相关试题
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即停止作业或者在采取必要的应急措施后撤离___。
A. 作业场所
B. 危险区域
C. 施工场地
D. 办公地点
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，应当具有___。
A. 生产(制造)许可证、产品合格证
B. 产品编号和生产日期
C. 产品材料证明
D. 生产制造人和检验人
【单选题】
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由( )管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废。___
A. 项目部
B. 作业班组
C. 操作人员
D. 专人
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，应当组织有关单位进行___。
A. 检查
B. 验收
C. 审定
D. 核实
【单选题】
施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门安全生产( )后方可任职。___
A. 考试
B. 考核
C. 考试合格
D. 考核合格
【单选题】
施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行( )安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 多次
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》，( )应当制定本单位生产安全事故应急救援预案。___
A. 设计单位
B. 业主
C. 施工单位
D. 开发商
【单选题】
实施总承包的建设工程发生事故，由( )负责上报事故。___
A. 业主
B. 总承包单位
C. 发生事故的单位
D. 在事故发生地点的单位
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，国家对严重危及施工安全的工艺、设备、材料实行( )制度。___
A. 限制使用
B. 定期取消
C. 淘汰
D. 禁止生产
【单选题】
施工单位应当设立安全生产( )机构，配备专职安全生产管理人员。___
A. 检查与监督
B. 检查
C. 监督
D. 管理
【单选题】
现场安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向( )报告。___
A. 安全生产管理机构
B. 项目负责人
C. 主要负责人
D. 项目负责人和安全生产管理机构
【单选题】
总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自的安全生产方面的权利、义务。总承包单位对分包工程的安全生产( )责任。___
A. 承担全部
B. 承担连带
C. 只承担部分直接经济损失
D. 承担主要
【单选题】
分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致生产安全事故的，分包单位( )责任。___
A. 承担全部
B. 承担连带
C. 只承担部分直接经济损失
D. 承担主要
【单选题】
施工现场的动火作业，必须执行___。
A. 动火前审批制度
B. 公告制度
C. 动火时报告制度
D. 动火后记录制度
【单选题】
根据《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》的要求，企业法人代表、项目经理教育和培训的时间每年不少于___。
A. 20学时
B. 30学时
C. 40学时
D. 50学时
【单选题】
在施工现场，( )是施工项目安全生产的第一责任者。___
A. 项目经理
B. 施工员
C. 专职安全生产管理人员
D. 企业法定代表人
【单选题】
三级安全教育是指( )这三级。___
A. 企业法定代表人、项目负责人、班组长
B. 公司、项目、班组
C. 公司、总包单位、分包单位
D. 建设单位、施工单位、监理单位
【单选题】
特种作业人员操作证，每( )延期复审一次。___
A. 1年
B. 1年半
C. 2年
D. 3年
【单选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》规定，作业人员有权___。
A. 拒绝接受施工交底
B. 修改施工交底和施工方案
C. 拒绝违章指挥和强令冒险作业
D. 修改工艺规程
【单选题】
《建筑施工安全检查标准》JGJ59-2011文明施工检查表中规定易燃易爆物品应___。
A. 远离施工现场
B. 分类存放
C. 远离食堂
D. 禁止进入现场
【单选题】
《建筑施工安全检查标准》JGJ59-2011 规定，( )必须按有关规定进行健康检查和卫生知识培训并取得健康合格证和培训证。___
A. 食堂炊事人员(包括合同工、临时工)
B. 食堂炊事人员(包括合同工、不包括临时工)
C. 食堂炊事人员(不包括合同工、临时工)
D. 食堂炊事人员(不包括合同工、包括临时工)
【单选题】
《建筑施工安全检查标准》JGJ59-2011 规定，施工单位应该保证施工现场道路畅通，排水系统处于良好的使用状态；保持场容场貌的整清，随时清理建筑垃圾。在车辆、行人通行的地方施工，应当设置沟井坎穴覆盖物和___。
A. 安全标志
B. 防护设施
C. 施工标志
D. 指向标志
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，建设单位应当按照施工合同约定及时支付（ ）以及相应的安全防护文明施工措施费，保障危大工程施工安全。___
A. 安全施工措施费
B. 安全技术措施费
C. 危大工程施工技术措施费
D. 危大工程安全施工措施费
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，勘察单位应当根据工程实际及工程周边环境资料，在勘察文件中说明地质条件可能造成的___。
A. 安全风险
B. 工程风险
C. 安全事故
D. 重大危险源
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，设计单位应当在设计文件中注明涉及危大工程的重点部位和环节，提出保障工程周边环境安全和工程施工安全的意见，必要时进行___。
A. 专项方案设计
B. 安全施工设计
C. 专门设计
D. 专项设计
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，施工单位应当在危大工程施工前组织（ ）编制专项施工方案。___
A. 工程技术人员
B. 技术人员
C. 项目施工人员
D. 工程项目部
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，专项施工方案应当由施工单位技术负责人审核签字、加盖单位公章，并由总监理工程师审查签字、加盖（ ）后方可实施。___
A. 单位公章
B. 单位印章
C. 执业印章
D. 电子签章
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，专项施工方案实施前，编制人员或者项目技术负责人应当向（ ）进行方案交底。___
A. 施工现场管理人员
B. 施工现场作业人员
C. 施工现场作业班组
D. 4施工作业全体人员
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，项目（ ）应当对专项施工方案实施情况进行现场监督，对未按照专项施工方案施工的，应当要求立即整改，并及时报告项目负责人，项目负责人应当及时组织限期整改。___
A. 施工管理人员
B. 技术负责人
C. 施工技术人员
D. 专职安全生产管理人员
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，（ ）应当按照规定对危大工程进行施工监测和安全巡视，发现危及人身安全的紧急情况，应当立即组织作业人员撤离危险区域。___
A. 勘察单位
B. 施工单位
C. 监理单位
D. 建设单位
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，对于按照规定需要进行第三方监测的危大工程，建设单位应当委托具有相应（ ）资质的单位进行监测。___
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，监测单位应当按照监测方案开展监测，及时向建设单位报送监测成果，并对监测成果负责；发现异常时，及时向建设、设计、施工、监理单位报告，（ ）应当立即组织相关单位采取处置措施。___
A. 建设单位
B. 施工单位
C. 监理单位
D. 监测单位
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，危大工程验收合格后，施工单位应当在施工现场明显位置设置（ ），公示验收时间及责任人员。___
A. 验收告知牌
B. 验收合格牌
C. 验收公示牌
D. 验收标识牌
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，施工单位未按照本规定编制并审核危大工程专项施工方案的，依照《建设工程安全生产管理条例》对单位进行处罚，并暂扣安全生产许可证（ ）日。___
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，施工单位应当对危大工程施工作业人员进行登记，（ ）应当在施工现场履职。___
A. 专职安全生产管理人员
B. 项目负责人
C. 项目施工管理人员
D. 项目技术负责人
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，专家应当从地方人民政府住房城乡建设主管部门建立的专家库中选取，符合专业要求且人数不得少于（ ）名。___
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，（ ）未按规定现场履职或者组织限期整改，责令限期改正，并处1000元以上5000元以下罚款。___
A. 项目负责人
B. 企业负责人
C. 施工管理人员
D. 安全管理人员
【单选题】
《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》规定，监测单位应当编制监测方案。监测方案由监测单位技术负责人审核签字并加盖单位公章，报送（ ）后方可实施。___
A. 建设单位
B. 施工单位
C. 建设行政主管部门
D. 监理单位
【单选题】
根据“关于实施《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》有关问题的通知”规定，危大工程验收人员不包括___。
A. 总承包单位和分包单位技术负责人
B. 项目负责人
C. 专业技术人员
D. 项目专职安全生产管理人员
【单选题】
根据“关于实施《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》有关问题的通知”规定，进行第三方监测的危大工程监测方案的主要内容不包括___。
A. 测点布置与保护
B. 预警标准
C. 监测成果报送
D. 工程风险
