相关试题
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
推荐试题
【填空题】
158 ___是由审计人员亲自到现场盘点实物，证实书面资料同有关的财产物资是否相符的方法。
【填空题】
159 民间审计，在我国亦称为___。
【填空题】
160 审计权限的特征有法定性、行政性、专属性和___。
【填空题】
161 审计按照执行地点分类，分为___和___。
【填空题】
162 主要依靠国家审计机关和社会审计组织所进行的审计称为___。
【填空题】
163 我国最高国家审计机关称为___。
【填空题】
164 我国最高国家审计机关设置在___。
【填空题】
165 制定颁布世界上第一个国家审计准则的是___。
【填空题】
166 将同类性质或相似性质问题的各种审计证据归集在一起的行为属于审计证据的___。
【填空题】
167 由被审计单位内部机构或职员编制的证据是___。
【填空题】
168 审计证据与审计目标相关联的性质是___。
【填空题】
169 审计监督区别于其他经济监督的根本特征是___。
【填空题】
170 我国审计机关在国家机构中的组织地位是___。
【填空题】
171 被审计单位在销售收入会计记录中包含了虚构的销售业务，影响的财务报表认定是：___
【填空题】
172 《中华人民共和国审计法》所规定的审计法律责任是以___为主的法律责任，也包括相应的刑事责任，但不包括民事责任。
【填空题】
173 对企业内设机构及所属单位领导人员的任期经济责任进行审计属于___审计机构的职责。。
【填空题】
174 两个以上审计机关对审计管辖范围的划分发生争议时，由___确定审计管辖的原则。
【填空题】
175 对会计报表的审计属于___，对计划、预算的审计属于___。
【填空题】
176 总体审计计划应包括的基本内容是被审计单位的基本情况、审计目的、审计范围和审计策略、重要会计问题及重点审计领域和___。
【填空题】
177 审计方法是指审计人员检查和分析审计对象，收集___，并对照___。
【填空题】
178 现代审计方法已经形成了一个完整的审计方法体系，包括审计的___和___。
【填空题】
180 现代审计在审计方法上，从___发展到以评审内部控制系统为基础的___。
【填空题】
181 现代审计的一个重要特征就是在评审被审计单位内部控制系统基础上实行___。
【填空题】
182 审计人员对其在执行职务时知悉的国家秘密和被审计单位的商业秘密，负有保密的义务，这是审计人员执行公务的___原则。
【填空题】
183 服务对象具有内向性、审计过程和方法具有灵活性是___审计的特点.
【填空题】
184 社会审计的特点有独立性、有偿性和___。
【填空题】
185 我国《中华人民共和国审计法》正式施行的时间是___。
【填空题】
186 设立审计司和审计院，标志着我国用“审计”一词命名的审计机构的产生是在___。
【填空题】
187 审计的原意是指详细审查会计项目，包括审核、稽核和___。
【填空题】
188 审计机关是行政执法机关，审计机关行使的权限是___。
【填空题】
189 审计机关的权限是由___和___规定的。
【填空题】
190 应付帐款的审计通常应结合___业务的审计。
【填空题】
审计人员应抽取一定期间的___进行审查，以证实银行对账单、银行存款日记账及总账记录的正确性。"
【填空题】
审计人员对被审计单位重要的比率或趋势进行计算、比较、分析、调查异常变动及其原因的取证方法为___"
【填空题】
193 由审计机关派遣审计人员到被审计单位进行的审计为___。
【填空题】
194 对于专案审计，为保证审计质量一般可以采用___审计方法。
【填空题】
195 具有法定性、强制性特征的审计类型是___。
【填空题】
196 被审计对象自接到审计组的审计报告之日起___日内，将书面意见交送审计组。
