相关试题
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
【单选题】
眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。
A. 苏打水
B. NaOH
C. HCl
D. NaCl
推荐试题
【单选题】
"人们希望能吃饱、穿暖是___
A. 0级水平
B. 1级水平
C. 2级水平
D. 3级水平
E. 4级水平
【单选题】
"失落对个体的影响取决于___
A. 失落的可弥补性
B. 过去成功的经历
C. 个体心理素质
D. 实现目标的途径
E. 个体身体素质
【单选题】
"1888年，中国第一所护士学校成立于___
【单选题】
"生存质量亦称生活质量或生命质量，最早提出的作者是___
A. 沃尔特
B. 坎伯瑞斯
C. 莱文
D. 凯茨
【单选题】
"全国首次护士执业考试开始于___
A. 1992年
B. 1993年
C. 1994年
D. 1995年
【单选题】
"被称为“现代心理学之父”的精神分析学派的创始人是___
A. 艾瑞克森
B. 佛洛伊德
C. 科尔伯格
D. 皮亚杰
【单选题】
"儿童对自己的性器官感到有兴趣的时期是___
A. 潜伏期
B. 肛欲期
C. 口欲期
D. 性蕾期
【单选题】
"下列哪项是危机的特征___。
A. 时限性
B. 普遍性
C. 循环性
D. 情境性
【单选题】
"用自理模式对糖尿病病人进行饮食指导，这是应用了自理模式中何种系统来满足病人的需要___。
A. 全补偿
B. 部分补偿
C. 自理
D. 辅助教育
【单选题】
"纽曼认为维持机体基本结构正常状态的是下列何种防线___。
【单选题】
"下列哪项不属于护理程序的特点___。
A. 有特定的目标
B. 使用范围广泛
C. 具有灵活性
D. 具有系统性
【单选题】
"人们重视心理—社会因素对健康与疾病的影响开始于___
A. 以疾病为中心的阶段
B. 以病人为中心的阶段
C. 以人的健康为中心的阶段
D. 以清洁卫生为中心的阶段
【单选题】
"自卑的产生，源于下列哪种需要没有得到满足?___
A. 生理的需要
B. 自尊的需要
C. 安全的需要
D. 情绪的需要
【单选题】
"引起文化休克的原因是___
A. 悲观失望
B. 信仰不同
C. 恐惧
D. 焦虑
【单选题】
"非语言沟通中最丰富的源泉是___
A. 空间距离
B. 眼神
C. 面部表情
D. 身体姿势
【单选题】
"下列属于二级医疗事故的是___。
A. 因医务人员过失而造成病人死亡
B. 因医务人员的过失，直接造成病人中度残废或功能障碍
C. 因医务人员过失而直接造成病人严重残废或严重功能障碍
D. 因医务人员违反规章制度、诊疗护理常规而造成病人死亡
【单选题】
"根据艾瑞克森的心理、社会发展学说，学龄前期发展的危机与转机的关键是___
A. 主动对内疚
B. 勤奋对自卑
C. 自主对羞愧与怀疑
D. 自我统一对角色混乱
【单选题】
"由于不能胜任工作造成的挫折感，这种压力源属于___
A. 躯体性
B. 心理性
C. 社会性
D. 文化性
【单选题】
"首先将压力的概念用于生物医学领域，被称为是“压力之父”的是___
A. 加拿大生理、心理学家席尔
B. 美国心理学家拉扎勒斯
C. 美国精神病学家霍姆斯
D. 美国精神病学家拉赫
【单选题】
"按照护理理论的着重点不同，奥瑞姆(orem)的自理理论属于___
A. 以需要及问题为中心的理论
B. 以护患关系为中心的理论
C. 以系统为中心的理论
D. 以能量源为中心的护理理论
【单选题】
"健康教育程序中评估学习者需要及能力的最终目的是___
A. 了解学习者背景资料
B. 了解学习者对健康教育的认知程度
C. 了解学习者的学习能力
D. 制定健康教育计划
【单选题】
"体温过高的护理诊断主要依据是___。
A. 皮肤发红，继之有热感
B. 体温高于正常范围
C. 心动过速
D. 呼吸频率增快
【单选题】
"罗依认为护理人员的主要任务___。
A. 提高病人自理能力
B. 改变环境
C. 减少、减轻压力源造成的不良后果
D. 改善护理对象的适应方式
【单选题】
"影响需要满足的因素不包括___。
A. 情绪因素
B. 个性特点
C. 环境因素
D. 年龄因素
【单选题】
"护士在执行医嘱时，如对医嘱内容有怀疑应___
A. 拒绝执行
B. 自行改为正确后再执行
C. 向开医嘱的医生询问以证实医嘱的准确性再执行
D. 按医嘱执行
【单选题】
"下列哪项护理目标陈述的方式是正确的？___
A. 教会病人自我护理
B. 每天雾化吸入两次
C. 3天后患者能学会自己注射胰岛素
D. 住院期间无褥疮发生
【单选题】
"属于主观资料的是___。
A. 体温
B. 病人的意识状态
C. 心脏叩诊发现
D. 病人自己说出的感受
【单选题】
"下列不属于医疗事故的是___。
A. 某护士给病人进行输液治疗时，加错药物，但及时发现更换，病人未感不适
B. 换药时，纱布掉床上，仍捡起使用，造成病人感染
C. 病人发现异常情况，护士不加重视，未采取任何措施，造成病人死亡
D. 因病人自述三天前用过青霉素，即直接给病人注射青霉素造成病人过敏死亡
【单选题】
"随着人口的增长和人口构成比的变化，在21世纪，下列人群的护理需求将会最明显增加的是___。
A. 婴幼儿
B. 青少年
C. 妇女和儿童
D. 老年人和慢性病人
【单选题】
"与病人建立良好的护患关系，能够满足病人___。
A. 安全的需要
B. 爱与归属的需要
C. 生理的需要
D. 自我实现的需要
【单选题】
"根据艾瑞克森的心理社会发展学说，老年期发展的危机与转机的关键是___
A. 完善对悲观绝望
B. 亲密对孤独
C. 精力充沛对颓废迟滞
D. 自我统一对角色混乱
【单选题】
"皮亚杰把人的智力发育分为4个阶段，2—7岁儿童应为___。
A. 感觉运动期
B. 前运思期
C. 具体运思期
D. 形式运思期
【单选题】
"用理智的力量去控制自己的情绪及心理需求属于心理防卫机转的___
A. 潜抑作用
B. 补偿作用
C. 抑制作用
D. 升华作用
【单选题】
"罗依适应模式认为护理程序中一级评估的内容是___。
A. 影响因素评估
B. 收集行为资料，并且判断行为反应是否有效
C. 将各种刺激分类
D. 识别主要刺激
【单选题】
"下列符合奥瑞姆对自理概念阐述的是___
A. 自理是连续而有意识的活动
B. 自理是指进食、沐浴卫生、入厕、修饰等日常生活活动
C. 自理能力具有稳定性，不易受其它因素影响
D. 自理能力是人天生就具备的
【单选题】
"健康教育示范法的优点是___
A. 适用范围窄
B. 容易组织
C. 有机会获得某项技巧
D. 提高病人的观察技巧
【单选题】
"一位患有肺炎的病人，住院后经治疗已经好转，但这时他的妻子意外骨折，他立即出院去照顾妻子和女儿，他的这种行为是___
A. 角色行为冲突
B. 角色行为消退
C. 角色行为强化
D. 角色行为异常
【单选题】
"属于我国城市医疗卫生网中一级机构的是___
A. 区级中心医院
B. 卫生学校
C. 市妇幼保健所
D. 学校医务室
【单选题】
"提出人类基本需要层次理论，被称为“人本主义心理学之父”的著名心理学家是___
A. 卡利什
B. 韩德森
C. 马斯洛
D. 罗依
