【判断题】
在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。
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【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
【简答题】
试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。
【简答题】
请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。
【简答题】
请简述Ipsec VPN 与SSL VPN 的区别。
【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
推荐试题
【多选题】
唯物辩证法所理解的新生事物是指 ___
A. 符合历史发展趋势的事物
B. 代表历史前进方向的事物
C. 具有远大前程和生命力的事物
D. 从时间上看是一切新产生的事物
【多选题】
1999年，中美两国就中国加入WTO达成了“双赢”的协议，它对两国经济产生深远的影响。这在辩证法上的启示是 ___
A. 矛盾的双方在相互斗争中获得发展
B. 矛盾一方的发展以另一方的某种发展为条件
C. 矛盾双方既对立又统一，由此推动事物发展
D. 矛盾双方可以相互吸引有利于自身的因素而得到发展
【多选题】
量变引起质变的两种形式是 ___
A. 数量上的增减引起的质变
B. 构成事物的成分在空间结构排列上的变化引起的质变
C. 爆发式飞跃
D. 非爆发式飞跃
【多选题】
下列说法体现质变与量变辩证关系的有 ___
A. 九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下
B. 不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海
C. 防微杜渐
D. 拔苗助长
【多选题】
“是就是，否就否，除此之外，都是鬼话”这一观点的错误在于 ___
A. 它对否定的理解是孤立片面的
B. 它对肯定的理解是孤立片面的
C. 它否定了肯定与否定的对立统一关系
D. 它否认了事物发展的曲折性
【多选题】
辨证的否定是 ___
A. 事物的自我否定
B. 事物发展的环节
C. 事物联系的环节
D. 扬弃
【多选题】
必然性和偶然性的辩证关系是 ___
A. 必然性通过偶然性表现出来
B. 必然性存在于偶然性之中
C. 偶然性背后一定存在必然性
D. 偶然性和必然性在一定条件下互相转化
【多选题】
可能性与现实性的关系是 ___
A. 可能的就是不现实的，现实的就不是可能的
B. 现实存在的东西就不包含可能性
C. 可能性与现实性是可以互相转化的
D. 可能性存在于现实性之中，现实之中包含着可能性
【多选题】
具体分析事物的可能性时，需区分 ___
A. 可能与不可能
B. 现实的可能与抽象的可能
C. 好的可能和坏的可能
D. 不同程度的可能
【多选题】
列命题中包含辩证法思想的有 ___
A. 动中有静，静中有动
B. 否极泰来，物极必反
C. 凡是现实的都是合理的，凡是现实的都是要灭亡的
D. 物质世界是绝对观念的外化
【多选题】
下列命题中包含辩证法思想的有 ___
A. 易穷则便，变则通，通则久
B. 祸兮福之所倚，福兮祸之所伏
C. 天下之势，循则极，极则反
D. 反者道之动
【多选题】
运动和静止的关系是 ___
A. 绝对和相对的关系
B. 一般和个别的关系
C. 运动是无条件的,静止是有条件的
D. 普遍和特殊的关系
【多选题】
中国古代的庄子说物是"方生方死,方死方生",其错误在于 ___
A. 把相对静止绝对化
B. 否认事物质的规定性,否认事物之间质的差别
C. 否认事物的相对静止
D. 否认事物质的相对稳定性
【多选题】
意识的能动性表现在 ___
A. 意识的产生发展是一个能动的过程
B. 意识对客观世界的反作用
C. 意识在条件具备的情况下可以能动地改变规律
D. 随着科学的发展,改变规律的能力将逐步加强
【判断题】
思维和存在是否具有同一性是划分唯物主义和唯心主义的唯一标准
【判断题】
2、马克思主义哲学是自然科学、社会科学和思维科学的综合
【判断题】
3、黑格尔的辩证法和费尔巴哈的唯物主义相加就是马克思主义哲学
【判断题】
马克思主义哲学是19世纪中叶创立的学说，今天早已过时
【判断题】
学习马克思主义哲学的根本目的，就是为了找到解决问题的现成答案
【判断题】
鬼神观念和错误的认识也是客观世界的反映
【判断题】
矛盾的斗争性是绝对的，因而是事物发展的主要原因；矛盾的同一性是相对的，因而是事物发展的次要原因
【判断题】
辩证唯物主义认为，只有认识事物的度才能准确地认识事物的质，才有条件做好工作
【判断题】
22、宗教中的因果报应和辩证法中的因果联系是两个完全不同的概念
【判断题】
辩证唯物主义的认识论是能动的革命的反映论
【判断题】
有的真理是绝对真理，有的真理是相对真理
