相关试题
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
推荐试题
【填空题】
100.举行军人退役仪式，向军旗告别时，所有退役军人向军旗敬礼；没有授予军旗的单位可以使用___。
【单选题】
2011年我国对《兵役法》进行了修改，修改后的《兵役法》规定我国公民合法服兵役的最低年龄限制是___。
A. 16岁
B. 17岁
C. 18岁
D. 20岁
【单选题】
朝鲜停战谈判的最后地点在哪？___
A. 平壤
B. 汉城
C. 板门店
D. 上甘岭
【单选题】
国防的类型有扩张型、自卫型、中立型和___。
A. 同盟型
B. 联盟型
C. 侵略型
D. 结盟型
【单选题】
《中华人民共和国国防法》颁布于___。
A. 1998年
B. 1999年
C. 1997年
D. 1996年
【单选题】
我国古代军队最早可以追溯到___朝时期。
【单选题】
国防教育的对象是___。
A. 学生
B. 符合征兵条件的公民
C. 全体公民
D. 全体指战员
【单选题】
在我国历史上，城池的建设最早始于___。
【单选题】
随着科学技术的发展和人类活动空间的拓展，国家边界除传统的陆上边界、海上边界、空中边界外，___边界越来越引起世界各国的重视。
【单选题】
进行以___为核心的国防教育，正是提高民族素质不缺少的重要方面。
A. 爱国主义
B. 集体主义
C. 勇于奉献
D. 民族精神
【单选题】
学校的国防教育是全民国防教育的基础，是实施___的重要内容。
A. 德育
B. 素质教育
C. 智育
D. 国情教育
【单选题】
自卫型国防的主要目的是___。
A. 保证本地区的安全稳定
B. 防止敌人侵略
C. 创造有利于自己的地区环境
D. 创造更好的经济发展空间
【单选题】
___是人民军队性质和宗旨不变的根本保证。
A. 中国共产党的绝对领导
B. 紧密联系群众
C. 党支部建在连上
D. 坚持政治工作民主制
【单选题】
奴隶社会时期，我国主要实行___的兵役制度。
A. 兵民合一
B. 职业兵制
C. 奴隶兵制
D. 常备兵制
【单选题】
___规定了高等院校的学生在就学期间，必须接受基本军事训练。
A. 《国防法》
B. 《兵役法》
C. 《国防教育法》
D. 《国防动员法》
【单选题】
《兵役法》规定，我国的兵役制度是___
A. 义务兵役制
B. 志愿兵役制
C. 义务兵与志愿兵相结合，民兵与预备役相结合
D. 义务兵与志愿兵相结合
【单选题】
根据2002年颁布的《普通高等学校军事课教学大纲》的规定，高职院校军事理论课教学时数为___学时。
【单选题】
维护国家安全是建设强大国防的根本动力，___是建设强大国防的力量源泉。
A. 人民群众
B. 人民解放军
C. 武装警察
D. 民兵
【单选题】
国防教育以___为核心。
A. 理想信念教育
B. 爱国主义教育
C. 军事理论教育
D. 军事技能教育
【单选题】
“天下虽安，忘战必危”出自于___。
A. 《孙子兵法》
B. 《孙膑兵法》
C. 《司马法·仁本》
D. 《战争论》
【单选题】
1901年9月9日，帝国主义列强强迫中国清政府签订丧权辱国的___，其主要内容包括要清政府拆毁北京至大沽的所有炮台、列强有权驻军北京等，致使中国京畿防务完全敞开。
A. 《马关条约》
B. 《辛丑条约》
C. 《南京条约》
【单选题】
国防教育的对象是___。
A. 学生
B. 高校学生
C. 全体公民
D. 符合征兵条件的人
【单选题】
“发展国防科学技术、加强军队现代化建设、加强后备役建设、逐步增强国防的实力和潜力”，是我国___的重点。
【单选题】
关于军事思想的理解不正确的是 ___
A. 军事思想是关于战争和军队问题的理性认识
B. 军事思想包括战争观、战争问题的方法论、战争指导思想、建军指导思想等基本内容。
C. 军事思想来源于军事实践，不能指导军事实践。
D. 军事思想具有鲜明的阶级性。
【单选题】
军事思想的分类不正确的是 ___
A. 按不同社会历史发展阶段可以划分为古代、近代、现代军事思想。
B. 按阶级属性划分，如资产阶级军事思想
C. 按武器装备发展水平划分，如信息化时代军事思想
D. 按军事领导人划分，如毛泽东军事思想
【单选题】
哪一部作品不属于我国古代军事著作 ___
A. 《孙子兵法》
B. 《论持久战》
C. 《司马法》
D. 《六韬》
【单选题】
近现代西方军事思想最主要的特征是 ___
A. 对先进主战武器的应用给军事领域带来的深刻变革的研究
B. 对帝国主义时代战争的研究
C. 对建设无产阶级军队的研究
D. 对近现代战争战略战术的研究
【单选题】
对《战争论》评价不正确的是 ___
A. 既是一部军事理论著作，又是一部哲学著作
B. 是马克思主义军事理论的来源之一
C. 是西方古代军事理论的顶峰之作
D. 奠定了近代西方资产阶级军事学的基础
【单选题】
《战争论》的作者是 ___
A. 克劳塞维茨
B. 拿破仑
C. 斯大林
D. 艾森豪威尔
【单选题】
战争胜负的决定因素是 ___
A. 武器的因素
B. 人的因素
C. 经济的因素
D. 政治的因素
【单选题】
把中国军事思想发展到一个全新的阶段，且在第三世界国家产生深远影响的是 ___
A. 孙子兵法
B. 毛泽东军事思想
C. 邓小平新时期军队建设思想
D. 江泽民国防和军队建设思想
【单选题】
邓小平新时期军队建设思想的精髓是 ___
A. 解放思想，实事求是
B. 好制度，好作风，好传统
C. 通过办学校来解决干部问题
D. 讲究技术，加速改进军队的装备
【单选题】
和平与发展是当今世界的主题，这一论断是由谁提出来的。 ___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
哪一项不符合邓小平和平解决国际争端的思想方法 ___
A. 暂不谈主权，先进行共同开发
B. 实行“一国两制”
C. 以和平对话代替武力对抗
D. 可以适当牺牲国家主权以求和平
【单选题】
列宁指出，现代战争的根源是 ___
A. 殖民主义
B. 帝国主义
C. 霸权主义
D. 经济利益
