【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
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相关试题
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
推荐试题
【单选题】
"158.对深度超过（）m，可能存在危险性气体的挖掘现场，应进行气体检测___
A. 0.8
B. 1
C. 1.2
D. 1.4
【单选题】
"159.采用警示路障时，应将其安置在距开挖边缘至少（）之外。如果采用废石堆作为路障，其高度不得低于（）。在道路附近作业时应穿戴警示背心。___
A. 1.5m，0.8m
B. 1.5m，1m
C. 1.2m，1m
D. 1.2m，0.8m
【单选题】
"160.针对项目时间紧、临时性强等情况，项目负责人未能按照本办法中要求办理前期准备及开工准备相关手续的，由部门管理层明确是否进场作业，并下发开工指令。项目负责人须在( )个日历日内完成相关手续的补办工作。___
【单选题】
"161.项目负责人应于里程碑节点至少（ ）个工作日内部门管理层汇报项目节点情况。___
【单选题】
"162.运维类项目立项程序：各部门每年（）前提交第二年工作需求计划至技术质量部，经技术质量部和安全监察部统筹平衡，报分管领导初步批准后即可在ERP系统立项，第二年年初根据集团下发的预算和公司经营分析会决策再调整，形成公司年度工作计划___
A. 9月15 日
B. 10 月1 日
C. 10 月15 日
D. 9月20 日
【单选题】
"163.业主委托的技改和大修类项目项目立项过程中，各部门每年（）月提出改造需求，经技术质量部组织讨论并由分管领导组织审查后，通过OA 行文报业主公司审批，项目批准后即立项成立___
【单选题】
"164.运行公司内部技改立,各部门每年( )月提出需求计划，技术质量部统筹平衡，由技术质量部报公司党委会批准后，上报燃气集团公司和浙能集团批准___
【单选题】
"165.对当年因特殊原因需要临时调整（包括总投资变更、项目延期和取消等）的项目，项目管理部门在当年（ ）前经分管领导同意后将调整计划上报业主公司。___
A. 8月20 日
B. 8月15日
C. 8月10 日
D. 7月10 日
【单选题】
"166.变更工作属于合同范围内，累计联系单的费用低于10 万（含）且低于合同总价的20%（含），由（）签发，累计联系单的费用超过10 万或超过合同总价的20%，由总经理签发。___
A. 分管领导
B. 经营领导
C. 总经理
D. 董事长
【单选题】
"167.变更工作属于合同范围内，累计联系单的费用超过10 万或超过合同总价的20%，由( )签发。___
A. 分管领导
B. 经营领导
C. 总经理
D. 董事长
【单选题】
"168.联系单各审核环节最长不超出（）个工作日，费用审核环节最长不超出3 个工作日。___
【单选题】
"169.收集、审查、更新、发布物资自行采购范围及限额是哪个部门___
A. 物资采购部
B. 计划发展部
C. 政治工作（监察审计）部
D. 技术质量部
【单选题】
"170.收集、审查服务自行采购范围及限额是哪个部门___
A. 物资采购部
B. 计划发展部
C. 政治工作（监察审计）部
D. 技术质量部
【单选题】
"171.对自行采购部门执行财务与廉政制度的情况进行监督是哪个部门___
A. 物资采购部
B. 计划发展部
C. 政治工作（监察审计）部
D. 技术质量部
【单选题】
"172.维抢修自行采购限额中影响管网安全运行或事关 民生抢险抢修急需且单项金额 在 （）元以下的物资。___
A. 2000
B. 5000
C. 10000
D. 20000
【单选题】
"1.下列不属于生产、综合类（施工与服务）及中介机构服务采购招标方式的是（）？___
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. SRM公开采购
D. SRM公开寻源
【单选题】
"2.中介机构服务项目限额（）万元以下，属于公司自采项目？___
A. 30万元
B. 50万元
C. 100万元
D. 200万元
【单选题】
"3.检修、维护采购项目估算金额为200万元以上，属于（）管理范围？___
A. 板块管理公司
B. 公司自采
C. 集团采购领导小组
D. 公司采购工作小组
【单选题】
"4.技改、科技研发、委托运营采购项目，估算金额在（）范围内，属于板块公司采购管理范围？___
A. A≥200
B. 100≤A＜200
C. A≥50
D. 30≤A＜200
【单选题】
"5.勘察、设计、监理、调试、技术监督等采购项目，估算金额在（）以上，属于板块采购管理范围？___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 200
【单选题】
"6.物业、保洁、绿化等采购项目，估算金额在（）以上，属于板块采购管理范围？___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 200
【单选题】
"1.合同应采用（）形式，公司有合同范本的，应优先选用公司范本。___
A. 书面
B. 口头
C. 书面或口头
D. 协商"
【单选题】
"2.合同文本均应按统一规则编号，公司合同编号格式为:YX◎◎-□□□□-◇◇◇,其中◎◎指的是（）___
A. 年份号
B. 合同类型的代号
C. 合同的年流水号
D. 运行公司"
【单选题】
"3.金额在（）万元人民币以下的合同谈判由计划发展部主任组织、项目涉及的其他相关部门负责人或代表参加，监审专职参与监督。___
A. 30
B. 40
C. 50
D. 100"
【单选题】
"4.计划发展部发起合同创建流程后，需跟踪审批流程，及时提醒参与审核的相关职能部门提出合同审核意见，必要时向审核人说明情况。每个审批流程不超过（）个工作日。相关职能部门如遇特殊情况需延长审核时间时，应向合同管理专职说明理由，且延长后累计审核时间最长不得超过（）个完整工作日。___
A. 1,3
B. 2,3
C. 1,2
D. 2,1"
【单选题】
"5.审核会签流程完成后，合同管理专职依据授权委托范围办理合同的签署，并应确保公司执()份。___
【单选题】
"6.预付款支付：根据双方签订的合同进行预付款的支付。包工包料工程预付款的支付比例不应低于签约合同价（扣除暂列金额）的（）%，不高于签约合同价（扣除暂列金额）的（）%。___
A. 10,20
B. 20,10
C. 15,20
D. 10,15"
【单选题】
"7.项目部门负责受理并审查外包单位所提出的释放质保金申请后()个工作日内，确认无质量问题后，发起质保金释放流程，流程中须就有关进度、质量、安全等方面真实性进行评价。___
【单选题】
"8.项目承办部门负责受理并预审外包单位所提出的支付申请及相关支持性文件中有关进度、质量、安全等内容，并对完成工作量进行签证；工作量签证一般应在收到外包单位的相关上报资料后()个工作日内完成。___
【单选题】
"9.计划发展部在收到项目承办部门及外包单位完整的结算资料后，可直接进行审核，也可以委托具有相应资质的工程造价咨询机构审核，并要求在() 个工作日内完成审核。___
【单选题】
"10.合同订立阶段，采用定向外委、询价比选的项目，在合同订立前，如合同条款、价款、质量、工期、支付方 式与定标会议纪要相比发生变更（包括修改、细化、调整等），由该合同签署人同意后方可通过合同谈判进行调整，若遇重大变更需由（）同意后方可调整。___
A. 分管领导
B. 经营领导
C. 采购委员会
D. 总经理"
【单选题】
"11.合同范围内变更，如变更引起费用单项或累计预估增加额为合同总价在 （）， 合同变更申请单由分管领导批准___
A. 10%（含）以内并且20 万元（含）以内
B. 20%（含）以内并且 10 万元（含）以内
C. 20%（含）以内并且50 万元（含）以内
D. 10%（含）以内并且50 万元（含）以内"
【单选题】
"12.合同范围内变更，如变更引起费用单项或累计预估增加额为合同总价在 （）， 合同变更申请单由经营领导审核，总经理批准___
A. 10%或20万元以上
B. 20%或 10 万元以上
C. 20%或50 万元以上
D. 10%或 30 万元以上"
【单选题】
实施，并及时签订补充协议。补充协议由计划发展部起草，流程应由合同承办部门在合同管理系统上发起。___
A. 分管领导
B. 经营领导
C. 采购委员会
D. 总经理"
【单选题】
"14.合同收口用于对方已履行完成所有合同义务，但因其自身原因部分或所有权利已过()年追 诉期，且经我方提醒无反馈；合同收口时必须要有法律顾问的书面确认函，且与合同变更申请(二)（详见附录 I）一并归档。___
【单选题】
"15.联系单（一式三份）实行闭环管理，经批准的联系单由承包商全面实施后，应（） 天及时办理内签证手续，填写“工程量签证单”。___
【单选题】
"16.项目主管部门对已签发的联系单、签证单等结算依据必须在该项工作完成后（）汇总到计划发展部。___
A. 半个月内
B. 一个月内
C. 2个月内
D. 3个月内"
【单选题】
"17.若出现现场工程量结算金额与原合同估算金额偏差在（），由计划发展部、纪检审计室一起开展专项检查，调查清楚原因后，方可按本标准5.9 条办理变更手续。___
A. 30%或30 万元以上
B. 50%或30 万元以上
C. 50%或50 万元以上
D. 30%或50 万元以上"
【多选题】
"1.下列属于各级审批人及工作票签发人职责的是___
A. 负责审查工作的必要性、安全性、严控制不必要的作业和作业时间。
B. 负责审查工作的作业方案、技术措施、安全措施是否符合作业安全要求，对作业方 案、安全措施不完善部分，提出整改意见。
C. 负责审查工作票范畴内风险危害辨识、安全措施是否正确，提出补充意见。
D. 负责对作业现场进行监督检查，发现违章作业及时制止和上报。
【多选题】
"2.下列属于工作负责人职责的是___
A. 同时依据管网运行工况或条件，确定许可作业时间。
B. 负责根据作业内容，进行风险分析和识别，制定技术方案，提出安全措施、技术措 施。
C. 负责检查工作票所列的安全措施是否正确完善，根据本工作票实际工作内容采取必 须的安全措施，并做好风险预控措施。
D. 负责向有关人员布置工作任务和要求，工作前向参加本次工作的人员交代工作范 围、工作内容、危险点告知以及应采取安全措施等安全交底工作，严格执行工作票所制定 的方案及安全措施；
E. 负责参与、监督、监护现场工作，直至工作终结。
F. 工作负责人可由外单位人员但任，但需经安全监察部对其进行必要的安规考试，合 格后方可担任。
