相关试题
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
推荐试题
【单选题】
用Asg0.试液作沉淀剂，检查药物中氯化物时，为了调整洛液适宜的酸度和排除某些阴离子的干扰，应加入一定量的___
A. 稀HNO3
B. Na0H试液
C. 稀H2S04
D. 稀HCI
【单选题】
检查重金属时，为消除供武液颜色的干扰，可加入___
A. 维生素C
B. 稀焦糖溶瘦
C. 碘化钾
D. 硫代硫酸钠
【单选题】
检查药物中重金属，Fe3+对第一怯有干扰，是因为在文验条件下Fe3+___
A. 与醋酸作用生成有色沉淀
B. 能还原H2S析出破沉淀
C. 水解生成氢氧化铁的红棕色沉淀
D. 能氧化H2S析出硫沉淀
【单选题】
《中国药典》(2015版)第法检查药物中的重金属杂质时，排除微量Fe3的方法是___
A. 加水稀释
B. 加入过量的H2S
C. 加碱使成Fe(OH)3沉淀
D. 加入维生素C
【单选题】
用古菜氏法检砷时，能与砷化氢气体产生砷斑的试纸是___
A. Pb(Ac)2试纸
B. HgBr2试纸
C. HgI2试纸
D. HgCl2试纸
【单选题】
古蔡氏检砷法中，加入氯化亚锡的目的是___
A. 防止碘化锌的氧化
B. 将As3+氧化为AS5+
C. 将As5+还原为As3+
D. 排除SO2气体的干扰
【单选题】
纯化水中检查酸碱度，采用的方法是___
A. 酸碱滴定法
B. 指示剂法
C. pH值测定法
D. 指示剂比色法
【单选题】
“恒重”是指供试品连续两次干燥或识灼后的重量差异小于或等于___
A. 0.04mg
B. 0.03mg
C. 0.3mg
D. 0.4mg
【单选题】
鉴别水杨酸及其盐类，最常用的试液是___
A. BaCl2
B. AgNO3
C. FeCl3
D. NaNO2
【单选题】
检查网司匹林中的游离水杨酸，《中国药典》现行成采用的方法是___
A. UV
B. TLC
C. FeCl3比色法
D. HPLC
【单选题】
贝诺酯中检查对氨基酚采用对照法，所使用的试剂是___
A. 硫酸铁氨
B. 亚硝基铁氰化钠
C. FeCl3
D. 硫氰酸氨
【单选题】
用重氮-化偶合反应做鉴别试验时，需加热煮沸的是___
A. 水杨酸钠
B. 对氨基水杨酸钠
C. 贝诺酯
D. 阿司匹林
【单选题】
在中性条件下，可与FeCl试液反应，生成赭色沉淀的药物是___
A. 水杨酸钠
B. ,对氨基水杨酸钠
C. 苯甲酸钠
D. 丙磺舒
【单选题】
阿司匹林可用氢氧化钠滴定液直接滴定测定其含量的结构依据是___
A. 苯环
B. 芳伯氨基
C. 酚羟基
D. 羧基
【单选题】
阿司匹林加碳酸钠试液加热后，再加稀硫酸酸化，此时产生的白色沉淀应是___
A. 苯酚
B. 阿司匹林
C. 水杨酸
D. 醋酸钠
【单选题】
采用酸碱滴定法测定阿司匹林的含量时，已知阿司匹林的分子量为180.2所用氢氧化钠滴定液的浓度为0.1mol/L，1ml氢氧化钠滴定液相当于阿司匹林的量应为___
A. 180.2mg
B. 180.2g
C. 18.02mg
D. 18.02g
【单选题】
用银量法测定泛影酸的含量，采用的指示剂是___
A. 酚酞
B. 甲基红
C. 甲基橙
D. 曙红钠
【单选题】
氯贝丁酯的含量测定，现行《中国药典》采用___
A. 酸碱滴定法
B. 非水滴定法
C. 紫外-可见分光光度法
D. 两步滴定法
【单选题】
《中国药典》用TLC法检查以下哪个项目___
A. 丙磺舒中有关物质检查
B. 布洛芬中有关物质检查
C. 阿司匹林中检查游离水杨酸
D. 贝诺酯中检直游离水杨酸
【单选题】
丙磺舒的含量测定，《中国药典》采用的方法___
A. 直接中和法
B. 两步滴定法
C. UV法
D. HPLC法
【单选题】
按中国药典(2015年版)精密量取其溶液25ml时，直选用___
A. 25ml量筒
B. 25ml移液管
C. 25m滴定管
D. 25ml量瓶
【单选题】
按药典规定，精密标定的滴定液(如盐酸及其浓度)正确表示为___
A. 盐酸滴定液(01042M/L)
B. 监酸商定液(0.1042mo1/L)
C. 0.1042mol/L盐酸滴定液
D. 0.1042M/L盐酸滴定液
【单选题】
《中国药典》2015年版规定，称取“2.00g"系指___
A. 称取重量可为1.5--2.5g
B. 称取重量可为1.95~2.05g
C. 1.995~2.005g
D. 1.995~2.0005g
【单选题】
中国药典规定“精密称定”时，系指称取重量应准施至所取重量的___
A. 百分之一
B. 千分之一
C. 万分之一
D. 百分之十
【单选题】
下列关于对照品错误的是___
A. 自行制备.精制.标定后使用的标准物质
B. 由国务院药品监督管理部门指定的单位制备.标定和供应的标准物质
C. 均应附有说明书.质量要求.使用期限和装量等
D. 除只有规定外，均技干燥品或无水物进行计算后使用
【单选题】
下列关于标准品正确的是___
A. 用作色谱列定的内标物质
B. 配制标准溶液的标准物质
C. 用于生物检定.抗生素或生化药品中含量或效价测定的标准物质
D. 浓度准确已知的标准溶液
【单选题】
某药品企业到了一批药品共81件,应随机抽取多少件检验?___
A. 16件
B. 10件
C. 5件
D. 3件
【单选题】
某学校进行称量练习，取样品约0.3克，精密称定，下列记录正确的是___
A. 0.32g
B. 0.320g
C. 0.3200g
D. 0.32000g
【多选题】
属于药物中一般杂质的是___
A. 硫酸盐
B. 碱
C. 酮体
D. 水分
E. 酸
【多选题】
药物杂质中的有害杂质是___
A. 氯化物
B. 砷盐
C. 硫酸盐
D. 氰化物
E. 重金属
【多选题】
易在药物生产过程中引入的杂质是___
A. 副产物
B. 原料
C. 重金属
D. 中间体
E. 分解物
【多选题】
古蔡法检查砷盐时，加入KI试液和酸性SnCl2试液的作用有___
A. 消除H2S的千扰
B. 消除SbH3的干扰
C. 使AsH3,均匀连续的产生
D. 使H2均匀连续的产生
E. 将反应液中的As5+还原为As3+
【多选题】
《中国药典》古蔡法与Ag___法检查砷盐的区别是
A. 反应瓶中加入的试剂不同
B. 显色剂不同
C. 结果比较方式不同
D. 导气管形状不同
E. Ag（DDC)法导气管中不加醋酸铅棉花
【多选题】
溶液颜色检法中，配制各种色调贮备液时，所使用的试剂有___
A. 乌洛托品
B. 氯化钴
C. 重铭酸钾
D. 硫酸肼
E. 硫酸铜
【多选题】
《中国药典》2015 版规定限量的残留溶剂有___
A. 四氯化碳
B. 苯
C. 三氯甲烷
D. 环已烷
E. 丙酮
【多选题】
引入杂质的途径有___
A. 原料不纯
B. 生产过程中的中间体
C. 生产时所用容器不洁
D. 药物进入体内分解
E. 药物保存不当
【多选题】
《中国药典》(2015年版)对药物的酸碱度检查，采用的方法有___
A. 酸碱滴定法
B. 指示剂法
C. 旋光法
D. 折光法
E. pH测定法
【多选题】
检查某药物中的氯化物，若药物本身有色，一般采用的方法为___
A. 内消色法
B. 薄层色谱法测定
C. 高效液相色谱法测定
D. 外消色法
E. 紫外-可见分光光度法
【多选题】
检查重金属杂质，常用的显色剂是___
A. 硫化钠
B. 硫酸钠
C. 硫化铁
D. 硫化铵
E. 硫代乙酰胺
【多选题】
药物干燥失重的测定方法包括:___
A. 减压干燥器干燥法
B. 恒温减压干燥法
C. 费休氏法
D. 热悉法(烘箱干燥法)
E. 干燥剂干燥法
