致病阶段是: ___
A. 缓殖子
B. 速殖子
C. 卵囊
D. 子孢子
E. 裂殖体
【单选题】
幼虫在宿主体内移行经不过肝、肺的线虫是: ___
A. Trichuri trichiura
B. Enterobius vermicularis
C. Ascaris lumbricoides
D. Ancylostoma duodenale
E. Wuchereria bancrofti
【单选题】
生食或半生食猪肉,可感染: ___
A. 旋毛形线虫
B. 卫氏并殖吸虫
C. 钩虫
D. 丝虫
E. 似蚓蛔线虫
【单选题】
生活史中无囊蚴阶段的吸虫是：___
A. 华支睾吸虫
B. 卫氏并殖吸虫
C. 日本血吸虫
D. 肝片吸虫
E. 布氏姜片吸虫
【单选题】
治疗旅游者腹泻应选用的药物是: ___
A. 甲硝唑
B. 肠虫清
C. 乙胺嘧啶
D. 吡喹酮
E. 氯喹
