相关试题
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
推荐试题
【单选题】
下列哪项为纤维腺瘤的特征( )
A. 多呈分叶状
B. 包膜不完整，切除后易复发
C. 易恶变
D. 瘤实质由增生的腺上皮和纤维组织组成
E. 常发生于卵巢
【多选题】
肿瘤的分级依据是( )
A. 肿瘤体积的大小
B. 肿瘤的生长速度
C. 肿瘤细胞的分化程度
D. 肿瘤是否有转移
E. 肿瘤异型性的大小
【多选题】
软癌(髓样癌)特征有( )
A. 起源于腺上皮的恶性肿瘤
B. 癌巢小而间质结缔组织多
C. 只发生于乳腺
D. 转移多见
E. 外观呈脑髓样、质软
【多选题】
恶性肿瘤常具有( )
A. 瘤细胞的多形性明显
B. 瘤组织的排列、极向紊乱明显
C. 瘤细胞核的多形性明显
D. 瘤细胞胞质多呈嗜碱性
E. 瘤细胞超微结构的异型性明显
【多选题】
血管瘤最多见于( )
A. 肝
B. 皮肤
C. 骨
D. 脾
E. 肾
【多选题】
呈浸润性生长的良性肿瘤有( )
A. 乳头状瘤
B. 平滑肌瘤
C. 血管瘤
D. 脂肪瘤
E. 淋巴管瘤
【多选题】
良性肿瘤具有以下哪些特点( )
A. 分化较成熟，异型性小
B. 生长缓慢
C. 一般不呈浸润性生长
D. 一般不转移
E. 一般对机体无严重影响
【多选题】
骨瘤的好发部位( )
A. 四肢骨
B. 脊椎骨
C. 头面骨
D. 颌骨
E. 指(趾)骨
【多选题】
肿瘤的分期依据是( )
A. 原发肿瘤的大小
B. 浸润的深度
C. 是否有淋巴结转移
D. 是否有远处器官转移
E. 肿瘤细胞的分化程度
【多选题】
子宫平滑肌瘤可呈( )
A. 分叶状
B. 球形
C. 溃疡状
D. 不规则形
E. 绒毛状
【多选题】
黏液性囊腺瘤的特点是( )
A. 好发于卵巢
B. 常呈单房
C. 囊壁光滑
D. 分泌黏液
E. 囊壁有明显乳头
【多选题】
下列为恶性肿瘤的是( )
A. Ewing肉瘤
B. 霍奇金病
C. 白血病
D. 黄曲霉菌病
E. 错构瘤
【多选题】
浆液性囊腺瘤的特点是( )
A. 好发于卵巢
B. 常呈多房
C. 囊壁有乳头
D. 囊壁光滑
E. 可发生恶变
【多选题】
肿瘤病理活检可达到下列哪些目的( )
A. 确定肿瘤性质
B. 确定肿瘤组织学类型
C. 确定送检淋巴结有否转移
D. 有助于确定肿瘤的范围
E. 对肿瘤进行分级
【多选题】
肿瘤命名的主要依据是( )
A. 组织来源
B. 肿瘤的性质
C. 形态特点
D. 发生部位
E. 生长速度
【多选题】
血道转移常见于( )
A. 肉瘤早期
B. 肉瘤晚期
C. 癌的晚期
D. 癌的早期
E. 黑色素瘤
【多选题】
肉瘤的特征是( )
A. 青年人好发
B. 切面灰红、鱼肉状
C. 瘤细胞弥散排列
D. 瘤细胞呈巢排列、血液供应丰富
E. 多经血道转移
【多选题】
正常细胞转变为肿瘤细胞后具有( )
A. 异常的形态、代谢核功能
B. 不同程度的失去了分化成熟的能力
C. 生长旺盛，具有相对的自主性
D. 增生过程中致瘤因素不存在时能持续生长
E. 与机体不协调且有害
【多选题】
移行上皮癌最好发于( )
A. 肾盂
B. 膀胱
C. 输尿管
D. 子宫
E. 尿道
【多选题】
恶性肿瘤的特征有( )
A. 瘤细胞分化不成熟
B. 可有完整包膜
C. 生长速度快
D. 可出血、坏死
E. 可引起机体发热
【多选题】
肉瘤有以下哪些特点( )
A. 瘤细胞弥漫性分布，实质与间质分界清楚
B. 间叶组织来源的恶性肿瘤
C. 呈灰红色、湿润、质软、鱼肉状
D. 临床上较少见，多见于青少年
E. 多经血道转移
【多选题】
下列属癌前疾病的是( )
A. 慢性浅表性胃炎
B. 慢性萎缩性胃炎
C. 慢性肥厚性胃炎
D. 胃溃疡
E. 急性胃炎
【多选题】
下列属癌前病变或疾病的有( )
A. 肝硬化
B. 黏膜白斑
C. 皮肤慢性溃疡
D. 纤维囊性乳腺病
E. 结肠多发性腺瘤性息肉
【多选题】
下列哪些是消化道的癌前病变( )
A. 口腔黏膜白斑
B. 慢性萎缩性胃炎
C. 结肠多发性息肉
D. 慢性胃溃疡
E. 慢性溃疡型结肠炎
【多选题】
下列各种肿瘤中哪些可见于胃( )
A. 腺癌
B. 淋巴瘤
C. 平滑肌瘤
D. 印戒细胞癌
E. 移行细胞癌
【多选题】
下列符合腺癌特征的有( )
A. 癌巢呈腺腔状
B. 癌巢可无明显腺腔
C. 可分为硬癌和髓样癌等亚型
D. 癌细胞之间可有网状纤维
E. 多经血道转移
【多选题】
肾母细胞瘤形态特点是( )
A. 肿瘤体积大
B. 有完整包膜，分界清楚
C. 切面灰白，灰红
D. 可含骨，软骨
E. 细胞成分复杂
【多选题】
下列哪些符合肿瘤命名的原则( )
A. 良性肿瘤在其来源组织名称后加一“瘤”字
B. 恶性上皮组织肿瘤称“癌”
C. 恶性间叶组织肿瘤称“肉瘤”
D. 恶性肿瘤也可以用“瘤”命名
E. 肿瘤也可以用“病”命名
【多选题】
易发生肝转移的肿瘤是( )
A. 胃癌
B. 食管癌
C. 肠癌
D. 前列腺癌
E. 甲状腺癌
【多选题】
子宫颈癌最常用的病理学检查方法是( )
A. 脱落细胞学检查
B. 内镜检查
C. 活体组织检查
D. 超声检查
E. CT检查
【多选题】
脂肪肉瘤( )
A. 好发于皮下脂肪组织
B. 常由脂肪瘤恶变而来
C. 多见于青少年
D. 常出现假包膜
E. 是肉瘤中较常见的一种类型
【多选题】
关于肿瘤的叙述，下列哪项是正确的( )
A. 机体局部组织增生形成的肿块即为肿瘤
B. 肿瘤具有不同程度的异型性
C. 肿瘤组织具有异常的代谢和功能
D. 肿瘤一定形成局部肿块
E. 肿瘤属基因病
【多选题】
易发生癌变的肿瘤有( )
A. 阴茎乳头状瘤
B. 膀胱乳头状瘤
C. 外耳道乳头状瘤
D. 结肠多发性腺瘤性息肉
E. 乳腺纤维腺瘤
【多选题】
基底细胞癌多见于( )
A. 上肢
B. 下肢
C. 眼睑
D. 鼻翼
E. 面颊
【填空题】
癌一般首先采取__________转移，晚期出现__________。
【填空题】
肿瘤的分级是根据__________、__________、__________来确定，一般采用__________级分级法。
【填空题】
肿瘤的分期是依据__________、__________、__________、__________、__________来确定的。
【填空题】
高分化鳞癌镜下见到__________和__________为诊断依据。
【填空题】
肿瘤的异型性包括__________和__________两方面。
【填空题】
来源于上皮组织的恶性肿瘤称为__________，来源于间叶组织的恶性肿瘤称为__________。
