相关试题
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
推荐试题
【单选题】
试题37：___不属于行政给付的内容。
A. 职务方面的权益
B. 物质方面的权益
C. 与物质有关的权益
D. 救灾扶贫
【单选题】
试题38：行政给付的对象是___。
A. 行政系统内部的公务员
B. 行政行为相对方的公民
C. 特定公民
D. 作出重大贡献的个人
【单选题】
试题39：行政诉讼强制的主体是___。
A. 行政主体
B. 有权国家机关
C. 人民检察院
D. 人民法院
【单选题】
试题40：___属于行政处罚简易程序。
A. 立案
B. 调查取证
C. 制作当场处罚决定书
D. 制作申辩笔录
【单选题】
试题41：受行政处分的是___。
A. 作为行政相对方的公民
B. 作为行政相对方的法人
C. 行政系统内部的公务员
D. 行政系统的国家机关
【单选题】
试题42：___不能成为监督行政的主体。
A. 国家机关
B. 社会组织
C. 行政主体
D. 公民
【单选题】
试题43：行政监督的对象是___。
A. 行政相对方
B. 行政主体
C. 国家行政机关
D. 行政主体及其公务员
【单选题】
试题44：行政确认的外部表现形式往往以___等形式出现。
A. 许可证
B. 执照
C. 技术鉴定书
D. 律师证
【单选题】
试题45：许可证一经___，即获得法律效力。
A. 公证机关公证
B. 行政机关批准
C. 申请人申请
D. 行政机关颁发
【单选题】
试题46：行政许可是行政机关的___行为。
【单选题】
试题47：___不发生财产所有权的转移。
A. 行政征收
B. 行政征用
C. 行政没收
D. 行政征购
【单选题】
试题48：行政行为已完成原定目标、任务，实现了国家的行政管理目的，应予以___。
A. 宣布无效
B. 撤销
C. 废止
D. 变更
【单选题】
试题49：行政行为撤销的效力可一直追溯到行政行为___。
A. 被撤销之日
B. 被废止之日
C. 被变更之日
D. 作出之日
【单选题】
试题50：行政立法的主体是___。
A. 国家机关
B. 国家权力机关
C. 国家行政机关
D. 国家权力机关和行政机关
【单选题】
试题51：根据我国宪法规定，下列机关中，___有权制定行政法规。
A. 全国人大常委会
B. 省级人大
C. 国务院各部委
D. 国务院
【单选题】
试题52：行政法的调整对象是___。
A. 行政法律关系
B. 社会关系
C. 行政关系和监督行政关系
D. 行政法律规范
【单选题】
试题53：制定编制法的主要目的在于___。
A. 规定机构设置
B. 规定机构职责权限
C. 规定机构形式
D. 控制编制
【单选题】
试题54：在下列几种行为中,对___不能向人民法院提起诉讼。
A. 行政处罚
B. 行政机关违法要求履行义务
C. 由行政机关最终裁决的行为
D. 行政强制措施
【单选题】
试题55：原房屋纳税人把房卖给甲,由甲纳税,这种情况属于___。
A. 行政法律关系客体变更
B. 行政法律关系内容变更
C. 行政法律关系消灭
D. 行政法律关系主体变更
【单选题】
试题56：依监督检查机构的任务划分,行政监督检查分为专门监督检查和业务监督检查。其中,___部门的监督检查属于专门监督检查。
A. 审计部门
B. 工商行政管理部门
C. 物价部门
D. 卫生部门
【单选题】
试题57：行政执法行为的失效方式之一是___。
【单选题】
试题58：行政执法行为必须是___的真实意思表示。
A. 相对人
B. 行政机关
C. 双方当事人
D. 行政机关行政工作人员
【单选题】
试题59：行政行为是___的行为,这是行政行为的主体特征。
A. 行政机关
B. 行政机关工作人员
C. 相对人
D. 行政法律关系当事人
【单选题】
试题60：行政行为法具有的两种属性之一是___。
A. 分散性
B. 统一性
C. 多样性
D. 程序性
【单选题】
试题61：行政诉讼中，负举证责任的是___。
A. 行政机关
B. 公民、法人和其它组织
C. 律师
D. 证人
【单选题】
试题62：行政诉讼中，对下列具体行政行为不服提起的诉讼、人民法院不予受理___。
A. 某个体摊贩对罚款、吊销营业执照不服
B. 某企业认为某行政机关侵犯其合法的经营自主权
C. 某国家机关一处长对撤销职务不服
D. 认为行政机关违法要求履行义务的
【单选题】
试题63：行政诉讼一般都由___所在地的法院管辖。
A. 最初作出具体行政行为的行政机关
B. 原告
C. 复议机关
D. 原告选择决定
【单选题】
试题64：行政诉讼的原告和被告是___。
A. 不明确的
B. 根据具体情况而定的
C. 恒定的
D. 谁提起诉谁就是原告
【单选题】
试题65：行政机关组织法的内容之一是___。
A. 经费来源
B. 内部机构设置
C. 工作计划
D. 公文行文关系
【单选题】
试题66：行政机关组织法的核心内容是___。
A. 行政机关内部机构设置
B. 行政机关的职权
C. 工作制度
D. 行政机关设立、变更、撤销程序
【单选题】
试题67：行政机关主持,以国家政策为法律依据,以自愿为原则,通过说服教育,促使双方当事人友好协商,互谅互让,达成协议,消除争议纠纷的诉讼外和解活动,称为___。
A. 行政仲裁
B. 行政裁决
C. 行政调解
D. 行政和解
【单选题】
试题68：行政复议是行政机关的___行为,也是上级行政机关对下级行政机关进行层级监督的较规范的具体行政行为。
A. 行政诉讼
B. 司法性行政
C. 行政仲裁
D. 行政调解
【单选题】
试题69：行政法制外部监督是指___。
A. 行政系统以外的国家权力机关监督
B. 行政系统以外的司法机关监督
C. 行政系统自身的监督
D. 行政系统以外的国家权力机关和司法机关的监督
【单选题】
试题70：行政法制内部监督又称为___。
A. 一般监督
B. 自身监督
C. 专门监督
D. 司法监督
【单选题】
试题71：行政法在法律体系中的地位和作用是由___决定的。
A. 行政法关系到公民的权利和义务
B. 行政管理在国家生活中的地位
C. 行政法律规范的数量众多
D. 行政法是基本部门法
【单选题】
试题72：行政法律责任必须由有关___依照行政法律规范,包括实行规范和程序规范所规定的条件和程序予以追究。
A. 司法机关
B. 行政机关
C. 人民法院
D. 国家机关
【单选题】
试题73：行政法律关系中最主要的是___之间的权利义务关系。
A. 行政机关与公务员
B. 行政机关相互
C. 行政机关与公民、法人或其他经济组织
D. 行政机关与其他国家机关
【单选题】
试题74：行政法律关系具有强制性,相对一方当事人如有违反,作为当事人另一方的国家行政机关,在其职权范围内即可依法强制执行,包括申请___强制执行。
A. 公安机关
B. 上级行政机关
C. 人民法院
D. 司法机关
【单选题】
试题75：行政法律关系的内容是___。
A. 当事人之间权利义务的总和
B. 双方所订的契约
C. 当事人诉讼的权利
D. 违约的赔偿责任
【单选题】
试题76：行政处理决定的特征之一是___。
A. 主体是公民
B. 主体行政机关
C. 不影响相对人的权利
D. 不影响相对人的义务
