相关试题
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
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【单选题】
某县在发生恐怖事件后，县公安局的下列处置措施不正确的是（ ）。
A. 决定进入紧急状态
B. 处置时，应当优先保护直接受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全
C. 立即进行处置，并向本级反恐怖主义工作领导机构报告
D. 由于尚未确定指挥长，由在场处置的公安机关职级最高的人员担任指挥员
【单选题】
下列属于《反恐怖主义法》中规定的恐怖活动的是（ ）。
A. 讨薪无果，为给包工头压力，李某、孙某二人合谋策划并放火烧毁工地材料仓库
B. 刘某感情失意，为泄愤而驾车冲撞广场上的行人
C. 张某在宗教场所做祷告
D. 黄某强迫妻子郑某在公共场所穿戴宣扬恐怖主义的服饰，尚不构成犯罪
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列说法正确的是（ ）。
A. 尚未确定指挥长，公安机关也未到达现场的，可以由在场处置的中国人民解放军军衔最高的人员担任现场指挥员
B. 尚未确定指挥长的，由在场处置的公安机关警衔最高的人员担任现场指挥员
C. 反恐怖主义工作领导机构负责人应当担任现场指挥长
D. 现场指挥员应当向指挥长请示、报告工作或者有关情况
【单选题】
下列有关反恐怖主义违法行为的说法正确的是（ ）。
A. 陆某极端宗教思想严重，胁迫儿子和儿媳以宗教仪式取代结婚登记。由于事关信仰，公安机关不能追究其法律责任
B. 李某以不信任当前教育体系为由，不让自己儿子接受义务教育，而在家亲自教育。公安机关可以涉嫌利用极端主义胁迫未成年人不接受教育的行为对李某作出行政处罚
C. 宋某强制他人在公共场所穿戴宣扬恐怖主义的服饰，由于情节轻微，公安机关可以对其作出行政处罚
D. 张某通过制作并散发宣扬恐怖主义图书的方式宣扬恐怖主义，无论情节是否严重，只能对其行政处罚
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列情形，可以申请保护措施的是（ ）。
A. 张某向公安机关举报李某策划实施恐怖活动，李某扬言报复
B. 杨某向公安机关提供郑某涉嫌犯罪的线索，郑某仍在潜逃中
C. 胡某在反恐部门工作，参与了一起涉恐案件的办理
D. 陶某为一起恐怖活动犯罪案件作证
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列表述不正确的是（ ）。
A. 明知他人有恐怖活动犯罪行为，在司法机关向其调查有关情况、收集有关证据时，拒绝提供的，由公安机关作出行政处罚
B. 因在恐怖活动犯罪案件中作证，本人的人身安全面临危险的，经本人提出申请，公安机关应当对其采取必要的保护措施
C. 国家反对一切形式的以歪曲宗教教义或者其他方法煽动仇恨、煽动歧视、鼓吹暴力等极端主义，消除恐怖主义的思想基础
D. 法律禁止制作、传播宣扬恐怖主义、极端主义的物品，但是并不禁止持有这些物品
【单选题】
新闻媒体等单位和个人不得有以下（ ）行为：①编造、传播虚假恐怖事件信息；②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节；③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景；④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。
A. ②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
【单选题】
A省的甲市、乙市、丙市夜间发生连环爆炸的恐怖事件，下列处置不正确的是（ ）。
A. A省反恐怖主义工作领导机构决定甲市进入紧急状态
B. A省反恐怖主义工作领导机构统一发布恐怖事件的应对处置信息
C. A省反恐怖主义工作领导机构确定甲市、乙市的公安局局长作为处置指挥长
D. A省反恐怖主义工作领导机构决定由甲市、乙市、丙市的公安机关封锁爆炸现场和周边道路
【单选题】
某县政府设立反恐怖主义工作领导机构，下列人员中，不可以担任指挥长的是（ ）。
A. 该县反恐怖主义工作领导机构成员单位负责人
B. 该县公安机关负责人
C. 该县反恐怖主义工作领导机构负责人
D. 该县人民政府负责人
【单选题】
A市公安机关民警小沈和小陈正在调查恐怖活动嫌疑，以下做法中，不正确的是（ ）。
A. 可以通知了解情况的人员到公安机关或者其他地点接受询问，但其他地点只限于被调查人员所在单位、住处或者其提出的地点
B. 可以禁止嫌疑人员与特定的人员会见或者通信，期限不得超过3个月
C. 可以采取技术侦察措施
D. 可以提取嫌疑人员的血液、尿液、脱落细胞等生物样本
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列有关安全防范措施表述不正确的是（ ）。
A. 长途客运业务的经营者不得向身份不明的客户提供服务
B. 从事批发、零售各类刀具的单位和个人需要对客户进行实名登记
C. 生产单位应当对民用爆炸物品添加安检示踪标识物
D. 邮政、快递等物流运营单位应当对客户身份进行查验
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列说法错误的是（ ）。
A. 恐怖活动组织，是指3人以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。恐怖活动人员，是指实施恐怖活动的人和恐怖活动组织的成员
B. 被认定的恐怖活动组织和人员对认定不服的，可以通过国家反恐怖主义工作领导机构的办事机构申请复核。复核决定为最终决定
C. 通过恐吓的手段，胁迫国家机关，以实现其政治目的的主张和行为，可以被认定为恐怖主义
D. 认定恐怖组织和人员的机构只有国家反恐怖主义工作领导机构
【单选题】
恐怖事件发生后，下列应对措施中，错误的是（ ）。
A. 卫生、民政等主管部门为恐怖事件受害人员及其近亲属提供心理、医疗等方面的援助
B. 当地人民政府向失去基本生活条件的受害人员及其近亲属及时提供基本生活保障
C. 公安机关对恐怖事件立案侦查，依法追究恐怖活动组织、人员的刑事责任
D. 公安机关在恐怖事件发生后立即发布应对处置信息，确保公民知情权
【单选题】
对于恐怖活动组织和人员的认定，下列说法不正确的是（ ）。
A. 公安机关对于需要认定恐怖活动组织和人员的，应当向同级反恐怖主义工作领导机构提出申请
B. 金融机构对国家反恐怖主义工作领导机构的办事机构公告的恐怖活动组织和人员的资金或者其他资产，应当立即予以冻结
C. 有管辖权的中级以上人民法院在审判刑事案件的过程中，可以依法认定恐怖活动组织和人员
D. 被认定的恐怖活动组织和人员对认定不服的，可以通过国家反恐怖主义工作领导机构的办事机构申请复核
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，甲县公安机关在调查恐怖活动嫌疑时，对恐怖嫌疑人员黄某采取约束措施，下列说法错误的是（ ）。
A. 情况复杂，经上一级公安机关负责人批准，约束措施的期限可以延长1个月
B. 约束措施的期限不得超过3个月
C. 甲县公安机关可以采取电子监控、不定期检查等方式对黄某遵守约束措施的情况进行监督
D. 在采取约束措施期间发现犯罪事实的，应当立案侦查
【单选题】
甲县公安机关发现辖区某公司内聚集了大量人员在参与极端主义活动，派员前往处置。下列做法不正确的是（ ）。
A. 收缴宣扬极端主义的书籍、画册、海报
B. 责令立即停止，强行带离现场并登记身份信息
C. 查封该活动场所
D. 对参与人员一律予以行政处罚
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列关于重点目标的管理单位说法不正确的是（ ）。
A. 应当定期向公安机关和有关部门报告防范措施落实情况
B. 对进入重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查中发现违禁品和管制物品，应当立即向公安机关报告，但无权扣留
C. 应当对重要岗位人员进行安全背景审查。对有不适合情形的工作人员，调整工作岗位，并将有关情况通报公安机关
D. 应当安装公共安全视频图像信息系统，对视频图像信息保存期限不得少于90日
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列关于技术侦察的说法正确的是（ ）。
A. 甲县公安机关在侦查恐怖犯罪案件中，为获取有关证据，经过严格的批准手续，可以使用技术侦察措施
B. 甲县公安机关依法采取技术侦察措施获取的材料，只能用于应对处置，不可以作为刑事诉讼的证据
C. 只有公安机关、国家安全机关、军事机关可以采取技术侦察措施
D. 技术侦察措施的适用对象是犯罪嫌疑人、被告人以及与犯罪活动直接关联的人员
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，下列关于调查恐怖活动嫌疑措施的说法不正确的是（ ）。
A. 公安机关调查恐怖活动嫌疑，可以通知了解有关情况的人员到公安机关或者其他地点接受询问
B. 公安机关调查恐怖活动嫌疑，可以直接拘留嫌疑人员
C. 公安机关调查恐怖活动嫌疑，经县级以上公安机关负责人批准，可以责令恐怖活动嫌疑人员不得参加大型群众性活动或者从事特定的活动
D. 公安机关调查恐怖活动嫌疑，经县级以上公安机关负责人批准，可以查询嫌疑人员存款、汇款等财产
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，（ ）反恐主义工作领导机构和（ ）人民法院可以依法认定恐怖组织和人员，
A. 国家基层
B. 省级基层
C. 省级中级以上
D. 国家中级以上
【单选题】
公安机关履行警务执行职责的人民警察实行（ ）序列。
A. 警务指挥职务
B. 警官职务
C. 警员职务
D. 警务技术职务
【单选题】
（ ）根据工作需要设置公安派出所。
A. 公安厅
B. 公安部
C. 市、县、自治县人民政府
D. 市、县、自治县公安局
【单选题】
县级以上地方人民政府公安机关正职领导职务的提名，应当（ ）。
A. 事先征得上一级公安机关的同意
B. 事先征求所属人民政府的意见
C. 事先征求上一级公安机关的意见
D. 事先征得所属人民政府的同意
【单选题】
甲省乙市公安局计划通过公务员考试录用50名人民警察，考试应当由（ ）负责组织。
A. 甲省人民政府
B. 乙市公安局
C. 甲省公安厅
D. 甲省公务员主管部门
【单选题】
根据《公安机关组织管理条例》的规定，下列说法不正确的是（ ）。
A. 民警江某因公致残且部分丧失工作能力，不得辞退
B. 民警付某连续两年年度考核被确定为不称职，应当予以辞退
C. 民警孔某身患疾病尚在医疗期内，不得辞退
D. 民警姜某在1年内旷工累计已达15天，应当予以辞退
【单选题】
对公安机关人民警察的处分由任免机关或者（ ）决定。
A. 人民政府
B. 纪检部门
C. 监察机关
D. 政工部门
【单选题】
下列实行队建制的是（ ）。
A. 公安分局
B. 公安机关政工部门
C. 公安派出所
D. 公安机关交通管理部门
【单选题】
公安机关人民警察职务分为警官职务、警员职务和（ ）。
A. 警务管理职务
B. 警务指挥职务
C. 警务内勤职务
D. 警务技术职务
【单选题】
公安机关履行（ ）职责的人民警察实行警官职务序列。
A. 警务协调
B. 警务执行
C. 警务指挥
D. 警务管理
【单选题】
下列选项中不属于可以设置主管政治工作的政治委员、教导员、指导员等警官职务的单位是（ ）。
A. 市公安局刑警支队
B. 省公安厅
C. 公安派出所
D. 县公安局
【单选题】
Ａ市某公安派出所所长在日常工作中履行警务指挥职责，该所长实行（ ）。
A. 警务指挥
B. 警官职务序列
C. 警员职务序列
D. 警务技术序列
【单选题】
民警李某系某县交警大队的中队长，该职务实行（ ）序列。
A. 警官职务
B. 警务技术职务
C. 警员职务
D. 警务指挥职务
【单选题】
下列选项中不属于公安机关内设执法勤务机构警员职务的是（ ）。
A. 二级警长
B. 三级警长
C. 大队长
D. 一级警长
【单选题】
根据《公安机关组织管理条例》的规定，下列关于公安机关性质的说法不正确的是（ ）。
A. 公安机关具有维护国家安全及社会治安秩序的职责
B. 公安机关是带有武装性质的人民民主专政的重要工具
C. 公安机关具有预防、制止和惩治违法犯罪活动的职责
D. 公安机关只是国家重要的刑事司法力量
【单选题】
根据《公安机关组织管理条例》的规定，下列说法错误的是（ ）。
A. 彭某拟任命为甲县公安局乙派出所副所长，由甲县公安局决定
B. 邓某系某区公安分局一级警长，该职务属于公安机关内设执法勤务机构警官序列
C. 曹某系某县公安局办事员，该职务属于公安机关内设综合管理机构警员序列
D. 曾某被提名为甲省乙市公安局局长，应当事先征得甲省公安厅的同意
【单选题】
非法持有鸦片不满（ ）克，属于违反治安管理行为。
A. 400
B. 500
C. 300
D. 200
【单选题】
明知自己患有梅毒、淋病等严重性病卖淫、嫖娼的，（ ）。
A. 以卖淫、嫖娼行为从重处罚
B. 予以收容教育
C. 以传播性病罪追究刑事责任
D. 给予治安管理处罚并收容教育
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对（ ）淫秽物品的行为，不能给予治安管理处罚。
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对（ ）淫秽物品的行为，不能给予治安管理处罚。
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的相关规定，下列情形中，不应按照赌博予以治安管理处罚的是（ ）。
A. 乙向他人销售具有博彩功能的游戏机，他人从事娱乐活动
B. 丙参与以营利为目的的聚众赌博
C. 甲参与以营利为目的的计算机网络赌博
D. 丁采取不报经国家批准，擅自发行、销售彩票的方式，为赌博提供条件，尚不够刑事处罚
