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【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
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答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
电话通话完毕后, 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
A. 对
B. 错
【判断题】
拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
A. 对
B. 错
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重,每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
A. 对
B. 错
【判断题】
计费重量可能是实际重量,也可能是体积重量。
A. 对
B. 错
推荐试题
【填空题】
29.“两个一百年”奋斗目标:___;___。
【填空题】
30.从___,是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。我们既要___、实现第一个百年奋斗目标,又要乘势而上开启___新征程,向第二个百年奋斗目标进军。
【填空题】
31.实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
【填空题】
32. ___,再到___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
【填空题】
33.改革开放以来,我们取得一切成绩和进步的根本原因,归结起来就是___,形成了___,确立了___,发展了___。
【填空题】
34. ___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___是当代中国发展进步的根本制度保障。
【填空题】
35. ___是党和人民大踏步赶上时代的重要法宝,是___的必由之路,是决定当代中国命运的关键一招,也是决定实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的关键一招。
【填空题】
36.当代中国人民最鲜明的精神标识是___。
【填空题】
37.社会主义核心价值观:___。
【填空题】
38. ___是当代中国精神的集中体现,凝结着全体人民共同的价值追求。
【填空题】
39.衡量干部是否有理想信念,关键看是否___。
【填空题】
40.要把___作为党的思想建设的首要任务,教育引导全党牢记党的宗旨,挺起共产党人的精神脊梁,解决好___、___、___这个“总开关”问题。
【填空题】
41.无论过去、现在还是将来,___,___,___,都是指引和支撑中国人民站起来、富起来、强起来的强大精神力量。
【填空题】
42.广泛开展___,___,___,___、___、___,引导人们树立正确的___、___、___、___。
【填空题】
43. ___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。___是一个国家、一个民族的灵魂。
【填空题】
44. ___是我们民族精神的核心,是中华民族团结奋斗、自强不息的精神纽带。
【填空题】
45.党面临的“四大考验”是指___、___、___、___。
【填空题】
46.党面临的“四种危险”是指___、___、___、___。
【填空题】
47. ___,是社会主义的本质要求。
【填空题】
48. ___是解决我国一切问题的基础和关键,必须坚定不移贯彻___、___、___、___、___的发展理念。
【填空题】
49. ___是做好经济工作的根本要求。高质量发展就是体现新发展理念的发展,是经济发展从___转向___。
【填空题】
50.我国经济运行主要矛盾仍然是___,必须坚持以___为主线不动摇,更多采取改革的办法,更多运用___、___,在___、___、___、___八个字上下功夫。
【填空题】
51.供给侧结构性改革的“三去一降一补”是指___ ___、___、___、___。
【填空题】
52. ___是当前和今后一个时期党和国家工作总基调。
【填空题】
53.全面建成小康社会决胜期的“七大战略”是指___、___、___、___、___、___、___。
【填空题】
54.党的十九大作出了实施___的重大决策部署,乡村振兴是包括___、___、___、___、___的全面振兴。实施乡村振兴战略的总要求是___、___、___、___、___。
【填空题】
55.全面建成小康社会决胜期的“三大攻坚战”是指___、___、___。
【填空题】
56. ___、___,确保到___年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫,贫困县全部摘帽,解决___,___、___。
【填空题】
57. ___、___、___问题是关系国计民生的根本性问题,必须始终把解决好___问题作为全党工作重中之重。实施___,是党的十九大作出的重大决策部署,是新时代做好“三农”工作的总抓手。
【填空题】
58.2019年打好防范化解重大风险攻坚战,要坚持___的基本思路,___,___,做到___、___、___、___。
【填空题】
59.“两不愁三保障”是指___、___,___、___、___。2019年打好脱贫攻坚战,要一鼓作气,重点解决好实现“两不愁三保障”面临的突出问题。
【填空题】
60. ___是中华民族永续发展的千年大计。必须树立和践行___的理念。人与自然是生命共同体,人类必须___、___、___。
【填空题】
61.中国特色大国外交要推动___,___。
【填空题】
62. ___是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。
【填空题】
63.“一带一路”是指:___。要着力把“一带一路”建成___、___、 ___、___、___。以“一带一路”建设为重点,坚持___和___并重,遵循___、___、___,加强创新能力开放合作,形成___、___的开放格局。
【单选题】
现金柜柜员现金上缴及预约时间为每日___以前。
A. 15:00
B. 15:30
C. 16:00
D. 16:30
【单选题】
柜员在核心系统中办理业务时,使用指纹与密码登录系统,密码为六位数字,应坚持不定期更换,最长时间不得超过___天。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
柜员在核心系统中办理业务时,使用什么登录系统。___
A. 指纹
B. 密码
C. 指纹和密码
D. 指纹或密码
【单选题】
柜员密码过期,由( )重置, ( ) 授权。 ___
A. 会计主管 分支行管理员
B. 分支行管理员 分支行管理主管
C. 分支行管理主管 分管行长
D. 会计主管分管行长
【单选题】
会计主管每月至少对会计重要物品及机具的保管使用情况检查___次
A. 一
B. 二
C. 三
D. 以上都不对
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