相关试题
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
推荐试题
【多选题】
___0269.起重机防碰装置的结构形式主要有（ ）。
A. 反射型
B. 自动型
C. 直射型
D. 机械型
【多选题】
___0270.可燃液体的爆炸极限可以用（ ）表示。
A. 可燃蒸气的浓度极限
B. 可燃蒸气的温度极限
C. 可燃液体的温度极限
D. 可燃液体的浓度极限
【多选题】
___0271.（ ）是预防形成爆炸性混合物的措施。
A. 设备密闭
B. 正压操作
C. 安装爆破片
D. 惰性介质保护
【多选题】
___0272.根据《烟花爆竹零售网点设置管理安全要求》（DB11/ 834—2011），下列关于烟花爆竹零售点的说法正确的有（ ）。
A. 零售网点内电气线路用穿金属管敷设
B. 零售网点内光源选用白炽灯泡
C. 零售网点内灯具、开关及插座距离产品包装不小于 1m
D. 零售网点内使用电器取暖
【多选题】
___0273.依据《化学防护服的选择、使用和维护》（AQ/T 6107—2008），化学防护服分为（ ）。
A. 气体致密型化学防护服
B. 液体致密型化学防护服
C. 固体致密型化学防护服
D. 粉尘致密型化学防护服
【多选题】
___0274.地下燃气管道不得穿越（ ）。
A. 雨水口
B. 街心花园
C. 汽车加油站
D. 化工原料仓库
【多选题】
___0275.影响轰燃发生的最重要因素是（ ）。
A. 辐射
B. 对流
C. 传导
D. 可燃物在房间的位置
【多选题】
___0277.根据《电气防火检测技术规范》（DB11 065—2010），油浸式变压器应符合（ ）等要求。
A. 不可安装吸湿器
B. 变压器引线接头应无过热痕迹
C. 储油柜的油位与温度相对应
D. 变压器声响正常
【多选题】
___0278.根据《电气防火检测技术规范》（DB11 065—2010），干式变压器应符合（ ）等要求。
A. 套管、绝缘子外部无破损、裂纹
B. 铁芯、套管表面有火花放电痕迹
C. 冷却装置运行正常
D. 变压器声响正常
【多选题】
___0279.爆炸极限是表征可燃气体危险性的主要指标。下列关于爆炸极限的说法中，正确的有（ ）。
A. 可燃性混合物的爆炸极限范围越宽，其爆炸危险性越大
B. 可燃性混合物的爆炸下限越低，其爆炸危险性越大
C. 可燃性混合物的爆炸下限越高，其爆炸危险性越大
D. 爆炸极限是一个物理常数
【多选题】
___0280.粉尘爆炸与气体爆炸相比，其爆炸特征有（ ）。
A. 粉尘爆炸点火能比气体爆炸点火能大
B. 粉尘爆炸容易发生二次甚至多次爆炸
C. 粉尘爆炸感应时间比气体爆炸长
D. 粉尘爆炸持续时间比气体爆炸短
【多选题】
___0281.气体灭火剂具有释放后对保护设备（ ）等特点。
A. 无浪费
B. 无污染
C. 无损害
D. 无破坏
【多选题】
___0282.起爆器材可分为（ ）。
A. 起爆材料
B. 民爆材料
C. 传爆材料
D. 特种爆破材料
【多选题】
___0283.下图应悬挂在变电室的（ ）。
A. 工作人员上下的铁架
B. 配电屏上
C. 运行中变压器的梯子上
D. 带电的躶体母线旁
【多选题】
___0284.图示的警示标志应设置在（ ）。
A. 施工地点临近带电设备的遮栏上
B. 高压试验地点
C. 工作地点临近带电设备的横梁上
D. 变配电室禁止通行的过道上
【多选题】
___0285.下图所示的防爆灯存在的安全隐患是（ ）。
A. 布线不规范
B. 电线直接缠绕在钢梁上
C. 距离钢梁太近
D. 防爆罩损坏
【多选题】
___0286.下图所示的壁挂式配电箱存在的安全隐患是（ ）。
A. 没有门和锁
B. 电气开关等直接固定在金属板上
C. 进出线均不规范
D. 没有刷防锈漆
【多选题】
___0287.下图所示的穿墙电缆存在的安全隐患是（ ）。
A. 封堵穿墙孔用可燃材料
B. 两根电缆交叉
C. 电缆布线不规范
D. 穿墙电缆未设穿墙管
【多选题】
___0288.下图应悬挂在变电室的（ ）。
A. 工作人员上下的铁架
B. 配电屏上
C. 运行中变压器的梯子上
D. 带电的躶体母线旁
【多选题】
___0289.图示的警示标志应设置在（ ）。
A. 施工地点临近带电设备的遮栏上
B. 高压试验地点
C. 工作地点临近带电设备的横梁上
D. 变配电室禁止通行的过道上
【多选题】
___0290.下图为某施工现场的移动开关箱，存在的隐患是（ ）。
A. 杂物多，无操作空间
B. 歪斜不稳
C. 开关箱门洞开
D. 一闸多机
【多选题】
___0291.下图所示气瓶存在的安全隐患是（ ）。
A. 无瓶帽、防震环
B. 无防倒装置
C. 阀门损坏
D. 涂色不清楚
【多选题】
___0292.下图所示模板支撑体系存在的安全隐患是（ ）。
A. 钢管防锈漆褪色
B. 横杆歪斜，与立杆虚接
C. 立杆下面垫砖
D. 地面不平
【多选题】
___0293.下图所示的防爆灯存在的安全隐患是（ ）。
A. 布线不规范
B. 电线直接缠绕在钢梁上
C. 距离钢梁太近
D. 防爆罩损坏
【多选题】
___0294.下图所示的壁挂式配电箱存在的安全隐患是（ ）。
A. 没有门和锁
B. 电气开关等直接固定在金属板上
C. 进出线均不规范
D. 没有刷防锈漆
【多选题】
___0295.下图所示的消防栓存在的安全隐患是（ ）。
A. 水带缠绕错误，使用时不易打开
B. 水带用绳子捆绑
C. 设置高度不合适
D. 消防栓标志不清
【多选题】
___0296.下图所示的穿墙电缆存在的安全隐患是（ ）。
A. 封堵穿墙孔用可燃材料
B. 两根电缆交叉
C. 电缆布线不规范
D. 穿墙电缆未设穿墙管
【多选题】
___0297.下图所示是某家具厂内，在此种环境下工作，你认为应该为员工配备的防护用品是（ ）。
A. 耳塞
B. 防穿刺鞋
C. 防尘口罩
D. 防护帽
【多选题】
___0298.下图所示的污水井，如果进入井内作业，必须做到事情有（ ）。
A. 审批
B. 设置监护人
C. 佩戴防护用品
D. 通风
【多选题】
___0299.图示为某企业的消防器材站，你认为该架子上应该有（ ）。
A. 消防桶
B. 消防铁锹
C. 消防绳子
D. 消防斧子
【多选题】
___0300.下图所示为某家具厂内，图中存在的隐患是（ ）。
A. 设备转动部位缺失防护罩
B. 作业现场未设置集尘装置
C. 没有紧急疏散通道
D. 作业现场的粉尘未及时清理
【判断题】
北京市任何单位或者个人不得以任何理由和任何方式封闭生产经营场所或者堵塞员工宿舍的安全出口
【判断题】
北京市生产经营单位可以以货币形式或者其他物品替代劳动防护用品
【判断题】
依据《加油站作业安全规范》（AQ 3010—2007），卸油时若发生油料溢溅，应立即停止卸油并及时处理
【判断题】
加油站的油罐车卸油严禁采用密闭卸油方式
【判断题】
根据《液氨使用与储存安全技术规范》（DB11/ 1014—2013），液氨使用与储存企业安全生产规章制度应包括作业环境氨浓度检测制度、用电管理制度、安全作业管理制度、应急管理制度
【判断题】
《制冷空调作业安全技术规范》（AQ 7004—2007）规定，制冷空调作业单位不应建立压力容器、安全装置、仪表定期检查制度
【判断题】
压力容器的操作人员应严格执行压力容器有关安全管理制度，组织参加安全教育和技术培训
