【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
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相关试题
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
推荐试题
【单选题】
311根据《上市公司信息披露管理办法》，上市公司不需提交临时报告的是___
A. 董事辞职
B. 监事会5名，王某辞职
C. 副总经理被司法机关采取强制措施
D. 持有10%股份的张某，其5%股份被司法冻结
【单选题】
312根据《上市公司信息披露管理办法》，下列不属于上市公司信息披露义务人的是___
A. 监事张某
B. 控股股东李某
C. 转让公司6%股份的股东王某
D. 购买公司3%股份的股东吴某
【单选题】
313根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司的2017年半年报，出现以下情形时，可以不进行业绩预告的是___
A. 2017年6月30日净资产为-100万元
B. 净利润与2017年一季度报告相比上升50%
C. 2016年度半年报净利润为-50万元，本期净利润为150万元
D. 2017年一季度报告净利润为100万元，本期净利润为-50万元
【单选题】
314根据《上市公司股权激励管理办法》，以下情形不构成上市公司实施股权激励障碍的是___
A. 最近一个会计年度财务会计报告被注册会计师出具保留意见的审计报告
B. 最近一个会计年度财务报告内部控制被注册会计师出具否定意见的审计报告
C. 最近一个会计年度财务会计报告被注册会计师出具否定意见的审计报告
D. 最近一个会计年度财务报告内部控制被注册会计师出具无法表示意见的审计报告
【单选题】
315根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，以下关于中小板上市公司内部审计的说法正确的是___
A. 上市公司应当配置专职人员从事内部审计工作，且专职人员应当不少于2人
B. 内部审计部门应当至少半年对募集资金的存放于使用情况进行一次审计，并对募集资金使用的真实性和合规性发表意见
C. 内部审计部门应当在业绩快报对外披露后，对业绩快报进行审计
D. 上市公司应当至少每年要求会计师事务所对内部控制设计与运行的有效性进行一次审计或者鉴证，出 具内部控制审计报告
【单选题】
316根据《证券法》，以下人员将其持有的所在公司股票在6个月内买入又卖出，无其他情形，并不违反相关规定的是___。
A. 上市公司的董事
B. 上师供的高级管理 人员
C. 上市公司控股股东
D. 持有上市公司3%股份的自然人
【单选题】
317根据《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》，如会计师事务所对深交所主板上市公司内部控制有效性出具非标准审计报告，公司董事会、监事会应当针对所涉及事项作出专项说明，专项说明的内容不包栝___
A. 所涉及事项的基本情况
B. 公司股东大会对该事项的意见
C. 该事项对公司内部控制有效性的影响程 度
D. 消除该事项及其影响的具体措施
【单选题】
318根据《公司法》，甲是某股份公司董事，其下列行为违法的是___
A. 向公司申报所持有的股份及其变动情况
B. 在职期间的第二年转让的股份占所持有股份总数的20%
C. 在公司上市交易后不到1年转让其所持有公司股份的3%
D. 离职1年后转让了其所持有的股份
【单选题】
319根据《上市公司大股东、董监高减持股份的若干规定》， 上市公司大股东在3个月内通过证券交易所集中竞价交易减持股份的总教，不得超过公司股份总数的___
【单选题】
320根据《上市公司信息披露管理办法》，下列不属于上市公司关联方的是___
A. 5个月前辞职的监事
B. 未来8个月控股股东控制的公司
C. 提供审计服务满3年的会计师
D. 独立董事任董事的公司
【单选题】
321根据《上海证券交易所股票上市规则》，某主板上市公司最近1期经审计的净资产为5亿元，以下不需要提交股东大会审议通过的是___
A. 向持有公司6%股份的股东提供的担保
B. 向监事提供某地的销售代理权
C. 向监事担任董事的公司购买3000万元的机器设备
D. ,对外担保金额800万
【单选题】
322根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，以下关于中小板上市公司内部审计的说法错误的是___
A. 内部审计部门应至少每年向审计委员会 提交一次内部控制评价报告
B. 内部审计部门应当至少每半年向审计委员会报告一次内部审计计划的执行情况
C. 内部审计部门应当在重要的对外担保事项发生后及时进行审计
D. 上市公司应当在股票上市后6个月内建立内部审计制度，设立内部审计部门
【单选题】
323根据《信息披露违法行为行政责任认定规则》，以下不属于应认定为从轻或者减轻处罚的考虑情形的是___
A. 未直接参与信息披露违法行为
B. 在信息披露上有不 良诚信记录并记入证券期货诚信档案
C. 在信息披露违法行为被发现前，及时主动要求公司采取纠正措施或者向证券监管
D. 受他人胁迫参与信息披露违法行为
【单选题】
324根据《证券法》，关于虚假陈述的责任承担方式，下列说法正确的是___
A. 控股股东有过错的，应承担责任
B. 发行人的董事、监事、高级管理人员不管有无过错，都应承
C. 保荐机构业务负责人承担连带责任
D. 主承销商不管有无过错，应承担连带责任
【单选题】
325根据《证券法》，正确的是___
A. 公开发行证券，必须符合法律、行政法规规定的条件，并依法报经国务院证券监督管理机构或者国务院授权的部门核准；未经依法核准，任何单位和个人不得公开
B. 上市公司非公开发行新股，可以不符合经国务院批准的国务院证券监督管理机构规定的条件，并报国务院证券监督管理机构核准
C. 发行人可以在公告公开发行募集文件前发行证券。
D. 证券代销是指证券公司将发行人的证券按照协议全部购入或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自 行购入的承销方式
【单选题】
326刘某系甲有限责任公司的董事兼总经理，该公司主要经营计算机销售业务。任职期间，刘某代理乙公司从国外进口一批计算机将其销售给丙公司，甲公司得知后提出异议，本案应如何认定和处理？___
A. 刘某的行为与甲公司无关，甲公司无权提出异议
B. 刘某违反竞业禁止义务，其代理乙公司与丙公司签订的销售合同无效，所进口的计算机由甲公司优先购买
C. 刘某违反竞业禁止义务，但这并不影响销售合同的效力，由这笔买卖所得的收益应当归甲公司所有
D. 刘某违反竞业禁止 义务，但这并不影响销售合同的效力，也不影响他由这一买卖所得的收益，仅存在被罢免的可能性
【单选题】
327未经法定机关核准，公司擅自公开发行或者变相公开发行证券的，对其实施的以下处罚中，错误的是___
A. 责令停止发行，退还所募资金并加算银行同期存款利息
B. 处以非法所募资金金额百分之五以上百分之十以下的罚款
C. 对擅自公开或者变相公开发行证券设立的公司，由依法履行监督管理职责的机构或者部门会同县级以上地方人民政府予以
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处以三万元以上三十万元以下的罚款
【单选题】
328上市公司的总经理可以在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中可以担任的职务是___
A. 董事长
B. 总经理
C. 财务总监
D. 销售总监
【单选题】
329东邪股份有限公司为上市公司，西毒有限公司为东邪股份有限公司的捽股股东，西毒有限公司可以发生的行为是___。
A. 东邪公司可以代西毒公司支付采购款
B. 东邪公司可以代西毒公司收取货款
C. 东邪公司可以带西毒公司支付招待费
D. 东邪公司可以向西毒公司借款
【单选题】
330控股股东或实际控制人不得以向上市公司借款，但是上市公司可以有以下行为___
A. 提供担保
B. 代偿债务
C. 代垫款项
D. 接受担保
【单选题】
331上市公司在履行关联交易的决策程序时要严格执行关联方回避制度，并履行相应的信息披露义务，保证关联交易的公允性和交易行为的透明度。要充分发挥___在关联交易决策和信息披露程序中的职责和作用。
A. 经理办公会
B. 独立董事
C. 董事长
D. 财务总监
【单选题】
332上市公司应严格执行有关会计法规、会计准则和会计制度，加强会计核算和会计监督，真实、公允地反映公司的___。
A. 财务状况
B. 经营成果
C. 现金流量
D. 财务状况、经营成果和现金流量
【单选题】
333以下行为不是上市公司股东必须承担的义务的是___
A. 不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益
B. 依其所认购的股份和入股方式缴纳股金
C. 除法律、法规规定的情形外，不得退股
D. 滥用股东权利，维护大股东利益
【单选题】
334上市公司召开股东大会，有权向公司提出提案的是___
A. 连续90日以上单独或者合计持有公司5%以上股份的股东
B. 单独或者合计持有公司5%以上股份的股东
C. 连续90日以上单独或者合计持有公司3%以上股份的股东
D. 单独或者合计持有公司3%以上股份的股东
【单选题】
335股东大会作出普通决议，应当由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的___以上通过。
A. 1/2
B. 2/3
C. 1/3
D. 3/4
【单选题】
336以下不属于上市公司股东享有的权利是___
A. 获得股利和其他形式的利益分配
B. 对公司的经营进行监督，提出建议或者质询
C. 查阅和复制公司章程、股东名册、公司债券存根、股东大会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议、财务会计报告
D. 对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议的股东，要求公司收购其股份
【单选题】
337以下不属于经理的职权的是___
A. 组织实施公司年度经营计划和投资方案
B. 拟订公司的基本管理制度
C. 聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
D. 拟订公司内部管理机构设置方案
【单选题】
338下列关于监事会会议每年召开次数的说法正确的是___
A. 每年至少召开一次
B. 每年至少召开两次
C. 至少每6个月召开一次
D. 每年至少召开四次
【单选题】
339公司分配当年税后利润时，应当提取利润的___列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的(B )以下的，可以不再提取。
A. 10%，25%
B. 10%, 50%
C. 25%,25%
D. 25%，50%
【单选题】
340上司公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经___批准后卖施，审计负责人向其负责并报告工作。
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 总经理
【单选题】
341发行人申请首次公开发行股票时，在___，发行人应当将招股说明书申报稿在中国证监会网站预先披露。
A. 中国证监会首次反馈意见
B. 中国证监会受理申请文件
C. 证监局辅导验收
D. 中国证监会见面会后
【单选题】
342以下哪一事项不符合56号文关于上市公司对外担保的程序性要求___
A. 上市公司《章程》应当对对外担保的审批程序、被担保对象的资信标准做出规定
B. 上市公司对外担保无须对方提供反担保
C. 上市公司独立董事应在年度报告中，对上市公司累计和当期对外担保情况、执行上述规定情况进行专项说明，并发表独立意见。
D. 上市公司必须严格按照《上市规则》、《公司章程》的有关规定，认真履行对外担保情况的信息披露义务，必须按规定向注册会计师如实提供公司全部对外担保事项
【单选题】
343关于证券市场虚假陈述给投资人造成的损失应当承担民事赔偿责任，错误的是___
A. 发起人、发行人或者上市公司对其虚假陈述给投资人造成的损失承担民事赔偿责任
B. 发行人、上市公司负有责任的董事、监事和经理等高级管理人员对其虚假陈述给投资者造成的损失承担连带赔偿责任
C. 实际控制人操纵发行人或者上市公司违反证券法律规定，以发行人或者上市公司名义虚假陈述并给投资人造成损失的，由实际控制人承担责任，发行人或者上市公司不必承担赔偿责
D. 证券承销商、证券上市推荐人对虚假陈述给投资人造成的损失承担赔偿责任，但有证据证明无过错的，应予免责
【单选题】
344证券交易内幕信息的知情人不包括___
A. 发行人的董事、监事、高级管理人员
B. 持有公司百分之五以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员，
C. 公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员
D. 发行人参股的公司及其董事、监事、高级管理人员
【单选题】
345下列有关投资人对虚假陈述行为人提起民事赔偿的诉讼时效期间说法，错误的是___
A. 中国证券监督管理委员会或其派出机构公布对虚假陈述行为人作出处罚决定之日
B. 中华人民共和国财政部、其他行政机关以及有权作出行政处罚的机构公布对虚假陈述行为人作出处罚决定之日
C. 虚假陈述行为人未受行政处罚，但己被人民法院认定有罪的，作出刑事判决生效之日
D. 因同一虚假陈述行为，对不同虚假陈述行为人作出两个以上行政处罚；或者既有行政处罚，又有刑事处罚的，以最后作出的行政处罚决定公告之日或者作出的刑事判决生效之日
【单选题】
346下列不属于刑法所规定的内幕交易的是___
A. 因看好某上市公司的发展前景，持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有上市公司百分之五以上股份的自然人、法人或者其他组织收购该
B. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，买入或者卖出该证券
C. 证券交易内幕信息的知情人员在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，泄露该信息给其他人，该其他人利益该信息进行证券交易
D. 在对证券交易价格有重大影响的信息尚未公开前，有关人员利用证券交易内幕信息的知情人员明示、暗示从事证券交易
【单选题】
347股份有限公司监事会主席的产生方式是___
A. 股东大会选举产生
B. 董事会聘任
C. 全体监事过半数选举产生
D. 职工民主选举产生
【单选题】
348证券公司承销或者代理买卖未经核准擅自公开发行的证券的，对其实施的下列处罚中，错误的是___
A. 责令停止承销或者代理买卖，没收违法所得，并处以违法所 得一倍以上五倍以下的罚款
B. 没有违法所得或者违法所得不足三十万元的，处以三十万元以上六十万元以下的罚款
C. 给投资者造成损失的，应当与发行人承担按份赔偿责任
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，撤销任职资格或者证券从业资格，并处以三万元以上三十万元以下罚款
【单选题】
349上市公司的副总经理在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中可以担任的职务是___
A. 董事
B. 总经理
C. 财务总监
D. 销售总监
【单选题】
350上市公司任何人员不得违背公司章程规定，未经___批准或授权以上市公司名义对外提供相保。
A. 监事会
B. 董事会或监事会
C. 总经理办公会或监事会
D. 董事会或股东大会
