相关试题
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
推荐试题
【多选题】
构建“大宣传”格局，全面提升宣传工作的传播力、引导力、 ，全面履行社会责任、彰显一流品牌形象。
A. 影响力
B. 价值力
C. 宣传力
D. 公信力
【多选题】
2019年，我们要重点做好五个方面的工作，持续提高宣传战线的 、品牌管理能力、服务大局能力。
A. 精准传播能力
B. 舆论引导能力
C. 全媒体传播能力
D. 新闻策划能力
【多选题】
现代新闻体裁多种多样，常见的有 。
A. 读者来信
B. 报告文学
C. 通讯
D. 消息
E. 新闻特写
【多选题】
开展 “笔力”教育实践，培育一批复合型、专家型宣传人才。
【多选题】
全面加强品牌塑造和宣传工作，充分发挥 的作用，为新时代战略落地扬帆助力、保驾护航。
A. 解疑释惑
B. 加油鼓劲
C. 鸣锣引道
D. 增光添彩
【判断题】
国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、绿色、可持续电力供应的基本使命。
【判断题】
公司注册资本8295亿元，资产总额4万亿元，稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊、中国香港等国家和地区的资产。
【判断题】
发展积极健康的党内政治文化是要推动中华优秀传统文化创造性转变、创新性发展、培育党员干部政治气节、政治风骨。
【判断题】
发扬革命文化，是要传承红色基因，弘扬革命精神，教育党员干部正确处理公与私、义和利、是与非、善与恶、苦与乐的关系。
【判断题】
坚决抵制庸俗腐朽的政治文化，是要坚决防止和反对个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、好人主义，坚决防止和反对宗派主义、圈子文化、码头文化。
【判断题】
党内政治文化的主要特征是鲜明的群众性、本质的先进性、坚定的人民性、良好的传承性、务实的开放性。
【判断题】
以严明纪律强化刚性约束，坚持纪严于法、纪在法前，坚持有腐必反、有贪必肃，党员干部行为标准得到校正，进一步规范了党内政治文化之“源”。
【判断题】
公司战略目标是构建能源互联网，保障国家能源安全，服务人民美好生活。
【判断题】
坚强的智能电网是以特高压为骨干网架、各级电网协调发展，具有信息化、系统化、互动化特征和智能响应能力、系统自愈能力的新型现代化电网
【判断题】
建设枢纽型企业、平台型型企业体现了公司的产业属性和社会属性。
【判断题】
瞄准“世界一流”是建设能源互联网企业的战略目标。
【判断题】
建设运营好“两网”是建设一流能源互联网企业的重要物质基础。
【判断题】
“三型两网”中的“三型”指的是枢纽型、学习型、平台型。
【判断题】
公司的战略目标是推进“三型两网”建设，打造具有全球竞争力的世界一流新能源互联网企业。
【判断题】
“三个领先”是指全要素生产率和劳动生产率等效率指标领先企业，净资产收益率和资本保值率等效益指标领先企业，提供优质产品的领先企业。
【判断题】
“一个引领”是指始终要把坚持党的领导、加强党的建设作为“根”和“魂”，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“四个维护”。
【判断题】
到2021年公司将初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业。
【判断题】
政治文化是政治生活的灵魂，对政治生态具有潜移默化的影响。要大力弘扬共产党人忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁等价值观。
【判断题】
新闻宣传是党的中心工作，意识形态工作是党的一项极端重要的工作。
【判断题】
习近平强调，党性和人民性从来都是一致的、统一的。
【判断题】
习近平指出，在全面对外开放的条件下做宣传思想工作，一项重要任务是引导人们更加全面客观地认识当代中国、看待外部世界。
【判断题】
对我国传统文化，对国外的东西，要坚持古为今用、洋为中用，去粗取精、去伪存真，经过科学的扬弃后使之为我所用。
【判断题】
习近平强调，党的新闻舆论工作坚持党性原则，最根本的是坚持党对新闻舆论工作的领导。
【判断题】
新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。
【判断题】
要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。
【判断题】
习近平指出，加强和改善党对新闻舆论工作的领导，是新闻舆论工作顺利健康发展的根本保证。
【判断题】
传统媒体和新兴媒体不是迭代关系，而是取代关系
【判断题】
传统媒体和新兴媒体不是谁主谁次，而是此长彼长；
【判断题】
传统媒体和新兴媒体不是谁强谁弱，而是优势互补。
【判断题】
网络空间已经成为人们生产生活的新空间，不应该成为我们党凝聚共识的新空间。
【判断题】
准确、权威的信息不及时传播，虚假、歪曲的信息就会搞乱人心
【判断题】
积极、正确的思想舆论不发展壮大，消极、错误的言论观点就会肆虐泛滥。
