【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
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相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
推荐试题
【单选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列可以计入公路工程盖梁混凝土清单子目的有___
A. 墩梁固结混凝土
B. 支座垫石
C. 防震挡块混凝土
D. 枕梁混凝土"
【单选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列属于公路工程中先张法预应力钢绞线可计量长度的是___。
A. 构件长度含工作长度
B. 构件长度不含工作长度
C. 锚具间理论长度含工作长度
D. 锚具间理论长度不含工作长度 "
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中规定地表面向上 0.1m 高处的树干直径叫___。
【单选题】
"《公路工程机械台班费用定额》（2018版）中变压器和配电设备按___一个台班计算。
A. 6h
B. 8h
C. 12h
D. 每昼夜"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，路基工程机械施工土、石方，机械达不到的部分需要人工操作的部门，相应定额乘以___系数。
A. 1.05
B. 1.1
C. 1.15
D. 1.2"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，自卸汽车运输路基土石方定额项目仅适用于平均运距在___以内的运输。
A. 10km
B. 12km
C. 15km
D. 18km"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，砍挖灌木林，每1000m2灌木林___以下为稀，(B)以上为密。
A. 200棵 200棵
B. 220棵 220棵
C. 240棵 240棵
D. 250棵 250棵"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，挤密桩处理软土地基定额的计量单位是___.
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，铺草皮工程量按所铺边坡的___面积计算。
A. 坡面
B. 垂直投影
C. 投影乘以对应坡度系数
D. 水平投影"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，预应力锚索的工程量为___的质量。
A. 锚具间理论长度
B. 锚索长度
C. 锚索长度与工作长度之和
D. 锚具间理论长度与工作长度之和"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，沥青上拌下贯式路面定额包括___消耗量。
A. 下贯部分
B. 上拌部分
C. 上拌及下贯部分
D. 下承层部分"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，中现行隧道设计、施工技术规范将围岩分为___。
A. 五级
B. 六级
C. 五类
D. 六类 "
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，洞内出渣运输定额___。
A. 含洞门外300m运距
B. 不含洞门外运距
C. 不含运距
D. 含洞门外500m运距"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道洞内工程项目如采用其他章节定额，所采用定额的人工工日、机械台班数量及小型机具使用费应乘___系数。
A. 1.2
B. 1.23
C. 1.25
D. 1.26。"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道长度是指___。
A. 隧道进出口（不含与隧道相连的明洞）洞门端墙墙面之间的距离
B. 隧道进出口（含与隧道相连的明洞）洞门端墙墙面之间的距离
C. 隧道进出口（不含与隧道相连的明洞）洞门翼墙顶端之间的距离
D. 隧道进出口（含与隧道相连的明洞）洞门翼墙顶端之间的距离"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道工程临时钢支撑是按___周转次数编制的。
A. 40
B. 50
C. 60
D. 80。"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道工程洞门墙工程量指的是___。
A. 主墙和端墙等圬工体积之和
B. 翼墙和端墙等圬工体积之和
C. 端墙和翼墙等圬工体积之和
D. 主墙和翼墙等圬工体积之和"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道的设计断面包含___计算。
A. 成洞断面
B. 衬砌断面
C. 含超挖的开挖断面
D. 成洞断面加衬砌断面"
【单选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版），下列不包含在桥涵开挖基坑定额中的内容的___。
A. 挡土板
B. 基底夯实
C. 基坑回填
D. 检平石质基底"
【单选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版），下列不属于公路工程地下连续墙导墙混凝土定额内容___
A. 浇筑混凝土基座
B. 混凝土养护
C. 模板制作、安装
D. 导墙混凝土浇筑、捣固"
【单选题】
"根据《公路工程预算定额》（2018版），下列不属于打桩工程土壤Ⅰ组的___。
A. 黏土
B. 亚黏土
C. 砂类土
D. 腐殖土"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，灌注桩成孔定额中的孔深指___的深度
A. 原地面到桩底
B. 承台底到桩底
C. 桩顶到桩底
D. 护筒顶至桩底"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，片石混凝土中片石含量均按___计算。
A. 10%
B. 12%
C. 15%
D. 20%"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，全套顶进设备不包括___。
A. 钢顶桩
B. 钢横梁
C. 钢顶块
D. 顶镐、拉镐"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下面哪项不属于特殊施工增加费___
A. 风沙地区施工增加费
B. 高原地区施工增加费
C. 矿物采空地区施工增加费
D. 原始森林地区施工增加费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定特殊施工增加费的计算基数___
A. 编制期人工费、编制期施工机具使用费之和
B. 基期人工费、基期施工机具使用费之和
C. 编制期人工费、编制期材料费、编制期施工机具使用费之和
D. 基期人工费、基期材料费、基期施工机具使用费之和"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定间接费计算基数___
A. 编制期人工费、编制期施工机具使用费之和
B. 基期人工费、基期施工机具使用费之和
C. 编制期人工费、编制期材料费、编制期施工机具使用费之和
D. 基期人工费、基期材料费、基期施工机具使用费之和"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定材料预算价格由___采购及保管费组成
A. 材料原价、价内运杂费
B. 材料原件、价外运杂费
C. 材料落地价、价内运杂费
D. 材料落地价、价外运杂费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，下列不属于施工机械台班费用组成的是___
A. 人工费
B. 维护费
C. 检修费
D. 特殊地区增加费"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，原始森林地区施工增加费。指在原始森林地区进行新建或增建二线铁路施工,由于受环境影响,其___工程应增加的费用
A. 路基土方
B. 路基石方
C. 路基土石方
D. 路基土石方及附属工程"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于路基工程行车干扰费计费范围的是___
A. 填挖土方、填石方
B. 路基抬高落坡全部工程
C. 路基侧沟、吊沟的全部砌筑工程
D. 控制爆破开挖石方"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于轨道工程行车干扰费计费范围的是___
A. 拆铺线路
B. 改拨线路
C. 更换钢轨及轨枕
D. 线路备料"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于电力及电力牵引供电工程行车干扰费计费范围的是___
A. 在封锁线路架设高压线路
B. 在封锁线路敷设入地电缆
C. 本线封锁邻线未封锁时敷设低压电缆线路
D. 牵引变电及供电段的全部工程
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下项目不属于室外建筑安装及拆除工程行车干扰费计费范围的是___
A. 货物站台
B. 站台土方不跨线取土
C. 地道上下楼梯
D. 跨线站房"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，下列哪项不属于大型临时设施项目___
A. 铁路便线
B. 运梁便道
C. 临时给水设施
D. 项目部驻地。"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，以下不属于大临费用内容的有___
A. 轨道板预制场的主体厂房工程费用
B. T梁预制场的主体厂房工程费用
C. 轨枕预制场的主体厂房工程费用
D. 管片预制场的主体厂房工程费用"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，第三方检测费。指为保证工程质量,由___委托具有相应资质的单位对根据要求必须进行第三方检测的工程项目进行检测所需的费用。
A. 监理单位
B. 质量监督站
C. 建设单位
D. 产权单位"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，铁路工程预算中税金的计算基数为___。
A. 直接费与间接费之和
B. 施工措施费
C. 直接费
D. 间接费 "
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，按照铁路工程概预算编制步骤，首先应编制___。
A. 单项概算
B. 综合概算
C. 总概算
D. 总概算汇总"
【单选题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号文）规定，在工程项目的决策阶段进行可行性研究时,应编制___。
A. 工程结算
B. 投资估算
C. 施工图预算
D. 设计概算"
