相关试题
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
推荐试题
【多选题】
对扰乱___秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的行为，应当按照扰乱单位秩序的违反治安管理行为予以处罚。
A. 居（村）民委员会
B. 团体
C. 企业
D. 事业单位
【多选题】
对扰乱___秩序的行为，应当按照扰乱公共场所秩序的违反治安管理行为予以处罚。
【多选题】
村民李某在村委会殴打王某，打砸办公桌，扰乱村民委员会秩序。下列说法正确的是___。
A. 李某构成殴打他人的违反治安管理行为
B. 李某构成故意损毁财物的违反治安管理行为
C. 李某构成破坏村民委员会秩序的行为
D. 对李某应当数过并罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为属于扰乱单位秩序的是___。
A. 被辞退的违纪职工甲拒绝接受企业的正确处理，无理纠缠，致使企业不能正常生产
B. 病人家属乙借医疗事故在医院大吵大闹，不听劝阻，致使医院的医疗工作受到影响
C. 游客丙在汽车站内故意违反安检秩序，起哄闹事
D. 村民丁不服村民委员会决定，在村民委员会内打砸，影响正常秩序
【多选题】
下列行为构成妨碍交通工具正常行驶的违反治安管理行为的是___。
A. 甲非法拦截火车，影响火车正常行驶
B. 乙强登火车，影响火车正常行驶
C. 丁为了赶上错过的公交车，非法拦截公交车，不听劝阻，导致交通严重阻塞
D. 丙扒乘火车，影响火车正常行驶
【多选题】
某日举行的一场中日足球友谊赛中，一些球迷出现下列行为，其中违反治安管理规定的有___。
A. 球迷甲没有买到门票，不顾保安人员阻拦，强行翻墙进入足球场
B. 球迷乙将自己私自带入场的烟花在看台上燃放
C. 球迷丙向场内日本队球员扔矿泉水瓶，拒不听从制止
D. 球迷丁纠集其所在球迷协会多人，围攻维持现场秩序的球场保安
【多选题】
田某是甲球队铁杆球迷。某日，田某去球场观看甲球队和乙球队的比赛，比赛过程中，由于乙球队队员的顽强拼抢，甲球队迟迟不能进球。田某对此十分不满，遂将其带入球场的印有“乙球队，滚出去”及其他带有辱骂性、侮辱性语言的条幅展示出来，并组织很多球迷齐声辱骂乙球队队员，严重扰乱赛场秩序，致使比赛中断长达10分钟。在球场负责维持秩序的民警出示工作证后，将田某口头传唤带至当地公安机关。之后，公安机关对田某作出行政拘留7日，并处罚款500元的处罚，同时责令田某12个月内不得进入体育场观看足球比赛。下列说法中正确的是___。
A. 田某的行为构成扰乱大型活动秩序的行为
B. 现场民警无权将田某口头传唤带至当地公安机关
C. 现场民警应当将传唤的原因和依据告知田某
D. 公安机关无权责令田某12个月内不得进行体育场观看足球比赛
【多选题】
依据《治安管理处罚法》的规定，下列行为应当给予治安处罚的是___。
A. 冯某持票进入演唱会现场时，在门口不服从安全检查工作人员的检查，而强行进入场内
B. 在足球比赛赛场，王某为庆祝其所在市球队获胜，在人群间点燃了爆竹
C. 在某歌星演唱会上，观众刘某因不满观看位置过远，为发泄不满情绪将椅子损坏
D. 阎某作为观众观看市里组织的一次长跑比赛，参加比赛的张某与其平素不和，阎某在场地附近展示一张条幅，内容为“张某跑得慢如龟，爬出比赛回家睡”
【多选题】
杨新村村民赵某从电视上得知近来禽流感十分泛滥猖獗，便想给各家开个玩笑。一日，他把几只死鸡丢在路边，一旦有人问，他就告知他家的鸡感染了禽流感，己经死了一大批，并对此事广泛传播和渲染。全村村民惶惶不可终日。后赵某的谎言经防疫部门检测被揭穿。对赵某的行为定性，错误的说法是___。
A. 以虚构事实扰乱公共秩序予以治安管理处罚
B. 以诈骗罪予以刑事处罚
C. 不予处罚
D. 以招摇撞骗罪予以刑事处罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列属于寻衅滋事行为的有___。
A. 张某因工作原因殴打报复同事
B. 李某为寻求精神刺激追逐过往行人
C. 王某蛮不讲理强行拿走水果摊上的10个苹果
D. 赵某在公安局办证大厅起哄闹事致使办证工作不能正常进行
【多选题】
下列选项属于《治安管理处罚法》中规定的非法侵入、破坏计算机信息系统的违反治安管理行为的有___。
A. 违反国家规定，侵入计算机信息系统，尚未造成危害的
B. 违反国家规定，对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行的
C. 违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的
D. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机信息系统正常运行的
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为属于非法制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置危险物质的是___。
A. 甲非法储存民用爆炸物品尚未构成犯罪
B. 乙未取得剧毒化学品道路运输通行证，通过道路运输剧毒化学品尚未构成犯罪
C. 丙非法生产烟花爆竹尚未构成犯罪
D. 丁未将剧毒化学品在道路运输途中丢失的情况向当地公安机关报告
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为应当给予治安管理处罚的是___。
A. 甲未经许可经道路运输烟花爆竹尚未构成犯罪
B. 乙携带民用爆炸物品搭乘公共交通工具尚未构成犯罪
C. 丙携带民用爆炸物品进入公共场所尚未构成犯罪
D. 丁非法制造民用爆炸物品尚未构成犯罪
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列属于非法携带枪支、弹药、管制器具的行为的是___。
A. 甲随身携带气枪进入公园
B. 乙将子弹放入行李箱中带往火车站
C. 丙随身携带匕首乘坐公交车
D. 丁在超市购买包装完好的水果刀后步行回家
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，举办文化、体育等大型群众性活动，违反有关规定，有发生安全事故危险的情况，公安机关可以采取的措施有___。
A. 强行驱散
B. 责令停止活动
C. 取缔
D. 立即疏散
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，___的经营管理人员，违反安全规定，致使该场所有发生安全事故危险，经公安机关责令改正，拒不改正的，给予治安管理处罚。
A. 旅馆、饭店
B. 影剧院、娱乐场
C. 运动场、展览馆
D. 其他供社会公众活动的场所
【多选题】
下列行为中属于非法限制人身自由的违反治安管理行为是___。
A. 民警对行为举止失控的醉酒人使用警绳进行约束
B. 民警为防止精神病患者行凶伤人而用约束带将其暂时约束
C. 保安将在商场吵闹的顾客禁闭在保安室 ，但尚未构成犯罪
D. 服装销售员为防止盗窃衣服的顾客逃跑将其禁闭在试衣间，但尚未构成犯罪
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为属于以滋扰他人的方式乞讨的是___。
A. 乞讨人员甲向他人行乞遭拒绝后，采取阻拦他人的方式继续乞讨钱财
B. 乞讨人员乙向他人行乞遭拒绝后，采取尾随他人的方式继续乞讨钱财
C. 乞讨人员丙以生拉硬拽他人的方式乞讨钱财
D. 乞讨人员丁以伪装残疾人在公共场所唱歌的方式向他人乞讨钱财
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列属于侮辱行为的是___。
A. 甲羞辱杨某的姓名，当面对杨某的姓名进行有损人格的恶意解释
B. 乙因嫉妒刘某的美貌而当面践踏、损毁刘某肖像
C. 丙捏造竞争对手李某生活作风不正并在办公室予以散布
D. 丁为报复张某当众把墨水泼到张某身上
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，有下列___情形之一，尚未构成犯罪的，按照殴打特殊对象给予治安管理处罚。
A. 殴打残疾人
B. 殴打孕妇
C. 殴打不满14周岁的人
D. 殴打60周岁以上的人
【多选题】
下列行为中，属于《治安管理处罚法》规定的强迫交易行为的是___。
A. 葛某，男，26周岁。某日酒后到其家附近的一西瓜摊前，让老板为其挑选一个10斤重的西瓜，然后以市价四分之一的价格付钱，并警告老板如果不卖就找人砸他摊子，瓜摊老板只好卖给他
B. 闫某，男，31周岁。某日拦住放学回家的马某等人，让他们购买其贩来的笔记本，并称如果他们不买就教训他们，马某等人只得每人买了5本
C. 乔某，男，35周岁。某日深夜其和几位朋友打完牌后，提议出去吃宵夜，遂到其家附近的一家餐馆，但因时间太晚餐馆已打烊，乔某等人便猛击餐馆门，并高呼如果不开门就砸玻璃，老板无奈只好开门并为其点火做饭
D. 邱某，男，32周岁，某发廊老板。某日听到在其发廊理发的张某是外地口音，便要求给张某做全身按摩，张某拒绝，邱某便上前将张某推倒，张某害怕，遂让邱某给自己做了全身按摩
【多选题】
一辆装着苹果的汽车突然紧急刹车，汽车后备箱锁松开，车上的苹果掉落一地。范某叫来一伙朋友上前哄抢苹果，致使货主直接损失500元。对于范某和其朋友的行为定性，下列说法错误的是___。
A. 按抢夺罪予以刑事处罚
B. 按抢劫罪予以刑事处罚
C. 按盗窃罪予以刑事处罚
D. 以哄抢予以治安管理处罚
【多选题】
下列属于违反治安管理行为的是___。
A. 甲1年内3次盗窃自行车，价值总计1000元
B. 乙诈骗他人价值400元的手机
C. 丙抢夺他人价值400元的手表
D. 丁将代为他人保管的价值500元的手机非法占为己有，拒不退还
【多选题】
下列行为不属于《治安管理处罚法》规定的盗窃行为的是___。
A. 甲盗窃他人1支价值400元的钢笔
B. 乙悄悄潜入他人卧室实施盗窃
C. 丙携带匕首实施盗窃
D. 丁2年内盗窃6次
【多选题】
村民李某在村委会殴打王某致其轻微伤，砸坏办公桌（价值300元），扰乱村民委员会秩序，以下说法正确的是___。
A. 李某构成殴打他人的违反治安管理行为
B. 李某构成故意损毁财物的违反治安管理行为
C. 李某构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为
D. 对李某应当数过并罚
【多选题】
下列选项属于《治安管理处罚法》规定的阻碍执行职务的行为是___。
A. 张某阻碍动植物检疫人员对动植物的检疫
B. 王某强行冲闯公安机关设置的警戒带
C. 李某阻碍执行紧急任务的警车通行
D. 孙某阻碍工商行政管理人员对市场的监督管理
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对阻碍下列正在执行紧急任务的___通行的行为可以予以违反治安管理处罚。
A. 消防车
B. 救护车
C. 警车
D. 工程抢险车
【多选题】
下列行为构成招摇撞骗的违反治安管理行为的是___。
A. 工商干部蒋某冒充海关人员进行招摇撞骗活动
B. 某企业职工冒充工商干部进行招摇撞骗活动
C. 小学老师韩某冒充中央电视台记者进行招摇撞骗活动
D. 工商局一般干部甘某在同学聚会的酒宴上谎称自己是处长
【多选题】
依照《治安管理处罚法》的规定，下列___行为，从重处罚。
A. 张某阻碍人民警察依法执行职务
B. 王某阻碍工商行政管理人员执行职务
C. 李某冒充军警人员招摇撞骗
D. 赵某冒充记者招摇撞骗
【多选题】
下列违反治安管理的行为中，可以按照《治安管理处罚法》关于伪造、变造证件、证明文件、印章或者使用伪造、变造的公文、证件、证明文件的规定处罚的有___。
A. 某国有公司职工黄某将公司开具的介绍信变造后卖给他人
B. 郎某使用伪造的居民身份证购买飞机票
C. 仇某伪造某航空公司飞机票
D. 孙某伪造某公司的财务公章
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为尚未构成犯罪，应当受到治安管理处罚的是___。
A. 甲使用伪造的警官证
B. 乙购买伪造的律师执业资格证
C. 丙使用变造的结婚证
D. 丁使用伪造的大学毕业证
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对下列___行为应当给予治安管理处罚。
A. 违反国家规定，未经注册登记，以社会团体名义进行活动的
B. 以社会团体名义进行活动被取缔后，仍进行活动的
C. 被依法撤销登记的社会团体，仍以社会团体名义进行活动的
D. 未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的
【多选题】
下列行为应当给予治安管理处罚的是___。
A. 甲煽动小区居民聚集在小区外的大马路上静坐要求减少物业费，经公安机关劝阻后仍执意进行
B. 乙策划网友在某市城市广场表达同性恋合法的意愿，经公安机关劝阻后取消策划
C. 丙煽动大学生于某日共同在某市城市主干道列队行进，表达反日情绪，经公安机关劝阻后仍继续进行
D. 丁在校园组织瑜伽静坐的体育锻炼活动，经学生会劝阻后取消
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列行为应当给予治安管理处罚的是___。
A. 张某煽动非法集会不听劝阻
B. 李某未按法律规定申请组织举行游行，严重破坏社会秩序
C. 王某策划非法游行不听劝阻
D. 孙某扰乱依法举行的游行，造成公共秩序混乱
【多选题】
依据《治安管理处罚法》的规定，旅馆业的工作人员有下列情形，应给予治安管理处罚的是___。
A. 对住宿的旅客不按规定登记姓名
B. 明知住宿的旅客携带了10张淫秽光盘，不向公安机关报告
C. 明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，不向公安机关报告
D. 明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告
【多选题】
下列行为应当给予治安管理处罚的是___。
A. 甲贩卖具体描绘性行为的书刊获利2000元
B. 乙贩卖有关人体生理、医学知识的科学著作获利5000元
C. 丙贩卖含有色情内容的有艺术价值的艺术作品获利2000元
D. 丁贩卖露骨宣扬色情的诲淫性录像带获利五百元
【多选题】
若下列行为尚未构成犯罪，应当给予治安管理处罚的是___。
A. 甲将自己创作的淫秽作品经过编辑加工后登载在互联网上供公众浏览
B. 乙在QQ聊天群里发送淫秽文章
C. 丙创建淫秽网站让用户交纳会员费以便用户在线观看淫秽信息
D. 丁将淫秽视频链接到互联网页面上供公众浏览
【多选题】
若下列行为尚未构成犯罪，应当给予治安管理处罚的是___。
A. 张某利用互联网传播淫秽视频
B. 李某利用座机电话传播淫秽语音信息
C. 郑某利用手机传播淫秽短信息
D. 孙某利用即时通讯工具传播淫秽电子图片
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列属于赌资的是___。
A. 甲在扑克赌博中押注的100元
B. 乙在赌博中用来换取筹码的500元
C. 丙通过打麻将赢取的600元
D. 丁在小区开设棋牌室收取的茶水费100元
【多选题】
下列行为中应当依照《治安管理处罚法》的规定予以处罚的是___。
A. 甲没有工作，以赌博为业，尚不够刑事处罚的
B. 乙参与电子游戏机赌博
C. 丙明知他人实施赌博违法犯罪活动而为其提供资金
D. 丁下班后陪自己的爷爷奶奶和大伯打麻将消磨时间
