相关试题
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
推荐试题
【单选题】
(36649)混凝土的坍落度是表示混凝土___的指标。(1.0分)
A. 强度
B. 密实度
C. 拌和物和易性
D. 耐冻性
【单选题】
(36650)弹性挠度是指活载离开后可以恢复的___。(1.0分)
A. 应力变位
B. 弹性变位
C. 横向变位
D. 竖向变位
【单选题】
(36651)大体积混凝土施工如采用表面振捣，分层厚度不应超过___。(1.0分)
A. 200mm
B. 150mm
C. 250mm
D. 300mm
【单选题】
(36652)解决梁跨挠度过大的方法是规定桥梁最大容许挠度值和___。(1.0分)
A. 增加道砟厚度
B. 设上拱度
C. 使用垫板
D. 钢轨设上弯度
【单选题】
(36653)检验混凝土强度测定的是___。(1.0分)
A. 极限抗压强度
B. 抗压强度
C. 极限抗拉强度
D. 抗拉强度
【单选题】
(36654)钢筋180°半圆钩弯曲最小半径为___。(1.0分)
A. 1.25d
B. 2.5d
C. 4.2d
D. 5.0d
【单选题】
(36655)预应力钢筋混凝土与钢筋混凝土相比，有___的优点。(1.0分)
A. 自重大，稳定
B. 施工工序简单
C. 产生裂缝小或不产生裂缝
D. 施工周期短
【单选题】
(36656)混凝土外观检查中截面尺寸不得大于设计标准的___。(1.0分)
A. 10mm
B. 8mm
C. 15mm
D. 20mm
【单选题】
(36657)钢筋绑扎接头的搭接长度，在受拉区不得小于___，在受压区不得小于200mm。(1.0分)
A. 150mm
B. 200mm
C. 250mm
D. 300mm
【单选题】
(36658)当混凝土梁的跨度在___以内时，混凝土应一次连续灌完。(1.0分)
A. 8m
B. 16m
C. 32m
D. 64m
【单选题】
(36661)混凝土结构物中实体最小尺寸大于或等于___的部位所用的混凝土称为大体积混凝土。(1.0分)
【单选题】
(36662)速凝剂是一种能使混凝土迅速凝结硬化的外加剂，一般能在___内终凝。(1.0分)
A. 5min
B. 10min
C. 15min
D. 20min
【单选题】
(36663)喷射混凝土要在终凝___内保持表面湿润。(1.0分)
A. 7天
B. 5天
C. 10天
D. 14天
【单选题】
55/99516.(36664)环氧沥青漆不允许在气温___以下使用。(1.0分)
A. 15℃
B. 10℃
C. 8℃
D. 5℃
【单选题】
(36665)观测隧道顶山体滑动主要采用___。(1.0分)
A. 设观测网
B. 设测标
C. 进行地质分析
D. 设专人观测
【单选题】
(36666)喷射混凝土用粗骨料的最大粒径不应大于___。(1.0分)
A. 10mm
B. 15mm
C. 20mm
D. 25mm
【单选题】
(36667)喷射混凝土在未达到设计强度的___，并低于7MPa，不得受冻。(1.0分)
A. 30％
B. 40％
C. 50％
D. 70％
【单选题】
(36668)明桥面的质量一般为道砟桥面质量的___左右，可以减轻桥跨结构的载重。(1.0分)
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
(36669)___表示桥跨结构的整体性能和综合技术状态的一个重要指标。(1.0分)
A. 上拱度
B. 挠度
C. 刚度
D. 振动周期
【单选题】
(36670)柔性墩上的梁部结构，以采用___为好。(1.0分)
A. 钢筋混凝土梁
B. 钢板梁
C. 桁梁
D. 工字钢梁
【单选题】
(36671)喷涂油漆时，应使用___的筛子过滤。(1.0分)
A. 100目
B. 120目
C. 140目
D. 150目
【单选题】
(36672)相邻两孔简支梁的梁端空隙，当跨度小于或等于16m时，梁缝为___。(1.0分)
A. 5cm
B. 6cm
C. 8cm
D. 10cm
【单选题】
(36673)桥梁在坡道上的布置，有锚栓支座的钢筋混凝土梁，一般情况下均为___。(1.0分)
A. 斜置
B. 平置
C. 台阶式平置
D. 中心式平置
【单选题】
(36674)高度为1m的涵洞，长度不宜超过___。(1.0分)
A. 10m
B. 15m
C. 20m
D. 25m
【单选题】
(36676)大跨度推力式钢拱桥一般可以比同跨度梁式桥少用钢材___，且外表美观。(1.0分)
A. 5％～10％
B. 10％～15％
C. 15％～20％
D. 20％～25％
【单选题】
(36677)2.铁路直线建筑接近限界的高度是由___算起。(1.0分)
A. 大地水准面
B. 轨枕项面
C. 路基顶面
D. 钢轨顶面
【单选题】
(36678)高强度螺栓的施工预拉力应符合设计要求，允拧值或超拧值均不应超过规定值的___。(1.0分)
A. 20％
B. 25％
C. 15％
D. 10％
【单选题】
(36679)安装高强度螺栓时，螺头及螺母支承面下都应放一个垫圈，垫圈内径的___斜坡一侧应与螺栓头下 的过渡圆弧相配合，不能装反。(1.0分)
A. 30°
B. 45°
C. 50°
D. 60°
【单选题】
(36681)设计行车速度为200～250km/h时，单线隧道轨顶以上净空横断面积不应小于___。(1.0分)
A. 50m2
B. 54m2
C. 58m2
D. 62m2
【单选题】
(36682)桥面钢轨接头冻结或焊接时，轨卡螺栓扭矩为___。(1.0分)
A. 40～50N•m
B. 40～70N•m
C. 40～60N•m
D. 40～80N•m
【单选题】
(36683)K型扣件铁垫板下垫板不宜过厚，一般为___。(1.0分)
A. 20mm以下
B. 12mm上
C. 12～15mm
D. 4～12mm
【单选题】
(36684)桥梁墩身裂纹在有冰冻作用的部分不得大于___。(1.0分)
A. 0.2mm
B. 0.3mm
C. 0.4mm
D. 0.5mm
【单选题】
(36685)铸钢平板支座的活动支座上座板应设___销孔，使梁能纵向伸缩。(1.0分)
A. 长圆形
B. 长方形
C. 正方形
D. 菱形
【单选题】
57/99538.(36686)标准断面桥枕因腐朽、挖补、削平和挖槽累计深度超过___为失效桥枕。(1.0分)
A. 50mm
B. 60mm
C. 70mm
D. 80mm
【单选题】
(36687)护木内侧与基本轨头部外侧的距离I式为___。(1.0分)
A. 200mm以上
B. 220～500mm
C. 300～400mm
D. 500mm以下
【单选题】
(36688)为调整桥面钢轨上拱度，桥枕容许挖深___以内的槽口。(1.0分)
A. 20mm
B. 30mm
C. 40mm
D. 50mm
【单选题】
(36689)沉降缝的宽度一般为___。(1.0分)
A. 1～2cm
B. 2～3cm
C. 3～4cm
D. 4～5cm
【单选题】
(36690)桥长在100m以上至500m的桥称为___。(1.0分)
【单选题】
(36691)钢梁连接板和杆件上大于___的缝隙须用石膏腻子填空。(1.0分)
A. 1.0mm
B. 1.5.mm
C. 0.5mm
D. 0.3mm
【单选题】
(36692)钢结构喷砂所用的沙子应采用干燥、洁净、无盐分、无污染、呈锐角的石英砂或河砂，粒径为___。(1.0分)
A. 0.5～2mm
B. 1～3mm
C. 2～3mm
D. 3～4mm
