相关试题
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
推荐试题
【单选题】
一根规格型号为BV-3*2.5，长度为1米且未连接任何设备的电线，BV规格电线的总工程量是多少？___
A. 1米
B. 2.5米
C. 3米
D. 7.5米
【单选题】
下列线缆中不需要计算电缆敷设驰度的是？___
A. RVVP-4*4
B. YJV-4*4
C. BTTZ-4*4
D. YJ(F)Y-4*4
【单选题】
避雷网、避雷带、均压环工程量计算的附加长度系数是？___
A. 0.039
B. 0.025
C. 0.01
D. 0.0125
【单选题】
当水平金属管长度超过一定长度、多于一定弯曲个数时，会增加：（）___
A. 灯头盒
B. 接线盒
C. 开关盒
D. 分线盒
【单选题】
某电缆导管，导线信息为BV-2*4，如果导管长度为12m，则导线长度为（ ）___
【单选题】
填写电线导管的导线规格型号属性时，当存在两种不同的型号时，用什么符号分割___
【单选题】
电气照明专业，铜芯聚氯乙烯绝缘电线的型号为（ ）___
【单选题】
电气工程图包括___
A. 系统图
B. 图纸目录
C. 设计总说明
D. 以上都有
【单选题】
计算电气专业时，电力电缆终端头需预留？___
A. 1m
B. 1.5m
C. 2m
D. 3m
【单选题】
电缆进控制、保护屏及模拟盘等，需要预留？___
A. 1m
B. 1.5m
C. 2m
D. 高+宽
【单选题】
主要用在要求高照度的场所、繁华街道及要求显色性好的大面积照明的地方的灯是___
A. 白炽灯
B. 荧光灯
C. 金属卤化物灯
D. 低压钠灯
【单选题】
下列是人体触电的直接原因，哪一种说法不正确___
A. 误触高压线
B. 误触带电裸导线
C. 接触漏电电气设备
D. 缺乏安全用电知识
【单选题】
一根长70米、无弯曲的水平导管，需要计算几个接线盒？___
【单选题】
电线导管的材质属性默认值是？___
A. 硬质聚氯乙烯管
B. 防爆钢管
C. 可挠金属管
D. 半硬质阻燃管
【单选题】
在电气工程识图中，配电箱编号为AL-1的电箱一般是什么类型的配电箱?___
A. 配电箱
B. 动力配电箱
C. 照明配电箱
D. 控制箱
【单选题】
管道标识中De表示管道的什么参数？___
A. 公称直径
B. 公称内径
C. 外径
D. 直径
【单选题】
配电装置设备的支架按施工图设计的需要量计算，以（）为计量单位___
【单选题】
填写电线导管的导线规格型号属性时，当存在两种不同的型号时，用什么符号分割___
【单选题】
电气照明专业，铜芯聚氯乙烯绝缘电线的型号为（ ）___
【单选题】
静压箱的清单工程量计算以（ ）___
A. 设计图示面积计算
B. 设计体积计算
C. 个数计算
D. 重量计算
【单选题】
安装在墙面或柱子上的插座最常见得底部离地面高度为（）___
A. 100mm
B. 200mm
C. 300mm
D. 400mm
【单选题】
可以告诉我们这个图纸都有哪些系统，也可以帮助我们在清点数目的时候却准缺不缺图纸的是？___
A. 系统图
B. 图纸目录
C. 设计总说明
D. 建筑总说明
【单选题】
材料表中不包含的信息有___
A. 图例
B. 名称
C. 型号
D. 工程规模
【单选题】
电气照明专业中导线敷设部分中WE表示什么含义？___
A. 沿墙面敷设
B. 地板或地面下敷设
C. 暗敷在墙内
D. 吊顶内敷设
【单选题】
电气照明专业中导线敷设部分中CC表示什么含义？___
A. 沿墙面敷设
B. 地板或地面下敷设
C. 暗敷在墙内
D. 暗敷在顶棚内
【单选题】
三相指的是___
A. 1根零线+1根火线+1根地线
B. 3根火线+1根零线
C. 3根火线+2根零线
D. 3根火线+3根零线
【单选题】
电机接线为导线则套焊压端子项目，工程量应提供？___
A. 数量
B. 导线规格型号
C. 以上都包括
D. 以上都不包括
【单选题】
电缆保护管长度，除按设计规定长度计算为，遇有下列哪些情况，应按以下规定增加保护管长度___
A. 横穿道路，按路基宽度两端个增加2m
B. 垂直敷设时，管口距地面增加2m
C. 穿过建筑物外墙时，按基础外缘以外增加1m
D. 以上都对
【单选题】
某电缆导管，导线信息为BV-2*4，如果导管长度为12m，则导线长度为（ ）___
【单选题】
关于防雷接地，下列说法错误的是？___
A. 避雷针通常由钢管或圆钢制成
B. 避雷网置于建筑物顶部，一般采用圆钢做避雷网
C. 接地极可以由接地母线代替
D. 避雷引下线是从避雷针或屋顶避雷网向下沿建筑物、构筑物和金属构件引下的导线
【单选题】
是用来开闭管路、控制流向、调节和控制输送介质的参数的管路部件___
A. 阀门
B. 支座
C. 热量表
D. 喷射器
【单选题】
钛及钛合金管与其他金属管道可采用（ ）连接___
A. 钛材制作的法兰连接
B. 法兰连接
C. 焊缝连接
D. 沟槽连接
【单选题】
镇流器有何作用？___
A. 产生高压脉冲以点燃低压汞灯
B. 稳定工作电流
C. 改善功率因数
D. 节能
【单选题】
在电气照明的配管配线工程中，管子的切割禁止使用？___
A. 砂轮机切割
B. 气焊切割
C. 切管机切割
D. 钢锯切割
【单选题】
建筑物内用户线的安装，说法错误的是___
A. 暗装墙内的电话分线箱、过路箱，其安装高度宜为底边距地面0.5～1.0m
B. 电话出线盒的安装高度，底边距地面宜为0.5m
C. 由电话分线箱、过路箱至电话出线口间的电话线路保护管，最小标称管径不小于15mm，最大标称管径不大于25mm
D. 建筑物内普通用户线宜采用铜芯0.5mm或0.6mm线径的对绞用户线，亦可采用铜芯0.5mm
【单选题】
线缆沿着桥架敷设，桥架后面引出一段配管，使用什么功能可以将配管内的线缆配到桥架里面？___
A. 设置起点，选择起点
B. 设置终点，选择终点
C. 桥架配线
D. 直线绘制
【单选题】
可以一次性识别多个电气回路的功能是？___
A. 多回路
B. 单回路
C. 桥架配线
D. 综合回路
【单选题】
两个配电箱之间用桥架连接，桥架中的配线如何处理？___
A. 设备连线
B. 设备连管
C. 多回路
D. 桥架配线
【单选题】
一键提量针对图纸上的（）进行提量___
A. 块图元
B. 线图元
C. 组图元
D. 面图元
【单选题】
如何对按照系统回路对线路进行检查？___
A. 合法性
B. 检查线缆
C. 计算式
D. 检查回路
