相关试题
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
推荐试题
【多选题】
在实际 CDMA 网络中，增加无线网络容量的可能方式有：（ ）
A. 在某覆盖不好的地方，增加直放站
B. 直接按要求增加基站或扩充载频
C. 在某覆盖不好的区域，增加 ODU
D. 将密集区域的三扇区基站改造为六扇区基站，同时利用水平波瓣角小的天线控制信号覆盖。
【多选题】
无线信号经过多径传播后，以下（ ）属性将发生变化。
【多选题】
通常用（ ）来衡量接收机抗邻道干扰的能力。
A. SINR
B. ACS
C. ACLR
D. ACIR
【多选题】
天线是“发射或接收系统的一部分，为发射或接收电磁波而设计”，所以收天线和发天线不同的，不宜在同一根天线上实现收发共用。（ ）
【多选题】
在现阶段，LTE室内分布系统的信源以（ ）为主。
A. 无线直放站
B. 光纤直放站
C. 干放
D. 分布式基站（BBU+RRU）或RRU
【多选题】
在移动通信系统中的多址方式有 （ ）。
A. 空分多址
B. 频分多址
C. 时分多址
D. 码分多址
【多选题】
通常测试直放站系统质量的仪表有： （ ）.
A. 光功率计
B. 频谱仪
C. Sitemaster
D. TEMS
【多选题】
主叫收到( )信令表示IMS已下发INVITE到EPC进行寻呼
A. INVITE 180
B. INVITE 183
C. INVITE 100
D. INVITE 200
【多选题】
UE在IMS注册过程中关于鉴权说法正确的是( )
A. 因为EPC注册过程以及鉴权，所以IMS注册过程不需要鉴权
B. IMS注册过程采用五元组方式鉴权
C. 需要鉴权但是采用4元组鉴权的方式
D. IMS注册需要鉴权，鉴权需要获取用户的IMSI号码才能鉴权
【多选题】
什么情况能触发TA Updating？（ ）
A. 以上都可以
B. 进入新的TA,且当前TA不在TA list
C. TA周期更新计时器超时
D. UE的NAS产生了RRC连接错误
【多选题】
eSRVCC切换对( )测试指标影响最大。
A. VOLTE核心特性
B. 切换成功率
C. 接通率
D. 掉话率
【多选题】
信道映射的顺序是：( )。
A. PDSCH，PDCCH，PHICH，固定位置信道
B. 固定位置信道，PDSCH，PHICH，PDCCH
C. 固定位置信道，PHICH，PDCCH，PDSCH
D. PHICH，PDSCH，PDCCH，固定位置信道
【多选题】
采用InBand部署方式时，下列哪些情况不会影响LTE系统的容量?（ ）
A. 采用InBand部署方式时任何时间都会对LTE系统容量有影响 TE系统容量有影响
B. NB-IoT终端设备关机时
C. NB-IoT终端设备休眠时
D. NB-IoT终端设备传输数据时
【多选题】
In-band 模式下，对于3M的LTE系统带宽，频域上可用于NB-IOT的PRB有（ ）个。
【多选题】
NB-IOT 的三种频带操作模式是由（ ）来指示的。
A. MIB-NB
B. SIB1-NB
C. SIB2-NB
D. SIB3-NB
【多选题】
NPRACH信道中CP的长度可以配置成（ ）。
A. 266.7 us
B. 5.2 us
C. 4.7 us
D. 66.7 us
【多选题】
NB-IoT系统中，rrc connection resume request的回复信令可能是（ ）
A. rrc connection release
B. rrc connection resume
C. rrc connection setup
D. rrc connection reject
【多选题】
NB-IoT终端同时最多支持（ ）个DRB。
【多选题】
关于SS/PBCH Blocks的描述正确的是：（ ）。
A. SS/PBCHBlock的传输是在1个系统帧的时间窗内
B. EN-DC下，若SS/PBCH Blocks的周期没有定义，则默认的周期为20ms
C. SS/PBCH？Blocks的周期可以是5/10/20/40/80/160ms
D. SS/PBCH？Blocks传输窗内最大数目的SS/PBCH？Block可以是16
【多选题】
无线局域网（WLAN）已成为移动通信的重要补充，主要在热点地区提供数据分流。下一代WLAN标准（ ）制定工作已经于2014年初启动，预计将于2019年完成，她将与5G深度融合，共同为用户提供服务。
A. 802.11ac
B. 802.11ak
C. 802.11ax
D. 802.11ab
【多选题】
gNB基于测量对应UE的什么来确定每个UE的timing advance值?（ ）
A. 只基于SRS
B. UE发送的任何上行信号
C. 只基于PUSCH
D. 只基于DMRS和SRS
【多选题】
关于5G毫米波通信技术的劣势描述正确的有？（ ）
A. 受空气和雨水等影响较大
B. 硬件实现复杂度高
C. 路径损耗大，不适合远程通信
D. 绕射能力差
【多选题】
以下哪个是用于SRS传输的PHR?（ ）
A. Type2
B. Type4
C. Type1
D. Type3
【多选题】
在CDMA系统中，用到两个m序列，长度为2^15-1的m序列通常用来（ ）。
A. 反向区分不同的移动台
B. 在前向信道中用于对前向信道进行正交调制
C. 前向区分不同的小区
D. 在前向信道它用于信号的保密
【多选题】
导频污染会严重影响移动台对（ ）信号的解调，常常引起掉话。
A. 下行
B. 不影响
C. 上行
D. 上行和下行
【多选题】
天线垂直半功率角越小，增益（ ）。
A. 越大
B. 以上都不对
C. 不变
D. 越小
【多选题】
对于本身具备可靠性机制的应用层协议，（ ）适用作为传输层协议。
A. ICMP
B. HDLC
C. UDP
D. TCP
【多选题】
以下 （ ）种天线增益最小？
A. 八木天线
B. 吸顶天线
C. 全向天线
D. 宏蜂窝覆盖的定向天线
【多选题】
驻波比测试仪进行校准时的顺序（ ）。
A. 负载，开路，短路
B. 开路，负载，短路
C. 短路，负载，开路
D. 开路，短路，负载
【多选题】
影响无线覆盖的主要因素有 ：（ ）
A. 内置电倾角和机械倾角
B. 天线水平半功率角和垂直半功率角
C. 天线的增益
D. 天线的挂高和方向
【多选题】
RRC Connection Reconfiguration信息可以包含哪些信息？（ ）
A. Radio Bearer Reconfiguration
B. Physical Channel Reconfiguration
C. Radio Bearer Setup
D. Transport Channel Reconfiguration
E. Radio Bearer Release
F. Measurement Control
G. TransportFormatCombinationControl
【多选题】
要做好网络规划，必须了解无线传播的特性，一般的无线传播损耗主要包括（ ）
A. 快衰落损耗：多径效应，由多径传播引起，表现为瑞利分布或莱斯分布。一般通过功控:均衡等信号处理方式解决
B. 其他损耗，如穿透损耗等。一般通过预留损耗余量降低对通信质量的影响
C. 阴影衰落损耗（慢衰落损耗）：阴影效应，由地形地物引起，表现为高斯分布。一般通过预留慢衰落余量的方式降低对通信质量的影响
D. 空间传播损耗：随距离衰减的电播传播损耗，为固定斜率的衰减
【多选题】
正常情况应该是每一个天线附近该方向上的最强信号就是这个天线对应的小区，如果出现其他小区的强信号应该首先检查是否存在（ ）的情况。
A. 邻区参数错误
B. 干扰问题
C. 馈线接错
D. 驻波比高
【多选题】
LTE的PLMN信息在哪条消息里广播？( )
A. MIB
B. SIB1
C. SIB3
D. SIB2
【多选题】
在LTE系统协议中，RLC层对数据进行( )。
A. 映射
B. 调制
C. 分段
D. 压缩加密
【多选题】
LTE小区规划主要关注哪些规划？( )
A. TA规划
B. X2规划
C. 频率规划
D. PCI规划
E. 小区ID规划
F. PRACH规划
G. 邻区规划
【多选题】
NB-IoT下行无线帧长为（ ）。
A. 1ms
B. 4ms
C. 40ms
D. 10ms
【多选题】
NB-IoT上行 的时隙长度为（ ）.
A. 2ms
B. 4ms
C. 1ms
D. 0.5ms
【多选题】
NB-IOT支持的下行物理信号有（ ）。
A. NPSS
B. NSSS
C. DMRS
D. NRS
