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【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
电话通话完毕后, 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
A. 对
B. 错
【判断题】
拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重,每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
A. 对
B. 错
【判断题】
计费重量可能是实际重量,也可能是体积重量。
A. 对
B. 错
【判断题】
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷.
A. 对
B. 错
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由
A. 对
B. 错
【判断题】
换货不退款四个方式。
A. 对
B. 错
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米,为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下,挥发100ml试样,残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
A. O2
B. N2
C. H2S
D. He
【单选题】
我厂常压蒸馏塔由___部分组成。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
推荐试题
【单选题】
从___起,浙江邮政执行邮件运输和投递任务的车辆,在本省境内一律免缴通过高速公路、桥梁、隧道、渡口的通行费。
A. 2004.4.1
B. 2005.4.1
C. 2006.4.1
D. 2005.5.1
【单选题】
___起,浙江省开通鲜活农产品绿色通道。
A. 2005年2月20日
B. 2005年2月22日
C. 2004年2月20日
D. 2004年2月22日
【单选题】
根据浙江省高速公路运行管理办法,未开足车道,可以处罚___元。
A. 1000-2000
B. 3000-5000
C. 2000-10000
D. 5000-10000
【单选题】
公路受国家保护,任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用公路、___及公路附属设施 。
A. 建设用地
B. 公路用地
C. 规划用地
D. 公路设施
【单选题】
目前浙江省的复合通行卡是由高速公路收费结算中心与___制作?
A. 浙江省公路管理局
B. 浙江省交通局
C. 浙江省物价局
D. 浙江省交通运输厅
【单选题】
疑难车库、绿通黑名单查询、车辆行驶路径查询分别按什么键?___
A. ALT+F ALT+A F1
B. ALT+H ALT+A F4
C. ALT+A ALT+L F1
D. ALT+Y ALT+A F4
【单选题】
下列哪类集装箱不能享受集装箱优惠。___
A. 冷藏集装箱
B. 铁路集装箱
C. 通风集装箱
D. 台架式集装箱
【单选题】
根据《浙江省高速公路运行管理办法》中规定,伪造、调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证的,由()责令改正,可以处2000元以下的罚款。___
A. 公路经营单位
B. 高速交警部门
C. 收费所
D. 公路管理机构
【单选题】
国际标准化组织规定的集装箱号由几位数字(含字母)构成?___
A. 10位
B. 11位
C. 13位
D. 14位
【单选题】
特别通行标志由___核发,为(),供浙江省使用的编号为001-123号。
A. 浙江省国家安全厅、红底白字
B. 浙江省国家安全厅、白底红字
C. 国家安全部、红底白字
D. 国家安全部、白底红字
【单选题】
全省按实际路径收费开始时间为___。
A. 2010年3月17日
B. 2010年4月15日
C. 2010年4月16日
D. 2012年5月15日
【单选题】
按实收费实施原则___。
A. 对路径完全识别的车辆,即路径完整或路径有漏标、误标但能确定唯一路径车辆,按实际行驶路径收费
B. 对路径信息不全车辆,系统提示多条可能行驶路径,由收费员选择后收费
C. 对无路径信息(ETC车辆、无卡无票、最远站点等)即按最短路径收费
D. 全部都对
【单选题】
下列不属于国家鲜活农产品运输绿色通道的产品是___。
A. 土豆
B. 南瓜
C. 红薯
D. 青蛙
【单选题】
目前从北仑、临江、小港、灵峰、霞浦、柴桥、白峰、穿山港区、金塘、沥港等10个高速公路收费站进口,行驶至甬台温温州段的国标标准集装箱运输车辆,其通行费按应收额的___收取。
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
【单选题】
在保证准确的前提下尽量提高操作效率,出口操作时间不超过___秒。
A. 10
B. 7
C. 15
D. 12
【单选题】
各收费所应严格按规定做好现场应征不漏工作,对未及时发现或非及时上报的每车次扣3分,其中对ETC车道的冲卡、未缴费车辆发现时限为多久? ___
A. 当时
B. 1个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
【单选题】
驾驶员要求支付宝付款时,待驾驶员出示付款码,右手(左手)持握扫码枪,左手(右手)五指并拢掌心朝上,手掌 ___处微托扫码枪手柄底端,上身前倾约15度左右,对准付款码扫描,扫码成功后转体收回,放置好扫码枪。
A. 三分之一
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 掌心
【单选题】
大件运输优惠按___键确认或取消优惠操作
A. Y
B. N
C. M
D. H
【单选题】
入口已写未发和卡不可读按___键查询
A. 系统
B. 异常处理
C. 票据
D. 疑难车型
【单选题】
辅助软件中,车牌颜色2代表___
A. 白色
B. 蓝色
C. 绿色
D. 黄色
【单选题】
下列对通行卡的保管描述错误的是 ___
A. 收费所备用通行卡统一存放在缴款室或监控室监控区域内并入柜
B. 卡票员每周核对一次卡数
C. 正常卡和坏卡分开保管,以10张为一捆,用橡皮筋捆扎
D. 车道周转卡应存放在收费岗亭(装有监控摄像头)内,岗亭无人时应将门窗锁好
【单选题】
二类客车的费率为0.45元/车.公里的高速公路为___
A. 甬台温高速公路
B. 杭金衢高速公路
C. 杭州绕城高速公路
D. 沪杭甬高速公路
【单选题】
因20180123佛堂丽水北开通费率更新时对金丽温路段进行里程修正,公司路段新增一个二义性路径标识站,具体位置设在三都岭隧道洞口,代码为___
A. @D
B. #D
C. @C
D. @B
【单选题】
车道系统的支付宝大额密码支付功能要求:驾驶员需在___秒内完成密码支付,否则系统自动超时,支付失败。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
【单选题】
车道辅助系统中,刷新键为___
A. F4
B. F5
C. F6
D. F8
【单选题】
根据《车道现场安全管理规范》在收费所出口内广场和入口外广场设置限速标志和减速标志,计重车道设置___公里/小时的限速标志,ETC车道设置( )公里/小时的限速标志。按顺序填写,正确选项是?
A. 20,20
B. 5,20
C. 5,5
D. 20,5
【单选题】
班长和收费员___,班长检查箱包内是否遗留其他现金。
A. 清点通行费时
B. 完成投包工作后
C. 完成封包工作后,投包前
D. 进入缴款室,清点通行费前
【单选题】
车道小额赔偿款的保管必须以现金形式存放于___,不得将此款项存入任何个人银行卡内
A. 缴款室内存放零币备用金的保险柜中
B. 监控室指定位置
C. 缴款室
D. 卡票员办公室保险柜中
【单选题】
收费所所长车辆,出口公务卡出现过期的情况,以下哪些处理方式正确___
A. 按未持凭证免费车放行
B. 按公务卡卡不可读处理
C. 现金交费
D. 退至内广场,联系有关部门处理
【单选题】
对装有通风和监控设施的高速公路独立隧道(含左右洞)叠加收取通行费,根据文件。 ___
A. 浙政办函[2009]29号
B. 浙交[2012]111号
C. 浙交[2010]193号
D. 浙交[2012]185号
【单选题】
出口遇事故车辆无通行卡,且故障车司机不在现场,收费现场要将故障车相关信息上报___?___
A. 班长
B. 值班人员
C. 监控大厅
D. 所长
【单选题】
监控大厅下达封道解除指令至现场_____?___
A. 值班人员
B. 收费班长
C. 收费员
D. 所长
【单选题】
需使用岗亭照明电源时必须由班长上报___同意后方可使用
A. 综合岗
B. 系统维管员
C. 所长
D. 卡票员
【单选题】
司机在使用支付宝付款的过程中,支付宝显示付款成功,而收费系统显示收费不成功,又跳回付款选择页面,收费员接下来应如何操作?___
A. 要求司机重新现金付款
B. 请司机稍等,重新进去支付宝付款界面,按Q进行支付结果查询。查询结果成功,确定并抬杆。
C. 请司机重新支付宝付款
D. 通知班长销流水
【单选题】
在辅助系统中,抓拍键是___
A. F5
B. F6
C. F8
D. F9
【单选题】
收费员结束一辆车的收费时,对司机未拿的发票应在 ______加盖_______
A. 车辆启动时 废票
B. 车辆驶离线圈后 废票
C. 马上 空票
D. 车辆驶离线圈后 空票
【单选题】
集装箱设备识别码Z代表___
A. 集装箱拖挂车和底盘挂车
B. 所有集装箱
C. 箱型代码
D. 集装箱所配置的挂装设备
【单选题】
车道辅助系统按什么快捷键是查站码的?___
A. Alt+y
B. Alt+L
C. Alt+C
D. Alt+A
【单选题】
ETC车道处于关闭状态时,除交接班和___外,其他时段均不要退出工班。
A. 设备维修期间
B. 晚上2点至5点
C. 封道期间
D. 分流期间
【单选题】
小王本班次为出口收费,共计回收通行卡200张。包括1张不可读卡,7辆持公务卡车辆,2张空票,3张销票。小王这天总计消耗___张发票。
A. 200
B. 195
C. 198
D. 207
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