相关试题
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
推荐试题
【单选题】
八七会议的主要内容不包括___
A. 纠正陈独秀右倾机会主义错误
B. 决定将革命重心由城市转入到农村
C. 确定开展土地革命的方针
D. 确定了武装反抗国民党反动派的总方针
【单选题】
辽沈战役的主要领导人是 ___
A. 林彪、粟裕
B. 朱德、彭德怀
C. 邓小平、刘伯承
D. 林彪、罗荣桓
【单选题】
在民主革命取得全国性胜利并完成土地革命后，中国国内存在的主要矛盾是___
A. 工人阶级和资产阶级的矛盾
B. 人民大众和封建主义的矛盾
C. 农民阶级和地主阶级的矛盾
D. 人民大众和资本主义的矛盾
【单选题】
在农业社会主义改造中建立的互助组属于___。
A. 社会主义性质
B. 半社会主义性质
C. 新民主主义性质
D. 社会主义萌芽性质
【单选题】
抗日战争爆发后中共建立的第一个敌后抗日根据地是___
A. 晋察冀根据地
B. 晋绥根据地
C. 冀鲁豫根据地
D. 苏南根据地
【单选题】
中国共产党从思想上清算了"“左”和右的错误是在___
A. 遵义会议上
B. 中共七大上
C. 1942 年整风运动中
D. 八七会议上
【单选题】
毛泽东把党对军队的绝对领导权确立下来是通过___
A. “八七”全议
B. 井冈山会师
C. 文家市会议
D. 三湾改编
【单选题】
人民解放军占领南京是在1949年___
A. 2-23
B. 3-23
C. 4-23
D. 5-23
【单选题】
1941年，中国民主政团同盟在中共帮助下创办了盟报___。
A. 光明报
B. 解放日报
C. 文汇报
D. 大公报
【单选题】
解放战争时期，明确规定废除封建性及半封建剥削的土地制度的文献是 ___
A. 《中华人民共和国土地法大纲》
B. 《关于清算、减租及土地问题的指示》
C. 《中国土地法大纲》
D. 《五四指示》
【单选题】
1860年沙俄借口"调停有功"，迫使清政府签订 ___，将乌苏里江以东40万平方公里的中国领土划为俄国。
A. 《北京条约》
B. 《天津条约》
C. 《瑷珲条约》
D. 《中俄勘分西北界约记》
【单选题】
在新民主主义向社会主义过渡时期，经济上处于领导地位的是___
A. 合作社经济
B. 私人资本主义经济
C. 国家资本主义经济
D. 国营经济
【单选题】
下列事件发生的先后顺序是___①中华苏维埃共和国成立 ②日本建立伪“满制国” ③红军第五次反“围剿”失利 ④福建“中华共和国人民革命政府”成立
A. ②①③④
B. ①③④②
C. ②①④③
D. ①②④③
【单选题】
1935年12月, 中国共产党确定抗日民族统一战线政策的会议是___
A. 晋绥干部会议
B. 瓦窑堡会议
C. 洛川会议
D. 遵义会议
【单选题】
国共合作北伐的对象中控制东北地区的军阀是___
A. 陈炯明
B. 吴佩孚
C. 张作霖
D. 孙传芳
【单选题】
提出了“师夷长技以制夷”的思想的是 ___
A. 魏源
B. 林则徐
C. 康有为
D. 郑观应
【单选题】
解放战争爆发时，国民党的总兵力大约是___
A. 430万
B. 220万
C. 127万
D. 460万
【单选题】
标志着中国资产阶级民主革命进入了一个新阶段的是___
A. 三民主义的提出
B. 中国同盟会的成立
C. 广州起义
D. 兴中会的成立
【单选题】
下列运动中不是以学生为主力的是___
A. 一二•一运动
B. 反饥饿、反内战、挽救教育危机联合大游行
C. 一二•三O运动
D. 二•二八起义
【单选题】
解放战争期间，台湾人民反抗国民党暴政的重要活动是___
A. 一二·九运动
B. 二·二八起义
C. 五·二0运动
D. 一·二一运动
【单选题】
孙中山所说的社会革命的内容在辛亥以前指的是___
A. 创立民国
B. 驱逐鞑虏
C. 平均地权
D. 恢复中华
【单选题】
刘邓大军率领的晋冀鲁豫野战军主力挺进大别山，揭开人民战争战略进攻序幕的时间是___
A. 1949-4-1
B. 1947年6月底
C. 1948年春
D. 1946年6月底
【单选题】
第一次国共合作全面破裂，大革命最终失败的标志是___
A. 四一二反革命政变
B. 七一五分共
C. 中山舰事件
D. 整理党务案
【单选题】
我国最早建立的少数民族自治区是___
A. 宁夏回族自治区
B. 广西壮族自治区
C. 内蒙古自治区
D. 新疆维吾尔族自治区
【单选题】
林则徐是近代中国向西方寻求真理的第一人，他组织编写的著作是___
A. 《四洲志》
B. 《地理大全》
C. 《海国图志》
D. 《资政新篇》
【单选题】
戊戌维新运动中，严复在天津办的著名报纸是___
A. 万国公报
B. 时务报
C. 国闻报
D. 湘报
【单选题】
1928年10月，国民党中央常务委员会通过___，这意味着北洋政府时期还在形式上存在的议会制度被彻底废除了。
A. 《军政纲领》
B. 《训政纲领》
C. 《中华民国宪法》
D. 《宪政纲领》
【单选题】
揭开人民解放军全国性战略进攻序幕的是___
A. 渡江战役开始
B. 孟良崮战役开始
C. 刘邓大军挺进大别山
D. 三大战役开始
【单选题】
武昌起义胜利后，中华民国成立，定___年为中华民国元年
A. 1913
B. 1910
C. 1912
D. 1911
【单选题】
中共三大的中心议题是___
A. 批评陈独秀的右倾错误
B. 讨论国共合作，建立革命统一战线问题
C. 制定开展工农运动计划
D. 提出民主革命纲领
【单选题】
标志着民盟站到了新民主主义革命的立场上来的是 ___
A. 中国民主同盟全国代表大会
B. 国民党当局宣布民盟“为非法团体”
C. 民盟一届三中全会
D. 民盟总部发表公告
【单选题】
1949年6月30日毛泽东发表了___，向全中国人民阐述了中国共产党在建立新中国问题上的主张。
A. 《目前的形势和我们的任务》
B. 《论人民民主专政》
C. 《新民主主义论》
D. 《论联合政府》
【单选题】
1937年，南方红军和游击队改编为革命革命军新编第四军，出任新四军军长的是___
【单选题】
中国近代第一次思想解放潮流的是：___
A. 维新派与顽固派的论战
B. 洋务派与顽固派的论战
C. 革命派与保皇派的论战
D. “问题”与“主义”的论战
【单选题】
1951年底到1952年春，中国共产党在党政机构工作人员中开展的运动是 ___
A. “五反”运动
B. 整党运动
C. 镇压反革命运动
D. “三反”运动
【单选题】
李鸿章是中国近代史上的一个重要人物，他镇压了太平军和捻军起义，签订了《中法新约》《中日马关条约》和《辛丑条约》等一系列不平等条约，在许多方面负有不可推卸的责任但李鸿章仍有值得肯定之处，其中最为典型的是 ___
A. 是洋务运动的主要实践者
B. 与顽固派进行辩论
C. 掀起“向西方学习”的新思潮
D. 率兵收复新疆
【单选题】
标志着旧民主主义革命终结的是___
A. 第二次护法运动的失败
B. 二次革命的失败
C. 护国运动第一次护法运动的失败
【单选题】
错误指责邓子恢在主持中央农村工作中犯了“右倾机会主义错误”的文件是___
A. 《关于发展农业合作社的决议》
B. 《关于农业生产互助合作的决议（草案）》
C. 《关于农村合作化问题》
D. 《中国土地法大纲》
【单选题】
起了临时宪法作用并以此为中华人民共和国中央人民政府施政方针的文献是___
A. 《中华人民共和国宪法》
B. 《共同纲领》
C. 《中华人民共和国新宪法》
D. 《宪法大纲》
【单选题】
1955年毛泽东错误指责以下哪一位主持中央农村工作部犯了“右倾机会主义错误”___
A. 邓小平
B. 邓子恢
C. 陈云
D. 薄一波
