【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
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相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
推荐试题
【填空题】
29.“两个一百年”奋斗目标：___；___。
【填空题】
30.从___，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。我们既要___、实现第一个百年奋斗目标，又要乘势而上开启___新征程，向第二个百年奋斗目标进军。
【填空题】
31.实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
【填空题】
32. ___，再到___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
【填空题】
33.改革开放以来，我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是___，形成了___，确立了___，发展了___。
【填空题】
34. ___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___是当代中国发展进步的根本制度保障。
【填空题】
35. ___是党和人民大踏步赶上时代的重要法宝，是___的必由之路，是决定当代中国命运的关键一招，也是决定实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的关键一招。
【填空题】
36.当代中国人民最鲜明的精神标识是___。
【填空题】
38. ___是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。
【填空题】
39.衡量干部是否有理想信念，关键看是否___。
【填空题】
40.要把___作为党的思想建设的首要任务，教育引导全党牢记党的宗旨，挺起共产党人的精神脊梁，解决好___、___、___这个“总开关”问题。
【填空题】
41.无论过去、现在还是将来，___，___，___，都是指引和支撑中国人民站起来、富起来、强起来的强大精神力量。
【填空题】
42.广泛开展___，___，___，___、___、___，引导人们树立正确的___、___、___、___。
【填空题】
43. ___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。___是一个国家、一个民族的灵魂。
【填空题】
44. ___是我们民族精神的核心，是中华民族团结奋斗、自强不息的精神纽带。
【填空题】
45.党面临的“四大考验”是指___、___、___、___。
【填空题】
46.党面临的“四种危险”是指___、___、___、___。
【填空题】
47. ___，是社会主义的本质要求。
【填空题】
48. ___是解决我国一切问题的基础和关键，必须坚定不移贯彻___、___、___、___、___的发展理念。
【填空题】
49. ___是做好经济工作的根本要求。高质量发展就是体现新发展理念的发展，是经济发展从___转向___。
【填空题】
50.我国经济运行主要矛盾仍然是___，必须坚持以___为主线不动摇，更多采取改革的办法，更多运用___、___，在___、___、___、___八个字上下功夫。
【填空题】
51.供给侧结构性改革的“三去一降一补”是指___ ___、___、___、___。
【填空题】
52. ___是当前和今后一个时期党和国家工作总基调。
【填空题】
53.全面建成小康社会决胜期的“七大战略”是指___、___、___、___、___、___、___。
【填空题】
54.党的十九大作出了实施___的重大决策部署，乡村振兴是包括___、___、___、___、___的全面振兴。实施乡村振兴战略的总要求是___、___、___、___、___。
【填空题】
55.全面建成小康社会决胜期的“三大攻坚战”是指___、___、___。
【填空题】
56. ___、___，确保到___年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决___，___、___。
【填空题】
57. ___、___、___问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好___问题作为全党工作重中之重。实施___，是党的十九大作出的重大决策部署，是新时代做好“三农”工作的总抓手。
【填空题】
58.2019年打好防范化解重大风险攻坚战，要坚持___的基本思路，___，___，做到___、___、___、___。
【填空题】
59.“两不愁三保障”是指___、___，___、___、___。2019年打好脱贫攻坚战，要一鼓作气，重点解决好实现“两不愁三保障”面临的突出问题。
【填空题】
60. ___是中华民族永续发展的千年大计。必须树立和践行___的理念。人与自然是生命共同体，人类必须___、___、___。
【填空题】
61.中国特色大国外交要推动___，___。
【填空题】
62. ___是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。
【填空题】
63.“一带一路”是指：___。要着力把“一带一路”建成___、___、 ___、___、___。以“一带一路”建设为重点，坚持___和___并重，遵循___、___、___，加强创新能力开放合作，形成___、___的开放格局。
【单选题】
现金柜柜员现金上缴及预约时间为每日___以前。
A. 15:00
B. 15:30
C. 16:00
D. 16:30
【单选题】
柜员在核心系统中办理业务时，使用指纹与密码登录系统，密码为六位数字，应坚持不定期更换，最长时间不得超过___天。
【单选题】
柜员在核心系统中办理业务时，使用什么登录系统。___
A. 指纹
B. 密码
C. 指纹和密码
D. 指纹或密码
【单选题】
柜员密码过期，由（ ）重置, ( ) 授权。 ___
A. 会计主管 分支行管理员
B. 分支行管理员 分支行管理主管
C. 分支行管理主管 分管行长
D. 会计主管分管行长
【单选题】
会计主管每月至少对会计重要物品及机具的保管使用情况检查___次
