【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
【单选题】
环烷烃的通式是___。
A. CnH2n
B. CnH2n+2
C. nH2n+1
D. CnH2n-2
【单选题】
能产生二倍噪声信号的物质量叫___。
A. 灵敏度
B. 响应值
C. 最小检出量
D. 感量
推荐试题
【判断题】
影响酸的强弱因素有内因是酸自身的结构和外因溶剂的作用，此外还与溶液的温度和溶液的浓度有关。
【判断题】
影响碱的强弱因素有内因是酸自身的结构和外因溶剂的作用，此外还与溶液的温度、溶液的浓度和空气的压力有关。
【判断题】
对于多元酸H3AO4，其Ka1/Ka2≥10-4，是衡量其能否对第二部离解进行分步滴定的条件之一。
【判断题】
用NaOH滴定醋酸和硼酸的混合液时只会出现1个滴定突跃。
【判断题】
对于Na2CO3和NaOH的混合物，可采用双指示剂法，以HCl标准滴定溶液进行滴定。
【判断题】
在气相色谱中，常用分离度（Ｒ）来衡量相邻两组分峰是否能分离的指标。一般Ｒ＝1时两峰分离完全。
【判断题】
色谱分析中，在一定条件下，保留时间是色谱定性分析的依据。
【判断题】
在气相色谱中，采用归一化方法进行定量分析时，对进样操作要求必须严格控制一致。
【判断题】
根据分离原理分类，液相色谱主要分为液液色谱与液固色谱。
【判断题】
有机硫化物的选择性检测器是ＦＰＤ，而有机化合物的选择性检测器是ＦＩＤ。
【判断题】
当采用气相色谱法测定样品时，柱温的选择仅需考虑被测组分的分离情况和分析时间。
【判断题】
在气相色谱内标法中，控制适宜称样量可改变色谱峰的出峰顺序。
【判断题】
要制备一根好的填充色谱柱基本要求是选择好合适的固定相。
【判断题】
要制备一根好的填充色谱柱基本要求是掌握好固定液的渍涂方法，装填时须对柱进行敲击使充填紧密。
【判断题】
试样在气化室内气化后，蒸气大部分经分流管道放空，极小一部分被载气带入毛细管色谱柱，这两部分的气流比称为分流比。
【判断题】
仪器验收时，物件只要与装箱单核对就可以了。
【判断题】
仪器性能验收和验收方法遵照双方签订的合同等进行。
【判断题】
当仪器验收时发现外包装材料有碰撞痕迹时，可先打开包装箱观察里面仪器是否损坏，再考虑是否提出索赔。
【判断题】
进口仪器开箱时，应有供方人员在场或我国商品检验人员在场。
【判断题】
大型仪器设备的日常管理之一是体现在操作人员是否严格按照操作规程进行操作。
【判断题】
大型仪器每天在进行分析测试，且有分析的原始记录，因此不需要再做好使用记录。
【判断题】
大型仪器设备的运行记录的目的是质量管理的要求。
【判断题】
仪器设备运行记录的目的是当仪器出现故障时可以追溯，便于寻找故障产生的原因。
【判断题】
大型仪器设备的保养目的是保证设备正常运行，故障率减至最小。
【判断题】
日常大型仪器设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。
【判断题】
在接受外协样品的过程中，样品的来源、主含量和杂质项的大致量等问题必须要询问。
【判断题】
对于外协样品，主含量和杂质项的项目是不属于协议指标的内容。
【判断题】
在滴定分析中，只要滴定终点pH值在滴定曲线突跃范围内则没有滴定误差或终点误差。
【判断题】
当气体样品中有氢气、氧气、一氧化碳、二氧化碳、甲烷时，用吸收体积法测定时，首先吸收的是—氧化碳。
【判断题】
分析气体时，采用CuO燃烧法要在样品气中加入氧气后一起通过CuO燃烧管。
【判断题】
分析气体时，釆用铂丝燃烧法，可燃气体和空气的配比应在爆炸极限上限以上。
【判断题】
含有O2、CO及CO2的混合气体75毫升，依次用KOH溶液、焦性没食子酸碱溶液和氨性亚铜盐溶液吸收后，气体体积依次减少至70毫升、63毫升和60毫升，则一氧化碳在气体中的百分数（以体积计）为4%。
【判断题】
紫外分光光度计的吸收池用好后，应用乙醚溶剂浸泡后清洗。
【判断题】
化工工艺流程中釆取气体样时需要进行过滤、除湿、改变温度等措施，目的是使气样干燥。
【判断题】
色谱载气流速的变化可能会造成色谱峰宽的变化，但不会造成峰型畸变。
【填空题】
数字技术的处理对象是___，英文名___，中文名___。
【填空题】
比特只有两种状态，数字___和数字___。比特没有___，___和___。
【填空题】
一般高电平表示___，低电平表示___。
【填空题】
西文字符通常需要___个比特表示，中文字符通常使用___个。
