相关试题
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
推荐试题
【单选题】
“当前，青少年犯罪出现了新的动向，一是低龄化，与去年同比年龄下降0.8岁；二是团伙化，二人以上作案率同比上升8．7％；三是社会不良文化影响加剧，因观看暴力、色情影视光盘、沉湎电子游戏、黑网吧，促成青少年犯罪的同比增长12．6％；四是单亲家庭的孩子相比之下更容易走上犯罪道路。因此青少年犯罪问题应引起全社会的重视，加强社会综合治理。”此段话，采用了___。
A. 综合评论法
B. 例证法
C. 引证法
D. 归谬法
【单选题】
下面各选项属于工作关系中的平行关系的是___。
A. 吉林省人事厅和辽宁省人事厅
B. 吉林省民政厅和吉林省财政厅
C. 福建省南平市人民政府和广东省梅州市人民政府
D. 中共北京市委宣传部和北京市西城区人民政府
【单选题】
有人说：“自古华山一条路，只有上大学才有前途。”其实，很多著名科学家、文学家、政治家都没上过大学，像英国物理学家法拉第、美国科学家富兰克林、爱迪生，俄国文学家高尔基，我国著名革命家毛泽东、萧楚女都没上过大学，他们都是靠自学成才的。这段话运用的论证方法是___。
A. 例证法
B. 类比法
C. 喻证法
D. 反驳法
【单选题】
阅读下面“电话通知”：“自2005年6月1日至8月30日期间，各种油轮一律不得进港。”这句话的主要毛病是___。
A. 词语感情色彩不对
B. 词语声音使语义产生歧义
C. 词语间搭配不当
D. 词语运用不符合上下文语境
【单选题】
十六大报告强调：“建立健全同经济发展水平相适应的社会保障体系，是社会稳定和国家长治久安的重要保证。”社会保障制度中最基本、最核心的内容是___。
A. 养老保险
B. 医疗保险
C. 失业保险
D. 社会保险
【单选题】
党的十六届六中全会作出决定，党的十七大于2007年___在北京召开。据新华社2006年11月12日报道，中共中央印发了《关于党的十七大（）工作的通知)。
A. 上半年筹备
B. 上半年代表选举
C. 下半年筹备
D. 下半年代表选举
【单选题】
2006年12月5日～12月7日举行的中央经济工作会议提出，要努力实现国民经济“（）发展”，表明中国经济发展理念在悄然转变。强调科学发展，把___放在前面，成为经济发展的首要目标。
A. 又快又好速度
B. 又快又好提高经济质量和效益
C. 又好又快速度
D. 又好又快提高经济质量和效益
【单选题】
2007年4月18日，中国铁路第___次大面积提速调图全面实施，标志着中国铁路发展进入到一个新的历史阶段。
【单选题】
亚健康是一种处于健康和不健康之间的状态，也称为“第三状态”。亚健康的状态是个动态的过程，如不加重视，就会产生疾病。下列属于亚健康状态的是___。
A. 疲倦、烦躁、发烧
B. 酸楚、心悸、呕吐
C. 困倦、健忘、虚弱
D. 疲倦、困倦、拉肚子
【单选题】
在载人飞行的飞船中，宇航员每天需要消耗一定量的氧气，呼出一定量的二氧化碳。为了能保持飞船座舱内空气成分的稳定，科学家进行了探索，不断把座舱内空气通过盛有过氧化钠的容器，并把处理后的气体重新充入座舱。使用过氧化钠的目的是___。
A. 吸收二氧化碳
B. 吸收水蒸气
C. 吸收水，生成氧气
D. 吸收二氧化碳，生成氧气
【单选题】
山东是产煤大省，煤给我们经济发展提供动力的同时，也造成了土地塌陷、农民可利用耕地面积减少和耕地质量下降等问题。某地发现了一大型煤矿，且易开采，当地政府综合考虑了多位专家的意见，先考虑长远再考虑当前，决定近期内不予开采。当地政府不予开采是运用了系统分析___。
A. 整体性原则
B. 科学性原则
C. 综合性原则
D. 长期性原则
【单选题】
英国《卫报》评出了“人类最糟糕的发明”，塑料袋不幸“荣获”这一称号。《卫报》称，我们的地球似乎已经变成了“塑料星球”，土地、河流、高山、海洋……塑料袋无所不在。直到有一天，我们都已离去，这些家伙仍然占据着地球，因为它们是“永生”的。可见，把塑料袋评为“人类最糟糕的发明”，主要是从技术设计的___原则来考虑的。
A. 实用性原则
B. 创新性原则
C. 可持续发展原则
D. 经济性原则
【单选题】
哲学是___。
A. 关于自然界和社会发展一般规律的科学
B. 科学的世界观和方法论
C. 系统化和理论化的世界观
D. 革命性和科学性相统一的世界观
【单选题】
哲学的基本问题是___。
A. 物质和运动的关系问题
B. 可知论和不可知论的关系问题
C. 思维和存在的关系问题
D. 理论和实践的关系问题
【单选题】
哲学与具体科学的区别表现在___。
A. 哲学是世界观,具体科学是方法论
B. 哲学是绝对的,具体科学是相对的
C. 哲学揭示一般规律,具体科学揭示特殊规律
D. 哲学以各门具体科学为基础
【单选题】
哲学为具体科学的研究提供___。
A. 一般方法
B. 经验材料
C. 理论结论
D. 具体方法
【单选题】
马克思主义哲学同具体科学的关系是___。
A. 普遍和特殊的关系
B. 整体和局部的关系
C. 代替和被代替的关系
D. 有限和无限的关系
【单选题】
马克思主义哲学的理论来源是___。
A. 古希腊朴素唯物主义哲学
B. 17世纪英国唯物主义哲学
C. 18世纪法国唯物主义哲学
D. 19世纪德国古典哲学
【单选题】
马克思主义哲学的创立意味着___。
A. 人类哲学思想的发展达到了顶峰
B. 科学哲学体系的最终完成
C. 绝对真理的体现
D. 人类优秀哲学思想集大成和在更高阶段上发展的起点
【单选题】
马克思主义哲学是整个马克思主义理论的___。
A. 主要内容
B. 理论基础
C. 核心部分
D. 实质和灵魂
【单选题】
马克思主义哲学是___。
A. 劳动人民的世界观
B. 无产阶级的世界观
C. 为全社会服务的世界观
D. 新兴阶级的世界观
【单选题】
学习马克思主义哲学的根本目的在于___。
A. 提高知识理论水平
B. 培养和确立科学的世界观
C. 掌握正确的工作方法
D. 全面提高人的素质
【单选题】
我国著名的地质学家李四光在从事地质学研究中，自觉应用马克思主义哲学的基本原理和方法，创立了地质力学的新理论，对我国石油地质工作作出了巨大的贡献。这说明___。
A. 哲学是对具体科学的概括和总结
B. 哲学随具体科学的发展而发展
C. 哲学是具体科学的总和
D. 哲学对具体科学的研究有指导作用
【单选题】
哲学的生命力从根本上说在于___。
A. 适应时代的需要
B. 满足统治阶级的需要
C. 反映劳苦大众的需要
D. 适应思想创新的需要
【单选题】
我党一贯倡导并长期保持的优良学风是___。
A. 艰苦奋斗
B. 实事求是
C. 理论联系实际
D. 勤俭节约
【单选题】
马克思主义哲学最主要的特点表现在___。
A. 实践性
B. 科学性
C. 革命性
D. 开放性
【单选题】
在马克思主义哲学产生之前，不存在___。
A. 唯物史观和唯心史观的斗争
B. 辩论法和形而上学的斗争
C. 唯物主义和唯心主义的斗争
D. 可知论和不可知论的斗争
【单选题】
“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，这一著名诗句包含的哲理是___。
A. 物质运动的客观性和时空的主观性的统一
B. 物质运动的无限性和时空的有限性的统一
C. 时空的无限性和有限性的统一
D. 运动的绝对性和静止的相对性的统一
【单选题】
时有风吹幡动。一僧曰风动，一僧曰幡动，议论不已。慧能曰：“不是风动，不是幡动，仁者心动。”慧能观点的根本错误在于___。
A. 否认了运动是物质的根本属性
B. 否认了运动具有客观规律性
C. 否认了运动的绝对性
D. 否认了物质是意识的根源
【单选题】
在物质和运动的关系问题上，形而上学和唯心主义的共同错误为___。
A. 设想没有运动的物质
B. 设想没有物质的运动
C. 仅把运动和某些具体物质形态联系起来
D. 把物质和运动完全割裂开来
【单选题】
把感觉、经验当成第一性的观点是___观点。
A. 唯物主义的
B. 主观唯心主义的
C. 唯物主义经验论
D. 客观唯心主义的
【单选题】
划分唯物主义同唯心主义的唯一的标准是___。
A. 世界是否可知的问题
B. 思维和存在何者第一性的问题
C. 世界是否运动变化的问题
D. 是否承认世界统一的问题
【单选题】
辩证法同形而上学的斗争是___。
A. 又一个哲学的基本问题
B. 唯物主义同唯心主义斗争的表现形式
C. 从属于唯物主义同唯心主义的斗争，并同这种斗争交织在一起的
D. 高于唯物主义同唯心主义斗争的
【单选题】
“人的意志高于一切，决定一切”的观点是___。
A. 机械唯物主义观点
B. 朴素唯物主义观点
C. 客观唯心主义观点
D. 主观唯心主义观点
【单选题】
列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过___界定的。
A. 物质和意识的关系
B. 个别与一般的关系
C. 哲学与具体科学的关系
D. 认识与实践的关系
【单选题】
物质的唯一特性是它的___。
A. 运动的绝对性
B. 存在性
C. 客观实在性
D. 实物性
【单选题】
马克思主义哲学认为，世界在本质上是___。
A. 各种实物的总和
B. 物质和精神的统一
C. 多样性的物质统一
D. 主观与客体的统一
【单选题】
认为正确或错误的意识都是对物质的反映是___的观点。
A. 诡辩论
B. 唯心主义
C. 不可知论
D. 唯物主义
【单选题】
“静者，动之静也”的观点是___。
A. 否认静止的相对性
B. 否认运动的绝对性
C. 认为静止是不存在的
D. 认为静止是运动的特殊状态
【单选题】
世界的真正统一性在于它的___。
A. 存在性
B. 物质性
C. 意识性
D. 真理性
