相关试题
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
推荐试题
【单选题】
根据行政处罚法的规定，下列说法正确的是___
A. 违法行为轻微，及时纠正没有造成危害结果的，应当依法减轻对当事人的行政处罚
B. 某交警在情急之时未给当事人开具罚款单据，当事人无权拒绝
C. 除当场处罚外，行政机关应当在七日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人
D. 对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，行政机关的负责人应当集体讨论决定
【单选题】
王某被工商局处以2000元的罚款，王某未按期缴纳，被工商局按罚款数额的3%加处罚款。下列哪一说法是正确的___
A. 2000元罚款属于行为罚
B. 加处的3%罚款属于行政强制措施
C. 工商局对王某的处罚不能适用简易程序
D. 加处的3%罚款属于财产罚
【单选题】
我国《律师法》第47条规定：“律师事务所有违反本法规定的行为情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府司法行政部门责令停业整顿，或吊销执业证书。”此项措施属于什么处罚？___
A. 财产罚
B. 声誉罚
C. 行为罚
D. 人身罚
【单选题】
经国务院批准的较大的市的人民政府制定的规章可以设定一定数量罚款的行政处罚。罚款的数额由哪一机关规定？___
A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 省、自治区、直辖市人民政府所属的厅、局。
C. 省、自治区、直辖市人民代表大会常务委员会
D. 省、自治区、直辖市人民代表大会
【单选题】
根据《行政处罚法》第二十八条的规定，违法行为构成犯罪的，人民法院判处拘役或者有期徒刑时，行政机关已经给予当事人行政拘留的，___折抵刑期。
A. 由人民法院决定是否
B. 应当依法
C. 不得
D. 由行政机关决定是否
【单选题】
行政机关按照法律、法规或规章的规定，可以在其法定权限内委托符合一定法定条件的组织实施行政处罚，则下列哪项不是受委托必须符合的条件___
A. 与行政机关委托其实施的行政处罚内容涉及的专业相关的组织
B. 依法成立的管理公共事务的事业组织
C. 具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
D. 对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
【单选题】
下列关于行政处罚一事不再罚原则的表述正确的是___
A. 针对一个违法行为，不能进行多种处罚
B. 针对一个违法行为，不能由两个或两个以上的行政机关处罚
C. 针对一个违法行为，不能进行两次或两次以上的罚款
D. 针对一个违法行为，不能依据同一法律规范进行两次或两次以上的处罚
【单选题】
下列哪一行为属于行政处罚___
A. 公安交管局暂扣违章驾车张某的驾驶执照六个月
B. 工商局对一企业有效期届满未申请延续的营业执照予以注销
C. 卫生局对流行性传染病患者强制隔离
D. 食品药品监督局责令某食品生产者召回其已上市销售的不符合食品安全标准的食品
【单选题】
受委托组织实施行政处罚行为造成的后果，由___来承担其法律责任。
A. 由受委托组织承担
B. 由委托组织承担
C. 由委托机关与受委托组织按比例共同承担
D. 根据法律规定的比例由委托机关与受委托机关共同承担
【单选题】
行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，___向当事人出具发省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据。
【单选题】
行政处罚由哪地的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。___
A. 违法行为地
B. 违法行为发生地
C. 行政行为地
D. 规章制定机关所在地
【单选题】
行政处罚无效的原因是___
A. 没有法定依据或不遵守法定程序的
B. 行政违法行为不严重
C. 当事人无财产
D. 依法救济原则
【单选题】
对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上___的行政处罚。
A. 警告
B. 罚款
C. 拘留
D. 吊销执照
【单选题】
当事人应当自收到行政处罚决定书之日起___内到指定的银行缴纳罚款。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 25日
【单选题】
根据《行政处罚法》的规定，当事人要求听证的，应当在行政机关告知后___内提出。
【单选题】
当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，行政处罚___，法律令有规定的除外。
A. 不停止执行
B. 停止执行
C. 撤销
D. 履行完毕
【单选题】
A机关与B机关就行政处罚的管辖权发生了争议，该如何解决，下面说法正确的是___
A. 由A机关决定
B. 由B机关决定
C. 由A、B两机关共同协商决定
D. 报请A、B共同的上一级行政机关指定
【单选题】
行政机关在作出行政处罚决定之前，___告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。
【单选题】
违法行为在___内未被发现的，不再给予行政处罚。法律令有规定的除外。
【单选题】
下列各项中，属于行政处罚的是___
A. 扣押
B. 开除
C. 责令停产停业
D. 撤职
【单选题】
行政法规可以设定除___以外的行政处罚。
A. 没收违法所得
B. 限制人身自由
C. 罚款
D. 警告
【多选题】
某县工商管理局干部黄某几人对个体户经营情况进行年终检查时发现某个体饭店账目不清，当场对它作出责令停止经营、吊销许可证、罚款200元的行政处罚，并要求店老板孔二马上交钱。孔二拒绝缴纳罚款，并向黄某申辩账目的问题。黄某生气地说：“你还狡辩，加罚300元!”孔二更加不服。黄某等人遂强行将孔二带回工商局关了三天，称要严惩奸商。则黄某等人的哪些行为违反了《行政处罚法》的规定？___
A. 停止营业的行政处罚
B. 吊销许可证的行政处罚
C. 罚款200元的行政处罚
D. 罚款300元的行政处罚
【多选题】
某县公安局接到有人在薛某住所嫖娼的电话举报，遂派员前往检查。警察到达举报现场，敲门未开破门入室，只见薛某一人。薛某拒绝在检查笔录上签字，警察在笔录上注明这一情况。薛某认为检查行为违法，提起行政诉讼。下列哪些选项是正确的？___
A. 某县公安局应当对电话举报进行登记
B. 警察对薛某住所进行检查时不得少于二人
C. 警察对薛某住所进行检查时应当出示工作证件和县级以上政府公安机关开具的检查证明文件
D. 因薛某未在警察制作的检查笔录上签字，该笔录在行政诉讼中不具有证据效力
【多选题】
根据行政处罚法的规定，下列哪些说法是正确的？___
A. 违法行为轻微，及时纠正没有造成危害后果的，应当依法减轻对当事人的行政处罚
B. 行政机关使用非法定部门制发的罚款单据实施处罚的，当事人有权拒绝处罚
C. 对情节复杂的违法行为给予较重的行政处罚，应由行政机关的负责人集体讨论决定
D. 除当场处罚外，行政处罚决定书应按照民事诉讼法的有关规定在7日内送达当事人
【多选题】
运输公司指派本单位司机运送白灰膏。由于泄漏，造成沿途路面大面积严重污染。司机发现后即向公司汇报。该公司即组织人员清扫被污染路面。下列哪些选项是正确的？___
A. 路面被污染的沿途三个区的执法机关对本案均享有管辖权，如发生管辖权争议，由三个区的共同上级机关指定管辖
B. 对该运输公司应当依法从轻或者减轻行政处罚
C. 本案的违法行为人是该运输公司
D. 本案的违法行为人是该运输公司和司机
【多选题】
关于行政处罚和行政许可行为，下列哪些说法是不正确的？___
A. 行政处罚和行政许可的设定机关均应定期对其设定的行政处罚和行政许可进行评价
B. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，可依授权行使行政处罚权和行政许可权
C. 行政机关委托实施行政处罚和行政许可的组织应当是依法成立的管理公共事务的事业组织
D. 行政机关依法举行听证的，应当根据听证笔录作出行政处罚决定和行政许可决定
【多选题】
某市卫生局经调查取证，认定某公司实施了未经许可擅自采集血液的行为，依据有关法律和相关规定，决定取缔该公司非法采集血液的行为，同时没收5只液氮生物容器。下列哪些说法是正确的？___
A. 市卫生局在调查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人出示证件
B. 若市卫生局当场作出决定，某公司不服申请复议的期限应自决定作出之日起计算
C. 若某公司起诉，市卫生局向法院提供的现场笔录的效力，优于某公司的证人对现场的描述
D. 没收5只液氮生物容器属于保全措施
【多选题】
下列情形下可以适用行政处罚简易程序的是___。
A. 某区税务局桃园税务所税收人员李某在例行检查中怀疑个体户陈某有漏税嫌疑，决定对其予以400元罚款
B. 某市工商局工作人员李某认为某贸易公司账目不清，而且在检查中该公司财会人员态度蛮横，李某顿时火冒三丈，要求该公司交纳5000元罚款
C. 某区公安局学院路派出所民警李某在执勤中发现某高校学生陈某无照驾驶他人机动车携其女友兜风，当即对其进行批评教育，并予以50元的罚款
D. 某区环卫局工作人员发现本区某民营企业排放污水超标，但又鉴于该企业负责人陈某态度较好，又是初犯，而且该民营企业又是区里的纳税大户、龙头企业，所以仅对其予以800元罚款，并予以警告下不为例
【多选题】
行政处罚适用简易程序必须___。
A. 向当事人出示执法身份证件
B. 告知当事人违法事实、处罚的理由及依据和享有的权利
C. 填写当场处罚决定书并当场交付当事人
D. 报所属行政机关备案
【多选题】
___不予行政处罚。
A. 不满十四周岁的人有违法行为的
B. 精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的
C. 违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的
D. 违法行为在一年内未被发现的
【多选题】
当场作出行政处罚决定，有下列情形之一的___，执法人员可以当场收缴罚款。
A. 依法给予五十元以下的罚款的
B. 依法给予二十元以下的罚款的
C. 不当场收缴事后难以执行的
D. 被处罚人同意当场缴纳罚款的
【多选题】
有下列___行为之一的，可以从轻或减轻行政处罚。
A. 主动消除或者减轻违法行为危害后果的
B. 受他人胁迫从事违法行为的
C. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的
D. 醉酒的人实施的违法行为
【多选题】
行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知___
A. 作出行政处罚决定的事实
B. 作出行政处罚决定的理由
C. 作出行政处罚决定的依据
D. 当事人依法享有的权利
【多选题】
根据《行政处罚法》规定、受委托组织必须符合下列条件。___
A. 依法成立的事业组织
B. 具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
C. 对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的、应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
D. 与委托组织有业务联系
【多选题】
某直辖市人大常委会针对环保问题制定一项地方性法规，该地方性法规不可以设定的行政处罚有：___
A. 没收违法所得
B. 限制人身自由
C. 吊销企业营业执照
D. 责令企业停产停业
【多选题】
设定和实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的___相当。
A. 事实
B. 性质
C. 情节
D. 社会危害程度
【多选题】
某县质量技术监督局以某食品公司生产销售的葡萄酒生产日期标注不真实，违反《产品质量法》为由，决定责令该公司停止生产销售，罚款3000元，没收违法所得。下列哪些说法是正确的？___
A. 若某县质量技术监督局在调查时，为防止证据灭失，对某食品公司生产销售的葡萄酒先行登记保存，应经该局负责人批准
B. 若对某县质量技术监督局的决定不服，某食品公司应先申请复议才能提起行政诉讼
C. 某食品公司对某县质量技术监督局的决定不服申请复议，须以某县政府为复议机关
D. 某县质量技术监督局向法院申请强制执行时，某食品公司的财产状况是应提交的材料之一
【多选题】
下列有关行政处罚一般程序的说法哪些是正确的___
A. 行政机关在收集证据时，可以采取抽样取证的方法
B. 行政机关进行检查时，应制作笔录
C. 行政机关在作出处罚决定前，应告知当事人给予行政处罚的事实、理由和依据
D. 行政处罚的履行期限是处罚决定书应载明的事项
【多选题】
张某家住甲地，在乙地制作盗版光盘经过丙地运输到丁地进行销售，对张某的违法行为36、要进行处罚，有管辖权的机关是___
A. 甲地依法有处罚权的行政机关
B. 乙地依法有处罚权的行政机关
C. 丙地依法有处罚权的行政机关
D. 丁地依法有处罚权的行政机关
【多选题】
根据行政处罚法的规定，下列说法中正确的是___。
A. 违法行为轻微，及时纠正没有造成危害后果的，应当依法减轻对当事人的行政处罚
B. 行政机关使用非法定部门制发的罚款单据实施处罚的，当事人有权拒绝处罚
C. 对情节复杂的违法行为给予较重的行政处罚，应由行政机关的负责人集体讨论决定
D. 除当场处罚外，行政处罚决定书应按照民事诉讼法的有关规定在7日内送达当事人
