【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
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【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
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【多选题】
在敌后战场中，涌现的民族英雄是___
A. 左权
B. 赵尚志
C. 彭雪枫
D. 杨靖宇
E. 戴安澜
【多选题】
1939年，国民党成立“防共委员会”，其方针为___
【多选题】
抗日战争最困难时期，中共实行哪些政策措施使解放区军民渡过了困难___
A. 实行“三三制”原则建立政权
B. 经济上减租减息和大生产运动
C. 军事上开展反“扫荡”、反“蚕食”、反“清乡”斗争
D. 思想上开展整风运动
【多选题】
1945年，联合发表波茨坦公告的三个国家是___
A. 法国
B. 中国
C. 美国
D. 英国
E. 德国
【多选题】
抗日民族统一战线的策略总方针是___
A. 发展进步势力
B. 争取中间势力
C. 孤立顽固势力
D. 反对投降势力
E. 联合所有势力
【多选题】
日本在中国占领区建立的殖民统治机构___
A. 伪“满洲国”
B. 台湾殖民统治
C. 伪“中华民国国民政府”
【多选题】
1942年延安整风的内容有___
A. 反对主观主义
B. 反对宗派主义
C. 反对党八股
D. 反对官僚主义
【多选题】
“三三制”政权在组织形式上所代表的阶级和阶层有___
A. 共产党员
B. 非党派的左派进步人士
C. 小资产阶级
D. 中等资产阶级
E. 不左不右的中间派
【多选题】
中国抗日战争是世界反法西斯战争的重要组成部分，不能体现这一观点的有___
A. 中国战争拖住日本总兵力的2/3以上
B. 中国人民共歼灭日军150多万，占其死伤人数的70%
C. 美国制定的《租借法案》适用于中国
D. 苏联出兵击败日本关东军
【多选题】
抗战胜利的基本原因是___
A. 中国共产党所起的中流砥柱作用
B. 空前的民族团结及英勇奋斗精神
C. .得到世界反法西斯力量的同情与支持
【多选题】
从战略防御、相持阶段牺牲的国民党将来是___
A. 佟麟阁
B. 赵登禹
C. 谢晋元
D. 张自忠
E. 左权
【多选题】
第二次世界大战结束后，国际上形成的主要对立阵营是___。
A. 以德国为首的战败国阵营
B. 以英国为首的战胜国阵营
C. 以美国为首的帝国主义阵营
D. 以苏联为首的社会主义阵营
【多选题】
对1946年政协会议协议的有关表述，正确的是___。
A. 有利于民主政治与和平建国
B. 反映了绝大多数人民的愿望
C. 体现了民主精神
D. 很快被国民政府撕毁
【多选题】
中国新民主主义革命胜利的主要原因是___。
A. 中国共产党的正确领导
B. 工人、农民、城市小资产阶级是主要力量
C. 各界人士的广泛参与和支持
D. 国际无产阶级和友人支持援助
【多选题】
1945年8月，中共中央在《对目前时局的宣言》中明确提出的口号是___。
【多选题】
通过重庆谈判和签订的“双十协定”，中共取得的成果有___。
A. 表明了中共的和平诚意
B. 迫使国民党承认和平建国的基本方针
C. 实现了中共在国家政治生活中的合法地位
D. 中共在政治上取得主动
【多选题】
毛泽东提出的“两个务必”是___。
A. 务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风
B. 务必保持艰苦奋斗的作风
C. 务必保持密切联系群众的作风
D. 务必保持团结协作的作风
【多选题】
从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___。
A. 《五四指示》
B. 《兴国土地法》
C. 《共同纲领》
D. 《中国土地法大纲》
【多选题】
1949年3月召开的中共七届二中全会的主要内容是___。
A. 规定了全国胜利后采取的基本政策
B. 告诫全党警惕糖衣炮弹的进攻
C. 指明了向社会主义社会转变的发展方向
D. 提出了“两个务必”的要求
【多选题】
抗日战争胜利后，中国国内存在的建国方案主要有___。
A. 民族资产阶级的建国方案
B. 工人阶级和农民阶级的建国方案
C. 地主阶级与买办性的大资产阶级的建国方案
D. 工人阶级、农民阶级和城市小资产阶级的建国方案
【多选题】
参加1945年重庆谈判的中共代表有___。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王若飞
D. 张闻天
【多选题】
1948年9月至1949年1月，中国人民解放军发起的三大战略决战是___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 平津战役
D. 渡江战役
【多选题】
新民主主义革命胜利的基本经验是___。
A. 群众路线
B. 武装斗争
C. 党的建设
D. 统一战线
【多选题】
1947年，毛泽东在《目前形势和我们的任务》中提出的新民主主义三大经济纲领是___。
A. 没收封建阶级的土地归农民所有
B. 没收垄断资本归新民主主义的国家所有
C. 赎买民族资本归新民主主义的国家所有
D. 保护民族工商业
【多选题】
抗战胜利后，蒋介石在积极准备内战的同时，又表示愿意与中共进行和平谈判，其目的是___。
A. 敷衍国内外要求和平的舆论
B. 诱使中共交出军队和解放区政权
C. 把战争责任转嫁给中共
D. 争取时间为内战做准备
【多选题】
国家资本主义包括以下的哪些形式___
A. 加工订货
B. 统购包销
C. 公私合营
D. 经销代销
【多选题】
新中国成立之初，毛泽东提出的外交方针有___
A. 另起炉灶
B. 跪在地上办外交
C. 一边倒
D. 打扫干净屋子再请客
【多选题】
第一部《中华人民共和国宪法》中___
A. 规定了国家的性质和根本政治制度
B. 规定实行民族区域自治制度
C. 体现了人民民主原则和社会主义原则
D. 规定了人民的权利和义务
【多选题】
新中国成立之初，面临着许多困难和问题，主要是___
A. 保卫胜利成果，巩固新生政权
B. 战胜经济困难，恢复国民经济
C. 巩固民族独立，维护国家主权
D. 经受执政考验，保持艰苦奋斗
【多选题】
中国共产党在过渡时期的总路线是___
A. 逐步实现国家的社会主义工业化
B. 逐步实现对农业的社会主义改造
C. 逐步实现对手工业的社会主义改造
D. 逐步实现对资本主义工商业的社会主义改造
【多选题】
建国初的中国满目疮痍。毛泽东说：“现在我们能造什么？能造桌子椅子，能造茶碗茶壶，……但是，一辆汽车、一架飞机、一辆坦克、一辆拖拉机都不能制造。”这种局面改变始于“一五”计划成功实施。到1956年，中国在工业建设上接连实现了具有历史意义的许多项零的突破，如___
A. 长春第一汽车制造厂建成投产
B. 沈阳机床厂建成投产
C. 北京电子管厂建成投产
D. 沈阳飞机制造厂试制成功
【多选题】
在社会主义改造中，我国创造性地开辟了一条适合中国情况的对资本主义工商业进行社会主义改造的道路，主要有___
A. 用和平赎买的方法改造资本主义工商业
B. 采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式
C. 把资本主义工商业者改造成为自食其力的社会主义劳动者
D. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
【多选题】
中国特色的社会主义改造的主要经验有___
A. 坚持中国共产党的领导
B. 采取和平的方式
C. 由低级到高级逐步过渡的形式
D. 对所有制改造和对人的改造相结合
【多选题】
过渡时期总路线反映了中国社会由新民主主义走向社会主义的历史必然，因为___
A. 国家工业化是国家独立和富强的必要条件
B. 对非社会主义经济成分进行改造是实现工业化的需要
C. 要确立社会主义生产关系，解放和发展生产力
D. 战后社会主义和资本主义两大阵营的尖锐对立和新中国“一边倒”的外交方针
【多选题】
没收官僚资本具有双重革命性质，他们是___
A. 民主革命性质
B. 社会主义革命性质
C. 新民主主义性质
D. 旧民主主义性质
【多选题】
我国提出过渡时期总路线，具备的实现可能性有___
A. 我国已经有了相对强大和迅速发展的社会主义国营经济
B. 私营资本主义工商业愈来愈不适应大规模工业化建设的需要，国家在利用和限制资本主义工商业的过程中积累了初步的经验
C. 土地改革完成后，分散、脆弱的农业个体经济难以适应工业化的需求，也难以避免农村的两极分化，农村开始有了实行互助合作的实践
D. 苏联社会主义的发展已经显示出对于资本主义的优越性，对我国有重要的榜样作用
【多选题】
新中国成立时，中国社会经济中的主要经济成分有___
A. 社会主义经济
B. 个体经济
C. 合作社经济
D. 私人资本主义经济
【多选题】
1951年全国粮食产量比1949年增加28%，1952年比1949年增加40%，超过抗战前最高产量的9%，据此可以得出的正确结论是___
A. 土地改革提高了农民的生产积极性
B. 土地改革使农业走上了社会主义道路
C. 土地改革加速了国民经济的恢复
D. 土地改革大大解放了农村生产力
【多选题】
新中国改造资本主义工商业的政策有___
【多选题】
新中国对资本主义工商业的社会主义改造中，属于初级形式的国家资本主义有___
A. 加工订货
B. 统购包销
C. 公私合营
D. 经销代销
